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1、偃师市网约车从业资格考试模拟试卷 1 以下哪类事件属于突发事件 会造成或者可能造成严重社会危害 需要采取 应急处置措施予以应对 A 自然灾害 B 事故灾害 C 公共卫生事件 D 社会安全事件 答案 ABCD 解析 突发事件应对法 所称突发事件 是指突然发生 造成或者可能造成 严重社会危害 需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害 事故灾害 公共 卫生事件和社会安全事件 2 网约车驾驶员载客行驶过程中不得加油 气 站补充燃料 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中车上载有乘客时 禁止到加油 气 站补 充燃料
2、 3 从业资格证的发行和管理工作由 负责执行 A 设区的市级出租汽车行政部门 B 交通运输部 C 设区的县级道路运输管理机构 D 设区的市级道路运输管理机构 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 从业资格证的发放和管理工作由设区的市级出租汽车行政主管部门负责执行 4 驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于6个月的 其服务质量信誉考核等级 最高为 级 A AAA B AA C A D B 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于6个月的 其服务质量信誉考核等级最高 为AA 级 5 驾驶网约
3、车行驶中车尾突然摇摆不定 但可以控制方向 一般情况下是 A 前轮爆胎 B 后轮爆胎 C 前轮轮胎漏气 D 后轮轮胎漏气 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 后轮轮胎爆裂 车尾会摇摆不定 但方向一般不会失控 只要保持镇定 双手紧握转向盘 便可控制车辆保持直线行驶 6 出租汽车车辆内外可根据商家的要求张贴商业广告 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车应按规定张贴和涂装广告 不遮挡车辆牌照和服务标 志 不脱落 不污损 7 如遇乘客乘坐出租汽车 去郊区或到运营区
4、域外的目的地 需额外收 取空驶费 出租汽车驾驶员应向乘客事先说明 A 包车 B 双程 C 拼客 D 单程 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 如遇 乘客乘坐出租汽车单程去郊区或到运营区域外的目的地 需额外收取空驶费 路桥通行费以及其他应由乘客承担的费用 出租汽车驾驶员应向乘客事先说明 8 出租汽车行业是典型的服务业 出租汽车驾驶员从业期间应当树立盈利至上 的从业意识 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 不同职业 其职业道德要求有所不同 驾驶员要文明驾驶 安全行 车 诚实守信 9 如图所示
5、 出租汽车驾驶员因修路等客观原因确需绕道的 可以不用向乘客 说明以避免纠纷 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 运营 过程中遇交通堵塞 道路临时封闭或乘客改变目的地等需改变原行驶路线时 须征得乘客同意 10 出租汽车行李箱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李箱的 A 1 3 B 1 2 C 2 3 D 3 4 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车行李舱整洁 照明有效 开启装置完好 行李舱内可 供乘客放置行李物品的空间不少于后行李舱的三分之二 11 出租汽车驾驶员不应在乘客面
6、前挖鼻 剔牙 搔头 不得向车外抛物 吐 痰等 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员不在乘客面前挖耳孔 掏耳朵 剔牙等 12 出租汽车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言 属于 A 服务禁忌 B 宰客 C 粗暴待客 D 违法乱纪 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 服务禁忌和违法行为主要包括 1 不尊重不同国家 地区和民族的宗教 信仰 2 抢客 强行揽客 甩客 倒客 无正当理由中断或强迫乘客换乘其 他车辆 未经乘客同意强行拼客 并分别向乘客进行收费 3 拒载行为 4 未按合
7、理路线行驶 或在特殊情况下需要改变线路 没有征得乘客的同意擅自 改变行驶线路的行为 合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济 便捷行驶路线 或按乘客意愿另行选择的行驶路线 5 不执行价格主管部门 核定的收费标准收费 收费不按规定出具发票 6 传播谣言 或者在乘客之 间交谈时随意插话 7 远离车辆或用喇叭催促 翻看或藏匿乘客放在车上的 物品 8 紧盯乘客或目光停留时间过长 9 向乘客强行推销商品和休闲娱乐 等项目 10 行车时接打电话 11 在车内吃零食 吸烟 向车外抛物 吐痰 12 在乘客面前挖鼻孔 掏耳朵 剔牙等 13 车上载有乘客时 到加油站补充燃料 14 其他服务禁忌和违法行为
8、13 出租汽车载客行驶时 驾驶员没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行 为属于 行为 A 拒载 B 甩客 C 强行拼客 D 故意绕路 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中不得未按合理路线行驶 或在特殊情况下 需要改变线路 没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为 合理路线是指 从乘客上车地点到目的地里程最短或经济 便捷行驶路线 或按乘客意愿另行 选择的行驶路线 14 出租汽车驾驶员下列哪些行为属于严重服务纠纷 A 殴打乘客 B 车辆颠簸致使乘客肢体受伤 C 关闭车门时夹伤乘客 D 毁坏乘客物品 答案 ABCD 解析 出租
