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1、信宜市网约车从业资格考试模拟试卷 1 驾驶员服务质量信誉考核等级分为优秀 良 基本合格和不合格四个等级 分别用 AAAA 级 AAA 级 AA级 A级表示 A 正确 B 错误 答案 B 解析 驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良 合格 基本合格和不合格 分 别用AAA 级 AA 级 A级和 B级表示 2 为加强安全规范 网约车驾驶员遇到 乘客时要格外警惕 A 语无伦次 诡秘不安 B 携带行李 匆忙上车 C 主动攀谈 热情外向 D 穿戴整齐 举止文明 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第五节 出租汽车驾驶员治安 防范可知 对于乘客神色紧张 语无伦次 沉默寡言 举止诡异 随身物品易
2、携带且目的地较偏僻的男性乘客 驾驶员要设法和其交谈 以此了解对方 以 防恶性事件发生 3 日常维护是由驾驶员每日出车前 行车中和收车后负责执行的车辆维护作业 其作业的中心内容是清洁 补给和 A 紧固 B 润滑 C 调整 D 安全检视 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第六章第一节 出租汽车维护的基本 知识可知 日常维护是由驾驶员每日出车前 行车中和收车后负责执行的车辆 维护作业 主要内容是清洁 补给和安全检视 4 驾驶网约车行驶出积水区段 应 制动踏板 保持车辆制动性能良好 A 断续轻踏 B 踏住 C 急踏 D 松抬 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科
3、目培训教材 驾驶车辆驶出积水区段 应断续轻踏制动踏板 保持车辆制动性能良好 5 出租汽车驾驶员做好 可以展示城市文明形象 A 车容车貌整洁 B 服务形象良好 C 服务用语规范 D 相关证件齐全 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第一节 职业道德建设的意义 可知 出租汽车作为城市文明的窗口 从业人员职业水准的高低 服务的好坏 不仅关系到出租汽车行业的信誉和行业的进步与发展 还关系到整个城市的文 明形象和社会风气的改善 6 驾驶员在运营中 谈话时要注意避开不吉利的数字 不用带数字的忌讳词汇 避免与乘客出现不愉快的交流 陷于尴尬的局面 A 正确 B 错误 答案 A 解析 职业道德
4、与安全行车知识 上注明 驾驶员在运营中 谈话时要注意 避开不吉利的数字 不用带数字的忌讳词汇 避免与乘客出现不愉快的交流 陷于尴尬的局面 7 出租汽车驾驶员向盲人乘客提供的优质服务包括 A 说话格外和气 亲切 以建立信任 B 唱收唱付 如实收取车费及小费 C 下车地点如交通环境不好 应将其送到安全地带 D 协助其系好安全带 答案 ACD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第六节 特殊乘客的服务要求 可知 遇到盲人乘客 驾驶员要主动下车 迎上前去 将盲人引至车内 盲人 主要依靠声音判断外界事物 驾驶员说话要格外和气 亲切 以消除盲人的戒 备心理 8 网约车司机的常用服务用语包括 车上有WI
5、FI 手机充电器及纸巾 可以免 费使用 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法 网约车司机的常用 服务用语包括 车上有WIFI 手机充电器及纸巾 可以免费使用 9 下列哪些选项符合出租汽车车辆基本要求 A 车辆报废应按照 机动车强制报废标准规定 执行 B 取得当地公安交管部门核发的有效机动车号牌和机动车行驶证 C 配有符合规定的计价器 顶灯 消防器材等 D 车辆技术条件应符合国家强制性检验要求 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车辆基本要求包括 1 车辆技术条件应符合 机动车运行安全技术条件 及国 家汽车强
