《会昌县网约车从业资格考试模拟试卷 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《会昌县网约车从业资格考试模拟试卷 .pdf（33页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、会昌县网约车从业资格考试模拟试卷 1 雨天和冰雪天 车辆的纵向安全距离分别是干燥路面上的 倍和 倍 A 1 2 B 1 2 2 4 C 1 5 3 D 2 4 答案 C 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 雨天和冰雪天 车辆的纵向安全距离分别是干燥路面上的1 5 倍和 3倍 2 汽车噪音主要来自汽车排气噪声 发动机噪声 轮胎噪声和喇叭噪声 A 正确 B 错误 答案 A 解析 机动车驾驶培训教练员 汽车噪声主要来自排气噪声 发动机噪声 轮胎噪声和喇叭声 3 对伤员进行人工呼吸时 让伤员仰卧 面部向上 头后部垫一软枕 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶
2、员从业资格考试 第八章第二节 乘客突发疾病处置可 知 主要是看写的是颈后部还是头后部 颈后部就是对的 4 驾驶网约车在冰雪路面行驶的危险性在于 A 轮胎附着力增大 B 制动距离延长 C 油 电线路容易软化 D 电气设备易受潮短路 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 驾驶网约车在冰雪路面行驶会出现制动距离延长的危险 5 驾驶网约车行驶中车尾突然摇摆不定 但可以控制方向 一般情况下是 A 前轮爆胎 B 后轮爆胎 C 前轮轮胎漏气 D 后轮轮胎漏气 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 后轮轮胎爆裂
3、车尾会摇摆不定 但方向一般不会失控 只要保持镇定 双手紧握转向盘 便可控制车辆保持直线行驶 6 某日天降小雨 一辆网约车以50KM H 的速度通过一转弯下坡路段处时 车辆 驶出路外坠入深沟 导致1人死亡 2人受伤 导致该事故的直接原因是 A 超速行驶 B 雨天路滑 C 制动失效 D 超载行驶 答案 A 解析 驾驶机动车掉头转弯下坡路时的最高速度不能超过每小时40公里 7 网约车司机的常用服务用语包括 车上有WI FI 手机充电器及纸巾 可以 免费使用 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 可知 网约车司机的常用服务 用语包括 车上有 WI FI 手机充电器及纸
4、巾 可以免费使用 8 如图所示 无障碍出租汽车与普通出租汽车服务标志的区别在于前者设有 A 无障碍专用标志 B 特殊服务收费标准 C 空车待租标志 D 电召标志 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 无障碍出租汽车应设有专用标志 9 出租汽车行李舱内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李舱的1 3 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车行李舱整洁 照明有效 开启装置完好 行李舱内可 供乘客放置行李物品的空间不少于后行李舱的三分之二 10 乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时 驾驶
5、员应当 A 提供备用纸巾及塑料袋必要时征求乘客意见后及时停车 B 结清车费请乘客下车 C 请乘客打开车窗准备向窗外呕吐 D 提高车速尽快送乘客到目的地 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第六节 特殊乘客的服务要求 可知 对于有呕吐征兆的乘客 驾驶员宜准备一些纸巾及塑料袋 以备病人不 时之需 11 下列哪种行为属于服务禁忌 A 行车时接打手机 B 路桥通行费由乘客承担 C 征得乘客同意后拼客 D 提醒乘客勿将头伸出窗外 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 服务禁忌和违法行为主要包括 1 不尊重不同国家 地区和民族的宗教 信仰 2 抢
