《伊金霍洛旗网约车从业资格考试模拟试卷 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《伊金霍洛旗网约车从业资格考试模拟试卷 .pdf（33页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、伊金霍洛旗网约车从业资格考试模拟试卷 1 一般车载便携式千斤顶可以支撑4T以下的质量 A 正确 B 错误 答案 B 解析 4T以上是强制要求标准 这个牢记下就可以了 2 从业资格证的发行和管理工作由 负责执行 A 设区的市级出租汽车行政部门 B 交通运输部 C 设区的县级道路运输管理机构 D 设区的市级道路运输管理机构 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 从业资格证的发放和管理工作由设区的市级出租汽车行政主管部门负责执行 3 网约车平台公司对服务过程中发生安全责任事故等 应 A 承担后行赔付责任 B 承担先行赔付责任 C 向乘客转移运输服务风险 D 向
2、驾驶员转移服务风险 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 网约车平台公司对服务过程中发生安全责任事故等 应承担先行赔付责任 4 网约车通过隧道 涵洞 桥梁时 下列错误的做法是 A 严禁超速 超车 B 及时开启灯光 C 及时变更车道 争取时间 D 不得随意停车 答案 C 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 网约车通过隧道 涵洞 桥梁时应该 1 驶近隧道时 应在距离入口50M 左 右时开启前照灯 示廓灯和尾灯 按照隧道口前的限速规定调整车速 并通过 车速表确认 2 驶入隧道后 驾驶员应将实现注意点转移到远处 不要盯着隧 道两侧
3、壁 同时保持与前车的纵向安全距离 严禁在隧道内变更车道 超车和 停车 3 驶出隧道时 车辆可能会受到横风的影响而偏移 此时应握稳转向盘 通过微调转向盘控制车辆的行驶方向 4 驶近大型桥梁时 根据 限速标志 和 指路标志 调整好车速好路线 在桥上行驶时 为避免横风的影响应握 稳转向盘 不得盲目加速 紧急制动和变更车道 5 当驾驶员因个人原因未能按时到达预约地时 应主动联系乘客并告知原因 A 正确 B 错误 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 可知 遇道路 气候 驾驶员 身体 交通事故 车辆故障等特殊情况 驾驶员应及时向经营者说明原因 经 证实并向乘客说明后可不视为拒载或甩客 6
4、出租汽车必须按经营者要求在车身标示出租汽车经营者名称 价格标准 服 务监督电话等 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 服务标志要求 在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称 价格标 准 服务监督电话和乘客须知信息等 7 驾驶员在通过从业资格培训 取得从业资格证件后 方可从事出租汽车经营 活动 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第十章第一节 出租汽车驾驶员从业 资格管理可知 取得从业资格证的出租汽车驾驶员 应当经道路运输管理机构 从业资格注册后 方可从事出租汽车客运服务 8 出租汽车驾驶员承租时的服务
5、内容包括 A 出租汽车竖起空车待租标志后驾驶员应做到有车必供不拒载 不挑客 B 驾驶员要自觉遵守交通法规在允许停靠或临时上 下客的路段载客 C 进入出租汽车站点经营的要按序停靠 载客服从站点管理人员的管理与调派 D 电话预约租车应遵守信用准时到达 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 承租 时 应注意 1 驾驶员要自觉遵守交通法规 在允许停车路段或服务站点停车 载客 2 进入出租汽车服务站点 出租汽车驾驶员应文明排队 车内等候 按序走车 服从引导调度 不得私自揽客 3 除下列情形外 不得以任何理 由拒绝载客或者中途终止服务 乘客在禁止停车的路段招收拦车
