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1、（物业管理）物业管理实习资料库物业管理实习资料库黄安心编写目 录第一部分前期服务实习管理文本与图表1-001 物业投标书纲要标准范例1-002 前期物业管理服务合同1-003 物业管理方案标准范例1-004 入伙通知1-005 入伙须知1-006 收楼须知1-007 大厦入伙通知书1-008 大厦收楼须知1-009 验房（铺）书1-010 房（铺）交接书1-011 入住（租用）协议书1-012 入户声明1-013 入住认定书1-014 入伙缴费通知书1-015 委托银行代收款协议书第二部分 综合服务实习管理文本与图表2-001 住宅区业主委员会章程2-002 住宅区业主公约2-003 业户手册
2、2-004 业主（住户）须知2-005 精神文明公约2-006 写字楼装修手册标准范例2-007 装修工程队安全责任书2-008 装修须知2-009 住宅区管理费收缴协议2-010 催缴房租通知书2-011 住宅区房屋保修期满通知2-012 住宅区房屋保修期满住户签认书2-013 暂停电梯服务通知2-014 暂时关闭垃圾槽通知2-015 外墙维修清洁通知2-016 暂停住户煤气供应通知2-017 暂停住户电力供应通知2-018 拟接物业考察表2-019 物业统计表2-020 房屋接管验收表2-021 房屋接管验收遗留问题统计表2-022 公共配套设施接管验收表2-023 公共配套设施接管验收遗
3、留问题统计表2-024 楼宇接管资料移交清单2-025 住户入住管理流程2-026 业主（住户）入住验房表2-027 锁匙发放登记表2-028 锁匙借还/看房登记表2-029 业主/租户收楼登记表2-030 入伙资料签收表2-031 业主（住户）入住登记表2-032 业主（住户）家庭情况登记表2-033 房屋保修登记表2-034 业户维修委托单2-035 物业维修报告单2-036 维修（服务）任务单2-037 维修（服务）汇总表2-038 返修申请表2-039 住户房屋维修记录卡2-040 室内装修程序2-041 业户装修管理流程2-042 装修档案建立流程2-043 装修申请表2-044 住
4、宅装修审批表2-045 室内装修审批表2-046 装修施工人员登记表2-047 临时出入证2-048 动用明火许可证2-049 施工许可证2-050 办理装修手续登记表2-051 装修验收表2-052 出入证发放、收回登记表2-053 违章通知单2-054 处理违章记录表2-055 日巡视检查记录2-056 房屋委托出租申请表2-057 房地产租赁移交清单2-058 出租房屋登记表2-059 产权清册2-060 租赁清册2-061 物业租赁移交清单2-062 供（停）水（电）申请表2-063 临时用电计划申请表2-064 放行条2-065 业主/租户投诉处理登记表2-066 业户满意率统计表2
5、-067 月岗位安排表2-068 保安交接班记录表2-069 保安值班记录表2-070 来访登记表2-071 保安工作班检表2-072 保安巡逻签到卡2-073 小区巡逻记录表2-074 大厦巡逻记录表2-075 班长巡查记录表2-076 保安日记2-077 保安工作周检表2-078 保安工作月检表2-079 保安训练考核表2-080 保安请销假报告单2-081 治安案件报案登记表2-082 消防中心值班记录2-083 消防巡逻记录表2-084 义务消防队员名单2-085 消防演练记录表2-086 室内安防报警应急反应流程2-087 突发事件应急处理流程2-088 治安应急处理流程2-089
6、火警、火灾应急处理流程2-090 电梯困人应急处理流程2-091 水浸应急处理流程2-092 停水停电应急处理流程2-093 停车场（库）固定车位登记表2-094 车辆管理设备、设施清单2-095 车辆管理工作日检表2-096 机动车辆出入登记表2-097 自行车出入登记表2-098 交接班记录表2-099 月卡收费登记表2-100 清洁设备、设施清单2-101 清洁员岗位安排表2-102 清洁班作息时间表2-103 垃圾清运服务质量记录2-104 小区室内清洁日检表2-105 小区室外清洁日检表2-106 消杀服务质量检验表2-107 清洁工作日检查表2-108 绿化组织结构图2-109 绿
