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1、Define 定义 Roadmap DMAIC D Project定义 GreenBelt过程目录 Analyze 分析 Roadmap DMAIC A Analyze概要 DATA收集计划 Graph分析 假设检定概要 平均的检定 分散的检定 比率的检定 相关及回归分析 Measure 测定 Roadmap DMAIC M Measure概要 ProjectY 基础统计 测定SYSTEM分析 SixSigma测度 工程能力分析 ProcessMap 特性要因图 FDM Improve 改善 Roadmap DMAIC I Improve概要DOE介绍完全要因实验对策方案选定 Control
2、管理 Roadmap DMAIC C Control概要防止失误法管理图概念及解释方法计量型管理图计数型管理图课题的资料化 SigmaPark 附录主要MinitabMenu假设检定Roadmap非正态DATA分析非母数检定DFSS介绍 DMADV方法论 QFD MatrixDFSSRoadmapProject事例 Introduction SixSigma介绍 COPQ DMAIC综合实习 I Define Measure阶段 DMAIC综合实习 II Analyze Improve阶段 SixSigma介绍 方法论 SixSigma介绍 SixSigma概要 SixSigma特征 SixS
3、igma与经营革新 SixSigma方法论 Project定义Project选定 挖掘潜在Project 评价及选定Project定义 任务记述 Team选定 最佳ProcessMap Project实行计划书 COPQ Introduction Define SixSigma概要 学习目标1 理解SixSigma的基本概念2 理解SixSigma的特征3 对SixSigma方法论的基本理解 1 规格上限 规格的下限 SixSigma概要 减少散布是6 的核心 平均 目标 Target 所有活动都有变动 散布 p 不良率 SixSigma概要 什么叫SixSigma 缩小不良的核心是减少散布
4、记号前的数值 Z值 越大 不良发生概率越小 目标 目标 规格 仕样 限界 规格 仕样 限界 不良可能性 减少的不良可能性 传统的低品质费用 COPQ 销售的4 5 第一次决定品质费用时 只包含如下图所示的用肉眼所看见的要素 废弃 Test费用 再作业 顾客返品 检查费用 不良 Recall 低品质费用 COPQ COPQ为总费用的15 25 但如果使用广义的品质不良定义 冰山下看不见的部分也很明显露出来 SixSigma攻击全部 冰山 不良发生的可能性很低时 没有必要维持发现 分析 改正缺陷的System 故费用极度减少 什么叫SixSigma 不仅制品设计和制造 而且包括事务间接 支援等全部
5、种类的Process中消除缺陷 离目标距离最小化 而创出组织利益同时提高顾客满足度的革新战略 可测定的目标 对Process能力的定量性达成目标 3 4DPMO DefectsperMillionOpportunities 哲学 我们做事想的方法和姿势 相信 可以达到6 过程完善时 结果也完善 的信念 经营战略 竞争力确保战略 Process 产品和服务品质 顾客满足 收益增大 SixSigma概要 SixSigma的目标 SixSigma概要 水准 PPM 2 308 537 3 66 807 4 6 210 5 233 6 3 4 99 99966 良好 6 水准 99 良好 3 8 水准
6、 每时间20 000件邮件丢失每周5 000件做错的手术每年200 000件开错的处方单 每时间7件邮件丢失每周1 7件做错的手术每年68件开错的处方单 SixSigma思考 我们怎么想 应怎样的姿势做事 SixSigma信念 好品质Process 是指以最低费用可以按期提供好品质的产品 过程完善时 结果也完善 因此可以达成6 水准 结果不理想 过程 Process 中肯定有缺陷 SixSigma文化 哲学 SixSigma概要 经营战略 SixSigma概要 SixSigmaTree 达成SixSigma 跟摘树顶端的水果是一样的 越接近最佳阶段难度越高 因此3 6 19 600倍改善 2
7、3 5倍改善3 4 10倍改善4 5 27倍改善5 6 70倍改善 3 水准 4 Process改善 掉在地上的果实伦理于直观 结矮的果实7种基本工具 大部分水果Process特性化和最佳化 最好吃的水果 5 改善设计 SixSigma概要 6 达成 SixSigma概要 水准 Sigma 是统计学的用语 又叫 标准偏差 从母集团的中心值中个别值散布的程度 即表示散布的大小 什么叫 水准 品质特性值是正态分布时 从平均值到规格界限为止距离相当于标准偏差几倍的测度 Process散布越小 水准越大 平均值 规格界限 USL 3 2 1 1 2 3 倍 规格界限 LSL 1 从规格界限到平均值为止
8、距离相当于标准偏差 的几倍 假如是定性Process 没有平均移动 6s u 平均值 0 01ppm LSL s USL 意味着USL和LSL之间的距离是12 的12倍 脱离规格概率是0 02ppm 12s 6s 0 01ppm 为什么SixSigma是3 4ppm Process平均经常不一定 u 平均值 3 4ppm LSL USL Process平均从规格中心向左或向右移动1 5s从平均值到USL或LSL中 短的规格界限的距离为4 5s脱离规格的概率是3 4ppm 4 5s 1 5s 7 5s 0ppm 目标 Target 为什么SixSigma是3 4ppm COPQ CostofPo
