最新直营经理手册模板

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1、直营经理手册模板 逸马国际顾问集团出品 编制说明 编制目的 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础 标准的工具包含流程 规范 表单 而其重点表现方式 就是规范化手册 为此 逸马国际顾问集团总结10 多年来服务各类型连锁企业的经验 推出了涵盖连锁 企业运营各个方面的手册工具 以便各连锁企业能够据此快速领悟 创造 实践适合企业自身的手册工 具 推动自身连锁平台的快速发展 连锁总部直营经理手册模板 是逸马国际顾问集团在10 年专业积累和企业实践的基础上总结而成 旨在为连锁企业编制 总部直营经理手册 提供范例和方法 使用说明 1 本手册模板包括直营经理岗位职能 角色定位 基本素质要求 工作要点及工具表单

2、等方面 其中涉及很多的工作程序及规范标准 是工作执行的基础标准指导 是连锁成功的操作经验 2 请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整 补充 3 为正常阅读和修改模板里的流程图 建议您安装Microsoft Office Visio软件 软件安装和 使用说明请见软件光盘 Visio软件可以在网上下载 您可以下载自行安装 版权声明 本手册仅供购买产品的企业内部使用 其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有 未经本公司书 面许可 任何单位及个人不得以任何理由 通过网络 媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布 如侵犯本公司版权等知识产权 本公司将依法追究其法律责任 版权所有侵权必究 目录

3、编制说明 11 1岗位职能 44 1 1 直营部组织架构 44 1 2 直营经理岗位说明书 55 2 直营经理角色定位 66 2 1 企业的员工 66 2 2 销售战略的实现者 66 2 3 门店运营标准的制订与优化者 66 2 4 资源统筹协调者 66 2 5 企业文化及政策的传播者 66 2 6 市场信息的反馈者 66 2 7 市场管理与服务者 77 3 基本素养要求 77 3 1 学习能力 77 3 2 沟通能力 77 3 2 1沟通的重要性 77 3 2 2建立有效的沟通 88 3 2 3沟通的程序 88 3 3 总结能力 88 3 4 管理能力 88 3 4 1直营经理应如何做管理

4、88 3 4 2如何提高管理能力 99 3 5 情绪控制能力 99 3 6 解决问题的能力 99 3 7 领导能力 1010 4工作要点 1010 4 1 招聘管理 1010 4 1 1招聘需求的提出 1010 4 1 2招聘的组织实施 1010 4 2 人事管理 1111 4 2 1调职管理 1111 4 2 2晋职管理 1111 4 2 3降职管理 1212 4 2 4离职与解聘管理 1212 4 3 员工培训 1313 4 3 1协助培训部进行培训管理 1313 4 3 2组织部门内培训 1313 4 4 财务管理 1313 4 4 1财务工作内容与工作标准 1313 4 4 2财务监督

5、和控制工作 1414 4 5 货品管理 1414 4 5 1货品管理的原则 1414 4 5 2新品的管理 1414 4 5 3一般货品及库存商品的管理 1515 4 5 4畅销货品的管理 1515 4 5 6货品盘点的管理 1515 4 6 销售管理 1515 4 6 1销售计划管理的概念 1515 4 6 2销售计划的制定 1515 4 6 3销售计划的分解 1717 4 6 4销售计划执行管理 1717 4 7 促销管理 1818 4 7 1促销管理的意义 1818 4 7 2促销前的管理 1818 4 7 3促销中的管理 1919 4 7 4促销结束后的管理 1919 4 8 目标与计

6、划执行管理 1919 4 8 1计划的 PDCA 循环管理 1919 4 8 2计划的循环管理表格 1919 4 9 报表管理 2020 5工具表单 2121 5 1 上周区域销售情况分析 2121 5 2 区域主管工作周报 2222 5 3 区域主管周巡店计划表 2525 5 4 库存周转天数表 2525 5 5 区域主管每月总结 2626 5 6 月度目标管理跟踪表 2727 5 7 门店财务检查表 2727 5 8 区域主管月度巡店计划表 2828 5 9 区域主管每月问题反馈表 2929 5 10 费用分析表 3030 5 11 月度商品进销存情况分析表 3030 5 12 月度人员动

