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1、（流程管理）BC商城购物流程与简介 B2C商城购物流程与简介淘宝商城是购物网站淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售)。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务， 2011年10月13 日调查发现，在小卖家以攻击大卖家回击淘宝商城新规后，淘宝商城一些大卖家未雨绸缪，已在筹划在其他平台开店。购物流程1、办一张银联卡，存一些钱；2、上淘宝网注册淘宝用户；3、激活支付宝；4、去银行网站注册网上银行；5、选购物品，用支付宝去网上银行账户划账，你的钱到了支付
2、宝的账户；6、等待卖家发货；7、收到货后确认付款，钱转到卖家账户，若没有收到，或不满意，可申请退款。详情请见淘宝的帮助。这一过程第一次有点繁，但是安全的，而且以后熟练了就很方便了。坐在家里购物的感觉很爽的，不过得控制一下自已的购买欲。再补充一下我在网上购物的几点经验:1、用价格排序找出最便宜的，再看一下店铺的信用度。我的经验是大店（钻石级以上）操作会很专业，但因为业务量大，服务有时跟不上。而一些小店（如二至三心）因为很想把生意做大，加大业务量不多，反而会很用心。你可以去淘宝网商城网站： ，淘宝网商城推荐的店铺，产品，信誉都很好，都是淘宝热卖的，参考下，受益匪浅！2、用淘宝旺旺是很好的沟通工具。
3、旺旺一直在线的一般是专业卖家，可放心使用?3、最好在一家店铺集中多买点东西，因为通常不管买多少，只收一件的邮费。尽量选离你近的卖家，跟对方谈好快递的价格，拍下后由卖家改掉邮费，与普通邮寄费用差不多，还能送上门。4、无论卖家用什么理由，永远不要直接汇款过去。到不是说一定会遇到骗子，而是因为钱已经给了对方，售后服务就没有保障。不过应注意即使买家不确认付款，且没有提出退款申请，系统也会自动在一周（快递）或一月（普邮）后将款付给卖家。去工商银行办张银行卡，同时申请开通网上银行!你就会有一张银行卡和网上支付的口令卡！我一般是在淘宝上买的，先开通支付宝！然后你就可以先选择你要买的东西，选好后（最好是有支付
4、宝支付，卖家信誉高的，这些购买页面上都有提示的），都看好后按购买，下面网页上就会一步一步提示你怎么做的！你按步骤选择输入就可以了！在网上进行购物,首先你要去银行把你的银行卡开通网上支付功能,我以淘宝为例购物流程大概如下:1.注册淘宝 (首先要申请网上银行,推荐建行)2.注册支付宝3.网上购物步骤：搜索&浏览宝贝、联络卖家、出价&付款、收货&评价 当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。 当当网1999年11月，当当网 正式开通。成立十年来，当当网销售业绩增加了400
5、倍。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。购物流程1、搜索商品当当网为您提供了方便快捷的商品搜索功能：（1）您可以通过在首页输入关键字的方法来搜索您想要购买的商品（2）您还可以通过当当的分类导航栏来找到您想要购买的商品分类，根据分类找到您
6、的商品（3）观看 搜索商品 演示2、放入购物车 在您想要购买的商品的详情页点击“购买”，商品会添加到您的购物车中；您还可以继续挑选商品放入购物车，一起结算。（1）在购物车中，系统默认每件商品的订购数量为一件，如果您想购买多件商品，可修改购买数量（2）在购物车中，您可以将商品 移至收藏 ，或是选择删除（3）在购物车中，您可以直接查看到商品的优惠折和参加促销活动的商品名称、促销主题（4）购物车页面下方的商品是当当网根据您挑选的商品为您作出的推荐，若有您喜爱的商品，点击“放入购物车”即可温馨提示：（1）商品价格会不定期调整，最终价格以您提交订单后订单中的价格为准（2）优惠政策、配送时间、运费收取标准
7、等都有可能进行调整，最终成交信息以您提交订单时网站公布的最新信息为准3、选择订单 （1）当当网和 商家 的商品需要分别提交订单订购（2）不同 商家 的商品需要分别提交订单订购4、注册登陆（1）老顾客：请在“登陆 ”页面输入Email地址或昵称、注册密码进行登陆 (2）新顾客：请在“新用户注册 ”页面按照提示完成注册5、填写收货人信息 （1）请填写正确完整的收货人姓名、收货人联系方式、详细的收货地址和邮编，否则将会影响您订单的处理或配送（2）您可以进入“我的当当帐户管理收货地址簿”编辑常用收货地址，保存成功后，再订购时，可以直接选择使用6、选择收货方式当当网提供多种收货方式：（1）普通快递送货上
