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1、修武县网约车从业资格考试模拟试卷 1 网约车平台公司及网约车驾驶员违反使用约车人 乘客个人信息的 由公安 网信等部门依照各自职责处以 的罚款 A 500 元以上 1000元以下 B 1000 元以上 5000元以下 C 2000 元以上 1万元以下 D 1 万元以上 3万元以下 答案 C 解析 根据 办法 第三十七条第二款 网约车平台公司及网约车驾驶员违 法使用或者泄露约车人 乘客个人信息的 由公安 网信等部门依照各自职责 处以 2000元以上 10000元以下罚款 给信息主体造成损失的 依法承担民事责任 涉嫌犯罪的 依法追究刑事责任 2 下列哪些操作能够实现节能减排 A 合理规划行车线路 B
2、 长时间怠速预热车辆 C 急转向和急加速 D 保存发动机转速在经济区间 答案 AD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第七章第三节 汽车环保知识可知 怠速热车过长 消耗燃料增大 废气排放增大 匀速驾车 不必要的加速 减 速和停车都将增加废气排放 3 巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于 A 千分之三十 B 千分之二十 C 百分之二十 D 百万分之二十 答案 D 解析 巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于百万分之二十 4 出租汽车遮阳板 化妆镜 顶棚应齐全完好洁净 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 车辆服务要
3、求可知 遮阳板 化妆镜 顶棚齐全完好洁净 5 出租汽车驾驶员运营过程中的着装要求不包括 A 按规定着装 B 着装得体整洁 C 不得坦胸露背 D 品牌高档 风格庄重 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 出租汽车驾驶员着装应得体大方 不得袒胸露背 按规定着装 正确佩戴服务 标志 配饰得体 6 出租汽车轻微服务纠纷主要有 A 价格纠纷 B 乘客纠纷 C 语言纠纷 D 磕碰纠纷 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 服务纠纷中的轻微纠纷主要包括 1 价格纠纷 2 乘车纠纷 3 服务纠纷 4 语言纠纷 5 磕碰
4、纠纷 此外 由于出租汽车驾驶员与乘 客之间因语言差异 视同错觉 理念误解等 也容易引发纠纷 7 出租汽车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言 属于 A 服务禁忌 B 宰客 C 粗暴待客 D 违法乱纪 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 服务禁忌和违法行为主要包括 1 不尊重不同国家 地区和民族的宗教 信仰 2 抢客 强行揽客 甩客 倒客 无正当理由中断或强迫乘客换乘其 他车辆 未经乘客同意强行拼客 并分别向乘客进行收费 3 拒载行为 4 未按合理路线行驶 或在特殊情况下需要改变线路 没有征得乘客的同意擅自 改变行驶线路的行为 合理路线是指从乘客上车地点
5、到目的地里程最短或经济 便捷行驶路线 或按乘客意愿另行选择的行驶路线 5 不执行价格主管部门 核定的收费标准收费 收费不按规定出具发票 6 传播谣言 或者在乘客之 间交谈时随意插话 7 远离车辆或用喇叭催促 翻看或藏匿乘客放在车上的 物品 8 紧盯乘客或目光停留时间过长 9 向乘客强行推销商品和休闲娱乐 等项目 10 行车时接打电话 11 在车内吃零食 吸烟 向车外抛物 吐痰 12 在乘客面前挖鼻孔 掏耳朵 剔牙等 13 车上载有乘客时 到加油站补充燃料 14 其他服务禁忌和违法行为 8 因驾驶员原因造成车辆停驶时 计价器应 A 继续计费 B 关闭 C 暂停计费 D 重新计费 答案 C 解析
