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1、仪征市网约车从业资格考试模拟试卷 1 车辆基本险包括 A 交强险 车辆损失险 第三者责任险 B 交强险 车辆损失险 附加险 C 车辆损失险 附加险 第三者责任险 D 交强险 第三责任险 附加险 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 车辆基本险包括交强险 车辆损失险 第三者责任险 2 小明将从事网约车服务过程中获取的乘客小红的信息提供给了小张 小张据 此对小红实施了侵权行为 小明 A 承担全部责任 B 无责任 C 承担主要责任 D 承担连带责任 答案 D 解析 根据根据 办法 第三十七条第二款 网约车平台公司及网约车驾驶 员违法使用或者泄露约车人 乘客个人
2、信息的 由公安 网信等部门依照各自 职责处以 2000元以上 10000元以下罚款 给信息主体造成损失的 依法承担民事 责任 涉嫌犯罪的 依法追究刑事责任 3 硫酸 硝酸 亚硝酸属于危险化学物品中的 A 毒性物质 B 腐蚀性物质 C 氧化性物质 D 易燃性物质 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 硫酸 硝酸 亚硝酸属于危险化学品中的腐蚀性物质 4 对精神病患者可以拒绝提供出租车运营服务 A 正确 B 错误 答案 B 解析 乘客倘若是传染病患者或者是无人监护的醉酒者 精神病患者 出租车 司机可依法拒载 5 网络预约出租汽车运价由市场调节 国家有关部门调控
3、 网约车驾驶员应严 格执行 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 出租汽车运价由国家有关部门依法确定的 要认真 严格执行价格 政策 6 以下属于规范出租汽车运营服务的国家标准和行业标准有 A 出租汽车运营服务规范 B 巡游出租汽车运营服务规范 C 网络预约出租汽车运营服务规范 D 关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见 答案 ABC 解析 出租汽车运营服务规范 巡游出租汽车运营服务规范 网络 预约出租汽车运营服务规范 属于规范出租汽车运营服务的国家标准和行业标 准 7 和法律是维护社会秩序稳定的两种重要手段 A 帮扶
4、 B 教育 C 制度 D 道德 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第一节 职业道德建设的意义 可知 道德和法律均属于社会上层建筑 是调整人与人以及人与社会之间关系 的重要行为规范 既相互区别 又相互联系 成为维护社会秩序稳定的两种重 要手段 8 职业道德是指从事一定职业的人 在职业活动过程中所必须遵守的职业行为 规范的总和以及与之相应的道德观念 情操和品质 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第一节 职业道德建设的意义 可知 职业道德是指从事一定职业的人 在职业活动过程中所必须遵守的职业 行为规范的总和以及与之相应的道德观念 情操和品质 9 出
5、租汽车驾驶员在接待老弱乘客时 要面带笑容 说话温和 使用尊称 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第六节 特殊乘客的服务要求 可知 老弱乘客腿脚不便 行动缓慢 耳背健忘 独自乘车时担心摔伤 希望 上下车方便 担心物品遗失 出租汽车驾驶员在接待他们时要面带笑容 表示 敬重 说话温和 使用尊称 要有耐心 不催促 要多关照注意事项 行驶要 平稳 匀速 避免使用紧急制动 停车时要考虑其上下车方便 其上下车时要 帮助搀扶 10 出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时 应 A 不要随意插话 B 积极加入交流 C 让乘客保持安静 D 持不同观点时可以和乘客辩论 答
6、案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 乘客 之间交流时不要随意说话 打断 11 出租汽车驾驶员在特殊情况下没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行 为 属绕路行为 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中不得未按合理路线行驶 或在特殊情况下 需要改变线路 没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为 合理路线是指 从乘客上车地点到目的地里程最短或经济 便捷行驶路线 或按乘客意愿另行 选择的行驶路线 12 服务禁忌包括出租汽车驾驶员 A 冒犯乘客的宗教信仰和风俗习惯或歧视乘客 B
7、抢客 强行揽客 甩客 倒客 C 拒载 故意绕道行驶 D 不按收费标准收费 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 服务禁忌和违法行为主要包括 1 不尊重不同国家 地区和民族的宗教 信仰 2 抢客 强行揽客 甩客 倒客 无正当理由中断或强迫乘客换乘其 他车辆 未经乘客同意强行拼客 并分别向乘客进行收费 3 拒载行为 4 未按合理路线行驶 或在特殊情况下需要改变线路 没有征得乘客的同意擅自 改变行驶线路的行为 合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济 便捷行驶路线 或按乘客意愿另行选择的行驶路线 5 不执行价格主管部门 核定的收费标准收费
8、收费不按规定出具发票等 13 出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到 A 耐心 热情地回答乘客提出的问题 B 不传播虚假信息和不文明内容 C 乘客之间交流时不要随意插话 D 尊重乘客不要说乘客禁忌的事 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 与乘 客交流 1 要准确 耐心 热情地回答乘客提出的问题 做到有问必答 2 若乘客是外地游客 可根据乘客的需要 适当介绍当地的特色旅游景点 风土人情 历史故事 地方特产等 3 乘客之间交流时不要随意插话 打断 4 与乘客交流时要尊重乘客 不讲乘客禁忌的事 5 在运营中如与乘客 发生矛盾和纠纷时 情绪要自控 态度要冷静 语
