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1、郑州电子信息职业技术学院2014届毕业论文郑州电子信息职业技术学院毕 业 论 文课题名称：_作 者：_学 号：_系 别：_专 业：_指导教师：_ 2014年 月 日15摘要 在所有质量管理活动中，有一个领域一直没有引起足够重视但是也越来越有迫切需要，这个领域就是质量成本和质量经济学。一个产品或服务如何测量其经济性？一项质量改善活动到底给企业带来多少增益？在质量管理领域，多少成本花在预防上是合理的，过度的外部损失在质量管理的功能上说明了什么样的缺失？相信这样的问题，未必所有的质量管理人员都能清晰地回答。美国Quality Progress（质量进展）杂志2001年公布的一项调查表明，传统的质量活
2、动对财务业绩的影响并不像想象中那样明显，美国马尔科姆鲍德里奇国家质量奖的得主并不比其他的一些企业业绩好。有些质量改进方面做得好的企业，其关键的财务指标并不一定能获得改进。这使得许多企业的高层们开始怀疑他们推进质量活动的动力了，这也为我们敲响了警钟。目前的经营环境要求我们改进对质量的理解，需要一个更明确的定义。这个定义能使企业的质量活动同时为顾客、员工、所有者和整个企业创造价值和经济利益。而早在20世纪50年代初，美国质量管理专家费根堡姆把产品质量预防和鉴定活动的费用同产品不符合要求所造成的损失一起加以考虑，首次提出了质量成本的概念。继费根堡姆之后，朱兰等美国质量管理专家又相继提出“矿中黄金”和
3、“水中冰山”等有关质量成本的理念。此后，很快发达国家开始了质量成本管理活动。而我们也有理由认为，质量问题既是管理问题，又是经济问题，质量经济分析和管理是一个企业质量经营追求成功的重要环节。有效实施质量成本管理，将推进企业提高质量和管理水平。在当前市场竞争异常激烈的今天，对企业减少浪费，降低成本，提升企业的竞争力，赢得企业和顾客共同利益都具有重要意义。关键词：质量成本；质量经济学 目录摘要2一、有效实施质量成本管理的重要性41.1管理体系标准中的有关要求41.2企业成本控制的要求41.3企业质量管理体系运行有效性的要求5二、实施质量成本管理的建议62.1质量成本的构成62.1.1显性质量成本的计
4、算62.1.2隐性质量成本的计算62.2质量成本控制的措施72.2.1质量成本结构分析72.2.2质量成本和比较基数的比较分析72.2.3质量成本报告72.2.4质量成本控制和考核82.3质量成本控制应注意的问题92.3.1转变观念、走出误区92.3.2细分概念、理解要点92.3.3明确职责、加强考核92.3.4突出重点、有的放矢102.4质量成本控制的战略拓展102.4.1传统质量成本与现代质量成本的比较102.4.2质量成本管理的战略拓展112.4.3战略质量成本核算法12参考文献14致谢15第一章 有效实施质量成本管理的重要性1.1管理体系标准中的有关要求（1）质量管理体系业绩改进指南（
5、GBT190042000 idt ISO9004：2000）对质量成本管理的具体要求第5.1.1条“引言”：“最高管理者还应当规定组织业绩的测量方法，以便确定是否达到了所策划的目标。这些方法包括：财务测量；”。第7.1.3.1条“（过程的管理）总则”指出：“支持过程可包括：与财务有关的活动”。第8.2.1.1条“（体系业绩的测量和监视）总则”指出：“最高管理者应当确保使用有效和高效的方法来识别质量管理体系业绩有待改进的区域。这些方法可包括：财务测量；”。（2）卓越绩效评价准则（GBT 195802004）及卓越绩效评价准则实施指南（GBT 195792004）对质量成本管理的具体要求准则第3.
6、5条“支持过程”的“注”明确：“支持过程可以包括财务与统计”。指南第4.1.1.2条“组织的治理”：“组织的治理应当致力于以下关键因素：b）财务方面的责任，如遵守会计准则、财务通则，确保资产的保值增值等；”。指南第4.7.4条“过程有效性结果”：“b）关键支持过程有效性的主要测量指标及其当前水平和趋势，如：质量、成本1.2企业成本控制的要求据统计，企业显性质量成本一般占总运营成本（不含原材料成本）的25以上，而隐性质量成本则是显性质量成本的34倍。如果产品成本是企业降低成本的金矿，那么质量成本就是企业降低成本的银矿“你不能计量，你就不能管理”。随着企业战略质量管理时代的到来，战略质量成本核算已
7、经不是要不要的问题，而是一个如何操作的问题。更重要的是，战略质量成本核算不是随随便便地堆砌数字，而是要像会计数据一样真实、可靠、可验证，能为企业战略决策提供必要的信息。 如果企业奉行的是低成本战略，那么就要制定相应的低成本质量策略。如果企业目标是想凭借优质产品树立企业形象，那么就需要对产品质量进行规划，把研制、生产和销售优质产品作为工作中的重中之重。因此，产品质量规划必须与企业的经营战略目标保持一致。若企业的目标是为了提高市场占有率，产品质量规划就应该侧重于那些影响当前与未来客户购买决策的因素。 然而，如果企业只是想提高某一产品的利润，那么在产品质量方面就应该注重减少失误、消除非增值活动与浪费
8、现象，以降低质量成本。 不同类型的质量问题对企业利润的影响程度也各不相同。其中以外部质量问题的影响最大，因为这种问题为客户带来了额外的支出负担，因而影响到客户未来的购买行为 潜在的未来客户同样会受到影响。他们一旦听说了存在质量问题，很可能影响到他们的购买决策。确定了各类质量问题的标准和平均成本，就能够选择优先解决的质量问题，更好地帮助企业完成战略目标。 另外，质量成本的数额可能是非常巨大的。研究表明，美国企业的质量成本大部分占销售额的20到30之间（我国缺乏这方面的数据），但是质量专家坚持认为，最优的质量水平应该是大约占销售额的2到4，也就是说，存在着通过改进质量成本大大提高利润的可能性。1.
