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1、井陉矿区网约车从业资格考试模拟试卷 1 出租汽车驾驶员从业资格区域科目考试大纲和考试题库由 负责编制 A 设区的市级以上出租汽车行政主管部门 B 从业资格培训机构 C 出租汽车行业协会 D 大型出租汽车企业 答案 A 解析 根据 出租汽车驾驶员从业资格管理规定 第八条规定区域科目考试大 纲和考试题库由设区的市级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门负责编制 2 网约车日常维护是驾驶员必须完成的日常工作 要作好 的安全检查 A 汽缸检查 B 出车前 C 收车后 D 行车中 答案 BCD 解析 根据 网约车从业资格考试全国公共科目培训教材 第五章 为保证网 约车良好运行状况和技术性能 驾驶员要坚持
2、三检 即在出车前 行车中和 收车后 检查车辆安全机构及各部件连接 紧固的情况 3 网约车在载客运营过程中需要绕道的 驾驶员应当 A 向乘客提前解释 B 直接绕行 C 免收绕行距离的费用 D 到目的地后再解释 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 网约车在载客运营过程中需要绕道的 驾驶员应当向乘客提前解释 4 网约车司机的常用服务用语包括 车上有WIFI 手机充电器及纸巾 可以免 费使用 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法 网约车司机的常用 服务用语包括 车上有WIFI 手机充电器及纸巾 可以免费使用 5 下列哪
3、些选项符合出租汽车服务标志的有关要求 A 按出租汽车驾驶员需要喷涂车身颜色和样式 B 设有符合规定的空车待租标志 暂停运营标志 电召服务标志 C 按要求在车辆内外标示出租汽车经营者名称 价格标准 服务监督电话等 D 车辆年检审验合格证 环保标志等按规定粘贴 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 1 车身颜色及喷涂式样应符合当地出租汽车主管部门的规定 2 出租汽 车应在规定的位置 设置大小适宜 显示明亮 自己清楚的空车待租标志 暂 停运营标志和电召服务标志 3 在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名 称或简称 价格标准 服务监督电话和乘客须知信息等 4 车辆
4、年检审验合 格证 车船使用税缴讫证 环保检验合格标志 道路运输证 从业资格证 服 务监督卡 牌 等证件齐全有效 按规定要求携带 摆放 粘贴 5 无障碍 出租汽车应设有专用标志 6 有乘客向你招手 你准备停车的时候 有另外一辆出租汽车抢在你的前面招 呼乘客上车 你应该 A 要求抢客车辆的驾驶员赔偿损失 B 尊重乘客乘车选择 C 要求乘客乘自己的车 D 与抢客车辆驾驶员据理力争 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 进入 出租汽车服务站点 出租汽车驾驶员应文明排队 车内等候 按序走车 服从 引导调度 不得私自揽客 尊重乘客的选择 7 出租汽车驾驶员应以 赢得乘客尊
5、重 满足社会需求 A 良好的服务态度 B 牺牲部分应得利益 C 尽可能快的运送速度 D 无条件满足乘客 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 出租汽车驾驶员在本职岗位上 自觉履行职业道德义务 以良好的 服务态度满足社会需求 赢得顾客尊重 8 下列哪些选项符合出租汽车车容车貌的有关要求 A 无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅 B 车辆设备完好齐全 功能完备车辆整洁卫生 C 只要保证行车安全即使车辆部分专用设备设施不完备也可以继续运营 D 车辆后备箱应整洁无杂物为乘客行李预留空间不少于一半 答案 AB 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二
