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1、五指山市网约车从业资格考试模拟试卷 1 实施心肺复苏抢救时 胸外心脏按压时的频率为100次 MIN 每组连续按压 1 5次 应进行 次人工呼吸 A 1 B 2 C 5 D 15 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 实施心肺复苏抢救时 胸外心脏按压时频率为100次 MIN 每组连续按压 15次 应进行 2次人工呼吸 2 当网约车行至公交车站 超市 商场等人车密集场所 要保持低速慢行 随 时 A 下车指挥 B 加速 C 准备制动 D 抢行 答案 C 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 当网约车行至公交车站 超市 商场等人车密
2、集场所 要保持低俗慢性 随时 准备制动 3 下列哪项做法符合 出租汽车运营服务规范 的要求 A 按乘客意愿选择合理路线 B 需改变行驶路线时可以不征求乘客意见 C 使用音响和空调是驾驶员的权利 D 乘客的遗留物品 驾驶员可自行处理 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 运营 过程中遇交通堵塞 道路临时封闭或乘客改变目的地等需改变原行驶路线时 须征得乘客同意 满足乘客对出租汽车内设备设施及常备物品的需求主要包括 1 驾驶员应根据乘客要求控制空调或升降车窗 使车厢内温度符合乘客意愿 2 音响的使用符合乘客的意愿 乘客离开后 驾驶员应巡视车厢 将废弃物 装入垃圾袋
3、若发现乘客遗留物品 应设法及时归还失主 若一时无法找到失 主 应按规定及时上交处理 不得私自留用 索要酬金 甚至敲诈乘客 4 不属于出租汽车驾驶员的职业道德自身特征的是 A 广泛性 B 服务型 C 自律性 D 专业性 答案 A 解析 出租汽车驾驶员的职业道德自身特征的是服务型 自律性 专业性 5 出租汽车驾驶员服务形象要求包括 A 在运营过程中仪表仪容端庄大方服务主动热情周到 B 衣着整洁无破损可以不着工作装 C 运营前不吃有异味的 有碍服务的食物保持口气清新 D 言行举止文明使用文明用语 答案 ACD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 服务仪容要求包括 1
4、精神饱满 端庄大方 举止文明 礼貌待客 2 出 租汽车驾驶员着装应得体大方 不得袒胸露背 按规定着装 正确佩戴服务标 志 配饰得体 3 面部应修饰洁净 自然 如化妆 应淡雅适度 4 发型 应梳理整齐 修饰大方 风格庄重 5 勤洗澡更衣 做到身体无异味 手 脚保持洁净 指甲修剪得体 6 运营前忌食有异味 有碍服务的食物 保持 口气清新 6 出租汽车驾驶员运营过程中的着装要求不包括 A 按规定着装 B 着装得体整洁 C 不得坦胸露背 D 品牌高档 风格庄重 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 出租汽车驾驶员着装应得体大方 不得袒胸露背 按规定着装 正确佩戴
5、服务 标志 配饰得体 7 出租汽车驾驶员运营前忌食有异味 有碍服务的食物 保持口气清新 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 出租汽车驾驶员运营前忌食有异味 有碍服务的食物 保持口气清新 8 出租汽车顶灯标志可在当地出租汽车主管部门规定式样基础上进行安全 美 观方面的调整 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 出租汽车应安装符合当地出租汽车主管部门规定式样的顶灯标志 并与空车待 租标志联动 夜间应有照明 顶灯标志应有 TAXI字样 9 当乘客在禁停路段扬手招车时 为了减少不必要
6、的投诉 驾驶员应停车载客 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 以下 行为 可以拒绝载客或者中途终止服务 乘客在禁止停车的路段招收拦车 乘 客携带易燃 易爆 有毒有害 放射性 传染性等违禁物品乘车 醉酒 精神 病患者等自主行为能力受限者在无人陪同或监护下乘车 乘客目的地超出省 市 县境或夜间去偏远 冷僻地区而不按规定随驾驶员进行登记 乘客的要求 违反有关法律法规的 10 出租汽车应按 的要求 在车顶安装出租汽车顶灯 标志项灯与空 车待租标志灯联动 夜间应有照明 A 出租汽车主管部门 B 维修企业 C 所在企业 D 城市居民 答案 A 解析
7、出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 出租汽车应安装符合当地出租汽车主管部门规定式样的顶灯标志 并与空车待 租标志联动 夜间应有照明 顶灯标志应有 TAXI字样 11 出租汽车经营者应按照 在车内适当的位置设置服务质量监督卡 价格标准 乘客须知等信息 A 自己意愿 B 行业管理规定 C 所在企业要求 D 乘客要求 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 出租汽车经营者应按照行业管理规定 在车厢内外适当位置明示出租汽车经营 者名称或简称 价格标准 服务监督电话和乘客须知信息等 12 出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟 但是可以接打电话 A
8、正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 驾驶 员驾车时 不得吸烟 接打手机 用车载电台聊天 向车外吐痰 乱扔废弃物 同时 要劝阻乘客车内吸烟 将头手伸出窗外 乱扔废弃物等不安全或不文明 行为 13 出租汽车驾驶员不应在乘客面前挖鼻 剔牙 搔头 不得向车外抛物 吐 痰等 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员不在乘客面前挖耳孔 掏耳朵 剔牙等 14 出租汽车驾驶员在与乘客交流时应 紧盯乘客 A 适时 B 避免 C 必须 D 视情 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考
