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1、任丘市网约车从业资格考试模拟试卷 1 网约车驾驶员载客行驶过程中不得加油 气 站补充燃料 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中车上载有乘客时 禁止到加油 气 站补 充燃料 2 信访人在信访过程中应当遵守法律 法规 不得损害国家 社会 集体的利 益和其他公民的 自觉维护社会公共秩序和信访秩序 A 政治权利 B 经济利益 C 合法权益 D 社会利益 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第九章第三节 权益维护可知 信访 人在信访过程中应当遵守法律 法规 不得损害国家 社会 集体的利益和其 他公民的合
2、法权益 自觉维护社会公共秩序和信访秩序 3 如图所示的出租汽车处于 状态 A 暂停运营 B 待租 C 响应电召 D 重车 答案 D 解析 如图所示的出租汽车处于重车状态 在出租汽车营运中 搭载乘员后的 出租车也称重车 是相对于空车而言的载人出租车 4 驾驶员可以以低于成本的价格提供出租汽车运营服务 A 正确 B 错误 答案 B 解析 网络预约出租汽车经营者应当合理确定网络预约出租汽车运价 实行明 码标价 网络预约出租汽车经营者不得有以排挤竞争对手为目的 以低于成本 的价格提供运营服务的不正当竞争行为 5 出租汽车驾驶员小李在政府有关部门执法人员执法过程中积极配合 并将自 己的意见通过合法途径反
3、馈 符合 的职业道德要求 A 服从管理 B 专研技能 C 爱岗敬业 D 安全驾驶 答案 A 解析 出租汽车驾驶员小李在政府有关部门执法人员执法过程中积极配合 并 将自己的意见通过合法途径反馈 符合服从管理的职业道德要求 6 出租汽车驾驶员运营前忌食有异味 有碍服务的食物 保持口气清新 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 出租汽车驾驶员运营前忌食有异味 有碍服务的食物 保持口气清新 7 出租汽车顶灯标志可在当地出租汽车主管部门规定式样基础上进行安全 美 观方面的调整 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三
4、章第二节 车辆服务要求可知 出租汽车应安装符合当地出租汽车主管部门规定式样的顶灯标志 并与空车待 租标志联动 夜间应有照明 顶灯标志应有 TAXI字样 8 检查服务设备是指 A 检查计价器 B 检查顶灯 C 检查服务监督卡 D 检查行驶证 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 检查 服务设备主要包括服务监督卡 检查计价器 空车待租标志 顶灯 暂停运营 标志 车载卫星定位系统等用于服务的设备是否正常工作 9 国家规定出租汽车车辆强制报废年限上限为 A 5 年 B 6 年 C 7 年 D 8 年 答案 D 解析 国家规定出租汽车车辆强制报废年限上限为8年 10
5、 出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时 要面带笑容 说话温和 使用尊称 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第六节 特殊乘客的服务要求 可知 老弱乘客腿脚不便 行动缓慢 耳背健忘 独自乘车时担心摔伤 希望 上下车方便 担心物品遗失 出租汽车驾驶员在接待他们时要面带笑容 表示 敬重 说话温和 使用尊称 要有耐心 不催促 要多关照注意事项 行驶要 平稳 匀速 避免使用紧急制动 停车时要考虑其上下车方便 其上下车时要 帮助搀扶 11 出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应 A 根据自己的心情好坏回答 B 及时回答不必顾及内容真实性 C 对不清楚的问题不予理会 D 主动
6、耐心 如实回答或解释 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 与乘 客交流 要准确 耐心 热情地回答乘客提出的问题 做到有问必答 12 出租汽车驾驶员在特殊情况下没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行 为 属绕路行为 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中不得未按合理路线行驶 或在特殊情况下 需要改变线路 没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为 合理路线是指 从乘客上车地点到目的地里程最短或经济 便捷行驶路线 或按乘客意愿另行 选择的行驶路线 13 在运营服务时 遇到乘
7、客扬手招车 应当 A 直接在乘客旁边紧急停车 B 在乘客附近将车辆与道路平行靠右停靠 C 遇到禁停位置临时停车并催促乘客快速上车 D 遇到禁停位置示意乘客到附近允许停车的位置上车 答案 BD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 乘客 上车时 车辆应与道路平行停靠 驾驶员应引导乘客由右侧上车 14 出租汽车驾驶员接受电召服务预约后 应该 A 按乘客要求准时到达约定地点 B 乘客未准时在约定地点出现则即刻离开 C 仍可就近搭载路边扬手招车乘客 D 在乘客上车后向调度中心发送确认信息 答案 AD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 电召
8、是预约服务的一种方式 1 驾驶员在接到调度中心电召服务后 应按乘客要求准时到达约定地点 2 乘客超出预约时间10分钟未出现 驾驶 员应及时与调度中心联系 经同意后才能离开约定地点 3 驾驶员在接到电 召服务后 不能及时到达预约地点的 应提前向调度中心报告 重新安排车辆 4 乘客上车后 驾驶员要向调度中心发送确认信息 15 出租汽车应按规定进行定期检验属于 A 车容车貌要求 B 车辆基本要求 C 服务标志要求 D 专用设施要求 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车辆基本要求包括 1 车辆技术条件应符合 机动车运行安全技术条件 及国 家汽车强制性检验要求