6、节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车行李舱整洁 照明有效 开启装置完好 行李舱内可 供乘客放置行李物品的空间不少于后行李舱的三分之二 9 出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟 但是可以接打电话 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 驾驶 员驾车时 不得吸烟 接打手机 用车载电台聊天 向车外吐痰 乱扔废弃物 同时 要劝阻乘客车内吸烟 将头手伸出窗外 乱扔废弃物等不安全或不文明 行为 10 遇醉酒的乘客 无法明确目的地且拒绝下车时 驾驶员应该 A 设法联系乘客亲友 B 拨打警方求助电话 C 将乘客送往附近的公安派出所 D 将乘客放下车 答案
7、 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 遇乘客醉酒 无法明确目的地 乘客又拒绝下车时 应报警或者将醉酒 乘客送往附近的公安机关 11 如图所示 出租汽车驾驶员运送乘客途中 如乘客因故需要短暂离开出租 汽车 要求驾驶员停车等候 驾驶员应 A 拒绝 B 尽量配合 C 跟踪乘客 D 收取小费 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 出租 汽车驾驶员运送乘客途中 如乘客因故需要短暂离开出租汽车 要求驾驶员停 车等候 驾驶员应尽量配合 等候期间 计价器一般正常开启 未到约定时间 驾驶员不得擅自离开 12 未按规定设置服务标志的出
8、租汽车不得上路运营 否则将被 和服 务质量信誉考核扣分 A 吊销工商执照 B 强制教育 C 依法处罚 D 暂扣营业执照 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营 否则将被依法处罚和服务质 量信誉考核扣分 13 出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品 一时无法找到失主时 正确的做法是 A 按规定及时上交 B 自己留用 C 寻找失主索要酬金 D 丢弃 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 乘客 离开后 驾驶员应巡视车厢 将废弃物装入垃圾袋 若发现乘客遗留物品 应 设法及时归还失主 若一时无法找到
9、失主 应按规定及时上交处理 不得私自 留用 索要酬金 甚至敲诈乘客 14 出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中 车辆突然发生故障 不能继续载 客时 应当 A 协助乘客换乘免收或减收车费 B 按起步价收取车费 C 按计价器显示金额收费 D 请乘客在车内等候等待救援维修 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 由于车辆故障 交通事故等非乘客原因造成车辆停运的 驾驶员应做好 解释工作 并协助乘客换成其他车辆 15 出租汽车如果车况良好 可由出租汽车企业向主管部门申请免去年检 直 接领取年检合格证 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试
10、 第三章第二节 车辆服务要求可知 车辆基本要求包括 1 车辆技术条件应符合 机动车运行安全技术条件 及国 家汽车强制性检验要求 车辆的维护作业项目和程序应符合 汽车维护 检测 诊断技术规范 的各项规定 车辆报废应按照 机动车强制报废标准规定 执 行 2 车辆应取得当地公安交通管理部门核发的有效机动车牌照和行驶证 3 车辆应取得当地出租汽车行业管理机构核发的营运牌证 4 车辆燃料 消耗排放 内饰材料应符合有关规定 5 车辆应按规定配置出租汽车标志顶 灯 空车待租标志 计价器 具有行驶记录功能的车载卫星定位系统 安全防 范设施 消防材料等 16 开展出租汽车驾驶员职业道德建设有利于进一步提高出租汽
11、车服务质量和 服务水平 规范经营行为 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第一节 职业道德建设的意义 可知 开展出租汽车驾驶员职业道德建设 有利于促进出租汽车市场健康 有 序发展 有利于全面提升出租汽车行业文明程度和从业人员素质 树立文明和 谐的行业风尚 有利于进一步提高出租汽车服务质量和服务水平 规范经营行 为 倡导文明优质服务 17 运营准备阶段调整心态 主要包括舒缓情绪 A 保持体力 B 保持精神饱满 C 保持坐姿 D 保持沉默 答案 B 解析 运营准备阶段调整心态 主要包括舒缓情绪 保持精神饱满 18 当出租汽车驾驶员在承担社会责任与获得经济利益产生矛