7、化管理流程2-110 绿化清单2-111 绿化员岗位安排表2-112 绿化班作息时间表2-113 绿化工作日检表2-114 绿化养护月检表2-115 公共设施维修养护流程2-116 公共设施一览表2-117 公用设施定期检查项目一览表2-118 公用设施定期保养项目一览表2-119 公共设施定期检查记录表2-120 公共设施保养计划表2-121 公共设施维修养护审批记录2-122 公共设施配套完善项目申报记录2-123 公共设施维修、保养记录2-124 汽车道闸月保养记录2-125 公共天线系统月保养记录2-126 防盗监视系统月保养记录2-127 对讲报警系统月保养记录2-126 防盗报警对
8、讲电话保养记录2-127 保安闭路电视保养记录2-128 设备清单2-129 设备台账2-130 设备标识卡2-131 设备保养计划表2-132 设备（机具）外委维修申请表2-133 设备维修记录2-134 设备检查保养计划表2-135 设备保养记录表2-136 设备事故报告单2-137 故障报告单2-138 机电设备基本情况记录表2-139 零部件更换及大修记录2-140 值班记录表2-141 操作票2-142 机电安装维修工程部周检表2-143 配电房、水泵房巡查记录2-144 干式变压器保养记录2-145 发电机季度保养记录2-146 配电柜、控制柜保养记录2-147 配电柜检修工作票2
9、-148 发电机运行记录2-149 电梯日巡视记录2-150 电梯维修记录2-151 电梯故障维修登记表2-152 电梯维修保养月考评表2-153 中控室交接班记录2-154 空调运行记录表2-155 空调水泵运行记录2-156 空调停机通知单2-157 中央空调系统运行记录2-158 空调月保养记录2-159 风机半年保养记录2-160 供水系统周检保养记录2-161 水池、水箱清洗、消毒工作时间安排表2-162 水池（箱）清洗及消毒记录表2-163 水池（箱）加药记录2-164 水泵电机半年保养记录2-165 水泵月保养记录2-166 测量、计量器具台账2-167 计量器具检定计划2-16
10、8 计量器具检定台账2-169 电表箱保养记录2-170 更换电表记录2-171 更换水表记录第三部分 经营管理实习管理文本与图表3-001 各专业员工服务用语3-002 接投诉电话的技巧3-003 入住接待的工作流程3-004 住户档案登记表3-005 服务项目开展的工作流程3-006 服务项目开展的有关表格3-007 顾客投诉的处理流程3-008 纠正和预防措施通知单3-009 沟通中的意见征询工作流程3-010 社区文化调查表3-011 某花园02年度社区文化活动计划3-012 社区文化活动计划表：3-013 社区文化活动流程图3-014 社区文化实施工作步骤3-015 社区文化活动实施
11、计划表3-016 社区文化活动实施效果评估表3-017 社区文化活动案例3-018 社区文化活动运作规范和管理办法3-019 宣传栏及小区标语管理办法3-020 网球场管理办法3-021 重大参观考察活动处理办法3-022 社区精神文明公约3-023 社区文化活动作业指导书3-024 各专业员工服务用语3-025 社区活动设施、设备清单3-026 社区活动计划申报表3-027 社区活动登记表3-028 社区活动记录、质量检查表3-029 文化娱乐活动中心清洁工作日检表3-030 游泳场清洁工作日检表3-031 游泳场工作记录表3-032 游泳场净化、消毒检验记录表3-033 网球场订场表3-0
12、34 文娱活动中心有偿服务登记表3-035 社区活动工作人员岗位安排表3-036 文化娱乐活动中心作息时间表物业管理实习资料库第一部分前期服务实习管理文本与图表 物业投标书纲要标准范例一、公司简介1.机构设置。2.管理规模。3.管理范围。（1）投资企业。（2）顾问物业。（3）管理物业。4.公司信誉。5.服务理念。6.管理资质。7.管理人才。8.管理水平。9.管理业绩（公司主要物业管理业绩及达标创优荣誉摘要）。10.质量管理体系。二、综合优势三、投标的前提四、“ 物业”概况五、总体构想与目标1.管理模式2.管理服务目标（1）总目标。（2）具体目标。（3）管理目标值。六、接受过渡阶段的管理工作及保证措施1.“ 物业”进场接管期限。2.项目交接验收责任界定。3.保证措施。七、进驻后物业管理服务的范围、内容及标准1.业户服务。2.礼仪服务。3.保安服务。4.保洁服务。