6、制性检验要求 车辆的维护作业项目和程序应符合 汽车维护 检测 诊断技术规范 的各项规定 车辆报废应按照 机动车强制报废标准规定 执 行 2 车辆应取得当地公安交通管理部门核发的有效机动车牌照和行驶证 3 车辆应取得当地出租汽车行业管理机构核发的营运牌证 4 车辆燃料 消耗排放 内饰材料应符合有关规定 5 车辆应按规定配置出租汽车标志顶 灯 空车待租标志 计价器 具有行驶记录功能的车载卫星定位系统 安全防 范设施 消防材料等 10 出租汽车驾驶员在运营过程中按个人习惯饮食 不需要顾及乘客 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 出租汽车驾
7、驶员不得在车厢内吸烟 饮食 不得向车外抛物 吐痰 11 出租汽车驾驶员正确地判断乘客的个性 目的在于 A 合理拒载自己不喜欢的乘客类型 B 满足乘客的合理需求 C 针对性提供个性化服务 D 对于外地乘客可以适当绕路 答案 BC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 正确地判断乘客的个性 目的在于尽快察觉乘客的心理情绪变化 尽可 能地满足乘客的合理需求 有针对性地提供个性化服务 提升服务质量 12 出租汽车驾驶员在乘客上车时应该做到 A 车辆应与道路平行停靠并在右侧上车 B 在条件允许的情况下驾驶员应主动开启车门帮助乘客提拿行李 C 问清目的地后请乘客上车 D
8、 在保证安全前提下允许乘客携带少量易燃 易爆物晶乘车 答案 AB 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 1 乘客上车时 车辆应与道路平行停靠 驾驶员应引导乘客由右侧上车 乘客上 车时 驾驶员应面向乘客主动问候 2 主动协助乘客提拿行李 行李舱应由 驾驶员开启和闭锁 3 驾驶员应主动协助老 幼 病 残 孕妇等乘客乘车 正确使用无障碍设施 协助乘客系好安全带 4 乘客上车坐好后 驾驶员要 问清乘客目的地 按乘客意愿选择合适路线 不得绕路 13 出租汽车驾驶员在运营过程中 征得乘客同意后可以在车内吸烟 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一
9、节 驾驶员服务要求可知 出租汽车驾驶员不得在车厢内吸烟 饮食 不得向车外抛物 吐痰 14 出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物 饮食和休闲娱乐等项目 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 不得 向乘客强行推销购物 饮食和休闲娱乐等项目 15 网约车宜为乘客准备 等 A 互联网无线接入 B 手机充电器 C 纸巾 D 雨伞 答案 ABCD 解析 根据 网络预约出租汽车经营管理服务办法 可知 网约车宜为乘客准 备互联网无线接入 手机充电器 纸巾 雨伞 16 乘客预约或即时使用出租汽车服务 需要按照规定路线 时间接受服务 A 正确 B 错误
10、答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法 乘客预约或即时使 用出租汽车服务 需要按照规定路线 时间接受服务 17 甩客行为是指在运营途中 未经约车人或者乘客同意 驾驶员无正当理由 擅自中断载客服务的行为 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法 甩客行为是指在运 营途中 未经约车人或者乘客同意 驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行 为 运营途中 未经约车人或乘客同意 网络预约出租汽车驾驶员无正当理由擅 自中断载客服务的行为 18 出租汽车驾驶员运营期间 应当做到 A 不拒载 不挑客 B 遵守交通法规 C 正确使用计程计价设备 D 接单后准
11、时到达约定上车地点 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求和第三 章第三节 服务流程可知 1 不拒载 不挑客 2 遵守交通法规 3 正确使用计价设备 4 接单后准时达到约定上车地点 19 驾驶员在和乘客交谈时 要考虑不同民族对手势的理解 讲到自己的时候 不要用手指自己的鼻尖 要用 按在自己的胸口部位 A 食指 B 中指 C 大拇指 D 手掌 答案 D 解析 驾驶员在和乘客交谈时 要考虑不同民族对手势的理解 讲到自己的时 候不要用手指自己的鼻尖 要用手掌按在自己的胸口部位 20 巡游出租车电召服务要求宜提供18H 不间断信息服务 A 正确 B 错误 答案 A