6、出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 因驾 驶员原因造成车辆停驶时 计价器应暂时停机费 9 出租汽车驾驶员在载客运营过程中 应当根据 使用空调 A 季节气候 B 天气情况 C 乘客需求 D 自己需求 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 满足乘客对出租汽车内设备设施及常备物品的需求主要包括 1 驾驶 员应根据乘客要求控制空调或升降车窗 使车厢内温度符合乘客意愿 2 音 响的使用符合乘客的意愿 10 乘客随车携带大件行李 出租汽车驾驶员可以另收费用 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流
7、程可知 车辆 停稳后 应按计价器显示金额报清当次业务费用 11 出租汽车办理有效的机动车号牌和行驶证后 驾驶员即可驾驶车辆上路运 营 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车辆基本要求包括 1 车辆技术条件应符合 机动车运行安全技术条件 及国 家汽车强制性检验要求 车辆的维护作业项目和程序应符合 汽车维护 检测 诊断技术规范 的各项规定 车辆报废应按照 机动车强制报废标准规定 执 行 2 车辆应取得当地公安交通管理部门核发的有效机动车牌照和行驶证 3 车辆应取得当地出租汽车行业管理机构核发的营运牌证 4 车辆燃料 消耗排放 内饰材料应符
8、合有关规定 5 车辆应按规定配置出租汽车标志顶 灯 空车待租标志 计价器 具有行驶记录功能的车载卫星定位系统 安全防 范设施 消防材料等 12 出租汽车驾驶员载客途中无正当理由中断服务的视为中途甩客 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客 强行揽客 甩客 倒客 无 正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆 未经乘客同意强行拼客等行为 13 下列的哪些行为属于 交通陋习 A 通过路口降低车速 B 开车接打手机 C 强行超车 D 行车不系安全带 答案 BCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二
9、节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 十大交通陋习 包括强行超车 随意并线 在塞抢行 不礼让斑 马线上行人 开车接打手机 不系安全带 乱鸣喇叭 随意向车外抛洒物品 发生轻微事故纠缠不挪车 非机动车闯红灯越线和行人过马路不走人行横道 乱穿乱行 14 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第一节 职业道德建设的意义可 知 职业道德是指从事一定职业的人 在职业活动过程中所必须遵守的职业行 为规范的总和以及与之相应的道德观念 情操和品质 A 个性修饰 B 形象文明 C 安全行车 D 言行文明 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 形象文明 要求驾驶员按规定着装
10、 佩戴胸卡或服务标志 衣着 整洁 服饰大方 发式整齐 面目洁净 坐站有相 动作敏捷 讲究风度 不 卑不亢 15 出租汽车行业职业道德规范不仅是传统道德规范的体现 也是经过长时间 的职业经历提炼形成的 一旦被行业和社会认同就会有相对的 A 特殊性 B 稳定性 C 强制性 D 自律性 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 出租汽车行业职业道德规范不仅是传统道德规范的体现 也是经过 长时间的职业经历提炼形成的 一旦被行业和社会认同就会有相对的稳定性 并在相对稳定的过程中逐步提升 16 出租汽车驾驶员职业道德的内容包括 爱岗敬业 遵章守纪 文明行车 诚
11、信经营 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 根据出租汽车驾驶员的工作性质 社会职责和服务特点 其职业道 德的内容包括 爱岗敬业 遵章守纪 文明行车 诚信经营 17 网约车宜为乘客准备 等 A 互联网无线接入 B 手机充电器 C 纸巾 D 雨伞 答案 ABCD 解析 根据 网络预约出租汽车经营管理服务办法 可知 网约车宜为乘客准 备互联网无线接入 手机充电器 纸巾 雨伞 18 乘客上车时出租汽车驾驶员主动问好 满足了乘客对服务 的需求 A 方便 B 快捷 C 尊重 D 安全 答案 C 解析 乘客上车时出租汽车驾驶员主动问好
