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1、胡桃 北京邮电大学电子商务研究中心 电信电子商务 从电信角度谈电子商务的发展 业务支撑层网络支撑环境 建立一个包括网络认证体系 支付体系 配送体系和清算体系在内的完善的基础平台社会支撑环境 完善相关法律和法规 保证每一笔交易具有法律效力应用开发层在网络支撑平台上开发应用系统 如电子商务信息传送中基于Web的企业营销网站 产品的市场供需 国内外的市场动态 电子商务的培训等 交易系统开发中的网上购物 电子报关 电子纳税 实时股票交易等 业务用户层通过对不同模式市场的研究 分析出双方用户的社会背景 特征 习惯和需求方向等 然后建立符合市场需求的营销战略 使电子商务深入到人们的工作 生活和学习之中 电
2、信企业促进电子商务发展的措施 提供高效的网络接入平台 建立完善的网络支撑环境成为强有力的电子商务协调和组织机构 与其它行业 部门联合促进电子商务发展与金融系统联合建好网上银行支付系统和网上认证系统与网络系统集成商和软件开发商联合 促进社会各企业内部管理信息化的发展与房地产或物业管理公司联合 建设信息化住宅小区进行电子商务战略规划 设立相应组织结构建设网上电信局 业务上网网上业务受理 网上缴费 网上售卡 可定制 网上查询 统计 咨询等 以电子商务的模式提供电信的产品和服务电信客户关系管理的建立 重视网络营销网络服务与产品创新提供电子商务平台 互联星空 天天在线 移动梦网 联通在线 致力电信增值业
3、务 打造电子商务价值链 建设通信行业B2B网站或B2B中介平台 协助政府建立电子商务法律法规 中国电信建立的CTCA安全认证系统中国电信CTCA于2000年5月12日正式向社会发放CA证书 并向社会免费公布CTCA安全认证系统的接口标准和API软件包 成为首家允许在公网上运营的CA安全认证系统 163 169接入平台为电子商务发展提供了良好的基础湖南电信作为电子商务示范工程单位 成功的和其它部门开展了许多电子商务实践 证券市场电子商务实践179电子商务系统网上银行银企对帐系统 银证转证帐系统CA认证系统等 邮电行业开展电子商务情况 电信 中国联通电子商务平台 中国联通作为国内业务种类最为齐全的
4、电信运营商 拥有完善的基础网络设施 覆盖全国的传输网基于传输平台的ATM数据网和165网拥有GSM网和CDMA网拥有移动数据网充分利用现有的网络资源为用户提供增值服务是中国联通建设电子商务平台的出发点中国联通发展战略的转移 更加注重提高ARPU值 每用户的平均收益 由 规模主导型 向 规模效益型 发展模式转变中国联通电子商务业务的意义带来业务和网络方面的丰厚报酬吸纳各行业商家的加入 带入这些行业自身的用户 扩充中国联通的网络用户群 同时降低了用户的获得成本实现传统电信业向信息服务业的转变 实现我国的信息基础设施从目前的基本层次向更高层次的转变 中国联通电子商务业务模式 采用 平台 应用 的模式
5、中国联通构建电子商务平台中国联通及其合作伙伴在平台上构建应用 电子商务平台的主要目标 用户认证中心信息咨讯中心网上营业中心客户服务中心统一消息中心增值服务中心短信增值服务 价值链分析 中国联通电子商务平台打造崭新的电子商务价值链 B2B价值链 基础设施提供商 托管服务提供商 加密认证服务商 技术平台提供商 应用软件提供商 CP 贸易社区 系统集成商和用户等B2C价值链 以移动电子商务为例 移动电信运营商 独立安全认证中心 平台提供商 方案提供商 金融服务提供商 终端设备提供商 最终用户等 价值链分析 网络运营商较低的基础设施成本 运营商希望能控制内容和成本 将其扩展至市场所需的规模降低应用构建
