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1、伊通满族自治县网约车从业资格考试模拟试卷 1 以下哪类事件属于突发事件 会造成或者可能造成严重社会危害 需要采取 应急处置措施予以应对 A 自然灾害 B 事故灾害 C 公共卫生事件 D 社会安全事件 答案 ABCD 解析 突发事件应对法 所称突发事件 是指突然发生 造成或者可能造成 严重社会危害 需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害 事故灾害 公共 卫生事件和社会安全事件 2 网约车平台公司取得 网络预约出租汽车经营许可证 的许可程序实行 A 一级工作 两级许可 B 两级工作 一级许可 C 一级认定 两级许可 D 两级认定 一级许可 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全
2、国公共科目培训教材 网约车平台公司取得 网络预约出租汽车经营许可证 的许可程序实行 两级 工作 一级许可 3 驾驶网约车在无分隔双向两车道行驶 下列哪些情况不宜超车 A 对向车道车流大 B 前车不让行 C 与对面来会车可能时 D 前车按限速行驶 答案 ABCD 解析 根据 中华人民共和国道路交通安全法 第四十三条同车道行驶的机动 车 后车应当与前车保持足以采取紧急制动措施的安全距离 有下列情形之一 的 不得超车 一 前车正在左转弯 掉头 超车的 二 与对面来车 有会车可能的 三 前车为执行紧急任务的警车 消防车 救护车 工程救 险车的 四 行经铁路道口 交叉路口 窄桥 弯道 陡坡 隧道 人行横
3、 道 市区交通流量大的路段等没有超车条件的 4 机动车在设有最高限速标志的道路上行驶时 A 不得超过标明的最高时速 B 允许超过标明最高时速10 C 可以超过车辆的最高设计时速 D 按规定的最高车速行驶 答案 A 解析 看清题目 是 设有 不是 没有 中华人民共和国道路交通安全 法 第四十二条明确规定机动车上道路行驶 不得超过限速标志标明的最高时 速 在没有限速标志的路段 应当保持安全车速 因此答案为 A 5 如图所示 无障碍出租汽车与普通出租汽车服务标志的区别在于前者设有 A 无障碍专用标志 B 特殊服务收费标准 C 空车待租标志 D 电召标志 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第
4、三章第二节 车辆服务要求可知 无障碍出租汽车应设有专用标志 6 出租汽车驾驶员发现暴恐行为 损害公共财产和伤害人民生命安全的行为 应直接阻止犯罪的行为 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员发现暴恐行为 损害公共财产和伤害人民生命安全的行 为 应报警 7 出租汽车驾驶员运营过程中的着装要求不包括 A 按规定着装 B 着装得体整洁 C 不得坦胸露背 D 品牌高档 风格庄重 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 出租汽车驾驶员着装应得体大方 不得袒胸露背 按规定着装 正确佩戴服务 标志 配饰得体 8 乘客到达目的地后 出租汽车驾驶员下列哪项做法是
5、错误的 A 提醒乘客带好随身物品 B 在确保安全的情况下可在禁停路段让乘客下车 C 按计价器显示金额唱收唱付车费 D 向乘客交付出租汽车发票 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 载客 到达目的地前 驾驶员要提醒乘客做好下车准备 按乘客要求在规定允许停车 地段就近下车 9 服务禁忌是指出租汽车驾驶员在运营过程中违反有关法律法规 职业道德 社会公德 侵犯乘客合法权利和利益的服务行为 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 服务禁忌和违法行为主要包括 1 不尊重不同国家 地区和民族的宗教 信仰 2 抢
