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1、修水县网约车从业资格考试模拟试卷 1 驾驶员在运营过程中有积极参加抢险救灾 义务服务等社会公益活动行为的 驾驶员服务质量信誉考核分值 A 加1分 B 加3分 C 加5分 D 加10分 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 驾驶员在运营过程中有积极参加抢险救灾 义务服务等社会公益活动行为的 驾驶员服务质量信誉考核分值加1分 2 网约车平台公司取得 网络预约出租汽车经营许可证 的许可程序实行 A 一级工作 两级许可 B 两级工作 一级许可 C 一级认定 两级许可 D 两级认定 一级许可 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训
2、教材 网约车平台公司取得 网络预约出租汽车经营许可证 的许可程序实行 两级 工作 一级许可 3 日常维护是由驾驶员每日出车前 行车中和收车后负责执行的车辆维护作业 其作业的中心内容是清洁 补给和 A 紧固 B 润滑 C 调整 D 安全检视 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第六章第一节 出租汽车维护的基本 知识可知 日常维护是由驾驶员每日出车前 行车中和收车后负责执行的车辆 维护作业 主要内容是清洁 补给和安全检视 4 对伤员进行人工呼吸时 让伤员仰卧 面部向上 头后部垫一软枕 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第八章第二节 乘客突发疾病处置可 知 主要
3、是看写的是颈后部还是头后部 颈后部就是对的 5 当无防抱死制动装置的车辆转向失控 已偏离直线行驶方向时 驾驶员应果 断地 尽量减速停车 A 连续踏制动踏板 B 猛踏离合器踏板 C 拉紧驻车制动器 D 猛踏制动踏板 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 当未安装防抱死制动系统 ABS 的车辆已偏离直线行驶方 向 事故已经无可避免时 应果断地连续踩踏制动踏板 使车辆尽快减速停车 尽量缩短停车距离 减轻撞击力度 6 网约车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应 A 根据自己的心情好坏问答 B 及时回答 不必顾及内容真实性 C 对自己不清楚的问题不予
4、理会 D 主动 耐心 如实回答或解释 答案 D 解析 根据 网约车从业资格考试全国公共科目培训教材 网约车驾驶员在运 营过程中应主动 耐心 如实的回答或解释乘客的提问 7 道路交通事故损害赔偿 经公安交管部门调解 当事人未达成协议或者调节 协议生效后不履行的 当事人可以 A 申请行政复议 B 向有关部门反应 C 要求重新调查事故 D 向人民法院提出民事诉讼 答案 D 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 道路交通事故损害赔偿 经公安交通管理部门调解 当事人未能达成协议或者 调解协议生效后不履行的 当事人可以向人民法院提起民事诉讼 8 出租汽车服务是为社会公众提供个
5、性化 站到站 的便捷运输服务 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车是城市综合交通运输体系的重要组成部分 是介于城市公共交 通与私人交通工具之间的准公共物品 为社会公众提供个性化的门到门便捷运 输服务 主要满足社会公众特殊出行和具有一定消费能力群体的出行需求 9 出租汽车驾驶员可以向同意合乘的乘客分别收取单独运送时产生的车费 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客 强行揽客 甩客 倒客 无 正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆 未经乘客同意强行拼客等行为 10 网约车司机的常用服务用语包括
6、 车上有WIFI 手机充电器及纸巾 可以 免费使用 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法 网约车司机的常用 服务用语包括 车上有WIFI 手机充电器及纸巾 可以免费使用 11 出租汽车驾驶员职业道德是调整出租汽车驾驶员与 等各方面关系 的行为规范 A 价格管理部门 B 乘客 C 出租汽车企业 D 家人 答案 BC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 出租汽车驾驶员职业道德是出租汽车驾驶员职业活动中体现的具体 行为准则 是调整出租汽车驾驶员与乘客 企业等各方面关系的行为规范 12 车辆故障 道路交通事故等非乘客原
7、因造成车辆停运的 驾驶员应该 A 做好解释工作 B 协助乘客换乘其他车辆 C 出租汽车行驶里程超过起步价的驾驶员应按起步价收取车费 D 没有超过起步价里程的可以按起步价收取车费 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 由于车辆故障 交通事故等非乘客原因造成车辆停运的 驾驶员应做好 解释工作 并协助乘客换成其他车辆 出租汽车行驶里程超过起步价的 驾驶 员应按起步价收取车费 13 有乘客向你招手 你准备停车的时候 有另外一辆出租汽车抢在你的前面 招呼乘客上车 你应该 A 要求抢客车辆的驾驶员赔偿损失 B 尊重乘客乘车选择 C 要求乘客乘自己的车 D
8、与抢客车辆驾驶员据理力争 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 进入 出租汽车服务站点 出租汽车驾驶员应文明排队 车内等候 按序走车 服从 引导调度 不得私自揽客 尊重乘客的选择 14 出租汽车车身内外应清洁完好 漆皮完整无损 可按自己的爱好做个性化 装饰 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车车身内外清洁完好 不做个性化装饰 漆皮 外饰条 完好无损 15 出租汽车驾驶员必须以 乘客至上 为宗旨 满足乘客对语言 用车便利 设施等方面的需求 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽
