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1、1.电子商务的概念、特点概念：交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，它包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易等。特点：虚拟性、低成本性、个性化、敏捷性、全球性2.案例分析的重要性理论研究滞后于电子商务的实际发展，总结成功或失败的经验教训有助于将来电子商务的发展。1 能够深化所学的理论知识，通过案例分析加深对理论知识的深层次理解。 2 能够使所学的知识转变成技能，理论学习与实践应用有机地结合。 3 在逼真模拟训练中做到教学相长。案例的分类1.网站建设与维护：电子商务网站硬件建设核心2.网站内容设计：电子商务网站软件建设核心3.B2C 4.B2B 5.服务案例
2、 6.EDI案例：EDI主要应用于国际贸易与政府采购，用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。案例分析的主要内容1.网站背景资料：经营团队、经营策略、投资方、合作伙伴、有无上市计划等。2.网站建设与维护方法分析：网络平台技术分析、网站安全技术分析、网站维护方法分析 3.网站经营特色分析：内容设计、营销方法、支付方式、物流配送方式4.网站效益分析：盈亏状况、经营风险、竞争优势与劣势、网站发展前景。电子商务案例分析的主要特点是：启迪性与实践性。四、案例分析的常用方法 综合分析、比较分析、统计分析1.虚拟服务器概念：相对于真实主机而言，是采用特殊的软硬件技术把一台完整的服务器主机
3、分成若干个主机，实际上是将真实主机的硬盘分成若干份，然后租给不同的用户，每一台被分割的主机具有独立的域名和IP地址，可共享真实主机的CPU、RAM、OS、应用软件等。特点：具有投资小、建站速度快、安全可靠，无需软、硬件配置及投资、无需技术支持等特点。用户只要对自己的信息进行远程维护。适合于中小型企业和初次建网者。提供的服务：存储空间、电子邮件、网页制作、IP地址、文件传输、时间、速度。（上述几个方面也是用户选择虚拟服务器时所要考虑的因素）虚拟服务器服务内容 1 存储空间 2 电子邮件 3 网页制作 4 IP地址 5 文件传输 6 时间 7 速度服务器托管的定义： 用户将自己的独立服务器寄放在互
4、联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行。服务器托管的网络结构：2.服务器托管特点：灵活、稳定、安全、快捷选择服务托管的网络服务商时考虑因素：可靠性、安全性、功能需求（能为用户提供潜在的功能，如具有较高的带宽等。3独立服务器的定义： 用户的服务器从Internet接入到维护管理完全由自己*作。建立独立服务器时应考虑的内容：硬件：路由器、交换机、服务器、客户机、UPS、空调、除湿机等系统平台：Windows NT、Unix、NET Ware、Linux数据库系统：Orace、SyBase、SQL Server接入方式：PSTB、ISDN、DSL、ATM、DDN一般个人或企业选择DSL接入
5、方式即可）补充：投资概算互联网接入费用：包括设备费、通信费、信息费、维护费自建网站费用：包括人员工资等外购整体方案：包括月租费等一般而言，自建一个20台用户机、一台服务器的小型网络，首次需投入20万元钱左右，以后每年的维护费用（包括人员的工资等）约计10万元左右。（一）网站的整体策划思路1 网站目标定位。有三个目的：宣传企业的产品；进行简单的电子商务；建立一个完整的电子商务系统。2 网站信息内容确定。与网站的主题相关的信息内容越丰富，登录上网的浏览者越多。3 网站客户定位。在进行网站用户定位时，应该对本网站的竞争对象的站点进行深入和细致的分析。4 网站的盈利模式设定。网站的经营收入目标与企业网