12、 解析 巡游出租车电召服务要求宜提供24H不间断信息服务 21 出租汽车驾驶员的社会责任体现在 A 只关注经济收入 B 服务广大群众 C 传递社会正能量 D 展示城市文明形象 答案 BCD 解析 根据 出租车驾驶员服务规范 出租汽车驾驶员的社会责任体现在服 务广大群众 传递社会正能量 展示城市文明形象 22 在出租汽车运营准备阶段 需完成以下哪些工作 A 检查车容车貌 B 进行车辆安全检视 C 检查服务设备 证件和票据等 D 调整心态 检查服务仪容 答案 ABCD 解析 在出租汽车运营准备阶段 需完成检查车容车貌 进行车辆安全检视 检查服务设备 证件和票据等 调整心态 检查服务仪容 23 乘客
13、对出租汽车服务的需求包括 A 发泄的需求 B 安全的需求 C 便捷的需求 D 方便的需求 答案 BCD 解析 乘客对出租汽车服务的需求包括安全的需求 便捷的需求 方便的需求 24 车辆离合器踏板的自由行程应符合原厂设计要求 小型车一般为 毫米 A 5 10 B 10 15 C 20 30 D 50 60 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第六章第一节 出租汽车维护的基本 知识可知 离合器踏板自由行程符合原厂设计要求 一般小车为20 30毫米 25 车辆燃油起火时 下列物品不能用于灭火的是 A 路边砂 土 B 水 C 浸水衣服 D 灭火器 答案 B 解析 棉衣灭火的原理也是空气隔离法
14、车辆油料或者电路起火 使用棉衣掩 盖起火点 能够起到隔绝空气进而扑灭火焰的作用 而少量的水不但不能立即 扑灭燃油起火 反而将燃油冲散扩大着火面积的着火点 26 驾驶机动车行驶过程中发动机着火 以下做法错误的是什么 A 迅速关闭发动机 B 用覆盖法灭火 C 开启发动机罩灭火 D 用灭火器灭火 答案 C 解析 注意审题 题目要求选错误的说法 发动机着火了如果打开发动机罩 很可能会引起爆燃 伤到自己 驾驶机动车行驶过程中发动机着火 应当迅速 关闭发动机 用覆盖法或者灭火器灭火 27 出租汽车驾驶员遇劫后的处理原则有哪些 A 临危不惧处变不惊 B 快速反应后发制人 C 缓和对抗以柔克刚 D 把握时机理
15、智冒险 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第五节 出租汽车驾驶员治安 防范可知 遇劫后处理的原则 1 临危不惧 处变不惊 2 快速反应 后 发制人 3 缓和对抗 以柔克刚 4 把握时机 理智冒险 28 驾驶出租汽车突遇地震时 应沉着冷静 组织乘客尽快下车 选择空旷地 段蹲下或趴下 以免摔倒 A 正确 B 错误 答案 A 解析 行驶的车辆应急避震 司机应尽快减速 逐步刹闸 乘客 特别在火车 上 应用手牢牢抓住拉手 柱子或座席等 并注意防止行李从架上掉下伤人 面朝行车方向的人 要将胳膊靠在前坐席的椅垫上 护住面部 身体倾向通道 两手护住头部 背朝行车方向的人 要两手护住后脑部
16、 并抬膝护腹 紧缩身 体 作好防御姿势 29 行车中发动机突然熄火后 驾驶员应当 A 迅速踩下制动踏板停在道路中央 B 关闭点火开关急转转向盘驶离行车道 C 开启右转向灯将车缓慢滑行到路边停车检查 D 关闭油箱开关踏下离合器踏板 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 当发动机突然熄火时 应采取以下应急处理措施 连续踩 踏2 3次加速踏板 转动点火开关 试图再次起动 若起动成功 不要继续行驶 应将车驶向路边停车检查 查明原因 排除隐患后再继续行驶 若试图再次起 动失败 应打开右转向灯 利用惯性 将车缓慢驶向路边停车 打开危险报警 闪光灯并在车后方 50 100米处设置故障车警告标志 若在高速公路上 应放在 车后方 150米外 检查熄火原因 及时排除故障 30 驾驶室内空气质量 温度 噪声等环境因素与驾驶员疲劳关系不大 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第一节 安全运营基本知识可 知 行车中 保持驾驶室空气畅通 温度适宜 减少噪声干扰 收听轻音乐或 将音响音量适当调大 促使精神兴奋 31 驾驶出租
