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1、管理思想學派與管理哲學 Chapter1 第一節 管理 的涵義 WhatIsManagement 一個好的管理者 既會 做事 更會 做人 Dothingright Dopersonwell 管理 泛指經由他人力量去完成工作目標的系列活動 是 管 人去 理 事的方法 一 管理最終目的 在發揮群體力量 所以 管理 是講求凝聚 群力 grouppower 的方法 是 人上人 的才能 技術 是講求提高 個力 individualPower 的方法 是 人下人 的才能 一個好的管理者 其本身必須先是一個會 做事 的技術擁有者 同時也必須是一個會團結眾人力量的會 做人 的人 二 好的管理者要有三種能力 c
2、apabilities 第一是做事的 專業技能 professionalskills 第二是做人的 人性技能 humanrelationshipskill 第三是做主管的 觀念決策技能 conceptualanddecision makingskills 三 不同年齡就業階段 有不同的技能需求 當一個人漸漸從 人下人 的技術操作員往上升等 成為 人上人 的管理人員時 他 做人 的才能漸重 做事 的才能漸輕 二 培養管理能力的二套系統 第一是有關企業 做事 系統 businesssystems 的行銷 生產 研究發展 人事及財會 財務會計 採購 資訊等功能 第二是有關管理 做人 manageme
3、ntsystems 的計畫 組織 用人 指導及控制等功能 這兩套能力就叫做 企業 與 管理 能力 也叫做 做事 與 做人 能力 管理能力的二套系統 第二節管理思想學派 ManagementTheorySchool 古典學派或傳統學派 ClassicalSchool 行為學派 BehavioralSchool 近代管理思想學派 古典學派或傳統學派 ClassicalSchool 傳統的古典學派主要以下列三派為主 一 泰勒的科學管理 二 費堯的管理程序 三 韋伯 MaxWeber 的層級結構模式 泰勒的科學管理 泰勒的 科學管理 scientificmanagement 觀點取向主要有四項原則 尋
4、找最佳工作方法科學化的選擇工作人員生產獎金的激勵領班與作業員區分 費堯 管理程序學派之父 的管理程序 費堯管理的14項原則 分工 原則 divisionoflabor 指分工專業化 以提高 熟能生巧 之工作效率 權利與責任對等 原則 authorityandresponsibility 指有責任才有權力 無責任即不可有權力 責任及權力之重量應相等 紀律 原則 discipline 指嚴懲不遵守規定之員工 維持組織的嚴謹紀律 以確保產銷的高品質水準目標 統一指揮權 原則 unityofcommand 指一個員工原則上由一位主管來指揮 即指揮系統單一化 統一管理 原則 unityofdirecti
5、on 指一個公司或集團的同一目標之產品事業部門或地區事業部門 應由同一位高級主管來負責管理 計劃 協調與控制 費堯管理的14項原則 個人利益小於團體利益 原則 subordinationofindividualintereststothecommongood 指不可以因私利而害公義 員工薪酬 原則 remunerationofpersonnel 指員工薪酬應包括公平待遇 績效獎勵及適度專案簽呈獎勵 集權化管理 原則 centralization 指決策權之集權化或分權化程度 應視工作複雜度及組織規模大小而調整 階層連鎖 原則 scalarchain 指任何組織體除了垂直階層式之指揮報告體系外
6、應再有平行單位之跳板式協調溝通鏈網存在 以加速機動性 費堯管理的14項原則 秩序 原則 order 指任何人 事 物都應有其定位與順序 不可混亂 公正 原則 equity 指合情 friendliness 上再加合理 justice 員工穩定 原則 stabilityofstaff 指應在待遇上 payment 及工作成就上 achievement 留住能幹的好的人才 主動發起 原則 intuitiveness 指鼓勵機構內成員有主動發起及創新改造之精神 團隊精神 原則 SpiritdeCorps 韋伯 MaxWeber 的層級結構模式 他認為層級組織係反映現代社會需要的產物 對於大而複雜的機
