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1、 某企业的绩效体系设计分享 人力资源培训之 正文 第 页 绩效计划 第二章 第一节绩效的维度 01咨询介绍 05咨询效果 02企业概况 04设计思路 03项目难点 ContentsPage 目录页 正文 第 页 绩效计划 第二章 第一节绩效的维度 01咨询介绍 05咨询效果 02企业概况 04设计思路 03项目难点 ContentsPage 目录页 正文 第 页 绩效计划 第二章 第一节绩效的维度 1 央企子公司 94年成立2 资本金1000万 员工130人3 负责航空订座系统 离港系统 和安检系统计算机网络技术支持 企业概况 正文 第 页 绩效计划 第二章 第一节绩效的维度 咨询的原因 员工
2、薪酬绩效体系不合理 正文 第 页 绩效计划 第二章 第一节绩效的维度 正文 第 页 绩效计划 第二章 第一节绩效的维度 该高的不高 该低的不低 问题原因 老员工较多 历史遗留问题 以前工资没有按照职等入级 正文 第 页 绩效计划 第二章 第一节绩效的维度 没有激励作用 也没有约束效果 深圳 海南两家IT公司的绩效考核结果 某月针对54个员工的绩效得分情况进行分析 基本上在95 105分的区域之中波动 共有40人得100分 比重为74 07 某月针对35个员工的绩效得分情况进行分析 共有26人得100分 比重为74 29 从员工收入上看 绩效对于员工薪酬的影响范围在 160 150之间 也就是说
3、 无论当月绩效表现如何 上下差异基本上不会超过200元 深圳 海南两家IT公司的绩效考核汇总 造成这种结果的原因一般有两个 1 绩效工资占总收入的比重过低 2 硬性规定绩效得分区间 正文 第 页 绩效计划 第二章 第一节绩效的维度 有本事的不愿来 没本事的不想走 正文 第 页 绩效计划 第二章 第一节绩效的维度 05咨询效果 02企业概况 04设计思路 03项目难点 01咨询介绍 ContentsPage 目录页 正文 第 页 绩效计划 第二章 第一节绩效的维度 绩效指标库的建立 技术设计人员的考核 技术运维人员的考核 市场人员的考核 各部门之间的平衡 考核结果的分布 正文 第 页 01绩效计
4、划 绩效管理案例 看视频思考 李云龙如何进行绩效考核的 1 李云龙挑选士兵的标准有几个 是什么 2 李云龙在具体操作中有没有失误 3 你们认为李云龙这种方法最后能选出他需要的人吗 达不到标准的人会有什么想法 正文 第 页 01绩效计划 绩效管理案例 考核管理 维护与完善 清晰界定绩效管理角色与职责通过合适的绩效管理方式 保证及时准确的记录个人或组织绩效 搜集绩效信息 以供管理者分析调整通过考核结果与薪酬 岗位调整相结合的激励机制 促进整体业绩的提升通过对绩效管理体系的管理与维护 以确保与战略高度匹配 绩效管理的体系 内容体系 通过全面平衡的绩效指标 使企业明确战略重心及关键路径 保证战略实现
5、1 程序体系 2 正文 第 页 绩效计划 第二章 第一节绩效的维度 05咨询效果 02企业概况 04设计思路 03项目难点 01咨询介绍 ContentsPage 目录页 正文 第 页 绩效计划 第二章 第六节指标开发的其他要素 01绩效计划 04结果应用 02绩效辅导 03绩效评价 绩效管理设计四步骤 90 01绩效计划02绩效辅导03绩效评价04结果应用 目录页 ContentsPage 正文 第 页 01绩效计划 绩效管理案例 绩效合同包括三个基本组成部分 业绩类 KPI 举例 投资资本回报率税息前利润自由现金流 成本支出市场份额营运资本周转 经理层满意程序员工满意度 权重 目标 量化或
6、质化 50 20 10 12 10亿元12亿元 3亿元30 20天 质化目标 考核指标 指标重要性 预算目标 正文 第 页 01绩效计划 绩效管理案例 绩效计划 1 1绩效的维度1 2指标开发的两种方式1 3指标开发原则1 4指标的具体设计方法1 5指标开发的其他要素 正文 第 页 01绩效计划 绩效管理案例 01层次维度 02导向维度 03主体维度 1 1绩效的维度 04衡量维度 正文 第 页 01绩效计划 绩效管理案例 绩效维度1 层次维度 层次维度 管理主体部门绩效 经营计划部 战略发展部员工绩效 人力资源部 层级划分企业整体绩效部门 团队绩效个人绩效 正文 第 页 01绩效计划 绩效管
