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1、培训与开发 岳琳2007 08 培训原则和培训制度 一 概念培训 给新雇员或现有雇员传授其完成本职工作所必需的基本技能的过程 开发 管理开发 指一切通过传授知识 转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动 实质 行为改变目的 提高工作绩效 增强适应能力 提高相互认同 培训原则和培训制度 二 企业培训部的职能计划 预算 发现需求 制定计划 组织培训 培训档案管理 开展培训业务 培训原则和培训制度 三 企业培训与开发工作的特性培训的经常性培训的超前性培训效果的后延性 培训原则和培训制度 四 培训的基本原则战略原则培训要服从或服务于企业的整体发展战略 最终目的是为了实现企业的发展目标 培训
2、本身也要具有战略眼光 不能只局限于一个培训项目或某一项培训需求 长期性原则按需施教 学以致用原则全员教育培训和重点提高相结合原则 培训原则和培训制度 主动参与原则严格考核和择优奖励原则投资效益原则 培训原则和培训制度 五 企业培训制度 包括培训的法律和政令 培训的具体制度和政策目的 用制度来明确两个培训主体 企业和员工 在培训中的权利和义务 利益和责任内容 制定企业员工培训制度的依据 实施企业员工培训的目的或宗旨 企业员工培训制度实施办法 企业培训制度的核准与施行 企业培训制度的解释与修订 培训原则和培训制度 类型培训服务制度内容制度条款协约条款解释入职培训制度内容 目的 人员 补救措施 责任
3、分配 基本要求 方法解释 培训原则和培训制度 培训激励制度内容 who how why what解释 激励各个利益主体参加培训的积极性考核评估制度培训奖惩制度 标准的稳定和明确性培训风险管理制度建立相对稳定的劳动关系明确双方的权利义务和违约责任 培训原则和培训制度 起草与解释制定企业员工培训制度的依据实施企业员工培训的目的或宗旨企业员工培训制度实施办法企业培训制度的核准与施行企业培训制度的解释与修订 培训管理 一 收集 整理培训需求信息培训需求分析作用 有利于找出差距 确立培训目标有利于找出解决问题的方法有利于进行前瞻性预测分析有利于进行培训成本的预算有利于促进企业各方达成共识内容 层次分析对
4、象分析阶段分析 培训需求分析的实施程序培训前期的准备工作建立员工背景档案密切联系各部门人员向主管领导反映情况准备培训需求调查制定培训需求调查计划 行动计划 目标 方法 内容实施培训需求调查汇总培训需求意见 确认培训需求 培训管理 培训管理 收集需求信息的工具档案资料培训需求概况信息调查工具态度 知识和技能需求信息调查工具课程选择式调查工具外部培训机构或培训经销商 服务商调查工具 培训管理 需求信息收集方法面谈法 个人和集体重点团队分析法 团队讨论工作任务分析法工作任务分析记录表工作盘点法观察法调查问卷 培训管理 培训需求分析模型循环评估模型全面性任务分析模型绩效差距分析模型前瞻性培训需求分析模
5、型培训需求调查应注意的问题了解受训员工的现状寻找受训员工存在的问题确定员工对培训的期望值对资料的仔细分析 确定培训需求 培训管理 培训需求分析报告需求分析实施的背景目的和性质方法和过程阐明分析结果解释 评论分析结果和提供参考意见附录报告提要 培训管理 二 确定培训对象基本原则 当其需 当其时 当其位 当其愿方法 绩效分析方法 核心是区分不能做和不愿做的问题 绩效考评根据工作说明书或任务说明书分析绩效标准或理想绩效确认理想绩效与实际绩效的差距分析差距成因及其重要性根据差距原因分析确认培训需求及对象拟订培训计划注意 工作背景 工作者 工作者行为 工作结果以及结果反馈 任务与能力分析方法任务分析工作
6、任务分解和分析 培训权衡表确定培训需求和对象 重复性 短期性和长期性 培训管理 培训管理 组织发展需要分析法确认培训标准确认培训可以解决的问题确认培训资源确定培训需求和对象 培训管理 三 培训规划培训规划的主要内容培训项目的确定培训内容的开发实施过程的设计评估手段的选择培训资源的筹备培训成本的预算年度培训计划的构成 培训管理 制定培训规划的步骤和方法培训需求分析工作说明任务分析排序陈述目标设计测验制定培训策略设计培训内容实验 培训管理 年度培训计划的经费预算确定培训经费的来源确定培训经费的分配与使用进行培训成本 收益计算制定培训预算计划培训费用的控制及成本降低 培训管理 五 培训方法的选择方法
7、集 直接传授型培训法讲授法优点 经济 反馈迅速专题讲座法研讨法实践型培训法工作指导法工作轮换法特别任务法个别指导法 培训管理 参与型培训法自学案例研究法 案例分析和事件处理头脑风暴法 模拟训练法敏感性训练法管理者训练态度型培训法角色扮演法拓展训练科技时代的培训方式网上培训虚拟培训其他方法 培训管理 选择培训方法的程序确定培训活动的领域分析培训方法的适用性根据培训的具体要求提出优选方法的建议针对具体的工作任务方法与培训目的 课程目标相适应方法与受训者群体特征相适应与文化相适应取决于资源与可能性 培训管理 六 培训师的培训和开发授课技巧培训教学工具的使用培训教学内容的培训对教师的教学效果进行评估