6、客 强行揽客 甩客 倒客 无正当理由中断或强迫乘客换乘其 他车辆 未经乘客同意强行拼客 并分别向乘客进行收费 3 拒载行为 4 未按合理路线行驶 或在特殊情况下需要改变线路 没有征得乘客的同意擅自 改变行驶线路的行为 合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济 便捷行驶路线 或按乘客意愿另行选择的行驶路线 5 不执行价格主管部门 核定的收费标准收费 收费不按规定出具发票 6 传播谣言 或者在乘客之 间交谈时随意插话 7 远离车辆或用喇叭催促 翻看或藏匿乘客放在车上的 物品 8 紧盯乘客或目光停留时间过长 9 向乘客强行推销商品和休闲娱乐 等项目 10 行车时接打电话 11 在车内吃零食
7、吸烟 向车外抛物 吐痰 12 在乘客面前挖鼻孔 掏耳朵 剔牙等 13 车上载有乘客时 到加油站补充燃料 14 其他服务禁忌和违法行为 10 儿童乘客具有好奇心强 活泼好动的特点 坐出租汽车时喜好将头 手伸 出窗外等 驾驶员应当加强留意和提示 保证儿童乘客的安全 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 儿童 乘客具有好奇心强 活泼好动的特点 坐出租汽车时喜好将头 手伸出窗外 喜欢坐在副驾驶座 对车内设备好奇等 出租汽车驾驶员在运营过程中呀突出 爱护 提醒其主意安全 行驶中多注意观察后视镜 关照其不要将头 手伸出 窗外等 11 出租汽车驾驶员在运
8、营过程中与乘客的交流应 A 适度 B 以自我为中心 C 不间断 D 禁止 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 出租汽车驾驶员与乘客交流要适度 12 出租汽车驾驶员在乘客上车时应该做到 A 车辆应与道路平行停靠并在右侧上车 B 在条件允许的情况下驾驶员应主动开启车门帮助乘客提拿行李 C 问清目的地后请乘客上车 D 在保证安全前提下允许乘客携带少量易燃 易爆物晶乘车 答案 AB 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 1 乘客上车时 车辆应与道路平行停靠 驾驶员应引导乘客由右侧上车 乘客上 车时 驾驶员应面向乘客主动问候 2 主动协助乘
9、客提拿行李 行李舱应由 驾驶员开启和闭锁 3 驾驶员应主动协助老 幼 病 残 孕妇等乘客乘车 正确使用无障碍设施 协助乘客系好安全带 4 乘客上车坐好后 驾驶员要 问清乘客目的地 按乘客意愿选择合适路线 不得绕路 13 出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话 或根据乘客需求使用地方方 言 外语属于 要求 A 服务标志 B 服务仪容 C 车容车貌 D 服务用语和言行举止 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 服务用语和言行举止要求包括提倡出租车驾驶员使用普通话 可根据乘客需求 使用地方方言或外语 14 搭载乘客在单行道行驶时 乘客要求掉头改变行车路线 出租
10、汽车驾驶员 应当 A 满足乘客需求 B 不予理睬乘客需求 C 让乘客下车换乘其他车辆 D 向乘客解释清楚后改行合理路线 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 有的乘客对出租车汽车收费 行车方向 目的地及行车中出现的问题不 太清楚 心存疑虑 希望驾驶员耐心作出解答 要实事求是 以免误导 要简 单明了 切忌与乘客发生争执 15 出租汽车驾驶员在运营过程中 征得乘客同意后可以在车内吸烟 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 出租汽车驾驶员不得在车厢内吸烟 饮食 不得向车外抛物 吐痰 16 出租汽
11、车如果车况良好 可由出租汽车企业向主管部门申请免去年检 直 接领取年检合格证 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车辆基本要求包括 1 车辆技术条件应符合 机动车运行安全技术条件 及国 家汽车强制性检验要求 车辆的维护作业项目和程序应符合 汽车维护 检测 诊断技术规范 的各项规定 车辆报废应按照 机动车强制报废标准规定 执 行 2 车辆应取得当地公安交通管理部门核发的有效机动车牌照和行驶证 3 车辆应取得当地出租汽车行业管理机构核发的营运牌证 4 车辆燃料 消耗排放 内饰材料应符合有关规定 5 车辆应按规定配置出租汽车标志顶 灯 空车
