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1、京口区网约车从业资格考试模拟试卷 1 网约车驾驶员载客行驶过程中不得加油 气 站补充燃料 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中车上载有乘客时 禁止到加油 气 站补 充燃料 2 驾驶网约车在普通公路发生故障或事故时 应将危险警告标志放在故障车后 方 M 处 A 20 50 B 30 80 C 40 90 D 50 100 答案 D 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 驾驶网约车在普通公路发生故障或事故时 将危险警告标志放置在故障车后方 的50 100M处 3 小明将从事网
2、约车服务过程中获取的乘客小红的信息提供给了小张 小张据 此对小红实施了侵权行为 小明 A 承担全部责任 B 无责任 C 承担主要责任 D 承担连带责任 答案 D 解析 根据根据 办法 第三十七条第二款 网约车平台公司及网约车驾驶 员违法使用或者泄露约车人 乘客个人信息的 由公安 网信等部门依照各自 职责处以 2000元以上 10000元以下罚款 给信息主体造成损失的 依法承担民事 责任 涉嫌犯罪的 依法追究刑事责任 4 二级维护是指道路运输车辆按 必须按期执行维护作业 A 行驶里程或间隔时间 B 汽车技术状况 C 驾驶员意愿 D 经营者要求 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第六章第
3、一节 出租汽车维护的基本 知识可知 根据 汽车维护 检测 诊断技术规范 汽车一 二级维护周期的 确定 应以汽车行驶里程为基本依据 5 商鞅立木赏金的事例充分说明了 A 守法 B 奉献 C 诚信 D 服务 答案 C 解析 商鞅立木赏金的事例充分说明了诚信 6 网络预约出租汽车运价由市场调节 国家有关部门调控 网约车驾驶员应严 格执行 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 出租汽车运价由国家有关部门依法确定的 要认真 严格执行价格 政策 7 如图所示 无障碍出租汽车与普通出租汽车服务标志的区别在于前者设有 A 无障碍专用标志 B
4、 特殊服务收费标准 C 空车待租标志 D 电召标志 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 无障碍出租汽车应设有专用标志 8 出租汽车驾驶员应以 赢得乘客尊重 满足社会需求 A 良好的服务态度 B 牺牲部分应得利益 C 尽可能快的运送速度 D 无条件满足乘客 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 出租汽车驾驶员在本职岗位上 自觉履行职业道德义务 以良好的 服务态度满足社会需求 赢得顾客尊重 9 出租汽车车辆号牌应当清晰 固定端正 无遮挡物 反光物 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试
5、 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车车辆牌照字迹清晰 固定端正 无遮挡物 反光物 10 出租汽车车身颜色的样式必须 喷涂 A 按自己意愿 B 按出租汽车主管部门的要求 C 按企业要求 D 按市民要求 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 服务标志要求 车身颜色及喷涂式样应符合当地出租汽车主管部门的规定 11 出租汽车车辆内外 张贴商业广告 A 不可擅自 B 可按商家要求 C 可根据利益大小选择 D 可根据自己的爱好选择 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车应按规定张贴和涂装广
6、告 不遮挡车辆牌照和服务标 志 不脱落 不污损 12 出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟 但是可以接打电话 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 驾驶 员驾车时 不得吸烟 接打手机 用车载电台聊天 向车外吐痰 乱扔废弃物 同时 要劝阻乘客车内吸烟 将头手伸出窗外 乱扔废弃物等不安全或不文明 行为 13 出租汽车驾驶员在运营过程中应当做到 A 随车携带车辆行驶证 机动车驾驶证 道路运输证 从业资格证 B 在车内显著位置放置服务监督卡 C 在出租汽车服务站点依序载客 D 按照合理路线或乘客要求的路线行驶 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资
7、格考试 第三章第二节 车辆服务要求和第三 章第三节 服务流程可知 1 车辆年检审验合格证 车船使用税缴讫证 环 保检验合格标志 道路运输证 从业资格证 服务监督卡 牌 等证件齐全有 效 按规定要求携带 摆放 粘贴 2 进入出租汽车服务站点 出租汽车驾 驶员应文明排队 车内等候 按序走车 服从引导调度 不得私自揽客 3 乘客上车坐好后 驾驶员要问清乘客目的地 按乘客意愿选择合适路线 不得 绕路 14 遇有乘客语言不通 无法确认目的地时驾驶员应该 A 耐心做好服务工作 B 向所在公司或出租汽车调度中心求助 C 通过书面形式交流 D 让乘客改乘其他车辆 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试
8、 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 遇到语音不通 无法确认乘客目的地时 驾驶员应耐心做好服务工作 向所在公司或出租汽车调度中心求助 尽最大努力将乘客安全送达目的地 15 出租汽车驾驶员因车辆维修 交接班 处理个人事情等原因 不能正常载 客时 正确做法是 A 使用暂停运营标志 B 按下空车待租标志 C 关闭计价器 D 开启电召服务标志 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 因车 辆维修 人员交接班 处理个人事情等不能正常载客时 应使用暂停运营标志 未使用暂停运营标志的车辆 不得以交接班为由拒载 16 出租汽车内的乘客交谈过程中 驾驶员应当 A 参与乘客的谈
