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1、佛山市网约车从业资格考试模拟试卷 1 出租汽车驾驶员应以 赢得乘客尊重 满足社会需求 A 良好的服务态度 B 牺牲部分应得利益 C 尽可能快的运送速度 D 无条件满足乘客 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 出租汽车驾驶员在本职岗位上 自觉履行职业道德义务 以良好的 服务态度满足社会需求 赢得顾客尊重 2 出租汽车驾驶员必须以 乘客至上 为宗旨 满足乘客对语言 用车便利 设施等方面的需求 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员运营服务技巧必须以 乘客至上 为宗旨
2、一 满足 乘客语言服务的需求 二 满足便民的服务需求 三 满足乘客对设施服 务的需求 3 儿童乘客具有好奇心强 活泼好动的特点 坐出租汽车时喜好将头 手伸出 窗外等 驾驶员应当加强留意和提示 保证儿童乘客的安全 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 儿童 乘客具有好奇心强 活泼好动的特点 坐出租汽车时喜好将头 手伸出窗外 喜欢坐在副驾驶座 对车内设备好奇等 出租汽车驾驶员在运营过程中呀突出 爱护 提醒其主意安全 行驶中多注意观察后视镜 关照其不要将头 手伸出 窗外等 4 出租汽车车身标志色应按行业管理部门的要求喷涂 驾驶员不得擅自更改 A
3、正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 服务标志要求 车身颜色及喷涂式样应符合当地出租汽车主管部门的规定 5 未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营 否则将被 和服务 质量信誉考核扣分 A 吊销工商执照 B 强制教育 C 依法处罚 D 暂扣营业执照 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营 否则将被依法处罚和服务质 量信誉考核扣分 6 下列哪项不符合出租汽车运营服务要求 A 乘客在允许停车的路段扬手招车将车辆与道路平行靠右停靠 B 乘客在禁停位置扬手招车驾驶员应
4、主动示意乘客到附近允许停车的位置上车 C 在出租汽车专用站点候客如遇行李较多乘客可以直接绕过 D 站点候客时服从管理人员指挥不下车私自揽客 不雇人揽客 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 进入 出租汽车服务站点 出租汽车驾驶员应文明排队 车内等候 按序走车 服从 引导调度 不得私自揽客 7 出租汽车驾驶员在运营过程中 如乘客改变目的地 驾驶员 A 可让乘客下车 B 应按新目的地重新选择合理路线 C 可加收车费 D 将乘客直接送达原目的地 答案 B 解析 出租汽车驾驶员在运营过程中 如乘客改变目的地 驾驶员应按新目的 地重新选择合理路线 8 当乘客上 下车时
5、出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是 A 在道路内侧强行并线靠边停车 B 在道路中央即停即走 C 在允许停车路段靠右临时停车 D 在交叉路口即停即走 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 驾驶 员要自觉遵守交通法规 在允许停车路段或服务站点停车载客 9 出租汽车驾驶员载客途中无正当理由中断服务的视为中途甩客 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客 强行揽客 甩客 倒客 无 正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆 未经乘客同意强行拼客等行为 10 出租汽车驾驶员职业道