6、成本 联通的电子商务平台提供了全方位的功能包括支付 计费结算 多方式接入等 支持其他商家的新业务 无需打造专用平台 这在提升效率时还降低了成本 较低的风险 借助电子商务平台 运营商只需支付部署应用以及成功推出服务的费用总之 电子商务平台可以有效降低整个电子商务体系的边际成本 提升整个体系的边际效益 同时有效控制电子商务业务的运营风险 价值链分析 设备制造商联通的电子商务平台按照相关国际标准的开发方式对外提供了标准的接口 可以支持厂商所接入的各种标准化设备标准化接口方便了系统的扩容 承担扩容工作的设备制造商可以利用相关国际标准进行开发工作 使其效率显著提高 成本显著降低 价值链分析 应用开发商
7、商家向市场快速推出新式应用是各应用开发商赖以成功的关键所在 电子商务平台在信息传输 数据定义 注册查询等方面采用了国际上各种相关的领先技术 并采纳了相关国际标准加以技术层面的标准化 减少了以后软件升级或者新商家加入时的工作量 大大缩短了应用业务推出的时间电子商务平台包含推出应用业务所必需的大量基础功能并能提供过硬的性能 从而降低应用开发商的开发成本和维护成本 降低经营风险和开展电子商务业务的进入门槛 SP管理服务 SP管理服务 寻呼增值服务定位服务中心企业服务中心后台管理中心小额支付系统积分功能个性化功能计费功能统计功能流量控制安全控制 价值链分析 用户 价值链分析 电子商务产业链上各个环节都
8、参与到电子商务的业务发展中来 客户的融合技术的融合产业的融合在电子商务应用满足市场需求的同时 相关行业也获得了新的业务增长点 为产业链上的每个环节都带来新的发展道路 从而实现 共赢 的局面 中国联通电子商务系统结构 中国联通电子商务系统分支撑层和业务层两层支撑层 为电子商务业务开展提供支撑功能 包括各种通信网络 认证系统和统一支付平台业务层 各种具体的电子商务业务以及为各种业务提供公共服务功能的业务平台系统设计原则对合作商家 统一接入 统一认证 统一结算对最终用户 统一认证 统一计费 统一帐单对业务组织 灵活高效 联通电子商务平台的体系结构 联通电子商务平台的支撑层 包括认证系统 支付系统 移
9、动终端安全系统和计费结算系统 全国统一规划 认证系统 集中建设 在全国中心建设CA中心 在部分业务量比较大的省市建设CA中心支付系统 分为全国中心和省中心两级结构全国中心 负责全国性的商家接入 跨省的异地支付 并负责省际结算省中心 负责本身内的支付和本省商家的结算计费结算系统 全国结算中心和各省的计费 结算系统两级 业务层 业务负责电子商务业务的开展 包括业务平台 包括用户认证 交易处理 支付和认证接口 计费和结算接口等功能 各种电子商务业务应用依托业务平台二次开发各种业务应用 为最终用户提供多种业务应用 联通电子商务业务系统 联通电子商务平台的作用 提高中国联通的ARPU值实现从 规模主导型
10、 向 规模效益型 转型降低了开展电子商务业务的边际成本降低了电子商务的进入门槛充分调动价值链各个环节的积极性推动电子商务事业的进一步发展 移动网上电信营业厅 基于WEB网站建设虚拟的营业厅 应考虑以下方面 满足服务客户 面向经营和集中管理的要求 实现以客户服务为中心的管理和运营 提高客户服务水平 支持灵活 统一 有竞争力的市场营销体系的建立 实现与计费系统 客服系统 财务系统 管理系统等有机集成 实现管理的集中化 一体化 确立技术的领先地位 保障技术的一致性 完整性和先进性 建立灵活 准确和及时的营业和帐务处理能力 促进资源的合理配置 建立完整的资源管理系统 加强对各种资源的集中管理为各种资源
11、的组合打包 调整服务组合提供支持 建立完善的技术支持系统 提高业务处理的灵活性 能对市场变化作出迅速的反应 提供方便地开发 推出新品牌 新业务的手段和可能 确保各应用系统都具备良好的开放性 提供本地数据高度共享性 高度一致性 完整性 实现与其他计算机系统间的信息与资源共享 功能架构 一 业务受理 提供基于公司目前开通的GSM全球通业务 动感地带业务 GPRS移动梦网业务及短信增值业务的在线受理服务 中国移动GSM和GPRS用户在成为系统注册用户后 可以在网上营业厅直接申请开通 关闭某种业务功能 业务功能分为基本业务功能 附加业务功能 增值业务 套餐服务四大类 用户申请时必须输入注册码 注册码系
