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1、仓山区网约车从业资格考试模拟试卷 1 在坡道上掉头 每次停车时均要拉紧驻车制动器操纵杆 A 正确 B 错误 答案 A 解析 在坡道上掉头 每次停车时均要拉紧驻车制动器操纵杆 以免发生溜车 因此本题正确 2 网约车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应 A 根据自己的心情好坏问答 B 及时回答 不必顾及内容真实性 C 对自己不清楚的问题不予理会 D 主动 耐心 如实回答或解释 答案 D 解析 根据 网约车从业资格考试全国公共科目培训教材 网约车驾驶员在运 营过程中应主动 耐心 如实的回答或解释乘客的提问 3 驾驶网约车行驶中车尾突然摇摆不定 但可以控制方向 一般情况下是 A 前轮爆胎 B 后轮爆胎 C
2、 前轮轮胎漏气 D 后轮轮胎漏气 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 后轮轮胎爆裂 车尾会摇摆不定 但方向一般不会失控 只要保持镇定 双手紧握转向盘 便可控制车辆保持直线行驶 4 出租汽车驾驶员发现暴恐行为 损害公共财产和伤害人民生命安全的行为 应直接阻止犯罪的行为 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员发现暴恐行为 损害公共财产和伤害人民生命安全的行 为 应报警 5 如图所示 出租汽车驾驶员因修路等客观原因确需绕道的 可以不用向乘客 说明以避免纠纷 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第
3、三节 服务流程可知 运营 过程中遇交通堵塞 道路临时封闭或乘客改变目的地等需改变原行驶路线时 须征得乘客同意 6 检查服务设备是指 A 检查计价器 B 检查顶灯 C 检查服务监督卡 D 检查行驶证 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 检查 服务设备主要包括服务监督卡 检查计价器 空车待租标志 顶灯 暂停运营 标志 车载卫星定位系统等用于服务的设备是否正常工作 7 下列设施中 不属于出租汽车应当安装的设施 A 计价器 B 倒车雷达 C 顶灯 D 车载卫星定位系统 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车辆应按规定配置出
4、租汽车标志顶灯 空车待租标志 计价器 具有行驶记录 功能的车载卫星定位系统 安全防范设施 消防器材等 8 出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟 但是可以接打电话 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 驾驶 员驾车时 不得吸烟 接打手机 用车载电台聊天 向车外吐痰 乱扔废弃物 同时 要劝阻乘客车内吸烟 将头手伸出窗外 乱扔废弃物等不安全或不文明 行为 9 出租汽车驾驶员未经乘客同意不得 A 按计价器金额收费 B 使用车载卫星定位系统 C 拼客 D 询问乘客目的地 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知
5、服务禁忌和违法行为主要包括 1 不尊重不同国家 地区和民族的宗教 信仰 2 抢客 强行揽客 甩客 倒客 无正当理由中断或强迫乘客换乘其 他车辆 未经乘客同意强行拼客 并分别向乘客进行收费 3 拒载行为 4 未按合理路线行驶 或在特殊情况下需要改变线路 没有征得乘客的同意擅自 改变行驶线路的行为 合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济 便捷行驶路线 或按乘客意愿另行选择的行驶路线 5 不执行价格主管部门 核定的收费标准收费 收费不按规定出具发票 6 传播谣言 或者在乘客之 间交谈时随意插话 7 远离车辆或用喇叭催促 翻看或藏匿乘客放在车上的 物品 8 紧盯乘客或目光停留时间过长 9 向