8、门（2）加急快递送货上门（3）普通邮递（4）邮政特快专递(EMS)详情请点击查看 配送范围、时间及运费7、选择支付方式 当当网提供多种支付方式，订购过程中您可以选择：（1）货到付款(2）网上支付（3）银行转帐（4）邮局汇款点击查看 各种支付方式订单的支付期限 8、索取发票 请点击“索取发票”，填写正确的发票抬头、选择正确的发票内容，发票选择成功后，将于订单货物一起送达点击查看 发票制度9、提交订单 (1）以上信息核实无误后，请点击“提交订单”，系统生成一个订单号，就说明您已经成功提交订单（2）订单提交成功后，您可以登陆“我的当当 ”查看订单信息或为订单进行 网上支付特别提示 1、若您帐户中有礼
9、品卡，可以在“支付方式”处选择使用礼品卡支付，详情请点击查看 当当礼品卡2、若您帐户中有符合支付该订单的礼券，在结算页面会有“使用礼券”按钮，您点击选择礼券即可，点击查看 礼券使用规则当您选择了礼券并点击“确定使用”后，便无法再取消使用该礼券3、在订单提交高峰时段，新订单可能一段时间之后才会在“我的当当”中显示。如果您在“我的当当”中暂未找到这张订单，请您耐心等待卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件、图书 、影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上
10、海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。 2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。购物流程1. 通过输入商品名称或关键字进行商品搜索。 在商品搜索处，您可以选择商品的类别，然后在内容栏输入商品名称或关键字，此时搜索栏下拉菜单中将显示与之相关的商品内容，并提示约有多少条查询结果，您选择后点击“搜索”按钮，即可搜索出所有符合条件的商品。2. 通过页面左侧选择频道搜索。3. 可以通过首页下方的热卖商品、最受关注的商品、和热销商品直接挑选商品。 查
11、看商品详情及入驻卖家信息 搜索商品后，点击进入商品详细页面。在此页面您可以查看到商品的价格，商品的库存信息。除此以外，您还可以查看商品最佳组合、为该商品打分以改善“为我推荐”、更新产品信息、亚马逊服务承诺、购买此商品的顾客也购买了、查看此商品的顾客也查看了、用户评论、用户论坛等项目。当您点击商品图片，您可以看到大图。 您可以通过以下步骤，查询入驻卖家信息： 第一：登录亚马逊网站，选择商品。第二：在商品详细页面将看到入驻卖家名称。第三：点击“新品”将可查询入驻卖家信息。放入购物车 1. 放入购物车 挑选商品后，在商品详细页面点击“购买”按钮，将商品放入购物车中。 2. 查看购物车商品放入购物车后
12、，页面自动进入购物车，或者您也可以点击页面右上侧的“购物车”，查看所购买的商品。 3. 使用购物车 在页面右上侧，点击“购物车”后，可对购物车中的商品进行以下操作： (1) 修改商品数量 如果您要修改商品的数量，可在购物车的数量处输入数量后，点击“更新”按钮。 (2) 删除商品如果您要删除商品，在购物车中，点击商品左侧的“删除”按钮。 (3) 将商品移入收藏夹如果您暂时不想订购此商品，可在购物车中，点击商品左侧的“移入收藏夹”按钮。 点击“移入收藏夹”后，在购物车的下方将显示已保存的商品。 温馨提示：如果您登录“我的帐户”后，您选入“我的购物车”中但尚未提交订单的商品我们将永久为您保留。您放入
13、收藏夹的商品我们将永久为您保留。如果您没有登录“我的帐户”，您选入“我的购物车”中但尚未提交订单的商品我们将为您保留90天。您放入收藏夹的商品我们将为您保留90天。在商品保留期间，您所选择商品的价格、优惠政策、配送时间等信息可能发生变化。因此，您保留在购物车中的商品最终成交信息将以您提交订单成功当时亚马逊公布的信息为准。 (4) 进入结算中心 当您确认选购的商品无误后，可点击“进入结算中心”按钮，进行结算。如果您购买的商品包含促销品，请在促销品的单品页面直接点击“购买”键放入购物车，此时促销品在购物车中将显示实际的卓越价格，当您进入结算中心后，在订单确认页面，订单总金额将显示折扣后的价格 注册
14、登录 1. 如果您是老用户，请直接输入用户名和密码登录。 2. 如果您是新用户： 请输入一个用户名，选择“我是一个新用户（稍后需要创建密码），点击“登录”。 输入E-mail地址、姓名、密码及验证码后点击“完成”。 新用户注册成功。说明：为了便于订购，2006年7月18日起亚马逊将启用您的邮件地址作为注册用户名，此前的注册用户名可保留使用，也可通过登录“我的帐户”修改邮箱地址的方式同时修改注册用户名。如修改为邮箱地址形式的注册用户名后，不能再次改回非邮箱地址形式的注册用户名。 填写收货人信息 亚马逊新增加了订购商品时可发送至多个地址的服务。订购商品后，请在填写收货人信息时，分别填写或选择不同的送货地址，并根据地址选择相应的送货方式。请注意：支付方式只能选择一种。每个送货地址所订购的商