9、车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员运营服务技巧必须以 乘客至上 为宗旨 一 满足 乘客语言服务的需求 二 满足便民的服务需求 三 满足乘客对设施服 务的需求 16 出租汽车驾驶员因车辆维修 交接班 处理个人事情等原因 不能正常载 客时 正确做法是 A 使用暂停运营标志 B 按下空车待租标志 C 关闭计价器 D 开启电召服务标志 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 因车 辆维修 人员交接班 处理个人事情等不能正常载客时 应使用暂停运营标志 未使用暂停运营标志的车辆 不得以交接班为由拒载 17 服务纠纷的种类 根据纠纷造
10、成后果的程度分为 A 严重服务纠纷 轻微服务纠纷 B 特殊服务纠纷 一般服务纠纷 C 直接服务纠纷 间接服务纠纷 D 收费价格纠纷 语言沟通纠纷 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 根据纠纷性质及造成后果的严重程度 一般分为严重服务纠纷和轻微服 务纠纷两种 18 搭载乘客在单行道行驶时 乘客要求掉头改变行车路线 出租汽车驾驶员 应当 A 满足乘客需求 B 不予理睬乘客需求 C 让乘客下车换乘其他车辆 D 向乘客解释清楚后改行合理路线 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 有的乘客对出租车汽车收费 行车
11、方向 目的地及行车中出现的问题不 太清楚 心存疑虑 希望驾驶员耐心作出解答 要实事求是 以免误导 要简 单明了 切忌与乘客发生争执 19 出租汽车驾驶员在下列哪种情况下 不可使用暂停运营标志 A 载客途中 B 车辆故障临时停车时 C 交接班时 D 车辆送修途中 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 因车 辆维修 人员交接班 处理个人事情等不能正常载客时 应使用暂停运营标志 未使用暂停运营标志的车辆 不得以交接班为由拒载 20 如果乘客要求下车的路段禁止停车 出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客 解释 至可下车地点停车 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾
12、驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 当乘 客要求下车的地点属于违反道路交通安全禁停路段时 应当心平气和的向乘客 提出合理的下车站点 并做好解释工作 21 出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调 音响等设备 不得无故拒绝 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 满足乘客对出租汽车内设备设施及常备物品的需求主要包括 1 驾驶 员应根据乘客要求控制空调或升降车窗 使车厢内温度符合乘客意愿 2 音 响的使用符合乘客的意愿 22 出租汽车驾驶员做到 是出租汽车服务顺利开展的前提 A 自主定价 B 精通车辆维修 C 安全
13、行车 D 主动延长工作时间 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 安全行车是出租汽车服务顺利开展的前提 23 出租汽车驾驶员职业道德是每个出租汽车驾驶员必须遵守的行为准则 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 出租汽车驾驶员职业道德是出租汽车驾驶员职业活动中体现的具体 行为准则 是每个出租汽车驾驶员必须遵守的行为准则 24 网约车宜为乘客准备 等 A 互联网无线接入 B 手机充电器 C 纸巾 D 雨伞 答案 ABCD 解析 根据 网络预约出租汽车经营管理服务办法 可知 网约车
14、宜为乘客准 备互联网无线接入 手机充电器 纸巾 雨伞 25 乘客预约或即时使用出租汽车服务 需要按照规定路线 时间接受服务 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法 乘客预约或即时使 用出租汽车服务 需要按照规定路线 时间接受服务 26 乘客上车时出租汽车驾驶员主动问好 满足了乘客对服务 的需求 A 方便 B 快捷 C 尊重 D 安全 答案 C 解析 乘客上车时出租汽车驾驶员主动问好 满足了乘客对服务尊重的需求 27 出租汽车服务的便捷性 体现在时间和地点上能够满足乘客的需求 及时 准时 省时地为乘客服务 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员
15、从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员运营服务技巧必须以 乘客至上 为宗旨 一 满足 乘客语言服务的需求 二 满足便民的服务需求 三 满足乘客对设施服 务的需求 28 网约车服务评价指标中要求不小于80 的指标是 A 车辆相符率 B 驾驶员相符率 C 营运车辆保险购买合格率 D 约车成功率 答案 D 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法 网约车服务评价指 标中要求不小于 80 的指标是约车成功率 29 在出租汽车运营阶段 需完成以下哪些工作 A 检查车容车貌 B 进行车辆安全检视 C 检查服务设备 证件和票据等 D 调整心态 检查服务仪容 答案 ABC
16、D 解析 在出租汽车运营阶段 驾驶员应检查车容车貌 进行车辆安全检视 检 查服务设备 证件和票据等 调整心态 检查服务仪容 30 驾驶员要劝阻和制止乘客车内吸烟 将头手伸出窗外 乱扔废弃物等违反 乘车规则的行为 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车运营规范 可知 驾驶员要劝阻和制止乘客车内吸烟 将头手伸出窗外 乱扔废弃物等违反乘车规则的行为 31 出租汽车驾驶员应自觉接受社会和经营者对服务的监督 合理应对乘客投 诉 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车运营服务规范 可知 出租汽车驾驶员应自觉接受社会 和经营者对服务的监督 合理应对乘客投诉 32 出租汽车驾驶员在运营服务中杜绝故意绕道的行为 是承担了 的社会 责任 A 拾金不昧 B 扶贫济困 C 尊老爱幼 D 规范服务 答案 D 解析 出租汽车驾驶员在运营服务中杜绝故意绕道的行为 是承担了规范服务 的社会责任 33 驾驶员从事的是一种 工作 职业道德是驾驶员在特定的职业活动中应 遵守的行为规范和准则的总和 A 业余性 B 专业性 C 服务性 D 普遍性 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第一节