6、乘客强行推销商品和休闲娱乐 等项目 10 行车时接打电话 11 在车内吃零食 吸烟 向车外抛物 吐痰 12 在乘客面前挖鼻孔 掏耳朵 剔牙等 13 车上载有乘客时 到加油站补充燃料 14 其他服务禁忌和违法行为 10 出租汽车应按规定进行定期检验属于 A 车容车貌要求 B 车辆基本要求 C 服务标志要求 D 专用设施要求 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车辆基本要求包括 1 车辆技术条件应符合 机动车运行安全技术条件 及国 家汽车强制性检验要求 车辆的维护作业项目和程序应符合 汽车维护 检测 诊断技术规范 的各项规定 车辆报废应按照 机动车强制报废标
7、准规定 执 行 2 车辆应取得当地公安交通管理部门核发的有效机动车牌照和行驶证 3 车辆应取得当地出租汽车行业管理机构核发的营运牌证 4 车辆燃料 消耗排放 内饰材料应符合有关规定 5 车辆应按规定配置出租汽车标志顶 灯 空车待租标志 计价器 具有行驶记录功能的车载卫星定位系统 安全防 范设施 消防材料等 11 外地乘客乘坐出租汽车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地 方 驾驶员可以不予理睬 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 若乘 客是外地游客 可根据乘客的需要 适当介绍当地的特色旅游景点 风土人情 历史故事 地方特产等 12
8、出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下 另载他人 无需征得乘 客同意 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 未经 乘客同意 不得招揽他人同乘 13 网约车服务评价指标中要求达到100 的是 A 预约响应率 B 第三方调查乘客满意率 C 约车成功率 D 乘客服务评价满意率 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法 网约车服务评价指 标中要求达到 100 的是预约响应率 14 出租汽车驾驶员义务为高考学生提供接送服务是无私奉献社会的行为 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车驾驶员从业资格考试 出租汽车驾驶员义
9、务为高考学 生提供接送服务是无私奉献社会的行为 15 遇 等特殊情况不能完成订单的 网约车驾驶员应及时向经营者说明原 因 并向乘客说明 A 道路 气候问题 B 驾驶员身体问题 C 交通事故问题 D 车辆故障问题 答案 ABCD 解析 遇道路 气候问题 驾驶员身体问题 交通事故问题 车辆故障问题等 特殊情况不能完成订单的 网约车驾驶员应及时向经营者说明原因 并向乘客 说明 16 驾驶员要劝阻和制止乘客车内吸烟 将头手伸出窗外 乱扔废弃物等违反 乘车规则的行为 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车运营规范 可知 驾驶员要劝阻和制止乘客车内吸烟 将头手伸出窗外 乱扔废弃物等违反乘车规则
10、的行为 17 驾驶员应在运营时随车携带 网络预约出租汽车运输证 和 网络预约出 租汽车驾驶员证 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法 驾驶员应在运营时 随车携带 网络预约出租汽车运输证 和 网络预约出租汽车驾驶员证 18 站点候客服务要求巡游出租汽车驾驶员 A 按序排队顺序发车 B 服从站点管理人员的调派与管理 C 不下车私自揽客 不雇人揽客 D 不挑乘客 不强行拼客 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 进入 出租汽车服务站点 出租汽车驾驶员应文明排队 车内等候 按序走车 服从 引导调度 不得私自揽客 19 出
11、租汽车驾驶员提供服务是一种短暂的过程 这种过程不是可以被保存的 有形物品 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员提供服务是一种短暂的过程 这种过程不是可以被保存 的有形物品 20 在出租汽车运营准备阶段 需完成以下哪些工作 A 检查车容车貌 B 进行车辆安全检视 C 检查服务设备 证件和票据等 D 调整心态 检查服务仪容 答案 ABCD 解析 在出租汽车运营准备阶段 需完成检查车容车貌 进行车辆安全检视 检查服务设备 证件和票据等 调整心态 检查服务仪容 21 出租汽车运营服务全程不得 A 拒载 B 绕路 C 甩客 D 议价 包车服务除外 答案 ABCD 解析 根据 出租车驾驶员服