6、乘客携带易 燃 易爆 有毒有害 放射性 传染性等违禁物品乘车 醉酒 精神病患者等 自主行为能力受限者在无人陪同或监护下乘车 乘客目的地超出省 市 县境 或夜间去偏远 冷僻地区而不按规定随驾驶员进行登记 乘客的要求违反有关 法律法规的 4 乘客上车前 不得有询问乘客目的地等挑客行为 9 整洁 卫生 无杂物 异味是对出租汽车 的要求 A 消防设施 B 服务标志 C 专用设施 D 车辆整洁卫生 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌中 4 车辆整洁卫生要求 出租汽车车厢内整洁 卫生 无杂物 异 味 10 出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟 但是可以接打电话
7、 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 驾驶 员驾车时 不得吸烟 接打手机 用车载电台聊天 向车外吐痰 乱扔废弃物 同时 要劝阻乘客车内吸烟 将头手伸出窗外 乱扔废弃物等不安全或不文明 行为 11 出租汽车驾驶员在运营过程中应当做到 A 随车携带车辆行驶证 机动车驾驶证 道路运输证 从业资格证 B 在车内显著位置放置服务监督卡 C 在出租汽车服务站点依序载客 D 按照合理路线或乘客要求的路线行驶 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求和第三 章第三节 服务流程可知 1 车辆年检审验合格证 车船使用税缴讫
8、证 环 保检验合格标志 道路运输证 从业资格证 服务监督卡 牌 等证件齐全有 效 按规定要求携带 摆放 粘贴 2 进入出租汽车服务站点 出租汽车驾 驶员应文明排队 车内等候 按序走车 服从引导调度 不得私自揽客 3 乘客上车坐好后 驾驶员要问清乘客目的地 按乘客意愿选择合适路线 不得 绕路 12 遇有乘客语言不通 无法确认目的地时驾驶员应该 A 耐心做好服务工作 B 向所在公司或出租汽车调度中心求助 C 通过书面形式交流 D 让乘客改乘其他车辆 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 遇到语音不通 无法确认乘客目的地时 驾驶员应耐心做好服务工作
9、向所在公司或出租汽车调度中心求助 尽最大努力将乘客安全送达目的地 13 言行举止文明 使用文明用语是指 A 尽量用普通话语气和蔼 B 使用标准规范的服务用语如 您好 请 谢谢 对不起 再见 等 C 对乘客的提问要主动回答内容文明健康 D 虚心接受乘客的批评建议 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 服务用语和言行举止要求包括 1 提倡出租车驾驶员使用普通话 可根据乘客 需求 使用地方方言或外语 2 服务用语应规范准确 文明礼貌 服务时语 气平和 表达清楚 声量适度 语速适中 宜多采用 您 请 谢 谢 对不起 再见 等文明服务用语 3 举止得体 不得
10、在乘客面 前有不文明行为和语言 4 主动 耐心 热情回答乘客问题 乘客之间交谈 时 切忌随便插话 5 不得在车厢内吸烟 饮食 不得向车外抛物 吐痰 14 服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中 从而引起的意见分 歧和冲突 A 由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害 B 由于双方误解或一方语言 行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害 C 由于一方误解而导致自己自尊受到损害 D 由于自己自尊受到损害 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 服务纠纷 是指在运营过程中 由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言 行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害 从而引
11、起的意见分歧或冲突 15 出租汽车驾驶员在专用等候站点候客时 应 A 按顺序排队 B 视情插队及时载客 C 雇人协助揽客 D 挑选到合适乘客立即出发 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 进入 出租汽车服务站点 出租汽车驾驶员应文明排队 车内等候 按序走车 服从 引导调度 不得私自揽客 16 出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中止 服务 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租车 有车必供 有客必载 载客途中 无正当理由不得中止服务 17 出租汽车驾驶员只有做到诚实守信 文明服务 才能赢得乘客认可 提高 行业信誉 A 正确 B 错误