6、客 强行揽客 甩客 倒客 无正当理由中断或强迫乘客换乘其 他车辆 未经乘客同意强行拼客 并分别向乘客进行收费 3 拒载行为 4 未按合理路线行驶 或在特殊情况下需要改变线路 没有征得乘客的同意擅自 改变行驶线路的行为 合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济 便捷行驶路线 或按乘客意愿另行选择的行驶路线 5 不执行价格主管部门 核定的收费标准收费 收费不按规定出具发票 6 传播谣言 或者在乘客之 间交谈时随意插话 7 远离车辆或用喇叭催促 翻看或藏匿乘客放在车上的 物品 8 紧盯乘客或目光停留时间过长 9 向乘客强行推销商品和休闲娱乐 等项目 10 行车时接打电话 11 在车内吃零食
7、吸烟 向车外抛物 吐痰 12 在乘客面前挖鼻孔 掏耳朵 剔牙等 13 车上载有乘客时 到加油站补充燃料 14 其他服务禁忌和违法行为 12 出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括 A 身体无异味 B 正确佩戴服务标志 C 穿着时尚 高档 D 指甲修剪得体 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 服务仪容要求包括 1 精神饱满 端庄大方 举止文明 礼貌待客 2 出 租汽车驾驶员着装应得体大方 不得袒胸露背 按规定着装 正确佩戴服务标 志 配饰得体 3 面部应修饰洁净 自然 如化妆 应淡雅适度 4 发型 应梳理整齐 修饰大方 风格庄重 5 勤洗澡更衣 做到身体无异味
8、 手 脚保持洁净 指甲修剪得体 6 运营前忌食有异味 有碍服务的食物 保持 口气清新 13 出租汽车驾驶员接受电召服务预约后 应该 A 按乘客要求准时到达约定地点 B 乘客未准时在约定地点出现则即刻离开 C 仍可就近搭载路边扬手招车乘客 D 在乘客上车后向调度中心发送确认信息 答案 AD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 电召是预约服务的一种方式 1 驾驶员在接到调度中心电召服务后 应按乘客要求准时到达约定地点 2 乘客超出预约时间10分钟未出现 驾驶 员应及时与调度中心联系 经同意后才能离开约定地点 3 驾驶员在接到电 召服务后 不能及时到达预约地点的
9、 应提前向调度中心报告 重新安排车辆 4 乘客上车后 驾驶员要向调度中心发送确认信息 14 乘客扬手招车后 在乘客上车前驾驶员不得有 行为 A 向乘客问好 B 帮乘客提拿行李 C 询问乘客目的地 D 打开车门 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 1 乘客上车时 车辆应与道路平行停靠 驾驶员应引导乘客由右侧上车 乘客上 车时 驾驶员应面向乘客主动问候 2 主动协助乘客提拿行李 行李舱应由 驾驶员开启和闭锁 3 驾驶员应主动协助老 幼 病 残 孕妇等乘客乘车 正确使用无障碍设施 协助乘客系好安全带 4 乘客上车坐好后 驾驶员要 问清乘客目的地 按乘客意愿选择合适
10、路线 不得绕路 15 如图所示 出租汽车驾驶员运送乘客途中 如乘客因故需要短暂离开出租 汽车 要求驾驶员停车等候 驾驶员应 A 拒绝 B 尽量配合 C 跟踪乘客 D 收取小费 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 出租 汽车驾驶员运送乘客途中 如乘客因故需要短暂离开出租汽车 要求驾驶员停 车等候 驾驶员应尽量配合 等候期间 计价器一般正常开启 未到约定时间 驾驶员不得擅自离开 16 出租汽车驾驶员在专用等候站点候客时 应 A 按顺序排队 B 视情插队及时载客 C 雇人协助揽客 D 挑选到合适乘客立即出发 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节
11、 服务流程可知 进入 出租汽车服务站点 出租汽车驾驶员应文明排队 车内等候 按序走车 服从 引导调度 不得私自揽客 17 搭载乘客在单行道行驶时 乘客要求掉头改变行车路线 出租汽车驾驶员 应当 A 满足乘客需求 B 不予理睬乘客需求 C 让乘客下车换乘其他车辆 D 向乘客解释清楚后改行合理路线 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 有的乘客对出租车汽车收费 行车方向 目的地及行车中出现的问题不 太清楚 心存疑虑 希望驾驶员耐心作出解答 要实事求是 以免误导 要简 单明了 切忌与乘客发生争执 18 服务性是出租汽车驾驶员职业道德的首要特性 A 正确
