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1、保靖县网约车从业资格考试模拟试卷 1 网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据 保存期限为不少于 A 1 年 B 2 年 C 3 年 D 4 年 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法 第二十七条规定网约 车平台公司应当遵守国家网络和信息安全有关规定 所采集的个人信息和生成 的业务数据 应当在中国内地存储和使用 保存期限不少于2年 除法律法规另 有规定外 上述信息和数据不得外流 2 驾驶网约车在冰雪路面行驶的危险性在于 A 轮胎附着力增大 B 制动距离延长 C 油 电线路容易软化 D 电气设备易受潮短路 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共
2、科目培训教材 驾驶网约车在冰雪路面行驶会出现制动距离延长的危险 3 小明将从事网约车服务过程中获取的乘客小红的信息提供给了小张 小张据 此对小红实施了侵权行为 小明 A 承担全部责任 B 无责任 C 承担主要责任 D 承担连带责任 答案 D 解析 根据根据 办法 第三十七条第二款 网约车平台公司及网约车驾驶 员违法使用或者泄露约车人 乘客个人信息的 由公安 网信等部门依照各自 职责处以 2000元以上 10000元以下罚款 给信息主体造成损失的 依法承担民事 责任 涉嫌犯罪的 依法追究刑事责任 4 三八 国际妇女节 出租汽车驾驶员义务搭载女乘客是无私奉献社会的行 为 A 正确 B 错误 答案
3、A 解析 根据出租汽车驾驶员职业道德可知 三八 国际妇女节 出租汽车驾 驶员义务搭载女乘客是无私奉献社会的行为 5 商鞅立木赏金的事例充分说明了 A 守法 B 奉献 C 诚信 D 服务 答案 C 解析 商鞅立木赏金的事例充分说明了诚信 6 出租汽车驾驶员运营过程中的着装要求不包括 A 按规定着装 B 着装得体整洁 C 不得坦胸露背 D 品牌高档 风格庄重 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 出租汽车驾驶员着装应得体大方 不得袒胸露背 按规定着装 正确佩戴服务 标志 配饰得体 7 出租汽车驾驶员职业道德是调整出租汽车驾驶员与 等各方面关系的 行为规范 A
4、 价格管理部门 B 乘客 C 出租汽车企业 D 家人 答案 BC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 出租汽车驾驶员职业道德是出租汽车驾驶员职业活动中体现的具体 行为准则 是调整出租汽车驾驶员与乘客 企业等各方面关系的行为规范 8 下列哪些选项符合出租汽车服务标志的有关要求 A 按出租汽车驾驶员需要喷涂车身颜色和样式 B 设有符合规定的空车待租标志 暂停运营标志 电召服务标志 C 按要求在车辆内外标示出租汽车经营者名称 价格标准 服务监督电话等 D 车辆年检审验合格证 环保标志等按规定粘贴 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆
5、服务要求可知 1 车身颜色及喷涂式样应符合当地出租汽车主管部门的规定 2 出租汽 车应在规定的位置 设置大小适宜 显示明亮 自己清楚的空车待租标志 暂 停运营标志和电召服务标志 3 在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名 称或简称 价格标准 服务监督电话和乘客须知信息等 4 车辆年检审验合 格证 车船使用税缴讫证 环保检验合格标志 道路运输证 从业资格证 服 务监督卡 牌 等证件齐全有效 按规定要求携带 摆放 粘贴 5 无障碍 出租汽车应设有专用标志 9 出租汽车驾驶员载客行驶过程中不得到加油 气 站补充燃料 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技