6、站自身的知名度、网站未来的浏览量、网站未来的宣传力度和广告吸引力、上网者的购买行为对本网站的依赖程度有密切的关系。 5 网上购物流程的设定。对用户的界面是简单和*作方便。6 客户付款方式的设定向客户提供多种支付方式。7 物流配送作业处理的设定。必须有相应的后台物流配送作业处理流程的配合。8 网络广告促销计划。网上的广告收入是每一个企业网站盈利的重要部分。（三）网站的命名i. 域名的概念：由人或企业或组织申请的网站使用的Internet标识，并对提供服务或产品的品质进行承诺和提供信息交易或交易的虚拟地址。ii. 域名的命名原则：1. 选用已有的商标或企业名称2. 简单、易记易用的名字3. 域名的
7、自我保护：首先，要有域名保护的整体方案，包括不同机构的注册和相似域名的一并注册；其次，要有域名的长期保护方式，域名的保护是一个长期的动态过程，要根据环境的变化而调整自己域名的保护方式，要善于利用法律的手段保护自己。a 电子商务网站的特色选择（一）利用网站创立企业在电子商务中的竞争优势，主要体现在：i. 电子商务可以节约企业经营成本ii. 加速企业产品的创新iii. 提高企业的管理iv. 使企业内部的信息优势得以充分发挥。电子商务安全交易标准一个优秀的企业电子商务解决方案是，信息的流动沟通与处理的过程。电子商务对企业竞争产生的作用 1 电子商务可以节约企业经营成本 2 电子商务可以加速企业产品的
8、创新 3 电子商务可以提高企业的管理水平网络广告的特点 1 传播范围广2 交互性强 3 针对性明确4受众数量可准确统计 5 具有灵活性和低成6感官性强（二）网站业务方向的特色选择（三）网上宣传和网络广告促销的特色设计b电子商务网站的突破点c）电子商务网站设计比较一、B2C电子商务交易概述B2C交易（网上零售）的定义：企业开展的电子商务通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式。是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。B2C电子商务网站的基本组成：1为顾客提供在线购物场所的商场网站 2 负责为客户所购商品进行商品配送的配送系统 3 负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证
9、系统B2C电子商务网站的企业类型：1 经营着离线商店的零售商。如美国的Wal-Mart、中国的上海书城。2 没有离线商店的虚拟零售商。如亚马逊网上书店、8848网站。3 商品制造商。如戴尔、海尔。4 网络交易服务公司。如美国AOL、中国商品交易市场。按商品种类将B2C电子商务网站分为： 综合类和专门类。综合类的B2C电子商务网站在网上销售多种类型的商品。由经营着离线商店的零售商和网络交易服务公司建立。专门类的B2C电子商务网站仅销售某一类适合网上销售的商品。由没有离线商店的虚拟零售商和商品制造商建立。网上顾客的类型：1 网络参与型 2 隐私规避型 3 价格折扣型 4 购物厌恶型 5 商品浏览型
10、 6 贪图方便型 7 自动监控型网上顾客的购买行为分为：功利型和快乐型。网上购物的类型 1专门计划性购物2一般计划性购物 3提醒购物4完全无计划购物5.商品的价格定位定价战略：低价战略、高价战略和等价战略商品价格定价应注意的问题：定价战略、消费者的特别需求、基于订单的订价、不同部门的目的等。6.B2C网站的收益模式：收取服务费、会员制、扩大销售额7.网上购物系统的四个基本要素：安全机制、支付系统、购物引掣、商品的仓储和管理、展示系统8.信息沟通消费者的信息反馈与消费者的互动目前B2C电子商务网站提供的支付方式有：1 信用卡和电子钱包 2 支票 3 汇款 4 现金支付电脑与软件的网络销售优势原因
11、：电脑的挑选性不很强、产品单一化。购买者只要对电脑的各项指标较了解，就可知道自己需要什么样配置的电脑。因而成交率高，退货率较低。软件销售的全过程都可由网络完成，不需人为干预。网上软件商店还可借助网络来发行试用版、体验版等进行促销。四、网络图书销营1.网上图书销售的特点：网上书店可做到存书量最大、成本较小价格较低适应读者的新需求网上百货销售1.特点（与传统百货商店相比）：不受物理空间、时间、地域的影响和限制、不受外界的诱导、商品价格低。网上百货商店的送货模式：1 具备离线百货商场的网站 2 覆盖面很广的商业网点的网站 3 纯网上百货商场与传统的销售企业相结合 4 网上的虚拟商场自建配送队伍B2B
