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1、 QualityManagementTechnique上海企达企业管理咨询有限公司SHANGHAIQIDAMANAGEMENTCONSULTINGCO LTD HTTP 中文域名 企达咨询 DIVES 品管实务技能 05年8月12日大连地区品管实务技能讲座参训公司 斯大精密 大连 有限公司大连天源工业有限公司凯迈克精密部件 大连 有限公司大连保税区大显模具制造有限公司三菱电机 大连 机器有限公司日本微型电机 大连 有限公司大连三洋压缩机有限公司大连现代彩印包装有限公司 品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 Workshopmanagement上海企达企业管理咨询有限公司SHANGHAIQ
2、IDAMANAGEMENTCONSULTINGCO LTD 中文域名 企达咨询 品管实务技能 主讲人 王铁力老师 NOTICE 1 请将随身携带的手机 BP机设置于静音 2 课堂内禁止吸烟 在课堂外设有吸烟区 3 培训结束后 请于签到处领取试题 一周将试卷完成 并按教材封面的地址进行邮寄 4 请学员点击或中文直击 企达咨询 检查自已的名字是否被登录于 学员档案 中 如有误请与本公司客户服务部联络 第一部分质量管理基础篇第二部分抽样检验实务第三部分现场质量管理篇第四部分统计过程控制第五部分ISO9000推行失败原因分析 品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 第一部分质量管理基础 品管实务技
3、能 上海企达企业管理咨询有限公司 一 初 中级质量工程师资格考试纲要介绍 质量专业技术人员职业资格考试是国家人事部和国家质量监督检验检疫总局组织的 全国统一的职业资格考试制度 是对质量专业技术人员必须掌握的知识水平 专业技能的客观评价 美国1966年 最先 建立质量工程师考试注册制度我国2001年起步晚 起点高 用 掌握 熟悉 了解 三个层次规定了质量专业理论知识和实践能力的不同要求 品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 二 质量 质量检验 质量体系 质量审核 1 质量的定义以及要点质量的概念最初仅用于产品 以后逐渐扩展到服务 过程 体系和组织 以及以上几项的组合 质量 一组固有特性满足
4、要求的程度 GB T19000 2000idtISO9000 2000 质量管理体系基础和术语 品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 2 质量检验 1 质量检验定义质量检验 是对产品的一个或多个质量特性进行观察 试验 测量 并将结果与规定的质量要求进行比较 以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动 品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 2 质量检验的主要功能1 鉴别功能2 把关的功能3 预防功能4 报告的功能 品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 3 质量检验工作步骤 1 明确质量要求2 测试3 比较4 判定5 处理 品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 3 质量体系
5、 1 质量管理体系的定义质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系 品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 4 质量审核 1 质量管理体系审核的概念质量管理体系审核 依据质量管理体系标准及审核准则对组织的质量管理体系的符合性及有效性进行客观评价的系统的 独立的并形成文件的过程 品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 2 质量管理体系审核的分类内部质量管理体系审核外部质量管理体系审核 第二方审核 第三方审核 品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 3 质量管理体系审核的实施 审核 第三方审核 实施的准备 现场审核 监督和管理 品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 三 质量
6、管理发展的三个阶段 质量管理是随着工业水平的发展而产生和发展的 到目前为止大体上经历了三个阶段 1 质量检验2 统计质量控制3 全面质量管理 品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 四 企业质量管理的四种级别 级别 特征 要求 方法 工具 品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 质量管理以预防为主 不断改进 优良的产品质量是设计和制造出来的 而不是靠事后的检验才决定出来的 质量管理的重点从 事后把关 转移到 事前预防 从管结果转变为管因素 实行 预防为主 的方针 把不合格品消灭在它的形成过程之中 做到 防患于未然 寻找改进机会 预防问题的出现 持续地质量改进也是2000版ISO9000
7、标准提出的质量管理八项基本原则之一 品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 质量管理的八项原则 1 以顾客为关注焦点 2 领导作用 3 全员参与 4 过程方法 5 管理的系统方法 6 持续改进 7 基于事实的决策方法 8 与供方互利的关系 品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 五 QC QCC 零缺陷 六西格玛的定义和理解 1 QC和QCC质量管理和质量管理小组 1 质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划 质量控制 质量保证和质量改进 品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 2 全面质量管理 TotalQualityManagem
8、ent 简称TQM 以质量为中心 以全员参与为基础 目的在于通过让顾客满意和本组织所有者 员工 供方 合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径 品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 3 质量管理小组 定义 在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工围绕企业方针目标和现场存在的问题 以改进质量 降低消耗 提高经济效益和人的素质为目的而组织起来并应用质量管理的理论和方法开展活动的小组 简称QCC或QC小组 品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 4 QC小组活动步骤 选择课题 调查现状 设定目标值 分析原因 制定对策 实施对策 检查效果 巩固措施 下步计划 品管实务技能 上海企达
