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1、8D培训教程 品质部 2011年8月 2 何谓8D 8D 所谓8D方法 eightdisciplines 又称团队导向问题解决步骤 是福特公司处理问题的一种方法 亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决 并不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法 而是针对重复发生的 一直没有解决的比较重大的问題 针对客戶要求回复的客诉抱怨 何时8D 3 面对问题不可以我行我素 自我本位主义 否则将无法有效解决问题 面对问题应群策群力 互相帮助 团体一致 如此才能彻底解决问题 8D精神 4 一 8D手法应用8D是解决问题的一种工具 它是福特公司发展起来的方法 主要应用于客户抱怨公司以及厂内重大品质异常
2、的改善及追踪 通过团队合作来分析与改善制程能力 从而满足顾客需求 二 8大步骤D1 成立小组D2 问题描述D3 临时纠正措施D4 原因分析D5 验证改善方案D6 长期对策实施D7 预防再发生 标准化 D8 庆贺您的团队成功 8D方法 团队合作 问题分析与改善 5 1 成立小组召集拥有制程或产品相关的技术人员组成一个小组 并给予小组成员改善的权力 足够的时间及资源来解决问题和执行改善措施 这个团队小组必须指定一人担任小组长 解决问题的八大步骤 TheEightDisciplines 2 问题描述通常使用5W2H方法描述问题点 Who 顾客是谁What 产品是什么When 何时生产的Where 问
3、题发生在那里Why 为何发生问题 人 机器 材料 方法 环境 测量工具 How 问题如何产生Howmany 有多少数量的产品被影响 一个问题描述清楚了 就等于这个问题已经解决了一半 6 3 临时纠正措施 实行临时纠正措施 对内部及外部所有异常的产品进行隔离标识 直到改善措施有效实行为止 确定临时纠正措施能有效得到控制 使产品不再影响顾客满意 4 原因分析分析可能造成此异常的原因 再分别针对每一可能的原因进行验证 找出消除该项根本原因的各项纠正措施 5 验证改善方案需验证改善方案是否能彻底解决所产生的品质异常 并且不可有其它负面作用产生 6 长期对策实施决定及实行最有效的的各个改善行动 选择控制
4、因子 以确定真因已被排除 当大量生产时 观察长期效应 必要时 可以再施行一些补强措施 7 7 预防再发生 标准化 修定管制系统 FMEA 管控计划 检验指导书 操作系统 作业指导书 操作指引 将它们彻底实行并且标准化 来预防相同或类似问题的再发生 8 庆贺您的团队成功恭贺小组的每一成员 问题解决完成后 应对小组成员的努力予以肯定 6 长期对策实施决定及实行最有效的的各个改善行动 选择控制因子 以确定真因已被排除 当大量生产时 观察长期效应 必要时 可以再施行一些补强措施 8 1 问题的提出 10年11月4日客户 浙江某机械制造公司投诉 在其包装车间对 ALT 5检测器 进行包装时 使用公司的M
5、HT机用膜时一拉就断裂 并发现使用的机用膜端口破裂 造成ALT 5检测器包装工作进度延误 要求派人处理 案例说明 8D 问题改善手法 按问题涉及范围确定小组成员 责属单位 生管课 销售课 库管课 品保课责属人员 贾正羽 庄卫年 赵晓明 许丽组长 许丽 9 2 问题描述 何时 1999年11月4日 何人 浙江精密机械厂 何地 浙江精密机械厂 包装车间 何事 包装ALT 5检测器时 使用20 MHT机用膜一拉就断 如何 在IPEX预拉型缠绕机上使用 转速为30M MIN 预拉后倍数为3 为什么 机用膜卷端口破损 多少 20卷中目前发现6卷有问题 10 3 暂时纠正措施 品保课立即派员到浙江精密机械
6、厂检查全部20 MHT机用膜 并挑出有问题的膜 许丽完成日期99 11 05 对挑选出的破损20 MHT机用膜运回公司 按数补给浙江精密机械厂 并确认补货后的情况 许丽完成日期99 11 05 对现有生产 贮存 出货的20 MHT机用膜进行全数检验 许丽完成日期99 11 05 4 1识别可能原因 因果图 4 2选择最有可能的原因 矩阵图 4 3确定根本原因 4 识别并验证根本原因 11 4 2确定选择最有可能的原因 12 4 3确定根本原因 通过小组因果分析 试验统计确定产品堆放的高度过高 包装方式不合理是导致产品端口受损根本原因 5 决定及验证纠正措施 针对根本原因 现采用下列方法进行整改
7、 1 修改搬运 贮存作业方法 将原来搬运和堆放高度3层改为2层 减少重压 2 改变包装方法 产品从散装改为托盘运装 3 包装箱内上下层增垫泡沫 以减少碰撞冲力 13 5 1验证纠正措施 小批量验证 小组采用同一规格型号100卷产品按照三项措施进行小批量证 通过小批量验证 小组一致决定采用以下措施进行永久整改 1 修改搬运 贮存作业方法 将原来搬运和堆放高度3层改为2层 减少重压 2 包装箱内部增加泡沫 以减少碰撞冲力 14 7 防止再发生 为巩固所采用的各项纠正措施 预防同类问题的再次发生 小组必须将各项措施进行标准化 1 文件标准化 修改搬运 贮存作业标准书 2 对仓库课员工进行标准培训宣
8、8 恭贺小组 1 成效计算 以每卷成本50元计 改善前自99年5 11月统计破损200卷 损失金额10000元 改善后每卷成本投入增加1元 但最终可减少损失9800元 2 领导承认工作成绩3 鼓励与表扬 15 下面是一个我们8D小组的项目实例 靓仔今年已经老了 仍然单身 再三考量后決定找个老婆洗衣 做饭 此处略去很多字隔壁的九妹不错 人长的漂亮又能干 于是靓仔決定把九妹追到 并娶九妹回家 问题产品 靓仔 客户 疯姐 D1小组成立 小组领导 靓仔妈小组组长 阿米召集人 靓仔记录员 小刘成员组成 阿亮 16 D2 描述问题 5W2HWHO 九妹WHAT 客户拒收产品WHRER 靓仔家WHEN 提交
9、产品时发现该产品的问题 问题实际整个过程中都存在WHY 遗传 硬件设施 软件搭配HOW 产品提交客户时被退回HOWMUCH 产品销不出九妹的要求和靓仔的规格相去甚远 D3 实施并验证临时措施分析完后 小组发现产品有很多劣势 恐怕没机会获得客户的青睐 于是小组采取了下面的行动 17 D4 发现并验证根本原因 本项目中的根本原因比较容易找出 之前在描述的时候把各项表现也有描述 但是究其根本 就是靓仔不上进 游手好闲 不思进取 岁数大了依然是无所事事 混日子 跟软件外在没关系 体系存在问题 长此以往 靓将不靓 D5 选择永久性纠正措施 18 D6 实施验证永久纠正措施 经过一段时间的对策实施 靓仔发生了彻底的变化 1 人有了些英气 言行举止高雅自然 举手投足都透出良好的修养 2 由于白菜畅销 靓仔赚了数十万 成了远近闻名的种菜专家 3 博览群书 知识丰富 并真正做到了幽默风趣 4 一举一动都吸引着众多女孩子的注意 但仍坚持每日一束鲜花送到九妹的面前 D7 预防系统问题 好习惯重在坚持 各方面的实施措施一直执行下去 直到和九妹结婚 结婚后客户要求会变更 所以针对新的客户产品可能还要重新做8D D8 祝贺你的小组 祝贺靓仔先生和九妹小姐喜结连理