7、理案例 绩效维度2 导向维度 导向维度 忠诚感成就欲望自信自我认知与自我控制主动性领导力 服从指令按时出勤热情待客服务周到按标准和程序办事 销售额利润浪费事故服务的客户数量客户满意度 能力导向 行为导向 结果导向 成败论英雄 努力就好 有能力 可信赖 正文 第 页 01绩效计划 绩效管理案例 主客体维度 绩效维度3 主客体维度 做好本职 独善其身 额外付出 共同进步外部客户 内部客户 任务绩效 周边绩效 正文 第 页 01绩效计划 绩效管理案例 绩效维度4 衡量维度 衡量维度 正文 第 页 01绩效计划 绩效管理案例 01从上到下 02从下到上 1 2指标开发的基本方法 正文 第 页 01绩效
8、计划 绩效管理案例 公司战略 建设500万军队 年度指标 案例1 毛泽东在解放战争中的指标战略分解 战略指标 5年内打倒国民党反动派 指标分解 纵向分解 1948年歼敌115个旅 横向分解 部门指标 1 2 3 4 5 消灭500个旅 人力资源部 业务部 销售部 华东野战军 中原野战军 歼敌40个旅 歼敌14个旅 攻占济南 皖北 苏北 攻占鄂豫皖 华东野战军 中原野战军 毛泽东的战略指标分解 正文 第 页 01绩效计划 绩效管理案例 案例2 供货及时的指标战略分解 采购及时 生产及时 配送及时 采购经理 生产经理 物流经理 配送不及时到货的数量 生产计划达成率 采购及时率 采购质量 采购周期
9、生产计划变更 产品质量 工艺 工人 运输时间 运输安全 资金支付 资金计划合理 A B级物料合格率 供应商绩效管理 平均采购周期 变更及时 质量合格率 工艺稳定性 到岗率 培训时间 物流配送不及时的台天次数 物流配送中因运输问题损失的金额数 财务 采购 采购 计划 制造 物流 物流 一级因素 责任人 指标 一级因素 责任人 指标 一级因素 责任人 指标 研发 HR 平衡计分卡四个维度 战略地图描述公司战略 战略指标分解案例 财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 核心指标 一般指标 总资产周转率 提高资产利用率 加速应收帐款周转率 应
10、收帐款周转率 过期应收帐款比率 坏帐比率 每位销售员应收帐款周转率 销售部门 销售部门 销售部门 销售部门 加速存货周转率 存货周转率 材料周转率 产成品周转率 储运部门 生产部门 储运部门 生产部门 生产部门 销售部门 提高固定资产周转率 在建工程按期完工指标 固定资产利用率 企业发展部门 公司 关键绩效指标 客户方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 提高最终客户满意度 最终客户满意度 提高市场所需要的产品 最终客户对产品评分的平均值 技术部门 向客户提供高质量的售后服务 售后服务客户满意度 销售部门 及时反馈客户提出的意见 对客户意
11、见进行反馈的达成率 销售部门 提高客户满意度调研水平 最终客户满意度调研次数 客户满意度问卷的质量评定级别 销售部门 销售部门 制定并维护合理的市场价格 产品价格发生变化的平均周期 产品价格发生变化的平均幅度 销售部门 销售部门 提高大客户的满意度 大客户的满意度 销售部门 关键绩效指标 向客户提供高质量的产品 产品退货率 研发部门 核心指标 一般指标 对冲货进行制止的反应速度 销售部门 销售部门 市场上由于经销商造成的冲货次数 加强经销商管理 维护市场稳定 内部营运方面的关键成功因素与绩效指标的因果 提高技术创新水平 技术创新综合指数 新品计划销售收入的达成率 提高技术开发的有效性 技术开发