12、满足了乘客对服务尊重的需求 19 出租汽车禁止在禁停路段停靠 在即停即走路段要注意乘客安全 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车驾驶员服务规范 可知 出租汽车禁止在禁停路段停靠 在即停即走路段要注意乘客安全 20 乘客携带行李时 应主动协助其将行李放入行李舱内 行李舱应由驾驶员 开启和锁闭 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 可知 乘客携带行李时 应主 动协助其将行李放入行李舱内 行李舱应由驾驶员开启和锁闭 21 出租汽车驾驶员运营期间 应当做到 A 不拒载 不挑客 B 遵守交通法规 C 正确使用计程计价设备 D 接单后准时到达约定上车地点 答
13、案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求和第三 章第三节 服务流程可知 1 不拒载 不挑客 2 遵守交通法规 3 正确使用计价设备 4 接单后准时达到约定上车地点 22 以下哪项不属于出租汽车运营的主要特点 A 点多 B 面广 C 拥堵 D 工作时间短 答案 D 解析 出租汽车运营的主要特点 点多 面广 拥堵 23 高速行车中行车制动突然失灵时 驾驶人要如何制动 A 连续踩踏制动踏板 B 抢挂低速档减速后 使用驻车制动 C 迅速踏下离合器踏板 D 迅速拉紧驻车制动器操纵杆 答案 B 解析 没有刹车首先做的是减档 这是一个需要练习才可以完成的动作 第一 减到2档
14、或者是 3档 第二 慢慢拉起手刹 不可拉死 后轮拉死会甩尾 事故 更大 第三 抓好方向 抓住一切可以减速的机会 减档成功后不可踩离合器 因此本题选 B 24 雪天驾驶出租汽车的主要风险有 A 车辆稳定性下降操控难度大 B 制动距离延长 方向易跑偏 C 车辆容易侧滑 D 温度低导致驾驶员视力下降 答案 ABC 解析 温度低并不会导致驾驶员视力下降 25 出租汽车日常维护是驾驶员必须完成的日常工作 要保持 的清洁 A 机油滤清器 B 空气滤清器 C 蓄电池 D 燃油滤清器 答案 ABCD 解析 日常维护保养的内容包括 保持机油滤清洁 空气滤清器 蓄电池 燃 油滤清器的清洁 26 驾驶机动车行驶过程
15、中发动机着火 以下做法错误的是什么 A 迅速关闭发动机 B 用覆盖法灭火 C 开启发动机罩灭火 D 用灭火器灭火 答案 C 解析 注意审题 题目要求选错误的说法 发动机着火了如果打开发动机罩 很可能会引起爆燃 伤到自己 驾驶机动车行驶过程中发动机着火 应当迅速 关闭发动机 用覆盖法或者灭火器灭火 27 出租汽车驾驶员在载客过程中 尽量不要 A 与乘客交谈 B 饮食乘客提供的东西 C 打开空调 D 打开音响 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第五节 出租汽车驾驶员治安 防范可知 药物麻醉一般都是罪犯通过不正当途径 搞到国家禁用药物 然后 采用投放在香烟 饮料 食品中 对驾驶员施用
16、后 轻则使其丧失判断力和反 抗力 重则造成身体某部位机能的丧失 这类犯罪的发生与药物管理不严有关 因而国家药物部门应该加强对药物 尤其是禁用药物的管理 出租汽车驾驶员 也应加强戒备 不随便食用陌生人的香烟 饮料等 以备不测 28 燃油起火时 出租汽车驾驶员应该 A 用水浇灭 B 马上离开现场 C 大声呼救 D 用路边沙土或工作服等覆盖灭火 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第六节 危险品的识别与处置 可知 燃油起火时 用路边田地中的砂 土掩盖 或用棉被 衣服浸水扑盖 也可用篷布蒙盖 使其窒熄 29 行车中发动机突然熄火后 驾驶员应当 A 迅速踩下制动踏板停在道路中央 B 关闭点火开关急转转向盘驶离行车道 C 开启右转向灯将车缓慢滑行到路边停车检查 D 关闭油箱开关踏下离合器踏板 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 当发动机突然熄火时 应采取以下应急处理措施 连续踩 踏2 3次加速踏板 转动点火开关 试图再次起动 若起动成功 不要继续行驶 应将车驶向路边停车检查 查明原因 排除隐患后再继续行驶 若试图再次起 动失