12、盾时应 A 果断放弃社会责任 B 只需考虑经济利益 C 认识两者相辅相成的关系 D 不需考虑社会责任 答案 C 解析 当出租汽车驾驶员在承担社会责任与获得经济利益产生矛盾时应认识两 者相辅相成的关系 19 出租汽车经营服务的首要要求 就是为乘客出行提供专属 乘车期间 快捷 方便 舒适 安全的 门到门 服务 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租车驾驶员服务规范 出租汽车经营服务的首要要求 就是 为乘客出行提供专属 乘车期间 快捷 方便 舒适 安全的 门到门 服 务 20 约车成功后 若驾驶员对行车路线或目的地交通信息不熟悉 可以不认路 或其他理由要求乘客取消订单 A 正确 B 错误 答
13、案 B 解析 约车成功后 若驾驶员对行车路线或目的地交通信息不熟悉 不可随意 取消乘客订单 21 出租汽车驾驶员承担服务广大群众的社会责任 不包括 A 依法运营规范服务 B 面对利益斤斤计较 C 拾金不昧归还失物 D 尊老爱幼服务济困 答案 B 解析 出租汽车驾驶员承担服务广大群众的社会责任包括 依法运营规范服务 拾金不昧归还失物 尊老爱幼服务济困 22 出租汽车驾驶员运营期间 应当做到 A 不拒载 不挑客 B 遵守交通法规 C 正确使用计程计价设备 D 接单后准时到达约定上车地点 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求和第三 章第三节 服务流程可知 1
14、不拒载 不挑客 2 遵守交通法规 3 正确使用计价设备 4 接单后准时达到约定上车地点 23 拒载 故意绕道行驶等行为违背了驾驶员诚信经营的职业道德 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 文明服务 要求出租汽车驾驶员形象文明 语言文明 态度文明 举止文明等 做到不拒载 不议价 不中途甩客 不故意绕道行驶等 24 网约车约车成功后 驾驶员不应以不认路或其他理由要求乘客取消订单 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法 网约车约车成功后 驾驶员不应以不认路或其他理由要求乘客取消订单 25 网
15、约车宜使用嵌入式车载终端 且不应在车内悬挂或者放置影响行车安全 的设施设备 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 可知 网约车宜使用嵌入式车 载终端 且不应在车内悬挂或者放置影响行车安全的设施设备 26 网约车运营服务是指提供 的出租汽车运营服务 A 道路巡游揽客 B 火车站站点候客 C 约车人网络预约用车 D 机场站点候客 答案 C 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理细则 网约车运营服务是指提 供约车人网络预约用车的出租汽车运营服务 27 当出租汽车辆燃油不足时 驾驶员可以在确保乘客安全的前提下 载客前 往加油站加注燃油 A 正确 B 错误 答案 B
16、解析 途中加注燃油前 必须选择远离加油站的安全地方让旅客下车等待 加 完燃油后再组织旅客上车 并清点好车上人数 途中停车休息或就餐后必须核 实乘客人数后方可开车 28 车辆离合器踏板的自由行程应符合原厂设计要求 小型车一般为 毫米 A 5 10 B 10 15 C 20 30 D 50 60 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第六章第一节 出租汽车维护的基本 知识可知 离合器踏板自由行程符合原厂设计要求 一般小车为20 30毫米 29 如图 出租汽车进入隧道 涵洞时 驾驶员不应该 A 加速行驶 B 低于限速行驶 C 保持安全车距 D 顺序通行 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第二节 安全运营基本要求可 知 出租汽车在进入隧道 涵洞时 不要加速行驶 30 如果伤员将酸碱腐蚀性液体误入口腔 应用牛奶 鸡蛋清或米汤面糊等灌 食 以保护胃肠道 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据急救知识可知 如果伤员将酸碱腐蚀性液体误入口腔 应用牛奶 鸡蛋清或米汤面糊等灌食 以保护胃肠道 31 驾驶出租汽车下长坡 发现制动器效能减弱时 驾驶员应该 A 继续重踩制动踏板 B 挂空