12、部门 提高技术创新性 新品开发上市的数量 国家专利的数量 技术开发部门 技术开发部门 新产品开发周期 缩短技术开发的周期 技术开发部门 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 关键绩效指标 学习和成长方面的关键成功因素与绩效指标的因果 持续提高员工技能水平 员工技能提升率 培训计划制订的及时性和质量 开发合理有效的培训计划 人力资源部门 确保员工参加适当的培训 每个员工每年的平均培训时间 员工培训参加率 人力资源部门 人力资源部门 各部门 组织有效的培训 培训满意度 员工计算机培训的平均时间 管理人员企业管理培训的平均时间 人力资源部门 信息技术部门 企业发展部门 合理控制培训
13、费用 培训费用占销售额的比例 人力资源部门 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 关键绩效指标 正文 第 页 01绩效计划 绩效管理案例 1 2 2 基于岗位职责自下而上提炼 员工关键岗位职责与任职资格要求 员工指标 部门 团队关键职责与任务 部门 团队指标 组织整体业绩目标汇总 自下而上申报 逐级审核 对标汇总 正文 第 页 01绩效计划 绩效管理案例 案例 销售经理基于岗位责任自下而上的提炼 正文 第 页 01绩效计划 绩效管理案例 岗位职责与绩效指标的区别 正文 第 页 01绩效计划 绩效管理案例 一项指标如何分解成多个指标 人力资源部总指标 12月底需10名正式工人
14、正文 第 页 01绩效计划 绩效管理案例 01SMART原则 02信息完善原则 1 3指标开发的基本原则 正文 第 页 01绩效计划 绩效管理案例 1 3 1SMART原则 S Specific 明确性 M Measurable 可衡量性 A Attainable 可达成性 R Realistic Relevant 现实性 相关性 T Time bound 时限性 正文 第 页 01绩效计划 绩效管理案例 SMART原则 水稻亩产量最高达130434斤10两4钱 小麦亩产量最高为8585斤6两 玉米亩产量最高为35393斤 山药亩产120万斤 一棵白菜520斤 皮棉亩产5000斤 1958年
15、5年赶英超美1978年 从1981年到1990年国民生产总值翻一番 解决人民的温饱问题 文件1 加大保障住房力度文件2 公共租赁住房3400套 经济适用住房1600套 限价商品住房7000套 国税局 强化效率意识和质量意识 杜绝推诿扯皮 敷衍塞责 拖延不办等问题肯德基 一分钟内完成点餐 红十字会副会长 两三年内如仍然反转不了 黑十字 的印象 将自动请求辞职 正文 第 页 01绩效计划 绩效管理案例 练习 制定三条本月的工作 生活目标 运用SMART原则 正文 第 页 01绩效计划 绩效管理案例 数据来源 统计方式 指标类别 指标编号 统计周期 设立目的 数据收集 相关说明 计算公式 指标定义
16、在设计指标时 尽可能明确各方面的信息 指标名称 1 3 2信息完善原则 正文 第 页 01绩效计划 绩效管理案例 简化版指标描述举例 指标库 正文 第 页 01绩效计划 绩效管理案例 QQTC举例 正文 第 页 01绩效计划 绩效管理案例 KPI指标 20 80原则两个 必须 必须要做到的 必须要做好的经 战略 修正 经突出 问题 修正非面面俱到 突出聚焦重点 5 10 Y 有明确的责任主体对接和数据来源指标之间有因果关联而非同质重复 正文 第 页 01绩效计划 绩效管理案例 01任务绩效指标 02周边绩效指标 03能力绩效指标 1 4员工三大类绩效指标 正文 第 页 01绩效计划 绩效管理案例 正文 第 页 01绩效计划 绩效管理案例 周边绩效指部门或个人在与工作相关部门或个人进行工作对接 合作共事时所体现出来的积极作为和效果 所被支持的部门或个人 即相当于内部客户 职位说明书一般都会就岗位的 工作关系 做出明确的界定 1 4 2 周边绩效 的指标设计 正文 第 页 01绩效计划 绩效管理案例 1 4 3 能力行为 类指标的设计 能力行为类指标是任务类指标的必要补充 在于评估和引导员