9、气要温和 语言要文明 虚 心听取乘客的批评意见 做到以理服人 以诚服人 得理让人 不强词夺理 如双方不能协商解决的 驾驶员应主动请有关部门调解处理 14 如图所示 出租汽车驾驶员运送乘客途中 如乘客因故需要短暂离开出租 汽车 要求驾驶员停车等候 驾驶员应 A 拒绝 B 尽量配合 C 跟踪乘客 D 收取小费 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 出租 汽车驾驶员运送乘客途中 如乘客因故需要短暂离开出租汽车 要求驾驶员停 车等候 驾驶员应尽量配合 等候期间 计价器一般正常开启 未到约定时间 驾驶员不得擅自离开 15 出租汽车驾驶员在下列哪种情况下 不可使用暂停运营
10、标志 A 载客途中 B 车辆故障临时停车时 C 交接班时 D 车辆送修途中 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 因车 辆维修 人员交接班 处理个人事情等不能正常载客时 应使用暂停运营标志 未使用暂停运营标志的车辆 不得以交接班为由拒载 16 出租汽车驾驶员遇有乘客在路边扬手招车 可在道路中央将车辆与道路平 行停靠 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 乘客 上车时 车辆应与道路平行停靠 驾驶员应引导乘客由右侧上车 17 出租汽车如果车况良好 可由出租汽车企业向主管部门申请免去年检 直 接领取年检合格证 A
11、 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车辆基本要求包括 1 车辆技术条件应符合 机动车运行安全技术条件 及国 家汽车强制性检验要求 车辆的维护作业项目和程序应符合 汽车维护 检测 诊断技术规范 的各项规定 车辆报废应按照 机动车强制报废标准规定 执 行 2 车辆应取得当地公安交通管理部门核发的有效机动车牌照和行驶证 3 车辆应取得当地出租汽车行业管理机构核发的营运牌证 4 车辆燃料 消耗排放 内饰材料应符合有关规定 5 车辆应按规定配置出租汽车标志顶 灯 空车待租标志 计价器 具有行驶记录功能的车载卫星定位系统 安全防 范设施 消防材料等
12、 18 服务性是出租汽车驾驶员职业道德的首要特性 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 提供服务是出租汽车服务的首要特性 19 出租汽车驾驶员职业道德的内容包括 爱岗敬业 遵章守纪 文明行车 诚信经营 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 根据出租汽车驾驶员的工作性质 社会职责和服务特点 其职业道 德的内容包括 爱岗敬业 遵章守纪 文明行车 诚信经营 20 出租汽车驾驶员应在乘客上车前认真询问乘客目的地 A 正确 B 错误 答案 B 解析 根据 出租车运营
13、服务规范 乘客上车前 不得有询问目的地等挑客 行为 除包车服务外 要使用计价器 不得议价 不得绕路 21 为做好绿色出行 驾驶员可以自行招揽他人同乘 A 正确 B 错误 答案 B 解析 根据 出租汽车运营规范 可知 驾驶员未经乘客同意不可以自行招揽 他人同乘 22 出租汽车驾驶员接单后 运营途中乘客目的地发生变化 费用按原计划行 程收取 A 正确 B 错误 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车经营管理服务办法 可知 乘客上车后目的地 点发生变化的 费用按实际行程收取 23 通过电信方式开展电召服务的 宜使用95128出租汽车约车服务号码 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据相关规定可知
14、通过电信方式开展电召服务的 宜使用95128出租汽 车约车服务号码 24 巡游出租车电召服务要求宜提供18H 不间断信息服务 A 正确 B 错误 答案 A 解析 巡游出租车电召服务要求宜提供24H不间断信息服务 25 对出租汽车驾驶员预防与乘客产生服务纠纷无效的是 A 提供规范服务 B 提前警告乘客不要进行投诉 C 善于观察乘客 及时协调关系 D 提前说明有可能产生异议的情况 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 对出租汽车驾驶员预防与乘客产生 服务纠纷无效的是提前警告乘客不要进行投诉 26 网约车应安装 和具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置 A 优质音响装置 B 应急报警装置 C 车载
15、电话装置 D 车上娱乐装置 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 可知 网约车应安装应急报警 装置和具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置 27 出租汽车驾驶员小王喜欢在车内听摇滚音乐 乘客李先生表示想安静休息 一下 小王的正确做法是 A 继续听摇滚音乐 B 调低摇滚音乐音量 C 关闭车内电台和音响设备 D 改听交通路况播报 答案 C 解析 出租汽车驾驶员小王喜欢在车内听摇滚音乐 乘客李先生表示想安静休 息一下 小王的正确做法是关闭车内电台和音响设备 28 对于网约车驾驶员出现骚扰 吸毒 超速等方面投诉的 经营者应 A 永久停止该驾驶员提供服务 B 暂停该驾驶员提供服务 认真调查核实
16、 C 马上承担责任 D 马上处罚该驾驶员 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 网约车出现骚扰 吸毒 超 速等方面投诉 经营者应暂停该驾驶员提供服务 认真调查核实 接到乘客投 诉后 经营者应在 24H内处理 5日内处理完毕 并将处理结果告知乘客 29 出租汽车驾驶员在征得乘客同意后 为乘客提供必要帮助 如开启行李舱 主动摆放行李等 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车运营规范 可知 出租汽车驾驶员在征得乘客同意后 为乘客提供必要帮助 如开启行李舱 主动摆放行李等 30 乘客对出租汽车服务的需求包括 A 发泄的需求 B 安全的需求 C 便捷的需求 D 方便的需求 答案 BCD 解析 乘客对出租汽车服务的需求包括安全的需求 便捷的需求 方便的需求 31 车辆离合器踏板的自由行程应符合原厂设计要求 小型车一般为 毫米 A 5 10 B 10 15 C 20 30 D 50 60 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第六章第一节 出租汽车维护的基本 知识可知 离合器踏板自由行程符合原厂设计要求 一般小车为20 30毫米 32 行车中 下坡路制动突然失效的应急