9、orQuality 低品质费用RTY RolledThroughputYield 累积数率FTY FirstTimeYield 初期数率YNor NormalizedYield 标准化数率DPU DefectsperUnit DPO DefectsperOpportunity DPMO DefectsperMillionOpportunities 工程能力指数 Cp Cpk Pp Ppk 水准 在SixSigma中可使用的测度 SixSigma的特征 顾客中心Process中心科学的解决问题方法组织人力养成与财务成果直接联系的测度改善 SixSigma战略 识别顾客重视的CTQ Critica
10、lToQuality 重要品质特性 并执行其改善的Project 提供者 宾馆 顾客 会议参加者 温度适宜的咖啡 干净的杯子 干净整洁的餐具 称心的陈列 Snack服务 温度适宜的好咖啡 迅速的服务 特Refill时 容纳人员多 近处的化妆室相谈场所 为什么有这种差异 例1 宾馆Conference 顾客中心 SixSigma的特征 提供者 保险公司 顾客 参加保险者 对保险要求的迅速处理 短期时间内保险金支付 保险金发给早期的确实性 处理期间的一贯性 为了对保险需求的迅速处理 购买导入昂贵的电脑SYSTEM 顾客还是不满意 例2 保险公司 例3 汽车公司 顾客 DOHC发动机 实际 出发时有
11、加速力的汽车 调查结果顾客需要DOHC发动机 因此安装了DOHC发动机 但满足度没达到期待效果 顾客真正期望的是什么 SixSigma的特征 发现主要X并管理 Y从属型结果 输出物 效果症状观察 记录 X1 XN独立型输入 Process原因问题管理 为了取得成果把焦点对准X和Y中哪个 Process中心 SixSigma的特征 隐患工厂 HiddenFactory Process不完善而发生的再作业 废弃等COPQ CostOfPoorQuality 低品质费用 发生原因 消除缺陷引起的再作业 废弃等而得到的量能确保更大的生产量 且并不需要新的投资 SixSigmaProcess改善 能把隐
12、患的工厂显示出来 可以无投资的提高产量 检查或试验后的数率 废弃 再作业 输入 隐患工厂 NOTOK 作业 检查 最终数率 OK 时间 费用 人员 90 顾客品质 VA ValueAdded NVA Non ValueAdded VA Process中心 NVA SixSigma的特征 科学的解决问题方法 根据客观事实判断 确保可信赖的DATA确保DATA的正确性 科学的分析方法 统计分析工具的活用 科学技术知识的活用 理论性地问题解决方法 DMAIC DMADV SixSigma的特征 实际问题 统计问题 统计解法 实际解法 X里都有什么 f是什么模样 如何决定X的最佳值和规格 为了满足最佳
13、值和规格 对X管理 标准化 预防失误 SPC适用等 科学的问题解决方法 SixSigma特征 Y f X1 X2 XN ProcessMap与测度 Define Measure Analyze Improve Control SixSigmaProject是找出应对改善特性的客观可能的测度 并把测定DATA用科学的方法进行分析 工程能力分析 MSA FDM QFD 假设检定DOE Taguchi 对策方案选定 体系化接近方法与科学工具 FMEA管理计划SPC 预防失误 Mistake proofing SixSigma的特征 组织人力养成 BlackBelt GreenBelt GreenBe
14、lt GreenBelt GreenBelt ChampionProject选定ProjectTrackingProject障碍消除 Champion MBB BlackBelt BlackBelt MBBBlackBeltCoach6 教育训练开发 传达Project选定Coach BBProjectLeaderGreenBeltCoachChangeAgents GBBBProject支援GB活动生活化ChangeAgents SixSigma的特征 水准COPQ6销售额的10 以内510 15 415 20 320 30 230 40 假如三星是3 水准的企业 COPQ 低品质费用 就至
15、少占销售额20 与财务成果直接联系的测度改善 SixSigma的特征 SixSigma与经营革新 三星电子 阶段别推进战略 与革新Vision联系 开发Process完善 COPQ分析体制定立 间接部门活性化 专家养成 6Sigma概念 用语养成 教育Program开发 准备制度模式 经营战略连动 任职员Project执行 Process别 专家养成 成功事例开发 扩散 GBM特化战略 消除看不见的不实 全社员一人一课题执行 海外 协力社扩散 顺序 用语统一 6Sigma经营Model完成 评价 管理System开发 6Sigma 根据Data的决定 无隔阂组织 扩散 2001 2002年 体
16、系化 2003 2004年 导入 2000年 SixSigma与经营革新 推进方向 提高Process运营能力 战略课题选定 VOC CTQ Biz 战略 Big Y 专家育成 Process别专家 协力业体Project执行 原因 结果计量化 COPQ 不实费用管理 Sigma水准 Process能力 业务顺序标准化 DMAIC 效率提高 DFSS TSS 价值创造 水准 SixSigma与经营革新 三星电子 推进目标 与经营计划联系 COPQ CTQ 树立经营计划改善Process BigY Project 任职员教育提高专业人力水准Process 技能别MBB BB确保 TSS DFSSF方法论 教材 curriculum 事例修缮及三星化 Process标准化 阶段别管理指标 Project成功基准 评价 补偿体系 Audit 通过SixSigma的经营性和极大化 SixSigma作为企业文化定着 人才 Leader 确保 做事方法的变化 顾客 内 外部 重视 用语统一 DMAIC与DMADV根据制造 事务间接 研究开发领域的决定 不如根据Project特性决定为好 如果已经达