12、电子商务的概念: 企业与企业之间的电子商务即为B2B电子商务。B2B是企业之间通过因特网展开的交易活动，包括通过因特网进行的企业数据交换、电子交易市场、外部网以及其他途径实现的各类销售，但不包括专有网络内部的交易活动。B2B案例一、B2B电子商务网站的分类：大型企业的B2B网站、专门做B2B交易平台的网络公司网站、垂直商务门户网站。（要与交易模式的分类区别开来）B2B网站使企业和它的用户或供应商之间的交易通过互联网来完成，从而达到提高效率、减少库存、降低采购、销售、售后服务等方面的成本的目的。这也是吸引企业进入电子商务领域的主要原因。B2B的特点与优势1.特点：通过互联网进行贸易，贸易双方多贸
13、易磋商、签订合同到支付等，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。2.优势：减少了交易环节，减少了大量的订单处理，缩短了发出订单到货物装运的时间，提高了交易效率，促使企业取得竞争优势；使买卖双方即时沟通信息，使无库存销售成为可能，从而使库存成本明显下降；利用B2B交易的大量信息，能够为客户提供完善的售后服务，有助于树立企业的品牌和形象以B2B为基础，可进一步推行企业的价值链管理，以提高企业的竞争力。B2B网站交易模式1. 水平网站：将买卖双方集中到一个市场上来进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。一般都从大企业采购平台开始拓展而成。如，Vertical Net主要利润来源（收入
14、模式）：交易费用、软件许可费、拍卖佣金、广告费、出售“内容”、节省成本的回报、其它服务费用等。成功的关键因素：业务处理流程的标准化程度；业务及作业流程自动化处理专业知识；提供内容深层次自动化处理的水平；根据行业差异订制业务处理流程的能力；困境：为众多行业提供服务，追求“全”，即行业全、服务全等，但可能会造成任一行业都做不好的风险。2. 垂直网站：将特定产业的上下游厂商聚集在一起，让各阶层的厂商都很容易地找到物料供应商或买主。这些网站的专业性很强，定位在一个特定的专业领域内。如，美国的钢铁交易场、金属交易场、上海中昊化工网上交易中心。利润流（收益模式）：交易费用、广告费、拍卖佣金、信息费等。成功
15、的关键：是重要的因素是专业技能网络商品交易中心网络商品交易中心的定义：网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。这是B2B电子商务的一种主要形式网络商品交易中心为客户提供的服务：1 市场信息 2 商品交易 3 仓储配送 4 货款结算网络商品交易中心的优点：1 网络商品中介为买卖双方展现了一个巨大的世界市场。2 解决传统交易中“拿不到钱”和“拿货不给钱”两大难题。买方验货合格后，在24小时内将货款转到卖方帐户。3 采用统一集中的结算方式。4 网络商品交易中心存在一些问题需要解决： a书面合同如何过渡到电子合同 b税收问题 c信息资料的充实 d交易系统的技术水平如何
16、与网络技术保持同步企业电子商务特点信息流、资金流、物流在企业电子商务运行中的相互关系：“三流”的关系：信息流、资金流、物流在企业电子商务中是相互联系的，缺一不可。 1 信息流在其中居于领导和核心地位。 2 三“流”运行的最终状态是要达到资金流的兑现。 3 短线制约不是信息流和资金流的速度，而是物流的速度。 物流的水平决定了电子商务实现的水平。企业电子商务网站的运作：1 卖方控制型经营策略由单一卖方建立，以寻求众多的买者，建立或维持其在交易中以市场势力为目的的营销策略。2 买方控制型经营策略由一个或多个购买者建立，旨在把市场势力和价值转移到买方的市场战略。包括买方代理型和买方合作型。3中介控制型经营策略由买卖双方之外的第三者建立，促进买卖双方的需求与