8、培训管理 七 培训课程的实施和管理前期准备工作确认并通知参加培训的学员培训后勤准备确认培训时间教材准备确认理想的讲师培训实施上课前 介绍 器材的维护和保管知识或技能的传授对学习进行回顾和评价 培训管理 企业外部培训的实施培训的控制 前期 同期 反馈 培训资源的充分利用 人 时间 空间 培训效果评估 一 培训效果信息的种类二 培训效果信息的收集渠道三 培训效果评估的指标认知成果技能成果情感成果绩效成果投资回收率 培训效果评估 四 培训效果信息的收集方法通过资料收集通过观察收集通过访问收集通过培训调查收集五 培训效果信息的整理与分析 培训效果评估 六 培训效果的跟踪与监控受训者对培训项目的认知程度
9、培训内容培训的进度和中期效果培训环境培训机构和人员 培训效果评估 七 撰写培训评估报告导言概述实施过程阐明评估结果解释 评论评估结果和提供参考意见附录报告提要 培训效果评估 例 企业外培训评价表样本姓名职务日期参加的计划计划的名称日期地点费用实施计划的单位该计划宣传广告中对计划实际内容的介绍准确性如何 非常准确 准确 不准确 主题内容与你的需要及兴趣相符程度如何 很符合 比较符合 不符合 讲课人及会议主持人水平如何 五级标准 设施 饮食等如何 五级标准 你觉得自己得到了哪些收益 有关其他公司业务的知识 有关的新理论和原理 可用于本人工作的概念和技术 其他等 请说明 根据时间和成本你如何评价这个
10、计划 五级标准 以后你还愿参加这个单位实施的教学计划吗 愿意 可能 不愿意 你是否会介绍你公司的其他人参加由这个单位提供的计划 会 不会 说不准 如果你会 那么你会介绍谁来参加 其他意见 制定可提升员工的发展计划 一 员工职业发展计划的含义个人发展与组织发展相结合 对决定一个人职业生涯的主客观因素进行分析 总结和测定 确定一个人的事业奋斗目标 并选择实现这一事业目标的职业 编制相应的工作 教育和培训的行动计划 对第一步骤的时间 顺序和方向做出合理的安排 制定可提升员工的发展计划 二 制定员工职业发展计划应遵循的原则清晰性挑战性变动性一致性激励性 合作性全程性具体实际性可评量原则 制定可提升员工
11、的发展计划 三 信息收集途径人事档案绩效考核评价 自我评价 直接上级评价 同事评价四 注意问题 强调员工自主发展开展多视角 新颖的自我评价双方需求的结合将培养下属作为部门经理职责的一部分 制定可提升员工的发展计划 五 实施分析影响员工职业发展的因素个人因素组织因素社会环境明确员工职业发展的途径横向发展纵向发展 制定可提升员工的发展计划 收集员工发展规划信息的内容组织发展信息员工发展信息员工发展愿望和未来规划所在职业领域构成要素人事面谈资料员工综合评价结果收集员工职业发展信息的方法通过员工自我评价收集通过组织评价方法收集 制定可提升员工的发展计划 制定员工发展计划的两种模式强调组织作用的模式强调
12、个人自主发展的模式 制定可提升员工的发展计划 六 雇员上岗引导 employeeorientation 定义 给新雇员提供有关企业的基本背景情况 是企业雇员社会化的一个组成部分上岗引导计划的多样性简短的介绍长期正式计划新雇员焦虑感特别讨论会等 制定可提升员工的发展计划 美国南部小型制造公司的上岗引导指南人事部门提供 公平就业机会手册 保险方案手册 工资连续保险手册 安全手册 年金计划手册 雇员手册 劳动协议 规章手册 对等礼券 教育资助计划 专利协议 身份证 信贷协会 购股方案 储蓄券方案 试用期 工资 薪金 晋升与调动 交通 工作时间记录卡 人事记录 公告牌 私人邮件 停车设施 缺勤 迟到
13、退伍军人重新就业权与保留身份 联合基金 休假 陪审团责任 疾病福利 告假 怀孕 就医等 服务奖 来访者 节假日 饮食服务 急救与事故报告要求 困难 苦情申述 歧视与申述处理程序 工厂参观 雇佣期满通知及补偿 特别是假期津贴 自动辞职 保安介绍等 雇员签字见证人日期 制定可提升员工的发展计划 主管注意 以下使引导新雇员到你部门工作所需的信息 请逐一查讫并与新雇员讨论之 在其上岗后三天内返给人事部门同事介绍 部门参观 有关新雇员的工作 职责及工作绩效评价情况的介绍 盥洗室 个人和公司的电话 工作小时数 加班 来访程序 休息 午餐时间 供应程序 权力系统主管签字 日期 我已收到上列有关资料并已得到所列信息的说明 我了解有关我与 公司名称 的雇佣关系的信息 而且 我理解公司关于自动离职 辞职 的政策 在自动离职情况下 我必须至少提前三周书面通知我的主管人 并根据政策规定接受适当的假期津贴雇员签字 见证人 日期