6、巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中车上载有乘客时 禁止到加油 气 站补 充燃料 10 出租汽车驾驶员下列哪些行为属于严重服务纠纷 A 殴打乘客 B 车辆颠簸致使乘客肢体受伤 C 关闭车门时夹伤乘客 D 毁坏乘客物品 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 服务纠纷中的严重纠纷主要包括 1 殴打乘客 2 颠簸伤人 3 车 门夹人 4 毁坏物品 11 出租汽车驾驶员正确地判断乘客的个性 目的在于 A 合理拒载自己不喜欢的乘客类型 B 满足乘客的合理需求 C 针对性提供个性化服务 D 对于外地乘客可以适当绕路 答案 BC 解析 出租汽车驾
7、驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 正确地判断乘客的个性 目的在于尽快察觉乘客的心理情绪变化 尽可 能地满足乘客的合理需求 有针对性地提供个性化服务 提升服务质量 12 出租汽车驾驶员在运营收费中应该做到 A 按计价器显示金额收费唱收唱付打印发票 B 涉及电召费 路桥通行费等其他费用的应讲清收费项目和标准并向乘客交付 票据 C 收费完毕后将空车待租标志灯竖起计价器计费金额清零 D 即使装有刷卡设备也可以坚持要求乘客给付现金 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 收费 时 1 车辆停稳后 应按计价器显示金额报清当次业务费用 打印的发票应
8、 完整 字迹清楚 交予乘客 在收费时 应唱收唱付 付费后向乘客道谢 装 有刷卡的设备 应接受乘客刷卡付费要求 2 涉及路桥通行费等其他费用的 应讲清收费项目和标准并向乘客交付票据 3 收费完毕后 将空车待租标志 竖起 计价器计费金额清零 13 因驾驶员原因造成车辆停驶时 计价器应 A 继续计费 B 关闭 C 暂停计费 D 重新计费 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 因驾 驶员原因造成车辆停驶时 计价器应暂时停机费 14 乘客乘车时若将头 手臂等伸出车外 出租汽车驾驶员应当 A 默许 B 批评教育 C 礼貌劝阻 D 指责乘客 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从
9、业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 出租 汽车驾驶员在运营过程中要突出爱护 提醒其主意安全 15 出租汽车在载客运营过程中需要绕道的 驾驶员应当 A 向乘客提前解释 B 直接绕行 C 免收绕行距离的费用 D 到目的地后再解释 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 运营 过程中遇交通堵塞 道路临时封闭或乘客改变目的地等需改变原行驶路线时 须征得乘客同意 16 出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调 音响等设备 不得无故拒绝 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 满足乘客对出租汽车内
10、设备设施及常备物品的需求主要包括 1 驾驶 员应根据乘客要求控制空调或升降车窗 使车厢内温度符合乘客意愿 2 音 响的使用符合乘客的意愿 17 出租汽车驾驶员在载客运营过程中 可以依据自身喜好使用车内空调和音 响等设备 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 举止文明 要求驾驶员微笑服务 举止得体 彬彬有礼 如乘客 接打手机时 应将车内音响调低音量 不影响乘客通话 乘客乘车时有权利享 受必要的服务来满足自己的需求 有些驾驶员不按规定提供服务 如在盛夏高 温季节 为了节约燃料 不开空调 18 出租汽车驾驶员在回答乘客问题时应注意
11、 A 实事求是 B 铿锵有力 形成震慑 C 耐心 D 切忌与乘客发生争执 答案 ACD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 与乘 客交流 1 要准确 耐心 热情地回答乘客提出的问题 做到有问必答 2 若乘客是外地游客 可根据乘客的需要 适当介绍当地的特色旅游景点 风土人情 历史故事 地方特产等 3 乘客之间交流时不要随意插话 打断 4 与乘客交流时要尊重乘客 不讲乘客禁忌的事 5 在运营中如与乘客 发生矛盾和纠纷时 情绪要自控 态度要冷静 语气要温和 语言要文明 虚 心听取乘客的批评意见 做到以理服人 以诚服人 得理让人 不强词夺理 如双方不能协商解决的 驾驶员应主动