9、试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中不得紧盯乘客或目光停留时间过长 15 遇有患病 老弱乘客乘坐出租汽车时 驾驶员应 关闭车窗 保 持安静的乘车环境 A 关闭空调 B 关闭车载卫星定位系统 C 关闭计价器 D 关闭音响 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第六节 特殊乘客的服务要求 可知 对于患病乘客 特别是年老体弱者 为保持相对安静的乘车环境 驾驶 员应停止使用影响并关闭车窗 避免外界噪声干扰 16 出租汽车车身标志色应按行业管理部门的要求喷涂 驾驶员不得擅自更改 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车
10、辆服务要求可知 服务标志要求 车身颜色及喷涂式样应符合当地出租汽车主管部门的规定 17 下列哪些行为是违反出租汽车驾驶员的服务规范的 A 不按乘客意见使用空调和音响 B 私自留用乘客遗留物品 C 婉拒老年 伤病等行动不便乘客 D 故意绕道行驶多收费 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 举止文明 要求驾驶员微笑服务 举止得体 彬彬有礼 如乘客 接打手机时 应将车内音响调低音量 不影响乘客通话 乘客乘车时有权利享 受必要的服务来满足自己的需求 有些驾驶员不按规定提供服务 如在盛夏高 温季节 为了节约燃料 不开空调 18 出租汽车驾驶员要做好
11、服务工作 不仅要遵守服务规范 还必须掌握 A 盈利的方法 B 挑选乘客的慧眼 C 滔滔不绝的表达能力 D 精湛的驾驶技术 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 一名合格的出租汽车驾驶员 不仅要具有为人民服务的思想 还必 须具备精湛的驾驶操作技能 19 出租汽车驾驶员职业道德与出租汽车行业信誉和行业发展没有直接关系 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第一节 职业道德建设的意义 可知 出租汽车作为城市文明的窗口 从业人员职业水准的高低 服务的好坏 不仅关系到出租汽车行业的信誉和行业的进步与发展 还关系到整个城市的
12、文 明形象和社会风气的改善 20 外地乘客询问驾驶员出租汽车收费标准时 驾驶员可以不予理睬 A 正确 B 错误 答案 B 解析 外地乘客询问驾驶员出租汽车收费标准时 驾驶员应耐心讲解 21 安全第一 预防为主 是出租汽车驾驶员确保行车安全的前提 A 正确 B 错误 答案 A 解析 日常工作中 出租汽车驾驶员要格守职业道德 遵守国家相关法律法规 和企业规章制度及运营规范 要牢固树立 安全第一 预防为主 的观念 牢 固树立对社会公众生命财产安全负责的思想 牢固树立为人民群众服务的观念 22 出租汽车驾驶员运营期间 应当做到 A 不拒载 不挑客 B 遵守交通法规 C 正确使用计程计价设备 D 接单后
13、准时到达约定上车地点 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求和第三 章第三节 服务流程可知 1 不拒载 不挑客 2 遵守交通法规 3 正确使用计价设备 4 接单后准时达到约定上车地点 23 出租汽车驾驶员承担展示城市文明形象的社会责任 不包括 A 保持整洁的车容车貌 B 随时捡拾公共垃圾 C 树立良好的服务形象 D 积极传播城市文明 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第一节 职业道德建设的意义可 知 出租汽车作为城市文明的窗口 从业人员职业水准的高低 服务的好坏 不仅关系到出租汽车行业的信誉和行业的进步与发展 还关系到整个城市的文 明形象和
14、社会风气的改善 24 网约车应安装 和具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置 A 优质音响装置 B 应急报警装置 C 车载电话装置 D 车上娱乐装置 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 可知 网约车应安装应急报警 装置和具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置 25 出租汽车在空载状态下 计价器发生故障时 应送检报修 不得继续运营 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车运营服务规范 出租汽车在空载状态下 计价器发生 故障时 应送检报修 不得继续运营 26 网约车运营服务是指提供 的出租汽车运营服务 A 道路巡游揽客 B 火车站站点候客 C 约车人网络预约用车 D 机场站点候客
15、 答案 C 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理细则 网约车运营服务是指提 供约车人网络预约用车的出租汽车运营服务 27 符合老年乘客乘车状况的有 A 行动缓慢 B 担心摔伤 C 担心物品遗失 D 希望上下车方便 答案 ABCD 解析 根据 出租汽车驾驶员从业资格考试 符合老年乘客乘车状况的有行 动缓慢 担心摔伤 担心物品遗失 希望上下车方便 28 雪天驾驶出租汽车的主要风险有 A 车辆稳定性下降操控难度大 B 制动距离延长 方向易跑偏 C 车辆容易侧滑 D 温度低导致驾驶员视力下降 答案 ABC 解析 温度低并不会导致驾驶员视力下降 29 如图 出租汽车进入隧道 涵洞时 驾驶员不应该 A
16、 加速行驶 B 低于限速行驶 C 保持安全车距 D 顺序通行 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第二节 安全运营基本要求可 知 出租汽车在进入隧道 涵洞时 不要加速行驶 30 驾驶机动车在雨天起步前要使用刮水器 A 正确 B 错误 答案 A 解析 刮水器是为了提高汽车在雨天和雪天行驶时驾驶员的能见度而专门设置 的 也就是说使用刮水器 在雨天能够让驾驶员能够清楚地透过前挡风玻璃了 解周围情况 31 驾驶员驾驶车辆遇到盲人时可以鸣笛 A 正确 B 错误 答案 B 解析 驾驶员驾驶车辆遇到盲人时不可以鸣笛 以免吓坏盲人 32 下列物质中遇水放出易燃气体的是 A 火柴 B 氯气 C 黄磷 D 电石 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第六节 危险品的识别与处置 可知 遇水放出易燃气体的物质是指遇到水或受潮时 发生剧烈化学反应 放 出大量的易燃气体和热量的物品 如电石 钠等 33 出租汽车驾驶员遇劫后的处理原则有哪些 A 临危不惧处变不惊 B 快速反应后发制人 C 缓和对抗以柔克刚 D 把握时机理智冒险 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第五节