9、3企业质量管理体系运行有效性的要求 任何一个质量系统或进步过程的两个主要目标都是：提高顾客满意度，减少失误造成的成本损失。从根本上说，都是与钱有关。企业希望增加消费者满意度以便卖出更多产品，因为这可以让他们获得更多利润。我们记住这一点就很容易看到老的质量工具其实就是我们现在所知道的质量成本。质量成本不仅是管理和投资方面的语言，而且还是衡量一个质量系统成功的最佳办法。 自从提出全面质量管理的概念以来，经验已经证明，质量体系对于提高产品和服务质量、降低质量成本等有显著的效果。质量体系之所以能取得令人满意的较好的质量成果，其原因是一目了然的，那就是以预防为主，逐步地从技术上全面进行规划。但是，这样的
10、解释远不能说明，伴随着高质量产品的形成，为什么同时形成了较低的质量成本，对此应该详加说明。尤其需要阐明的是，和传统的检验和试验成本相对比，质量管理体系归根结底降低了质量管理活动自身的费用。全面质量管理之所以取得有利的成本结果，是通过在最小的质量成本部分，即预防成本的小量增加，削减了企业质量成本的两个主要部分，即内部故障成本和外部故障成本，这对于鉴定成本以及因降低了顾客不满意、顾客流失等带来的无形成本，也具有同样的有益效果。目前，由于对不同企业的经营质量成本缺乏全国性的正式调查研究，不可能概括出整个工业界这些质量成本部分的有关数据。假设内部故障和外部故障成本占每个企业全部质量成本数额的6570左
11、右，鉴定成本占2025左右，并不为过。而相形之下，在许多企业，预防成本却不及全部质量成本数额的510。让我们考察一下，在全面质量管理和质量体系下，成本的诸方面将会发生什么样的变化。首先，当增加预防成本，用于正当的质量管理的系统工程工作时，产品缺陷和偏差的数量会因而减少，缺陷的减少意味着故障成本的实际下降。其次，类似的一系列事情随着鉴定成本的变化而变化。预防成本的增加导致了缺陷的减少，随之而来的必然是鉴定成本的明显降低。因为缺陷的减少意味着日常的检验试验活动所需的费用减少了。 以上几个方面的最终结果，是质量成本的大幅度下降和质量水平的提高。在质量成本方面出现三分之一甚至更多的降低并非是罕见的。而
12、这些降低的主要部分将转化为企业利润的增加，使质量体系成为一个最富有魅力的投资机会。第二章 实施质量成本管理的建议2.1质量成本的构成根据现代质量成本观，质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。质量成本可以划分为显性质量成本（observable quality costs）和隐性质量成本（hidden quality costs），前者主要指账面有记载的，后者指由于劣质产品导致的机会成本，如失去的销售额、市场占有率的下降等。质量成本的计算公式是：质量总成本显性质量成本隐性质量成本2.1.1显性质量成本的计算显性质量成本控制成本损失成本预防
13、成本鉴定成本内部损失成本外部损失成本2.1.2隐性质量成本的计算隐性质量成本常用的计算方法主要有：（1）乘数法：隐性质量成本K显性质量成本。K值是估量的数值，是个经验值，不同的企业和行业会相差很大（根据这一计算方法，质量总成本（1K）显性质量成本）。（2）市场调查法：根据对顾客调查和访问企业销售部门得到的数据，估计劣质产品对销售和市场份额的影响。（3）塔古奇损失函数法（taguchi loss function）：假定任一质量特性相对目标值的偏离都会导致隐性质量成本，并且，隐性质量成本以偏离值的平方倍增加：L（y）k（yT）2。式中的k取决于组织外部失败成本结构的比例常数，y是质量特征的实际值
14、，T是质量特征的目标值，L是质量损失。2.2质量成本控制的措施2.2.1质量成本结构分析（1）预防成本占质量总成本比率预防成本质量总成本100；（2）鉴定成本占质量总成本比率鉴定成本质量总成本100% （3）内部损失成本占质量总成本比率内部损失成本质量总成本100；2.2.2质量成本和比较基数的比较分析（1）损失成本总额与生产额比较，计算出百万元生产额损失成本百万元生产额损失成本（内部损失成本外部损失成本）生产额100% 该指标是考核企业质量经济性的重要指标，同时也是同行业可比性指标。（2）外部损失成本与生产额比较，计算出生产收入外部损失百万元生产额外部损失外部损失成本生产额100。该指标反映了由于质量不佳而造成的外部损失占生产收入的比重，既是考核企业提供社会经济效益的一部分，又是考核企业为客户服务，以及给客户带来的损失，是同行业可比