6、德中遵章守纪的主要内容包括 A 钻研技能 B 遵纪守法 C 服从管理 D 履行义务 答案 BCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 遵章守法主要包括以下三个方面 遵纪守法 服从管理 履行义务 11 出租汽车驾驶员 直接关系到城市的文明形象和社会风气 A 职业道德水准 B 服务单位 C 教育程度 D 从业经历 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第一节 职业道德建设的意义 可知 出租汽车作为城市文明的窗口 从业人员职业水准的高低 服务的好坏 不仅关系到出租汽车行业的信誉和行业的进步与发展 还关系到整个城市的文 明形象和社会风气的改善 12
7、 文明服务要求出租汽车驾驶员形象文明 语言文明 态度文明和举止文明 等 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 文明服务 要求出租汽车驾驶员形象文明 语言文明 态度文明 举止文明等 做到不拒载 不议价 不中途甩客 不故意绕道行驶等 13 出租汽车运营服务中 属于严重服务纠纷的是 A 价格纠纷 B 语言纠纷 C 磕碰纠纷 D 颠簸伤人 答案 D 解析 出租汽车运营服务中 属于严重服务纠纷的是颠簸伤人 14 网约车可以在设立统一巡游车调度服务站的出租汽车站点候客 A 正确 B 错误 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车经营管理服
8、务办法 可知 网约车不可以在设 立统一巡游车调度服务站的出租汽车站点候客 15 安全第一 预防为主 是出租汽车驾驶员确保行车安全的前提 A 正确 B 错误 答案 A 解析 日常工作中 出租汽车驾驶员要格守职业道德 遵守国家相关法律法规 和企业规章制度及运营规范 要牢固树立 安全第一 预防为主 的观念 牢 固树立对社会公众生命财产安全负责的思想 牢固树立为人民群众服务的观念 16 出租汽车驾驶员的社会责任体现在 A 只关注经济收入 B 服务广大群众 C 传递社会正能量 D 展示城市文明形象 答案 BCD 解析 根据 出租车驾驶员服务规范 出租汽车驾驶员的社会责任体现在服 务广大群众 传递社会正能
9、量 展示城市文明形象 17 出租汽车运营服务全程不得 A 拒载 B 绕路 C 甩客 D 议价 包车服务除外 答案 ABCD 解析 根据 出租车驾驶员服务规范 出租汽车运营服务全程不得拒载 绕 路 甩客 议价 包车服务除外 18 出行安全 是乘客对出租汽车服务的第一需求 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据出租汽车驾驶员职业道德可知 出行安全 是乘客对出租汽车服务 的第一需求 19 网约车车内设施配置及车辆性能指标应体现高品质服务 的定位 A 大众化经营 B 低成本经营 C 差异化经营 D 个性化经营 答案 C 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理细则 网约车车内设施配置及 车辆性能指标
10、应体现高品质服务 差异化经营的定位 20 出租汽车驾驶员的社会责任主要表现在 等方面 A 服务广大群众出行 B 传递社会正能量 C 展示城市文明形象 D 增加经济收入 答案 ABC 解析 根据 出租汽车驾驶员从业资格考试 出租汽车驾驶员的社会责任主 要表现在服务广大群众出行 传递社会正能量 展示城市文明形象等方面 21 网约车车内设施配置及车辆性能指标应体现高品质服务 经营的定位 A 大众化 B 低成本 C 差异化 D 个性化 答案 C 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 可知 网约车车内设施配置及 车辆性能指标应体现高品质服务 差异化经营的定位 22 以下哪项不属于出租汽车运营的主要特
11、点 A 点多 B 面广 C 拥堵 D 工作时间短 答案 D 解析 出租汽车运营的主要特点 点多 面广 拥堵 23 驾驶员在行车中应牢记谨慎驾驶的三条原则 集中注意力 仔细观察和提 前预防 A 正确 B 错误 答案 A 解析 职业道德与安全行车知识 上注明 行车中牢记谨慎驾驶的三条黄金 原则 集中注意力 仔细观察和提前预防 24 出租汽车驾驶员检查运营所需物资主要包括电池电量 燃油或燃气 备足 运营所需零钞 以及带好运营中需要的饮用水 食品等 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车驾驶员运营服务规范 可知 出租汽车驾驶员检查运营 所需物资主要包括电池电量 燃油或燃气 备足运营所需零钞