7、态分析表 3131 5 13 月度营业状况统计分析表 3232 5 14 直营经理月度报表 3232 5 15 直营部月度人力资源需求计划表 3333 5 16 直营部年度工作计划 3434 5 17 直营部年度人力资源需求计划表 3434 5 18 直营部年度人力资源培训需求计划表 3535 5 19年度销售费用计划表 3535 5 20年度销售计划分解表 3636 1岗位职能 1 1 直营部组织架构 直营经理 直营助理 区域经理区域经理 区域主管 区域主管 1 2 直营经理岗位说明书 职务编号 版次 基 本 信 息 岗位名称直营经理晋升岗位运营中心负责人 直接上级运营中心负责人所属部门运营

8、中心 直接下属直营助理 区域经理间接下属 区域主管 门店负责人 导购 岗 位 工 作 关 系 内部关系 人力资源中心 财务中心 品牌中心 行政中心 商品中心等 外部关系 政府部门 加盟商 房东等 岗 位 职 责 1 协助运营中心负责人 参与公司经营管理与决策 2 负责连锁门店的营运与销售管理工作 制定各区域市场的战略发展和业务计划 协调各区域 的销售工作 并领导完成公司下达的销售任务 3 负责部门年度费用预算 加强本部门的成本管理意识 合理控制费用 4 负责组织并建设 完善本部门各项操作流程与规范以及其他管理制度 5 有效监督 管理各区域 门店的日常运作 保障各区域 各门店能快速 稳定的发展壮

9、大 6 销售团队的建设与管理 7 组织市场信息收集 管理工作 8 负责对部门内 部门之间的问题 矛盾与纠纷的及时协调与解决 9 负责对本部门内工作的统筹 分配 协调以及资源配置 10 检查 督促和协调各区域的工作进展 11 对下属培训 指导 监督管理 12 负责协调处理重大市场问题 13 协助人力资源进行本部门人员招聘 14 负责本部门各下属人员工作的监督 管控 考核及指导 15 负责对部门内下属人员工作相关的专业知识 专业技能的培训与指导 16 负责本部门月 年度工作总结汇报 17 完成上级布置的其他工作任务 任 职 资 格 教育背景 企业管理 市场营销等相关专业本科以上学历 培训经历 接受

10、过市场营销管理 公共关系等方面的培训 接受过商品知识 服装行业方面相关知识的培训 经验 5 年以上企业市场营运管理工作经验 技能技巧 对市场营销工作有较深刻认知 掌握连锁企业营运工作及业务流程 熟悉业务操作规范 良好的市场判断能力 较强的组织管理能力 具有优秀的领导能力 良好的沟通能力 人际交往能力 熟悉服装行业动态及市场发展趋势 态度 认同并融入公司的企业文化 责任心 事业心强 较强的观察力和应变能力 2 直营经理角色定位 直营经理是企业零售系统中的管理者 是销售业务单元战略的重要制订者 肩负着公司销售目标达 成 公司文化的传播 品牌形象体现等的重任 直营经理应担任的角色 2 1 企业的员工

11、 1 作为企业的一名员工 首先应有企业荣誉感 这是一个员工能为企业带来效益的最基本的条件 2 作为企业的一名员工 还要有企业责任感 要敢于为企业的利益而 战 3 个人行为代表企业行为 4 个人成功依托团队成功才是更高境界的成功 2 2 销售战略的实现者 1 参与制定各区域市场的战略发展和业务计划 2 协调各区域的销售工作 并领导完成公司下达的销售任务 2 3 门店运营标准的制订与优化者 1 建设本部门各项操作流程与规范以及其他管理制度 2 完善与优化本部门各项操作流程与规范以及其他管理制度 2 4 资源统筹协调者 1 对本部门内的工作进行统筹 协调及资源配置 2 对关联部门之间的配合进行有力协

