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1、售楼处保安人员接待服务工作流程 售楼处保安人员接待服务工作流程提要 客户进出售楼 处 大门岗和车场岗实行单人执勤制 分工明确 大门口为 1 号岗位 保安人员必须时刻关注途径车辆情况 自 售楼处保安人员接待服务工作流程 一号岗 客户进出售楼处 大门岗和车场岗实行单人执勤制 分工明确 大门口为1 号 岗位 保安人员必须时刻关注途径车辆情况 随时准备迎候 客户 车场岗为2 号岗位 负责车场管理 巡视 指挥车辆 做好客用车场和内部员工车辆的有序停放 避免车辆在不知 的情况下被刮蹭或侵占客用停车位 对岗位区域内发生的 异常情况应认真核对并及时上报 车辆停放要整齐 有序 确保进出车辆畅通 未预约客户的接待
2、流程 大门岗 出入车辆要求要敬礼 并进行简单的询问 先生 小姐您好 欢迎您参观XX别墅 请问您是否有预约 客 户 没有预约 大门岗 请问您怎么称呼 请问您贵姓请您稍等 我现在为您 联系一下接待中心销售 联系客户经理确认是否可接待客 户 得到确认后 指挥车辆进入 并使用对讲机通知门岗 客服管家及客户经理客人到访尊姓 大门岗要对所有车辆 进行登记 耳麦 1 奔驰 600 初访 2 奔驰 600 约访张三的客户 通过耳麦告知其他岗位来访车辆的品牌及型号 置业顾问姓 名 这时其他岗位要做好迎接的准备 2 预约客户的服务流程 大门岗 出入车辆要求要敬礼 并进行简单的询问 先生 小姐您好 欢迎您光临 XX
3、别墅 先生 小姐您好 请问您 是否有预约 客 户 有预约 大门岗 先生请问您贵姓 预约时预留的姓名 大门岗 请您稍等 我现在为您联系一下接待中心 联系 客户经理告知客户预留的姓名 确认是否可接待客户 得到 确认后 指挥车辆进入 并用对讲机通知门岗 客服管家及 客户经理某某先生 女士到访 客户经理与客服管家走下台阶 共同迎接客户 大门岗要对所有车辆进行登记 耳麦 1 奔驰 600 初访 2 奔驰 600 约访张三的客户 通过耳麦告知其他岗位来访车辆的品牌及型号 置业顾问姓 名 这时其他岗位要做好迎接的准备 3 对有重要活动非预约客户不能进入的服务流程 大门岗 出入车辆要求要敬礼 并进行简单的询问
4、 欢迎您 参观 XX别墅 先生 小姐 您好 请问您是否有预约 客 户 没有预约 大门岗 对不起今天有大型活动 不先提前预约是不能够进 场参观的 请您谅解 您可否提前预定下次参观时间 我们 的客户经理会根据现场情况做统一安排 如客户要求简单了 解项目情况 可向客户介绍项目的产品类型 户型面积范围 总价范围 项目详细信息可在客户填写完预约函后 由客户 经理安排时间为客户做全面的讲解 二号岗 客户开车进入园区指引 客人车辆驶入停车场后 车场保安2 号岗要熟练 准确的引 导客人停车入位 对于女性驾车者 以及狭窄车位必须要予 以协助 车辆停放不正 占据2 个车位的 要礼貌的提请客 户将车重新摆放入位 待
5、车停好后 车场保安主动上前按标 准礼仪打开车门 并使用礼貌用语问候 xx 先生 xx 女士您 好 停车后由保安引领进入售楼处 将客户转交给客户经理 和客服管家 私家车座位的礼仪 在我国如果是计程车 司机在前排左位 以其后排最右侧座 位为首 后排最左侧座位为次 后排中间座位再次 前排司 机右侧座位最次 帮开门时应先开后排右侧 再开后排左侧 最后开前排车门 如果是私家车 司机是主人 则座位应以驾驶座右侧为尊 后排右侧次之 后排左侧再次 中间座最末 开车门次序也 一样 但若有女士在列 则应先开后排右侧车门 因为按国 际通例 除非女宾要求 一般不坐前座 开车门礼仪 当来宾乘坐的是私家车时 车场保安员应
6、车停人到 站在车 门轴一侧 一手将车门开至90 度 另一手手指并拢 手臂 伸直 置于车门柜上沿 以防宾客头部碰撞车厢门框 一般 如果前后有人 先开后门 女士和男士同车 先给女士开 身微向车辆倾斜 见宾客下车 用礼貌用语问候客人 表示 欢迎 如 您好 欢迎光临 等 待宾客下车后 将车门轻轻 关上 示意司机离开 当宾客离开时 以同样的礼仪姿势为客人开车门 注意女士 优先和尊老爱幼的原则 按轿车车位的主次一一打开车门送 宾客上车 最后轻轻关上车门并道别 并敬礼送客人离去 如果是雨雪天 2 号岗位人员应及时为客人撑起备用雨伞 由迎宾人员护送至售楼处 其他情况 1 VIP客户及发展商集团公司领导或政府相
7、关部门领导莅 临 保安员根据客户或领导到访日期 所乘车辆数目事先预留出 相应车位 客户或领导到访后 由保安员引导客户或领导所 乘车辆驶入售楼处停车场并安全泊入预留指定停车位 为客 人或领导开 售楼处保安人员接待服务工作流程提要 客户进出 售楼处 大门岗和车场岗实行单人执勤制 分工明确 大门 口为 1 号岗位 保安人员必须时刻关注途径车辆情况 自 门 礼貌问候 指引到访人士前往售楼处大门 2 乘坐出租车或步行到访客户 保安员引导客户所乘出租车辆泊靠暂停车区域 为客人开启 车门 礼貌问候并提示客人携带好随身物品 所要发票 指 引客人前往售楼处 询问客人离开时是否需要代叫出租车 如需要叫车服务 及时通知大堂经理客户特征 提示在此客 户快结束参观活动时 通知1 号岗拦截出租车
