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1、从化市网约车从业资格考试模拟试卷 1 以下哪类事件属于突发事件 会造成或者可能造成严重社会危害 需要采取 应急处置措施予以应对 A 自然灾害 B 事故灾害 C 公共卫生事件 D 社会安全事件 答案 ABCD 解析 突发事件应对法 所称突发事件 是指突然发生 造成或者可能造成 严重社会危害 需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害 事故灾害 公共 卫生事件和社会安全事件 2 道路交通事故发生后 属于保险责任的 在与被保险人达成赔偿保险金的协 议后 日内 保险公司赔偿保险金 A 3 B 5 C 7 D 10 答案 D 解析 根据交通事故处置可知 对不属于保险责任的 应当书面说明理由 对 属于保险责任
2、的 在与被保险人达成赔偿保险金的协议后10日内 赔偿保险金 3 网约车平台公司对服务过程中发生安全责任事故等 应 A 承担后行赔付责任 B 承担先行赔付责任 C 向乘客转移运输服务风险 D 向驾驶员转移服务风险 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 网约车平台公司对服务过程中发生安全责任事故等 应承担先行赔付责任 4 驾驶员的 意识是其社会责任的核心 A 服务 B 安全 C 责任 D 纪律 答案 B 解析 驾驶员的安全意识是其社会责任的核心 5 检查服务证照是指 A 检查计价器 B 检查行驶证 C 检查车辆道路运输证 D 检查从业资格证 答案 BCD 解
3、析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 出租汽车服务证包括车辆年检审验合格证 车船使用税缴讫证 环保检验合格 标志 道路运输证 从业资格证 服务监督卡 牌 等证件 6 出租汽车驾驶员职业道德是调整出租汽车驾驶员与 等各方面关系的 行为规范 A 价格管理部门 B 乘客 C 出租汽车企业 D 家人 答案 BC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 出租汽车驾驶员职业道德是出租汽车驾驶员职业活动中体现的具体 行为准则 是调整出租汽车驾驶员与乘客 企业等各方面关系的行为规范 7 遇无人照顾的饮酒乘客乘车 出租汽车驾驶员应 A 上车前确认乘
4、客是否清醒可拒载失去自控能力的醉酒乘客 B 乘客上车后若无法确认目的地且拒绝下车时应报警或者将醉酒乘客送往附近 的公安机关 C 行车过程中提醒乘客勿将头 手臂等伸出窗外 D 尽量平稳行车乘客呕吐时及时靠边停车并提供垃圾袋 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 遇乘客醉酒 无法明确目的地 乘客又拒绝下车时 应报警或者将醉酒 乘客送往附近的公安机关 8 出租汽车经营者应按照 在车内适当的位置设置服务质量监督卡 价格标准 乘客须知等信息 A 自己意愿 B 行业管理规定 C 所在企业要求 D 乘客要求 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三
5、章第二节 车辆服务要求可知 出租汽车经营者应按照行业管理规定 在车厢内外适当位置明示出租汽车经营 者名称或简称 价格标准 服务监督电话和乘客须知信息等 9 出租汽车驾驶员必须以 乘客至上 为宗旨 满足乘客对语言 用车便利 设施等方面的需求 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员运营服务技巧必须以 乘客至上 为宗旨 一 满足 乘客语言服务的需求 二 满足便民的服务需求 三 满足乘客对设施服 务的需求 10 出租汽车车辆安全检视主要包括 A 轮胎压力是否正常固定螺母是否缺失或松动 B 燃油的油量或燃气压力是否正常 C
6、机油的油面和压力是否正常 配置自动变速箱的车辆应检查液压油的油面 D 冷却液液面是否正常 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第二节 安全运营基本要求可 知 出租汽车驾驶员在出车前 应当按照规定检查车辆技术状况 并备好随车 设施 工具 1 检查轮胎气压及磨损是否正常 螺母有无缺失或松动 2 检查燃油量或燃气压力是否正常 3 检查机油的油面高度和工作压力是否正 常 配置自动变速箱的车辆应检查液压油的油面高度 4 检查冷却液液面高度 是否正常等 11 站点租车服务要求出租汽车驾驶员 A 按序排队 顺序发车 B 服从站点管理人员的调派与管理 C 不下车私自揽客不雇人揽客 D 不挑
7、乘客不强行拼客 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 进入 出租汽车服务站点 出租汽车驾驶员应文明排队 车内等候 按序走车 服从 引导调度 不得私自揽客 12 下列哪些属于对出租汽车驾驶员在运营过程中言行举止的规范要求 A 不吸烟 B 不接打电话 C 不剔牙搔头 D 不向车外抛物 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员行车时不接听手机 在车内不吃零食 吸烟 不向车外 抛物 吐痰 不在乘客面前挖耳孔 掏耳朵 剔牙等 13 出租汽车驾驶员因车辆维修 交接班 处理个人事情等原因 不能正常载 客时
8、 正确做法是 A 使用暂停运营标志 B 按下空车待租标志 C 关闭计价器 D 开启电召服务标志 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 因车 辆维修 人员交接班 处理个人事情等不能正常载客时 应使用暂停运营标志 未使用暂停运营标志的车辆 不得以交接班为由拒载 14 出租汽车驾驶员在载客运营过程中 应当根据 使用空调 A 季节气候 B 天气情况 C 乘客需求 D 自己需求 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 满足乘客对出租汽车内设备设施及常备物品的需求主要包括 1 驾驶 员应根据乘客要求控制空调或升降车窗 使车厢内温
