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1、JennerChang 教室 邁向6 之路 主講 JennerChang 目錄 Motorola的成功 6 計劃6 簡述相關統計手法ProductionLine統計手法對照圖Benchmarking推動6 之方法 為何要推行6 沒有品質再多的努力也是白費的 JennerChang品質要有特色 JennerChang日本公司推行零缺點 耗費許多精力 時間和金錢PRIMAX的品質特色 推行6 推行6 成功的例子 MotorolaMotorola公司1974年彩色電視機廠關閉1980音響廠停業1985電腦記憶晶片廠也向日本廠商臣服眼看公司即將倒閉 ActionPlan向美國政府要求保護提出高品質策略
2、 全面向6 品質邁進 使生產線不良率降至PPM水準成果無線呼叫器在日本市場大獲全勝1998年獲得第一屆 美國品質獎 PPM時代PPM PartperMillion在工業時代或輕工業時代 產品特性只要有99 良好 就很好了 可是現在的工業產品複雜無比 如用99 良品率的零件來裝配噴射客機 那麼恐怕沒有一架飛機飛得起來 道理很簡單 如果那架飛機用了10000個零件 每個都是99 良品率 那麼總成的良品率為 QT Qp 10000 0 99 10000 2 25 10 44 0 假使良品率為99 那麼在美國社會將有下述問題發生 每小時遺失20000件郵件每周有5000件錯誤的手術每年有200000個
3、錯誤的醫生處方每天在美國的主要機場將有2次不正確的降落 所以99 是不夠好 必須99 99966 以上才可以 這就是3 4PPM的由來 這意味著PPM時代 為何6 吸引我們 6 品質提供了一個比較各種複雜的產品或服務的標準利用6 品質可以測度自己的公司和競爭者之間的品質差距顯示邁向零缺點的進展為各部門提供一個明顯的目標 6 品質的意義 1 3 4ppm 一百万個產品只有3 4個缺點 2 由這種製程所產生的產品 output 99 99966 無缺點 3 提供一個與競爭者比較的標準 為TQM提供一個衡量的標準 4 可以了解離開無缺點有多遠 PrimaxTotalCustomerSatisfact
4、ion ProvideHighFlexibility GlobalLogisticService CommitmentDelivery ShorterMFGCycleTime Benchmarking Re Engineering CustomerSatisfactionSurvey ProductDesign EOLSupport 6 QualityProgram Cp Cpk Dpu DPMO QualityMetrics IdentifyproductorservicesIdentifycustomerrequirementsIdentifyyourneedsDefinetheproce
5、ssMistake prooftheprocessandeliminatewastedeffortEnsurecontinuousimprovement Designtostandardparts materialsDesigntostandardprocessDesignforassemblyPartstandardizationSupplierSPCProcessstandardizationStatisticalprocesscontrol andmore Improvement ToolsforSixSigma 總體客戶滿意度 提供高靈活度 全球後勤服務 出貨承諾 短生產周期 標竿 再
6、造工程 客戶滿意度調查 產品設計 EOL支持 6 品質計劃 Cp Cpk Dpu DPMO 品質績效 碓定產品或服務碓定客戶要求碓定您的需求確定標準流程製程防呆及減少浪費確保持續的改善 設計標準零件 材料設計標準流程設計商品化部份標準化供應商的品質統計流程標準化統計流程控制 等等 改善 6SIGMA工具 何謂製程能力 製程能力為製程在其已知因素下 且管制在常態狀況時之品質能力 製程能力指數分析與其指數Cp Cpk 1 提供資料給設計部門 使其能盡量利用目前之工程能力 以設計新產品 2 決定一項新設備或翻修的設備能否滿足要求 3 利用機械之能力安排適當工作 使其得到最佳應用 4 選擇適當的作業員
7、 材料與作業方法 5 用于建立機器之調整界限 製程良率分析之用途 1 確定能代表製程能力的品質特征 2 由製程抽取樣本 測定其特定性質 普通需收集100 250個數據 3 點繪出統計的形態 計算其平均值與標準差 利用次數分配圖 4 解釋此種形態 發掘異常現象 確定在經濟上是否值得採取措施5 對異常現象採取措施 製程良率分析步驟 UCL 規格上限LCL 規格下限 規格中心值X 製程平均值 xi n 標準差 名詞解釋 如 某公司設計一桌子 其設計精度為120cm 10cm 今測量5張桌子 其長度分別為118 126 117 120 124 UCL 130cmLCL 110cm 120cmX 121
8、 3 87 CapabilityofAccuracyCa 衡量產品之偏差程度 X 0 5 UCL LCL 工程準確度指數 A級 作業員遵守作業標準操作 繼續維持 B級 有必要時儘可能改善為A級 C級 作業員可能看錯規格 不按作業標準操作 須加強訓練 檢討規格及作業標準 D級 應採取緊急措施 全面檢討所有可能影響的因素 必要時得停止生產 Ca不良時 其對策方法以製造單位為主 技術單位為副 品管單位為輔 等級評定后之處理原則 CapabilityofProcessCp 衡量產品集中度 UCL LCL 6 工程良率指數 A級 此一工程甚為穩定 可以將規格容許差縮小或勝任更精密的工作 B級 表示尚佳