9、话 B 要求乘客保持安静 C 打断乘客说话 D 专心开车不插话 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 乘客 之间交流时不要随意说话 打断 17 加强出租汽车驾驶员职业道德建设 有利于 A 促进出租汽车市场健康 有序发展 B 全面提升出租汽车从业人员素质 C 树立文明和谐的行业风尚 D 提高出租汽车服务质量和服务水平 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第一节 职业道德建设的意义 可知 开展出租汽车驾驶员职业道德建设 有利于促进出租汽车市场健康 有 序发展 有利于全面提升出租汽车行业文明程度和从业人员素质 树立文明和 谐的行业风尚 有利于进一
10、步提高出租汽车服务质量和服务水平 规范经营行 为 倡导文明优质服务 18 小王驾驶出租汽车经验丰富 可以不按规定参加道路运输驾驶员继续教育 这种做法不违背职业道德要求 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 加强修养要求出租汽车驾驶员一方面按规定参加继续教育 另一方 面要求主动学习 实现自我增值 19 出租汽车驾驶员职业道德的内容包括 爱岗敬业 遵章守纪 文明行车 诚信经营 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 根据出租汽车驾驶员的工作性质 社会职责和服务特
11、点 其职业道 德的内容包括 爱岗敬业 遵章守纪 文明行车 诚信经营 20 网约车安装 和具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置 A 优质音响装置 B 应急报警装置 C 车载电话装置 D 车上娱乐装置 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理细则 网约车安装应急报警装 置和具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置 21 出租汽车驾驶员在营运服务时应当做到 A 按乘客要求使用空调 音响等设施 B 接单后按约定准时到达上车地点 C 若未经已上车乘客的同意 不得另载他人 D 拒绝乘客中途改变目的地 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务 并遵守下列 规定 一 若未经已上
12、车乘客的同意 不得另载他人 二 接单后按约 定准时到达上车地点 三 根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调 音响 视频等服务设备 22 对于道听途说的小道消息不应该 A 不信谣 B 及时传播 C 不传谣 D 自我辨识 答案 B 解析 对于道听途说的小道消息应该不信谣 不传谣 自我辨识 23 根据乘客意愿使用的车内设备不包括 A 安全带 B 升降车窗玻璃 C 空调 D 合规行李 答案 A 解析 根据乘客意愿使用的车内设备包括 升降车窗玻璃 空调 合规行李 24 出租汽车驾驶员承担展示城市文明形象的社会责任 不包括 A 保持整洁的车容车貌 B 随时捡拾公共垃圾 C 树立良好的服务形象 D 积极传播城市
13、文明 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第一节 职业道德建设的意义可 知 出租汽车作为城市文明的窗口 从业人员职业水准的高低 服务的好坏 不仅关系到出租汽车行业的信誉和行业的进步与发展 还关系到整个城市的文 明形象和社会风气的改善 25 公平竞争 就是要依照统一规则从事出租汽车经营活动 通过提升自身的 服务水平和管理理念参与竞争 A 正确 B 错误 答案 A 解析 职业道德与安全行车知识 上注明 公平竞争就是要依照统一规则从 事道路运输活动 通过提高自己的服务水平和管理水平等正当手段进行竞争 不使用暴力 强制手段和其他不符合法律 法规 规章 规范的手段限制 干 扰和影响其他经营
14、者 不利用自己的优势地位和不正当手段排挤其他经营者 26 以下哪项不属于出租汽车运营的主要特点 A 点多 B 面广 C 拥堵 D 工作时间短 答案 D 解析 出租汽车运营的主要特点 点多 面广 拥堵 27 出租汽车驾驶员检查运营所需物资主要包括电池电量 燃油或燃气 备足 运营所需零钞 以及带好运营中需要的饮用水 食品等 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车驾驶员运营服务规范 可知 出租汽车驾驶员检查运营 所需物资主要包括电池电量 燃油或燃气 备足运营所需零钞 以及带好运营 中需要的饮用水 食品等 28 出租汽车日常维护是驾驶员必须完成的日常工作 要保持 的清洁 A 机油滤清器 B
15、 空气滤清器 C 蓄电池 D 燃油滤清器 答案 ABCD 解析 日常维护保养的内容包括 保持机油滤清洁 空气滤清器 蓄电池 燃 油滤清器的清洁 29 行车中 下坡路制动突然失效的应急处置措施有 等 A 踩下离合器踏板 B 抢挡 C 跳车 D 宽阔地带迂回减速利用障碍物停车 答案 BD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 1 查看路边有无障碍物 坡道可助减或宽阔地带可迂回 减速 停车 停车后 应拉紧驻车制动器操作杆 防止溜车或发生二次险情 2 若无可利用的地形和时机应迅速抬起加速踏板 进行 抢挡 操作 利用 变速器传动比的突然增大和发动机牵阻作用
16、降低车速 以利于控制车速和操作 行驶方向 抢挡越一级为妥 如车速仍高 可再次抢挡 因为若越两级抢挡 难度较大 一旦抢挡不成功 危险性难度更大 30 出租汽车驾驶员遇到险情时 应做到 A 沉着果断 B 避重就轻减少损失 C 紧急呼喊 D 控制行车速度和方向 答案 ABD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 出租汽车安全运营可 知 紧急情况下的处理原则 1 沉重冷静 保持良好心态 2 及时减速 有效控制行驶方向 3 先人后物 就轻处理 31 出租汽车驾驶员遇劫后的处理原则有哪些 A 临危不惧处变不惊 B 快速反应后发制人 C 缓和对抗以柔克刚 D 把握时机理智冒险 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第五节 出租汽车驾驶员治安 防范可知 遇劫后处理的原则 1 临危不惧 处变不惊 2 快速反应 后 发制人 3 缓和对抗 以柔克刚 4 把握时机 理智冒险 32 缓慢翻车有可能跳车逃生时 驾驶员应向翻车 方向跳车 A 任意 B 相同 C 相反 D 前方 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 缓慢翻车有可能跳