9、汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 服务纠纷中的严重纠纷主要包括 1 殴打乘客 2 颠簸伤人 3 车 门夹人 4 毁坏物品 15 遇醉酒的乘客 无法明确目的地且拒绝下车时 驾驶员应该 A 设法联系乘客亲友 B 拨打警方求助电话 C 将乘客送往附近的公安派出所 D 将乘客放下车 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 遇乘客醉酒 无法明确目的地 乘客又拒绝下车时 应报警或者将醉酒 乘客送往附近的公安机关 16 乘客扬手招车后 在乘客上车前驾驶员不得有 行为 A 向乘客问好 B 帮乘客提拿行李 C 询问乘客目的地 D 打开
10、车门 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 1 乘客上车时 车辆应与道路平行停靠 驾驶员应引导乘客由右侧上车 乘客上 车时 驾驶员应面向乘客主动问候 2 主动协助乘客提拿行李 行李舱应由 驾驶员开启和闭锁 3 驾驶员应主动协助老 幼 病 残 孕妇等乘客乘车 正确使用无障碍设施 协助乘客系好安全带 4 乘客上车坐好后 驾驶员要 问清乘客目的地 按乘客意愿选择合适路线 不得绕路 17 如图所示 出租汽车处于待租状态 驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服 务的行为属于 A 拒载 B 拼客 C 倒客 D 甩客 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务
11、技巧和服务禁忌 可知 拒载行为包括 1 车辆在待租状态下 驾驶员在得知乘客去向后 拒 绝提供服务 2 根据乘客通过电讯 网络等方式提出的要求 驾驶员已确认 提供预约租车服务 却未按承诺提供服务 18 出租汽车在载客运营过程中需要绕道的 驾驶员应当 A 向乘客提前解释 B 直接绕行 C 免收绕行距离的费用 D 到目的地后再解释 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 运营 过程中遇交通堵塞 道路临时封闭或乘客改变目的地等需改变原行驶路线时 须征得乘客同意 19 出租汽车驾驶员在载客运营过程中 应当根据 使用空调 A 季节气候 B 天气情况 C 乘客需求 D 自己需
12、求 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 满足乘客对出租汽车内设备设施及常备物品的需求主要包括 1 驾驶 员应根据乘客要求控制空调或升降车窗 使车厢内温度符合乘客意愿 2 音 响的使用符合乘客的意愿 20 出租汽车驾驶员运营过程中应当按规定服从有关部门执法人员和出租汽车 企业的管理 调配 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 首先 驾驶员应服从政府有关部门的监督和检查 其次 出租汽车 驾驶员作为出租汽车企业的一员 要尊重出租汽车企业的管理 服从管理人员 的统一调配 不能强调个人第
13、一的想法 21 出租汽车的整洁 室内温度 设备配置影响着乘客乘车的舒适度 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车驾驶员服务规范 可知 出租汽车的整洁 市内温度 设备配置影响着乘客乘车的舒适度 22 通过电信方式开展电召服务的 宜使用 出租汽车约车服务号码 A 95128 B 95138 C 95120 D 95122 答案 A 解析 通过电信方式开展电召服务的 宜使用95128出租汽车约车服务号码 23 出租汽车运用服务讲究个性化 对驾驶员的约束越少越好 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车运用服务讲究个性化 对驾驶员应适当约束 24 拒载 故意绕道行驶等行为违背了驾驶员诚
14、信经营的职业道德 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 文明服务 要求出租汽车驾驶员形象文明 语言文明 态度文明 举止文明等 做到不拒载 不议价 不中途甩客 不故意绕道行驶等 25 出租汽车驾驶员的社会责任主要表现在 等方面 A 服务广大群众出行 B 传递社会正能量 C 展示城市文明形象 D 增加经济收入 答案 ABC 解析 根据 出租汽车驾驶员从业资格考试 出租汽车驾驶员的社会责任主 要表现在服务广大群众出行 传递社会正能量 展示城市文明形象等方面 26 对于网约车驾驶员出现骚扰 吸毒 超速等方面投诉的 经营者应 A 永久
15、停止该驾驶员提供服务 B 暂停该驾驶员提供服务 认真调查核实 C 马上承担责任 D 马上处罚该驾驶员 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 网约车出现骚扰 吸毒 超 速等方面投诉 经营者应暂停该驾驶员提供服务 认真调查核实 接到乘客投 诉后 经营者应在 24H内处理 5日内处理完毕 并将处理结果告知乘客 27 驾驶巡游出租汽车行至禁停路段时应 A 在车流较少时可上 下乘客 B 无人看管时可上 下乘客 C 按乘客需要停车 D 按规定在站点即停即走 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 当乘 客要求下车的地点属于违反道路交通安全禁停路段时 按乘客要求
16、在规定允许 停车地段即停即走 28 以下哪项不属于出租汽车运营的主要特点 A 点多 B 面广 C 拥堵 D 工作时间短 答案 D 解析 出租汽车运营的主要特点 点多 面广 拥堵 29 驾驶员要主动为乘客提供合理的建议体现了出租汽车运用服务的互动性 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据出租汽车驾驶员职业道德可知 驾驶员要主动为乘客提供合理的建 议体现了出租汽车运用服务的互动性 30 乘客上下出租汽车时 驾驶员应引导乘客由右侧上下车 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 1 乘客上车时 车辆应与道路平行停靠 驾驶员应引导乘客由右侧上车 乘客上 车时 驾驶员应面向乘客主动问候 2 主动协助乘客提拿行李 行李舱应由 驾驶员开启和闭锁 3 驾驶员应主动协助老 幼 病 残 孕妇等乘客乘车 正确使用无障碍设施 协助乘客系好安全带 4 乘客上车坐好后 驾驶员要 问清乘客目的地 按乘客意愿选择合适路线 不得绕路 31 当出租汽车辆燃油不足时 驾驶员可以在确保乘客安全的前提下 载客前 往加油站加注燃油 A 正确 B 错误 答案 B 解析 途中加注燃