12、统会以短信方式发送 基本业务 本地语音业务功能 长途业务功能 漫游功能 开停机 对这些业务可以进行的操作包括 停机 重新开机 关闭国内长途 重新开通国内长途 关闭国内漫游 重新开通国内漫游 关闭省内漫游 重新开通省内漫游 开通国际长途 关闭国际长途 开通国际漫游 关闭国际漫游 附加 补充 服务 业务 包括呼叫转移 呼叫保持 等待 主叫号码识别 主叫号码限制 呼叫限制 多方呼叫 三方通话 会议电话 消息等待通知 语音信箱 短消息服务 增值业务 短信业务 WAP业务 GPRS业务 移动定位业务 其他信息服务类业务 套餐服务 为用户制定不同的资费品种 一号通业务 基于移动综合营帐系统 针对移动用户与
13、17200互联网开发的业务 移动手机用户申请此项业务后 可用其手机号码作为帐户名称拨打17200上网 上网信息费随手机话费一同交纳 并同时享受全国两百多个城市的漫游拨号服务 用户可按以下业务类型来查询 GSM业务 GPRS业务 动感地带业务及17200互联网业务 查询内容包括 1 实时帐单 包括GSM实时帐单 GPRS实时帐单 互联网17200实时帐单 包括本地话费 长途话费 短信费用 上网信息费等 2 往月帐单 包括GSM帐单 GPRS帐单 互联网17200梦网帐单 本地话费 长途话费 短信费用 上网信息费 3 实时详单 包括GSM详单 GPRS详单 主叫号码 被叫号码 通话起始时间 通话结
14、束时间 通话时长 本次通话费用等 互联网详单 帐号 上网卡卡号 上网起始时间 上网结束时间 时长 上行流量 下行流量 费用等 4 往月详单 包括GSM详单 GPRS详单 主叫号码 被叫号码 通话起始时间 通话结束时间 通话时长 本次通话费用等 互联网详单 帐号 上网卡卡号 上网起始时间 上网结束时间 时长 上行流量 下行流量 费用等 5 预缴费信息 可提供充值记录 包括充值日期 业务类型 费用等 6 预缴费余额 包括从综合营帐系统获取用户移动用户预存话费的余额 从认证计费系统中获取GPRS上网用户的帐号余额 从本地网计费帐务系统中获取固话用户预存话费的余额 7 欠费信息 8 积分 二 话费查询
15、 可查询近6个月的费用信息 三 网上缴费目前仅限于缴纳移动业务使用费 可通过商行 中行等提供的在线支付认证接口完成 四 网上充值在网上购买充值卡 然后在网上直接充值 实现一条龙服务 五 网上售卡 一次性卡和可充值卡 基本功能包括 多级分类检索 购物车 生成订单 支付卡费 取卡 取卡方式设置 短信 直接显示 E mail 订单查询 奖励 直接获取半赠送品 转换为消费积分 销售排行 卡信息介绍 支付方式介绍 六 网上选号 选号业务包括 GSM手机号 GPRS手机号 固话号码 PDA号码 基本功能包括 1 号码资源查询 按业务类型 按指定号码 按号码范围 按号码状态 按号码价格 按组合方式 2 选号
16、 3 支付选号费 支付方式有 银行卡 转为短信费用 七 移动支付管理包括以下功能 与银行的连接功能 与商户的连接功能 转发功能 内部结算功能 划款功能 客户管理功能 八 其它业务咨询营业点介绍手机展示手机操作 案例 网上电信营业厅系统 网上业务受理 各种电信业务网上缴费功能 可以在线缴付各种费用 并支持在线支付 网上查询账单 详细话单 可以查看当年所有月份的话费账单 网上充值 实现对手机预付费卡和上网卡的充值 通过付费网关进行多达17种方式的网上在线支付 网上报停 开机 用户通过互联网通知电信运营商开通或停止所使用的服务 网上选号 用户通过互联网选择和购买自己中意的号码 新业务申请 如WAP 来电显示 移动小秘书等业务在线申请 网上客服 客户的投诉和业务咨询 用户信息修改 修改个人信息如用户密码 个人资料 网上信息发布 新闻消息发布 常见问题咨询及新业务和资费标准 网上电信营业厅系统业务流程 电信增值业务 信息服务类 定义如下 信息服务业务是指通过信息采集 开发 处理和信息平台的建设 通过固定网 移动网或因特网等公众通信网络直接向终端用户提供语音信息服务 声讯服务 或在线信息和数据检索