12、 以及带好运营 中需要的饮用水 食品等 25 网约车运营服务是指提供 的出租汽车运营服务 A 道路巡游揽客 B 火车站站点候客 C 约车人网络预约用车 D 机场站点候客 答案 C 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理细则 网约车运营服务是指提 供约车人网络预约用车的出租汽车运营服务 26 车辆在泥泞路上发生侧滑时 应 A 向侧滑的一侧转动转向盘适量修正 B 向侧滑的另一侧转动转向盘适量修正 C 迅速制动减速 D 迅速抢挂低速挡 答案 A 解析 不要向侧滑相反的方向转动方向盘 正确的方法是车尾向哪一侧滑动 即向哪一侧适当调整方向盘 转向时动作要敏捷轻盈 27 驾驶员情感包括道德感 理智感和美
13、感 对交通安全有着重要的影响 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第三节 安全运营心理素质可 知 驾驶员的职业道德直接关系到交通安全 具有良好职业道德感的驾驶员能 够认识安全行车是自己对他人 对社会 对国家应尽的责任和义务 能够自觉 维护社会公德和纠正有碍公德的行为 而那些缺乏道德感的驾驶员往往成为肇 事者 此外 理智感和美感在交通安全中也具有重要作用 28 车辆因故障必须停车时 在不影响其他车辆行驶的前提下 驾驶员可在行 车道缓慢停车 A 正确 B 错误 答案 B 解析 当车辆公路上发生事故或出现故障时 应立即开启危险报警闪光灯 设 法把车辆停在路肩 紧急停
14、车带等安全地段 并设置停车警告标志 打过求救 电话 报警 驾乘人员不要留在车内或车辆附近逗留 迅速退到护栏以外等安 全地带等待救援 29 燃油起火时 出租汽车驾驶员应该 A 用水浇灭 B 马上离开现场 C 大声呼救 D 用路边沙土或工作服等覆盖灭火 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第六节 危险品的识别与处置 可知 燃油起火时 用路边田地中的砂 土掩盖 或用棉被 衣服浸水扑盖 也可用篷布蒙盖 使其窒熄 30 人的情绪包括 等不同类型 A 心境 B 激情 C 热情 D 应激 答案 ABD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第三节 安全运营心理素质可 知 情绪分为情绪分为心境
15、 激情和应激 31 保证足够的睡眠时间和良好的睡眠质量是预防驾驶员疲劳驾驶的有效措施 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第一节 安全运营基本知识可 知 预防疲劳驾驶可采取一下措施 1 保证足够的睡眠时间和良好的睡眠质量 2 养成良好的饮食习惯 提高身体素质 3 科学安排行车时间 注意劳 逸结合 4 注意休息方式 5 保持良好的工作环境等 32 出租汽车驾驶员在运营过程中 保证以最快速度到达目的地 比安全文明 行车更重要 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第一节 安全运营基本知识可 知 为预防和减少道路交通事故 出租汽车驾驶
16、员应提高职业道德修养 加强 安全意识 自觉遵守交通法规 提高自身素质 做到安全行车 文明驾驶 33 炎热天气行车要注意防止发动机过热 一般水温表读数不超过 为 正常 A 65 B 70 C 80 D 90 答案 D 解析 温馨提示 天气炎热 车辆行驶中要注意防止发动机过热 驾驶员应随时 留意水温表指示读数 一般不要超过90摄氏度 如果温度过高 要选择阴凉处 停车降温 并可掀起发动机罩通风散热 34 驾驶出租汽车在跨海大桥上行驶遇强烈横风时 驾驶员应该 A 双手握稳转向盘 B 与并行车辆保持安全的横向间距 C 合理控制车速 D 加速通过 答案 ABC 解析 当驾驶员遇到横风时 握紧方向盘控制好方向 减速慢行 控制好与前 车的距离 这样做的原因就是因为横风会让方向发生偏移 35 出租汽车驾驶员在遇劫后 要注意自我保护 在财产和生命安全面前 应 当首先考虑财产安全 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第五节 出租汽车驾驶员治安 防范可知 出租汽车驾驶员在遇劫后 要注意自我保护 在财产和生命安全面 前 应首先考虑生命安全 36 硫酸 硝酸 盐酸属于危险化学品中