12、请有关部门调解处理 19 网约车服务评价指标中要求不小于80 的是 A 车辆相符率 B 驾驶员相符率 C 营运车辆保险购买合格率 D 约车成功率 答案 D 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 网约车服务评价指标中要求 不小于 80 的是约车成功率 20 为提高车辆使用效率 出租汽车驾驶员在客流高峰时段 可以不经乘客同 意搭载其他乘客 A 正确 B 错误 答案 B 解析 根据 出租汽车经营服务管理规定 出租车驾驶员未经乘客同意不得 搭载其他乘客 21 出租汽车驾驶员承担服务广大群众的社会责任 不包括 A 依法运营规范服务 B 面对利益斤斤计较 C 拾金不昧归还失物 D 尊老爱幼服务济困 答
13、案 B 解析 出租汽车驾驶员承担服务广大群众的社会责任包括 依法运营规范服务 拾金不昧归还失物 尊老爱幼服务济困 22 未经电召服务调度中心同意擅自取消运输服务的 均属违规 违约行为 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车电召服务管理办法 试行 可知 未经电召服务调度 中心同意擅自取消运输服务的 均属违规 违约行为 23 因驾驶员原因造成车辆停驶或遇管理部门检查时 计价器可继续计费 A 正确 B 错误 答案 B 解析 因驾驶员原因造成车辆停驶或遇管理部门检查时 计价器应停止计费 24 出租汽车运用服务讲究个性化 对驾驶员的约束越少越好 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车运
14、用服务讲究个性化 对驾驶员应适当约束 25 出租汽车驾驶员义务接送高考考生属于 的社会责任 A 救死扶伤 B 无私奉献 C 拾金不昧 D 尊老爱幼 答案 B 解析 出租汽车驾驶员义务接送高考考生属于无私奉献的社会责任 26 出租汽车驾驶员看到路边有乘客招停时应马上停车 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员在可以停车的路段揽客 在禁停路段禁止揽客 27 扑救有毒气体火灾时 扑救人员应穿戴防毒面具和相应的防护用品 站在 上风处施救 A 正确 B 错误 答案 A 解析 由于是 易散发腐蚀性蒸气或有毒气体的火灾 因此既要做到不中毒 也要做到不被烫伤等 因此在扑救时 要穿戴防毒面具和相应的
15、防护用品 这 是为了防止中毒 而站在上风处施救 是因为不会因火势被伤到 因此本题是 对的 28 行车中 下坡路制动突然失效的应急处置措施有 等 A 踩下离合器踏板 B 抢挡 C 跳车 D 宽阔地带迂回减速利用障碍物停车 答案 BD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 1 查看路边有无障碍物 坡道可助减或宽阔地带可迂回 减速 停车 停车后 应拉紧驻车制动器操作杆 防止溜车或发生二次险情 2 若无可利用的地形和时机应迅速抬起加速踏板 进行 抢挡 操作 利用 变速器传动比的突然增大和发动机牵阻作用降低车速 以利于控制车速和操作 行驶方向 抢挡越一级为
16、妥 如车速仍高 可再次抢挡 因为若越两级抢挡 难度较大 一旦抢挡不成功 危险性难度更大 29 出租汽车驾驶员在载客过程中 尽量不要 A 与乘客交谈 B 饮食乘客提供的东西 C 打开空调 D 打开音响 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第五节 出租汽车驾驶员治安 防范可知 药物麻醉一般都是罪犯通过不正当途径 搞到国家禁用药物 然后 采用投放在香烟 饮料 食品中 对驾驶员施用后 轻则使其丧失判断力和反 抗力 重则造成身体某部位机能的丧失 这类犯罪的发生与药物管理不严有关 因而国家药物部门应该加强对药物 尤其是禁用药物的管理 出租汽车驾驶员 也应加强戒备 不随便食用陌生人的香烟 饮料等 以备不测 30 夜间驾驶汽车在急弯道停车时要开启危险报警闪光灯 A 正确 B 错误 答案 B 解析 注意陷阱 急弯道是不能停车的 重点不是灯光 31 驾驶出租汽车经过涉水路面时 水深不能超过 高度 A 排气管 B 轮胎 C 车灯 D 车辆号牌 答案 A 解析 当车经过有积水或者立交桥下 深槽隧道等有大水漫溢的路面时 首先 是停车查看积水的深度 最简单的方法是水深不能超过排气管的高度 如果超 了