9、要設法維持 不要使其變壞C級 本工程能力不足 有改善必要 必要時檢討規格及作業標準 D級 應採取緊急措施 對產品進行分類 全面檢討可能因素 必要時停止生產 Cp不良時 其對策方法以技術單位為主 製造單位為副 品管單位為輔 等級評定后之處理原則 CPK Cp 1 Ca 綜合評鑑 何謂管制圖 工廠常用之管制圖 Pchart適用于計數值 X Schart適用于計量值 計量值特性 又稱為連續數據 例如零件尺寸 溫度 濕度 計數值特性 又稱為間斷數據 是可數的 例如不良點數 不良片數 X Rchart Pchart 機遇原因 不可控變因 Chancecause 非機遇原因 可控變因 assignable
10、cause 品質變異原因 34 135 34 135 13 59 13 59 2 14 2 14 0 135 0 135 LCL C區 C區 B區 B區 A區 A區 68 27 95 45 99 73 CL UCL 1 2 2 3 3 1 規范范圖 1 管制圖之管制 安定 狀態之鑑別基準係 沒有點子超出管制界限外點子的分布呈隨機分布 無規則可循 2 管制圖之不正常形態之鑑別是根據或然率之理論而加以判定的 符合下述之一項者 即為不正常之形態 管制圖的判定 1 點超出管制界限 CL C區 B區 A區 3 2 1 UCL 2 在中心線 連續三點中有兩點落在 區或 區以外者 CL C區 UCL B區
11、A區 1 2 3 3 在中心線同側 連續五點中有四點落在B區或B區以外者 CL C區 B區 A區 UCL 1 2 3 4 八個連續點子出現在中心線之同側者 C區 A區 B區 1 2 3 CL UCL 5 連續七點同一方向者 UCL CL LCL 1 3 2 1 2 3 B區 A區 C區 C區 B區 A區 DPMO DPMO DefectPerMillionOpportunity缺點 defect 是指一個產品或零件的必要特性 因變異太大以致無法達成顧客的物理或功能要求 例如零件公差的尺寸超出公差 是一個缺點 組件無法達成預定的功能也是一個缺點DPMO 106 製程之不良數 該段零件數 點數 製
12、程數 直通率 Firsttimeyield FTY 製程段不發生不良的比率FirstyieldRate 全製程不發生不良的比率FirstYieldRate FTY1 FTY2 FTYn直通率 ICT良率 SMT目檢良率 開機測試良率 功能測試良率 PRIMAX產線統計手法對照圖 PACK SHIP MIL STD 105EAQL 0 4 SMT DIP PQC QA 進料檢驗 CPKP CHARTDPMO MIL STD 105EII級 AQL 0 65 CPKP CHARTDPMO P CHARTMIL STD 105EII級 AQL 0 065MBF品質推移圖 CUSTCOMP 電子類 S
13、 4級机构 包材類 II級 製程能力分配正對中心偏移 T 8 偏移 1 5 為At 3 2700ppm不良12300ppm不良6681ppm不良或T 6 99 73 產率99 78 產率93 32 產率為At 4 63ppm不良1135ppm不良6610ppm不良或T 8 99 9937 產率99 865 產率99 370 產率為At 5 0 57ppm不良86ppm不良233ppm不良為T 10 99 999943 產率99 9914 產率99 977 產率為At 6 0 002ppm不良3 4ppm不良3 4ppm不良或T 12 99 9999998 產率99 99966 產率99 999
14、66 產率 製程能力對照表 為了不同行業估算的競爭基準與世界標竿 我們可以依據 直通率對應Sigma表 推定自己公司的競爭力 AssumedPrimax三月份為直通率 97 7 Assume100parts step 換算成Sigma值 5 0 距6 尚有一步之遙 對照圖如下頁 Benchmarking 零件或步驟數 3 4 5 6 193 32 99 379 99 9767 99 99966 761 6395 73399 83999 99761060 0893 9699 76899 99662025 0888 2999 53699 99324006 2977 9499 07499 98646
15、001 5868 8198 61499 97968000 4060 7598 15699 972810000 1053 6497 7099 966150 39 3896 6199 949200 28 7795 4599 932300 15 4393 2699 898400 08 2891 1199 864500 04 4489 0299 830600 02 3886 9799 796700 01 2884 9799 762800 00 6983 0299 729900 00 3781 1199 6951000 00 2079 2499 6611200 00 0675 8899 593 10X
16、10X US calculators US US US US CB TV TV Watches 邁向6 的六個步驟 Step1 確定滿足顧客需要或法令規章要求之重要的品質特征 使用工具 市場要求規格 MarketingRequirementsSpecifications MRS Step2 決定達成這些重要品質特征的特定產品要素 如零件組件 模具等 使用工具 a 特征要因圖 causeandeffectdiagrams b 組件分析 successtreeandfaulttreeanalysis c 組件搜尋 componentsearch d 因子及部分因子試驗法 fullandfractionalfactorialexperiments e 電腦模擬 computer aidedsimulation f 失敗模式效應及重要度分析 failuremodeeffectsandcriticalityanalysis FMECA Step3 根據產品要素決定控制每一重要特征之製造步驟或選擇 這一步驟有下列三重目的 以訂出生產步驟2所列之產品要素之生產精確方法以決定這些產品要素是自製或外購以