12、答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 出租汽车行业是典型的服务业 出租汽车驾驶员从业期间应当树立 良好的服务意识 诚实守信 文明服务 既体现在出租汽车整洁上 也体 现在出租汽车驾驶员诚实服务上 18 12周岁以下 或 1 4 米以下 儿童不宜坐在副驾驶位 A 正确 B 错误 答案 A 解析 12周岁以下 或1 4 米以下 的儿童不宜坐在前排 因为副驾驶座是最危险 的位置 紧急刹车时 家长根本无力也无法及时给副驾驶位的儿童提供保护 19 出租汽车经营服务的首要要求 就是为乘客出行提供专属 乘车期间 快捷 方便 舒适 安全的 门到门 服务 A 正确
13、 B 错误 答案 A 解析 根据 出租车驾驶员服务规范 出租汽车经营服务的首要要求 就是 为乘客出行提供专属 乘车期间 快捷 方便 舒适 安全的 门到门 服 务 20 乘客上车时出租汽车驾驶员主动问好 满足了乘客对服务 的需求 A 方便 B 快捷 C 尊重 D 安全 答案 C 解析 乘客上车时出租汽车驾驶员主动问好 满足了乘客对服务尊重的需求 21 运营结束后 驾驶员要仔细检视车内 做到 A 每小时检查一次 B 一客一检 C 每班次检查一次 D 每半小时检查一次 答案 B 解析 运营结束后 驾驶员要仔细检视车内 做到一客一检 22 根据乘客意愿使用的车内设备不包括 A 安全带 B 升降车窗玻璃
14、 C 空调 D 合规行李 答案 A 解析 根据乘客意愿使用的车内设备包括 升降车窗玻璃 空调 合规行李 23 公平竞争 就是要依照统一规则从事出租汽车经营活动 通过提升自身的 服务水平和管理理念参与竞争 A 正确 B 错误 答案 A 解析 职业道德与安全行车知识 上注明 公平竞争就是要依照统一规则从 事道路运输活动 通过提高自己的服务水平和管理水平等正当手段进行竞争 不使用暴力 强制手段和其他不符合法律 法规 规章 规范的手段限制 干 扰和影响其他经营者 不利用自己的优势地位和不正当手段排挤其他经营者 24 驾驶员应向网约车平台申报相关个人及车辆资料 并由网约车平台公司完 成信息注册 A 正确
15、 B 错误 答案 B 解析 驾驶员应向交通运输管理局申报相关个人及车辆资料 并由交通运输管 理局完成信息注册 25 驾驶出租汽车下长坡 发现制动器效能减弱时 驾驶员应该 A 继续重踩制动踏板 B 挂空挡继续行驶 C 及时停车降温 D 使用驻车制动继续行驶 答案 C 解析 驾驶出租汽车下长坡 发现制动器效能减弱时 驾驶员应该及时停车降 温 千万不要立即进入水中冷却 以免造成制动鼓损坏 26 下列哪些道路 路段 易出现冰雪路面 A 桥面路侧积雪处 B 弯道背阴处 C 弯道向阳处 D 山区道路 答案 ABD 解析 向阳处是有太阳的 所以不易出现结冰路面 27 车辆燃油起火时 下列物品不能用于灭火的是
16、 A 路边砂 土 B 水 C 浸水衣服 D 灭火器 答案 B 解析 棉衣灭火的原理也是空气隔离法 车辆油料或者电路起火 使用棉衣掩 盖起火点 能够起到隔绝空气进而扑灭火焰的作用 而少量的水不但不能立即 扑灭燃油起火 反而将燃油冲散扩大着火面积的着火点 28 驾驶出租汽车驶入隧道时 存在的风险有 A 路面狭窄 B 驾驶员会出现暗适应 C 光线暗淡 D 通风不良易形成烟雾污染 答案 BCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第二节 安全运营基本要求可 知 驾驶出租汽车驶入隧道时 存在的风险有驾驶员会出现暗适应 光线暗淡 通风不良 易形成烟雾污染 29 出租汽车驾驶员在载客过程中 尽量不要 A 与乘客交谈 B 饮食乘客提供的东西 C 打开空调 D 打开音响 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第五节 出租汽车驾驶员治安 防范可知 药物麻醉一般都是罪犯通过不正当途径 搞到国家禁用药物 然后 采用投放在香烟 饮料 食品中 对驾驶员施用后 轻则使其丧失判断力和反 抗力 重则造成身体某部位机能的丧失 这类犯罪的发生与药物管理不严有关 因而国家药物部门应该加强对药物 尤其是禁用药物