12、务规范 出租汽车运营服务全程不得拒载 绕 路 甩客 议价 包车服务除外 22 出租汽车驾驶员应当衣着整洁 语言文明 主动问候 提醒乘客系好安全 带 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务 并遵守下列 规定 一 做好运营前例行检查 保持车辆设施 设备完好 车容整洁 备 齐发票 备足零钱 二 衣着整洁 语言文明 主动问候 提醒乘客系好安 全带 三 根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调 音响 视频等服务设备 23 在运营过程中 驾驶员岗位具有双重职责 除了 驾驶汽车之外 还要 为乘客提供服务 A 快速 B 快速 C 和谐 D 灵活 答案 B 解析 在运营
13、过程中 驾驶员岗位具有双重职责 除了安全驾驶汽车之外 还 要为乘客提供服务 24 出租汽车驾驶员在征得乘客同意后 为乘客提供必要帮助 如开启行李舱 主动摆放行李等 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车运营规范 可知 出租汽车驾驶员在征得乘客同意后 为乘客提供必要帮助 如开启行李舱 主动摆放行李等 25 驾驶员要主动为乘客提供合理的建议体现了出租汽车运用服务的互动性 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据出租汽车驾驶员职业道德可知 驾驶员要主动为乘客提供合理的建 议体现了出租汽车运用服务的互动性 26 当出租汽车辆燃油不足时 驾驶员可以在确保乘客安全的前提下 载客前 往加油站加注
14、燃油 A 正确 B 错误 答案 B 解析 途中加注燃油前 必须选择远离加油站的安全地方让旅客下车等待 加 完燃油后再组织旅客上车 并清点好车上人数 途中停车休息或就餐后必须核 实乘客人数后方可开车 27 驾驶员情感包括道德感 理智感和美感 对交通安全有着重要的影响 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第三节 安全运营心理素质可 知 驾驶员的职业道德直接关系到交通安全 具有良好职业道德感的驾驶员能 够认识安全行车是自己对他人 对社会 对国家应尽的责任和义务 能够自觉 维护社会公德和纠正有碍公德的行为 而那些缺乏道德感的驾驶员往往成为肇 事者 此外 理智感和美感在
15、交通安全中也具有重要作用 28 驾驶出租汽车在积雪路面行驶时 驾驶员最好 A 沿前车车辙行驶 B 靠路边行驶 C 低速平稳行驶 D 安装防滑链 答案 ACD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 积雪地区要注意控制 车速 沿道路中央或循前车车辙行驶 有必要时安装防滑链 29 驾驶出租汽车行驶中方向突然向右跑偏 转向盘无法控制 一般情况下是 A 右前轮爆胎 B 右后轮爆胎 C 左前轮爆胎 D 左后轮爆胎 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 前轮轮胎爆裂 危险 比较大 一旦爆胎 行驶方向会立刻向爆胎车辆一侧跑偏 直接影响驾驶员对 转向盘的控制 30 犯罪分子施计将驾
16、驶员调离车厢 然后迅速发动汽车将车劫走 此种犯罪 属于 A 暴力劫持型 B 威胁恐吓型 C 诈骗型 D 药物麻醉型 答案 C 解析 从 施计 二字可以看出这是诈骗行为 31 雨天行车时 为避免出现 水滑 现象 驾驶员应该 A 低速行驶 B 高速行驶 C 紧急制动 D 频繁变道 答案 A 解析 所谓 水滑 现象就是雨天汽车在积水路面上高速行驶时 轮胎与路面 间的存水不能排除 水的压力使轮胎上浮 形成汽车在积水路面上滑行的现象 选项BCD 都有可能造成车辆侧滑等事故的发生 而通过缓抬加速踏板的方式减速 才能真正让车渐渐减慢 因此本题选A 32 出租汽车驾驶员在服用国家管制的精神药品后 若自我感觉良好 可以驾 驶车辆运营 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第一节 安全运营基本知识可 知 驾驶员在驾驶期间应当按医嘱服药 选择不影响驾驶技能 副作用较小的 药物 出租汽车驾驶员应谨慎服用以下药物 抗过敏药 镇静催眠药 解热镇 痛药 镇咳药 平喘药 胃肠解痉药 止咳药 抗高血压药 抗心绞痛药 降 糖药 抗心率失常药 如服用了上述药物 应当暂停运营 33 驾驶出租汽