12、调 3 对关联部门出现的问题 矛盾与纠纷进行及时协调与解决 2 5 企业文化及政策的传播者 1 及时 企业文化 经营理念及政策要第一时间加以传达 2 准确 企业文化 经营理念及政策要在正确理解的基础上加以传达 错误的信息不仅给企业带来不 必要的损失 而且有可能使企业承担一定的风险 3 有效 企业文化 经营理念及政策的传达不仅要求及时 准确 到位 重要的是执行效果的监控 有效的执行力才能带来经济效益 2 6 市场信息的反馈者 1 重要性 市场是开放的 产品不是孤立的 今天正确的信息 明天可能就是错误的 所以 要对不 断变化的市场信息及时的判断和反馈 2 收集信息 销售活动需要大量的信息支持 知己

13、知彼 方能百战不殆 直营经理必须及时把握竞争 者的动向 渠道的状况 消费者的反应 创新的销售方法等 情报 3 处理信息 对于收集到的零散的信息要进行加工处理 形成系统性 有针对性的信息 并及时反馈 给上级 便于决策者针对具体问题采取具体措施 4 市场基本信息范畴 销售信息 库存信息 竞争对手信息 产品体系 价格体系 销售政策 销售额 加盟信息 薪资水平等 2 7 市场管理与服务者 1 负责连锁门店的营运与销售管理工作 2 销售目标的明确 细分 跟进 3 业务组织架构与员工管理权限的明确 4 薪资与绩效考核制度的参与制定与执行 5 工作量的细分与考核 6 终端销售的组织实施 7 促销政策的组织执

14、行 8 业务技能的培训 3 基本素养要求 3 1 学习能力 1 学习的途径 向专家学习 向市场学习 向竞争对手学习 向同事学习 向书本学习 2 学习的方法 案例学习 实践学习 阅读学习 总结式学习 培训式学习 会议学习等 3 学习的技巧 空杯心态 定向学习 学以致用 定时学习 定期回顾 树立终身学习的思想 3 2 沟通能力 3 2 1 沟通的重要性 1 沟通是管理的灵魂 2 沟通大于权利 3 沟通不等于说教 沟通是双向的 4 善于聆听是最好的沟通 5 沟通协调能力是考验一个管理者的基本指标 3 2 2 建立有效的沟通 1 明确沟通的真正的目标 沟通的内容 方式 语言等 直接使对方了解你的想法或

15、意愿 2 及时传达相关的信息 3 从对方的回应中了解对方的想法和反应 4 及时跟进对方的要求 5 表明自己的观点及计划如何沟通 6 沟通时应注意当时的环境 7 避免话里有话 表达意思要一致 8 沟通时应尽量征询他人的意见 9 利用交流机会及时了解沟通的效果 10 应耐心倾听对方的意见 达到相互理解和支持 11 注重沟通的长远效益 而非眼前的短期效益 3 2 3 沟通的程序 步骤程序要点 第一步产生意念理清思路和想法 第二步转化成表达方式了解表达对象 第三步传达选择适当的时间和环境 第四步感受考虑对方的感受 第五步领会细心聆听及回应 第六步接受接受采取行动 第七步行动及时跟进效果 3 3 总结能

16、力 1 为什么要总结 不但要自己干好 而且要不断的总结经验 并加以推广 2 总结的方法 日工作总结 月工作总结 年度工作规划 会议现场的点评与总结 3 要养成不断总结的习惯 每次总结都是一次超越 3 4 管理能力 3 4 1 直营经理应如何做管理 管理者不是管个人 而是管理一群人 管理是为了达到一定的目标 对有关资源的有效运用进行计 划 组织 协调和控制活动过程 是通过别人把事情做好 计划是管理的首要职能 计划 未来行动方案的具体部署 组织 合理配置人力 物力和财力 协调 不同部门之间 团队成员之间相互配合 控制 检查计划实现的状况并进行反馈 纠偏的活动过程 控制包括 事前控制 如预算 事中控制 如促销现场控制 事后控制 如回款控制等 3 4 2 如何提高管理能力 管理能力是可以学习的 直营经理应当成为有效的管理者 直营经理同时也是销售组织中的领导 所谓领导 即 领而导之 领 借助行政权力和影响力统帅部下 导 给下属指明行动的方向 直营 经理可以通过以下几种方式来提高管理能力 1 正确使用行政权力 组织中 岗位的职权赋予管理者一定的行政权力 下属必须服从 直营经理拥有重大事项的决定权