9、车辆的维护作业项目和程序应符合 汽车维护 检测 诊断技术规范 的各项规定 车辆报废应按照 机动车强制报废标准规定 执 行 2 车辆应取得当地公安交通管理部门核发的有效机动车牌照和行驶证 3 车辆应取得当地出租汽车行业管理机构核发的营运牌证 4 车辆燃料 消耗排放 内饰材料应符合有关规定 5 车辆应按规定配置出租汽车标志顶 灯 空车待租标志 计价器 具有行驶记录功能的车载卫星定位系统 安全防 范设施 消防材料等 16 出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话 或根据乘客需求使用地方方 言 外语属于 要求 A 服务标志 B 服务仪容 C 车容车貌 D 服务用语和言行举止 答案 D 解析 出租汽车驾驶
10、员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 服务用语和言行举止要求包括提倡出租车驾驶员使用普通话 可根据乘客需求 使用地方方言或外语 17 出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中止 服务 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租车 有车必供 有客必载 载客途中 无正当理由不得中止服务 18 文明服务要求出租汽车驾驶员形象文明 语言文明 态度文明和举止文明 等 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 文明服务 要求出租汽车驾驶员形象文明 语言文明 态度文明 举止文明等 做到不拒载 不议价 不中途甩客
11、 不故意绕道行驶等 19 出租汽车应按规定张贴和涂装广告 不遮挡车辆牌照和服务标志 且不脱 落 无污损 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车应按规定张贴和涂装广告 不遮挡车辆牌照和服务标 志 不脱落 不污损 20 夏天 驾驶员在运营过程中 可以穿背心 短裤 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 出租汽车驾驶员着装应得体大方 不得袒胸露背 按规定着装 正确佩戴服务 标志 配饰得体 21 规范出租汽车运营服务的国家标准和行业标准有 A 出租汽车运营服务规范
12、B 巡游出租汽车运营服务规范 C 网络预约出租汽车运营服务规范 D 关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见 答案 ABC 解析 规范出租汽车运营服务的国家标准和行业标准有 出租汽车运营服务 规范 巡游出租汽车运营服务规范 网络预约出租汽车运营服务规 范 22 运营途中需加收 费用时 应向乘客事先说明 A 空驶费 B 过路过桥费 C 辛苦费 D 其他应由乘客承担的 答案 ABD 解析 根据 出租汽车运营规范 可知 运营途中需加收空驶费 过路过桥费 其他应由乘客承担的费用时 应向乘客事先说明 23 无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业
13、资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 无障碍出租汽车应保证有充足空间安放轮椅 24 出租汽车驾驶员的社会责任主要表现在 等方面 A 服务广大群众出行 B 传递社会正能量 C 展示城市文明形象 D 增加经济收入 答案 ABC 解析 根据 出租汽车驾驶员从业资格考试 出租汽车驾驶员的社会责任主 要表现在服务广大群众出行 传递社会正能量 展示城市文明形象等方面 25 驾驶巡游出租汽车行至禁停路段时应 A 在车流较少时可上 下乘客 B 无人看管时可上 下乘客 C 按乘客需要停车 D 按规定在站点即停即走 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 当乘 客
14、要求下车的地点属于违反道路交通安全禁停路段时 按乘客要求在规定允许 停车地段即停即走 26 驾驶员从事的是一种 工作 职业道德是驾驶员在特定的职业活动中应 遵守的行为规范和准则的总和 A 业余性 B 专业性 C 服务性 D 普遍性 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第一节 职业道德建设的意义 可知 职业道德是指从事一定职业的人 在职业活动过程中所必须遵守的职业 行为规范的总和以及与之相应的道德观念 情操和品质 27 乘客按规定办理验证登记手续的情形不包括 A 日间使出市境 B 去往偏远地区 C 去往冷僻地区 D 夜间要求驶出省 市 县境 答案 A 解析 乘客按规定办理验证登记手
15、续的情形包括 去往偏远地区 去往冷僻地 区 夜间要求驶出省 市 县境 28 驾驶出租汽车通过漫水桥时 驾驶员应该 A 停车观察水情 B 发现水流漫过桥面严重时不能冒险通过 C 确认安全后低速通过 D 跟随前车通过 答案 ABC 解析 道路交通安全法实施条例 第六十四条 机动车行经漫水路或者漫水 桥时 应当停车察明水情 确认安全后 低速通过 29 出租汽车驾驶员遇劫后应采取的措施有 A 报警求援 B 保护现场 C 自认倒霉 D 跟踪犯罪分子 答案 AB 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第五节 出租汽车驾驶员治安 防范可知 出租汽车驾驶员在遇劫后 自救报警 保护现场 要注意自我保护 在财产
16、和生命安全面前 应首先考虑生命安全 在安装有自救报警系统设备的 车内 及时通过系统报警 同时注意保护现场 30 灯光 喇叭 仪表是否正常有效是车辆安全检视的重要内容 A 正确 B 错误 答案 A 解析 驾驶出租汽车通过扬尘路段时 能见度差 视线不清 车速过快极容易 发生交通事故 所以要低速慢行 必要时可以开启车灯 鸣喇叭示意 31 人的情绪包括 等不同类型 A 心境 B 激情 C 热情 D 应激 答案 ABD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第三节 安全运营心理素质可 知 情绪分为情绪分为心境 激情和应激 32 驾驶出租汽车突遇地震时 应沉着冷静 组织乘客尽快下车 选择空旷地 段蹲下或趴下 以免摔倒 A 正确 B 错误 答案 A 解析 行驶的车辆应急避震 司机应尽快减速 逐步刹闸 乘客 特别在火车 上 应用手牢牢抓住拉手 柱子或座席等 并注意防止行李从架上掉下伤人 面朝行车方向的人 要将胳膊靠在前坐席的椅垫上 护住面部 身体倾向通道 两手护住头部 背朝行车方向的人 要两手护住后脑部 并抬膝护腹 紧缩身 体 作好防御姿势 33 驾驶出租汽车行驶中感到车身倾斜 并且倾斜随行驶时间的