12、B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 提供服务是出租汽车服务的首要特性 19 出租汽车驾驶员应在乘客上车前认真询问乘客目的地 A 正确 B 错误 答案 B 解析 根据 出租车运营服务规范 乘客上车前 不得有询问目的地等挑客 行为 除包车服务外 要使用计价器 不得议价 不得绕路 20 出租汽车提供 全天候 服务的主要目的是 A 增加经济收入 B 满足乘客在不同时段的出行需要 C 调节客流量 D 便于两个班次作业 答案 B 解析 出租汽车提供 全天候 服务的主要目的是满足乘客在不同时段的出行 需要 21 未经电召服务调度中心同意擅自取消运
13、输服务的 均属违规 违约行为 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车电召服务管理办法 试行 可知 未经电召服务调度 中心同意擅自取消运输服务的 均属违规 违约行为 22 出租汽车驾驶员的社会责任体现在 A 只关注经济收入 B 服务广大群众 C 传递社会正能量 D 展示城市文明形象 答案 BCD 解析 根据 出租车驾驶员服务规范 出租汽车驾驶员的社会责任体现在服 务广大群众 传递社会正能量 展示城市文明形象 23 网约车经营者对于服务过程中发生的安全责任事故 应 A 不承担赔付责任 B 和乘客协商赔付责任 C 和驾驶员协商赔付责任 D 先行承担赔付责任 答案 D 解析 网约车经营者对
14、于服务过程中发生的安全责任事故 应先行承担赔付责 任 24 出行安全 是乘客对出租汽车服务的第一需求 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据出租汽车驾驶员职业道德可知 出行安全 是乘客对出租汽车服务 的第一需求 25 网约车应安装 和具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置 A 优质音响装置 B 应急报警装置 C 车载电话装置 D 车上娱乐装置 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 可知 网约车应安装应急报警 装置和具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置 26 乘客下车时 驾驶员应提醒乘客可使用客户端等 通过实名打分和意见反 馈等方式对本次服务行为进行评价 A 正确 B 错误 答案 B
15、解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 可知 在乘客下车时 提醒乘 客可使用客户端等通过匿名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价 同时 不应将约车人或乘客对单次服务行为的评价结果直接反馈至驾驶员 27 出租汽车驾驶员积极学习城市历史文化知识 向乘客传播城市文明是具有 社会责任感的表现 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车驾驶员从业资格考试 出租汽车驾驶员积极学习城市 历史文化知识 向乘客传播城市文明是具有社会责任感的表现 28 出租汽车驾驶员在运营服务中杜绝故意绕道的行为 是承担了 的社会 责任 A 拾金不昧 B 扶贫济困 C 尊老爱幼 D 规范服务 答案 D 解析 出租
16、汽车驾驶员在运营服务中杜绝故意绕道的行为 是承担了规范服务 的社会责任 29 绿色驾驶的优势在于 A 节省燃油 B 减少尾气排放 C 有益健康 D 延长车辆使用寿命 答案 ABCD 解析 绿色驾驶的优势在于节省燃油 减少尾气排放 有益健康 延长车辆使 用寿命 30 方便百姓 优质服务是出租汽车驾驶员社会责任在服务广大群众出行方面 的体现 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车驾驶员从业资格考试 方便百姓 优质服务是出租汽 车驾驶员社会责任在服务广大群众出行方面的体现 31 以下哪项做法符合 出租汽车运营服务规范 的要求 A 按乘客意愿选择合理路线 B 需改变行驶路线是可以不征求乘客意见 C 使用音响和空调是驾驶员的权利 D 乘客遗留的物品 驾驶员可以自行处理 答案 A 解析 根据 出租汽车运营服务规范 可知 出租车驾驶员应按乘客意愿选择 合理路线 32 酒精 黄磷 农药都属于危险化学品 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第六节 危险品的识别与处置 可知 酒精属于易燃液体 黄磷属于易燃固体 农药属于有毒物品 33 驾驶出租汽车行驶中感到车身