12、待租标志 计价器 具有行驶记录功能的车载卫星定位系统 安全防 范设施 消防材料等 17 出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物 饮食和休闲娱乐等项目 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 不得 向乘客强行推销购物 饮食和休闲娱乐等项目 18 国家对出租汽车实行强制报废年限的上限为5年 A 正确 B 错误 答案 B 解析 国家规定出租汽车车辆强制报废年限上限为8年 19 出租汽车驾驶员职业道德中遵章守纪的主要内容包括 A 钻研技能 B 遵纪守法 C 服从管理 D 履行义务 答案 BCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租
13、汽车驾驶员职业 道德可知 遵章守法主要包括以下三个方面 遵纪守法 服从管理 履行义务 20 出租汽车驾驶员积极参与扶危济困等活动有效传播了精神文明 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车驾驶员从业资格考试 出租汽车驾驶员积极参与扶危 济困等活动有效传播了精神文明 21 在出租汽车运营阶段 需完成以下哪些工作 A 检查车容车貌 B 进行车辆安全检视 C 检查服务设备 证件和票据等 D 调整心态 检查服务仪容 答案 ABCD 解析 在出租汽车运营阶段 驾驶员应检查车容车貌 进行车辆安全检视 检 查服务设备 证件和票据等 调整心态 检查服务仪容 22 驾驶员在与乘客交谈中 忌用除 以外的
14、任何一个手指指向乘客 否则 容易产生侮辱 歧视 敌意的误解 A 大拇指 B 食指 C 中指 D 小拇指 答案 A 解析 驾驶员在与乘客交谈中 忌用除大拇指以外的任何一个手指指向乘客 否则容易产生侮辱 歧视 敌意的误解 23 出租汽车驾驶员承担服务广大群众的社会责任 不包括 A 依法运营规范服务 B 面对利益斤斤计较 C 拾金不昧归还失物 D 尊老爱幼服务济困 答案 B 解析 出租汽车驾驶员承担服务广大群众的社会责任包括 依法运营规范服务 拾金不昧归还失物 尊老爱幼服务济困 24 避免服务纠纷的预防措施主要包括规范服务 善于观察乘客 及时协调关 系 提前说明有可能产生异议的情况等 A 正确 B
15、错误 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 可知 避免服务纠纷的预防措 施主要包括规范服务 善于观察乘客 及时协调关系 提前说明有可能产生异 议的情况等 25 乘客上车后 对路线不熟悉的乘客 出租汽车驾驶员处理步骤是 A 选择合理路线 B 选择里程最长的路线 C 向乘客提出合理路线建议 D 在乘客同意后按该路线行驶 答案 ACD 解析 乘客上车后 对路线不熟悉的乘客 出租汽车驾驶员处理步骤是选择合 理路线 向乘客提出合理路线建议 在乘客同意后按该路线行驶 26 客流高峰时期 出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时 驾 驶员应 A 向距离本车行进方向最近的乘客及时供车 B
16、根据目的地远近选择乘客供车 C 根据乘客目的地走向道路拥堵状况选择乘客供车 D 根据小费多少选择乘客供车 答案 A 解析 根据 出租汽车驾驶员服务规范 可知 客流高峰时期 出租汽车在空 车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时 驾驶员应向距离本车行进方向最近的 乘客及时供车 27 巡游车服务评价指标中要求达到100 的是 A 车容车貌合格率 B 驾驶员从业资格证件拥有率 C 乘客满意率 D 车辆卫星定位系统合格率 答案 B 解析 巡游车服务评价指标中要求达到100 的是驾驶员从业资格证件拥有率 28 出租汽车在空载状态下 计价器发生故障时 应送检报修 不得继续运营 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车运营服务规范 出租汽车在空载状态下 计价器发生 故障时 应送检报修 不得继续运营 29 高速行车中行车制动突然失灵时 驾驶人要如何制动 A 连续踩踏制动踏板 B 抢挂低速档减速后 使用驻车制动 C 迅速踏下离合器踏板 D 迅速拉紧驻车制动器操纵杆 答案 B 解析 没有刹车首先做的是减档 这是一个需要练习才可以完成的动作 第一 减到2档或者是 3档 第二 慢慢拉起手刹 不可拉死 后轮