9、度符合乘客意愿 2 音 响的使用符合乘客的意愿 15 当乘客上 下车时 出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是 A 在道路内侧强行并线靠边停车 B 在道路中央即停即走 C 在允许停车路段靠右临时停车 D 在交叉路口即停即走 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 驾驶 员要自觉遵守交通法规 在允许停车路段或服务站点停车载客 16 出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品 若找不到失主 可自行处理 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 乘客 离开后 驾驶员应巡视车厢 将废弃物装入垃圾袋 若发现乘客遗留物品 应 设法及时归还失
10、主 若一时无法找到失主 应按规定及时上交处理 不得私自 留用 索要酬金 甚至敲诈乘客 17 服务性是出租汽车驾驶员职业道德的首要特性 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 提供服务是出租汽车服务的首要特性 18 出租汽车应按规定张贴和涂装广告 不遮挡车辆牌照和服务标志 且不脱 落 无污损 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车应按规定张贴和涂装广告 不遮挡车辆牌照和服务标 志 不脱落 不污损 19 出租汽车驾驶员积极参与扶危济困等活动有效传播了精
11、神文明 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车驾驶员从业资格考试 出租汽车驾驶员积极参与扶危 济困等活动有效传播了精神文明 20 乘客下车时 出租汽车驾驶员应主动向乘客提供发票并索取小费 A 正确 B 错误 答案 B 解析 根据 出租汽车驾驶员服务规范 可知 乘客下车时 出租汽车驾驶员 应主动向乘客提供发票 21 为做好绿色出行 驾驶员可以自行招揽他人同乘 A 正确 B 错误 答案 B 解析 根据 出租汽车运营规范 可知 驾驶员未经乘客同意不可以自行招揽 他人同乘 22 出租汽车提供 全天候 服务的主要目的是 A 增加经济收入 B 满足乘客在不同时段的出行需要 C 调节客流量 D
12、便于两个班次作业 答案 B 解析 出租汽车提供 全天候 服务的主要目的是满足乘客在不同时段的出行 需要 23 网约车乘客未按约定到达上车地点时 驾驶员等候时间可按照 A 5MIN 上限原则 B 驾驶员决定原则 C 乘客决定原则 D 双方约定原则 答案 D 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理细则 网约车乘客未按约定到 达上车地点时 驾驶员等候时间可按照双方约定原则 24 乘客下车时 网约车驾驶员提醒乘客可使用客户端等 通过匿名打分和意 见反馈等方式对本次服务行为进行评价 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法 乘客下车时 网约 车驾驶员提醒乘客可使用
13、客户端等 通过匿名打分和意见反馈等方式对本次服 务行为进行评价 25 出租汽车驾驶员应当根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调 音响 视频 等服务设备 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务 并遵守下列 规定 一 做好运营前例行检查 保持车辆设施 设备完好 车容整洁 备 齐发票 备足零钱 二 衣着整洁 语言文明 主动问候 提醒乘客系好安 全带 三 根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调 音响 视频等服务设备 26 遇 等特殊情况不能完成订单的 网约车驾驶员应及时向经营者说明原 因 并向乘客说明 A 道路 气候问题 B 驾驶员身体问题 C 交通事故问题 D
14、 车辆故障问题 答案 ABCD 解析 网约车驾驶员遇到下列等特殊情况不能完成订单的 应及时向经营者说 明原因 并向乘客说明 1 道路 气候问题 2 驾驶员身体问题 3 交通事 故问题 4 车辆故障问题 27 出租汽车驾驶员小王接单后 乘客李小姐迟迟未到 打电话也联系不上 小王正确的做法是 A 给乘客留言 宣泄情绪 B 获得经营者同意后离开 C 继续耐心等待 D 直接离开 答案 B 解析 出租汽车驾驶员小王接单后 乘客李小姐迟迟未到 打电话也联系不上 小王正确的做法是获得经营者同意后离开 28 符合老年乘客乘车状况的有 A 行动缓慢 B 担心摔伤 C 担心物品遗失 D 希望上下车方便 答案 AB
15、CD 解析 根据 出租汽车驾驶员从业资格考试 符合老年乘客乘车状况的有行 动缓慢 担心摔伤 担心物品遗失 希望上下车方便 29 行车中 轮胎爆胎的应急处置措施有 等 A 握稳转向盘 B 轻踏制动踏板 C 向爆胎相反一侧转向 D 向爆胎相同一侧转向 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 当意识到爆胎时 驾驶员双手应该紧握转向盘 松抬加速 踏板 极力控制车辆直线行驶 若车辆已有转向 也不要过度矫正 应该控制 住行驶方向的情况下 轻踏制动踏板 禁止紧急制动 使车辆缓慢减速 平 稳停车 尽量将车逐渐停靠在路边 30 出租汽车驾驶员在运营过程
16、中发现乘客携带危险品 应当及时停车 并告 知乘客其危险品的危害性 由 将危险品及时进行处置 A 出租汽车驾驶员 B 客运管理人员 C 乘客 D 执勤民警 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第六节 危险品的识别与处置 可知 如出租汽车驾驶员在运营过程中发现乘客携带危险品 应当首先将车辆 停放在安全位置 告知乘客随车携带危险品的危害性 有乘客将危险品及时进 行处理 如乘客执意要携带危险品继续乘车 出租汽车驾驶员有权终止运营服 务 31 低温天气行车 起步后应低速行驶L 2公里 待发动机温度升至 左右时再正常行驶 A 20 B 30 C 40 D 80 答案 C 解析 低温天气行车 起步后应低速行驶L 2公里 待发动机温度升至 40 左 右时再正常行驶 32 夜间驾驶汽车在急弯道停车时要开启危险报警闪光灯 A 正确 B 错误 答案 B 解析 注意陷阱 急弯道是不能停车的 重点不是灯光 33 驾驶出租汽车遇紧急情况 在临危处置时可供选择的正确方法有 A 急转转向盘躲避 B 控制方向 C 制动减速 D 跳车逃生 答案 BC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车