9、企业管理咨询有限公司 2 六西格玛管理与零缺陷6 核心能力 提高质量 降低成本 使价值最大化 连续不断地提高顾客满意度和市场竞争能力 品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 6 质量的意义 6 质量 减小波动 下规格限 上规格限 目标值 6 质量 3 质量 品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 6 非常高的目标 可以实现的目标零缺陷 非常高的目标 不可以实现的目标用大数 DPMO 描述缺陷不合格品率可以常用百分点 千分点表示 但对高质量产品 用百分点 千分点还嫌单位过大 因此引出百万分点 10 6 记为ppm 品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 DPMO计量DPMO 每百万个
10、机会中的缺陷数 简单的 转换表 正品率 DPMO值 值30 96900001 069 23080002 093 3668003 099 462104 099 983205 099 99973 46 0 品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 6 质量是种 完美 不同业绩目标所达到的结果邮局每寄出30万封信 99 6西格玛3000件寄错1件寄错每50万次电脑启动中 99 6西格玛5000次死机 2次死机每周某一频道的电视节目 99 6西格玛1 6小时的播放故障1 8秒的播放故障 品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 6 推行的工作方式 DMAIC 界定D 确定主要问题 界定改进项目的目
11、标和确定关键特性 衡量M 度量现有水平 建立改进基线分析A 分析现有水平与目标水平的差距和问题的根本原因 改进I 用有效的方法求得突破和改进控制C 建立保持措施 标准化 将结果用于其他同样或类似的场合 品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 六 IQC IPQC FQC OQC的作用 1 IQC 进货检验 为了判定供方产品的批量是否符合本公司的要求事项而进行的检验 检验 通过观擦和判断 适当时结合测量 试验所进行的符合性评价 验证 通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定 品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 2 IPQC 工序检验 为了判定完成品 在制品 半成品 是否可以从某工序
12、向下一工序流动所进行的检验 3 FQC 最终检验或完工检验 为了判定完成品是否满足要求事项所进行的检验 品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 最终检验 对象 对生产过程最终加工完成的制成品 地位 是质量控制重点 产品放行出厂依据 前提 应在规定的进货检验 过程检验完成后进行 内容 包括外观 精度 性能 安全 环保等 形式 全检 抽验 人员 专职负责 品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 4 OQC 复查检验 为了判定库存产品在超过一定期限后是否仍符合要求所进行的复查检验 品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 第二部分抽样检验实务 品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 一
13、 抽样检验 计数调整型抽样检验 GB2828 全数检验 抽样检验 调整型抽样检验适用于 连续批产品 进厂原材料 外构件 成品 工序间在制品 库存品复检等 ISO2859 1974年 GB2828 1987年 品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 二 样本 批量 抽样方案 随机抽样及QC曲线1 总体 总体又称 母体 它是指我们所要研究对象的全体 组成总体的每个单位产品叫 个体 总体中所含的个体数叫总体含量 总体大小 常用符号N表示 2 样本 也叫 子样 它是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体 产品 样本中所含的单位产品数目 一般叫样本大小或样本容量 常用符号n表示
14、品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 3 抽样 就是指从总体中随机抽取个体组成样本的过程 4 随机抽样 就是要使总体中的每一个个体 产品 都有同等机会被取出来组成样本的过程 5 批量 检验批中单位产品的数量 6 抽样方案 规定样本量n和有关接受准则的一个具体方案 7 抽样特性 OC 曲线 批接受概率L p 随批质量p变化的曲线称为检验特性曲线 品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 OC曲线 L p P 放宽 加严 Ac 2 Ac 0 品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 计数与计量抽样检验比较表 品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 计数与计量抽样检验比较表 续 品管实
15、务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 抽样检验国家标准的选择 品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 三 AQL的含义AQL是计数调整型抽样检验批质量标准 当批质量水平等于或优于AQL时 抽样方案以高概率判批合格 当批质量水平劣于AQL时 抽样方案以高概率判批不合格 AQL的选择途径 品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 检验项目多时的选择标准 品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 一般工厂不同质量类型的AQL值 品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 不同质量特性的AQL值 品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 四 检验的严格度及其调整1 检验严格度的含义计数调整型
16、抽样检验与抽样方案调整同时进行 旨在保护批质量在AQL附近或优于AQL 2 检验严格度调整原理通过调整样本量或合格判定数 增大或减少接收概率 加严检验调整原理 通过减少合格判定数实现 放宽检验调整原理 通过增加合格判定数实现 品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 第三部分现场质量管理篇 上海企达企业管理咨询有限公司 品管实务技能 一 质量检验计划 编制检验流程图 合理设置检验站 点 组 质量特性分析表 严重性分级原则 编制检验指导书 编质量检验手册 选择适宜的检验方式 方法 编制测量工具 仪器设备名细表 确定检验人员的组织形式 品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 二 检验流程图的编制检验流程图 是以产品的工艺路线为依据 采用相应的符号表明从原材料 零部件投入最终制成产品的生产全过程中所有加工 检验 运输 贮存等工序安排 并反映检验点的设置 检验方式选定及相互关系的图形 品管实务技能 上海企达企业管理咨询有限公司 三 检验站的设置 检验站是根据生产工艺布置及检验流程设计确定的生产过程中最小的检验实体 履行产品检验和监督的职能 防止所辖区域的不合格品流入下道工序或出厂 品管实