7、構而言 層級結構是必然的組織方式 他也認為此種組織模式較其他方式更為精確 嚴密 效率與可靠衡量 層級化 或 官僚化 程度高低的六個構面 1 權威階級 層 嚴明的程度 2 基於功能基礎所採分工的程度 3 每位員工權責規定細節的程度 4 工作程序或步驟詳盡之程度 5 人際關係方面鐵面無私的程度 6 甄選或晉昇取決於技術能力之程度 凡在以上六個構面程度愈高者 其層級化及官僚化程度也愈高 政府機構 即是典型的韋伯層級官僚模式 形成層層管理與節制現象 案例 艾默生的效率12原則 工作目標明確 clear outobjectives 命令指示客觀 objectivityofordersanddirecti
8、ves 允許諮詢參考 participativeconsultativeness 重視紀律與制度 disciplinesandsystems 薪資賞罰公平 fairnessofpaymentandpenalty 資訊記錄準確 accuratedateandinformation 艾默生的效率12原則 二 生產排程早定 earlyscheduling 工作任務規定標準化 task standards 工作環境標準化 environment standards 產品規格說明及操作標準化 product standards 操作說明標準化 operation standards 獎勵效率及潛能之發揮
9、 efficiencyandincentiveness 傳統古典學派的特色 圖1 9傳統古典學派之缺點 行為學派 BehavioralSchool 一 梅約 Mayo 的 霍桑研究 霍桑是美國西方電氣公司 WesternElectricCo 一個工廠之名稱 這家公司邀請梅約等三位哈佛教授在一九二七年起在霍桑工廠進行 人際行為研究 此項研究在觀察工作環境 工作小時數 休息時間等因素對產量之影響 依古典傳統理論來說 當這些條件變差時 產量會減少 但是此實驗中發現結果並未如此 而係另有人際關係 動機 管理方式型態等因素而產生重大影響 與傳統學派之不同 行為學派將組織視為一種 社會系統 是由個人 非正
10、式群體 不同群體間關係以及正式組織締結所形成 在研究方法方面 也遠比傳統古典理論較為嚴謹及有系統 此派將 人 擺在 第一位 而 效率 則為 第二位 認為應該重視人性需求之滿足及其自主性與豐富化 此行為學派在早期時 也被稱為 人群關係學派 humanrelationsschool 近代管理思想學派 一 系統與數量取向的觀點 systemschool 二 Burns Stalker的 權變取向 管理觀點 系統與數量取向的觀點 systemschool Churchman認為所有的系統有四項特色 系統均存在於其所處的環境當中 所有的系統同時也是某些元素 成份 子系統所組成 所有系統其內部子系統間彼此
11、相互關聯 interrelatedness 所有的系統都有其中心功能或目標 利用它可以評估組織或子系統的努力與績效 Burns Stalker的 權變取向 管理觀點 第三節管理哲學 ManagementPhilosophy 麥克里哥 McGregor 在其所著書 企業的人性面 TheHumanSideofEnterprise 對管理哲學提出 理論X 與 理論Y 概述如下 理論X TheoryX 1 時代 約1900到1930年科學管理時期 2 組織理論 傳統的古典組織理論 3 人性的假定 1 一般人生性厭惡工作 因此儘量設法避免工作 亦即經常偷懶 2 為使一般人賣力工作 必須予以強迫 控制 指
12、導 威脅及懲罰 4 類型 屬於集權式管理 5 表現 制度化 層級化 官僚化 標準化 效率化 理論Y TheoryY 時代 約1931到1960年人群關係理論時期 組織理論 行為學派 或人際關係學派 人性的假定 在適當的情況下 一般人不僅接受責任 更尋求責任 一般人將自我指導與自我控制 不適用懲罰性的威脅 一般人對目標的承諾程度 取決於達成目標所獲之報酬 具有高度想像力 創見以及創造力 一般人具有潛在智慧 但僅發揮一部份而已 類型 參與式管理 表現 尊重人格 了解人性 積極激勵 發展潛能 共同利益 相互依存 理論Z theoryZ 時代 1961到1974年系統學派時期 提倡人 西斯克 Sisk 在其著作 管理原理 管理過程之系統研究法 提出現代化管理觀念Z理論 學說要旨 科學管理學派著重 制度 而人群關係學派著重 人 均各有所偏 必須 制度 與 人 同時兼顧 才是管理的真義 Z理論認為有人須用 講理 激勵 有人則須用 處罰 對象不同 手段亦異 Z理論主張生理與心理並重 期使效率與快樂的工作人員出現 而將二者理論 加以融合 Z理論視組織為一 有機體 並注意到系統內與系統外之環境 而將二者理論 加以融合 管理與人性因素 影響工作的四項人性因素 humanfactors 一 認知作用 perception 二 個人因素 三 工作群體 workgroup 四 動機 motivation
