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1、（流程管理）督导工作流程督导工作管理流程（营销中心）文件编号：XDL-DUDA0-001版次：1.0页数：共29页，不含封面。拟定： 审核： 审批督导工作流程 前言督导工作是经营专卖连锁店中的一项非常重要的工作，督导人员的工作态度，直接影响到店铺员工的工作状态，督导人员的表现直接影响到公司的形象，督导人员的水平直接影响到店铺的销售业绩，所以督导人员必须明确自己的工作职责，按照“用心做人，用脑做事”、“没有最好，只有更好”的原则，一切从实际出发，实事求是地科学地开展工作。以下是督导人员的工作职责：一、 督导管理人员，必须具有爱业敬业、乐于奉献的精神，热爱喜得龙，愿与喜得龙同呼吸、共荣辱，兢兢业业
2、、踏踏实实地工作，与喜得龙一起成长。二、 督导管理人员，必须有明确的工作目标计划和工作重点，目标是明确的、可量化的、可检查的，计划是切实可行的。三、 “跟进、跟进、再跟进”是督导管理人员必须牢记的重要管理理念之一，再好的想法，没有及时的、有力度的跟进，都是一句空话。四、 督导干部要密切留意各店的销售情况，对各店的定额目标进度做到心中有数，对各店销售业绩的变化要给予特别关注。五、 督导干部对店铺人员的安排与调动有建议权，对店铺管理干部有任命建议权。六、 督导干部对店铺陈列、店铺卫生、店铺物品、店铺宣传栏有权指导和管理。七、 督导干部下店巡视要有目的性，并做好巡点记录卡，对店铺人员的仪容仪表、服务
3、态度、专业知识、销售技巧、工作质量都有权监督、检查、考核。八、 督导管理人员必须定期召开会议，向上级汇报自己的工作，反映店铺存在的问题，并针对问题提出自己下一步工作的意见。九、 督导管理人员必须协助货品部门，合理控制和调整店铺的库存量，及时反馈货品的走向动态。十、 督导管理人员要及时解决店铺发生的矛盾，包括员工之间、员工与顾客之间、员工与商场之间的矛盾。十一、督导管理人员要注意培养店铺后备力量，经常个别沟通，给予正面指导与鼓励。十二、督导管理干部要组织新店铺的开张或店铺撤场的一系列工作。十三、督导管理干部要组织店内良性竞赛活动，如定期组织类似记款大王、销售能手、卖鞋大王等比赛活动，并做好月、季
4、、年度先进评比活动。十四、督导管理人员要加强在卖场对员工的传、帮、带工作，不定期的组织员工的演练学习活动，关心员工的晋级考核工作。十五、督导管理人员要对店铺的案头工作，有严格的要求，保证各项案头工作及时完成。十六、督导管理干部要积极参与公司的高级培训，每月要有自己的工作总结，并接受公司对自己的考核。月工作计划编制流程流程图流程说明找出工作要点CA收集整理上月经营情况，各店铺的运做情况，普遍存在并需要解决的问题。B分析本月市场可能发生的趋势，目前各店铺的问题，研究对策。C找出工作的重点和热点，以解决重点来带动其他督导工作。D组织督导干部讨论本月的工作，集思广益。E制定月工作安排表，把每月的工作分
5、解到每周、每天。F将工作计划和表格下发。G按计划执行，如有变更及时通知。H每周例会对照计划，跟进执行情况。督导部_月份工作安排表日期星期工 作 安 排每周重点进行案头工作流程流程图流程说明统计相关数据CA收齐各店铺工作日志、顾客反馈表、分组竞赛表、相关费用报销等。B对店铺工作日志进行阅读并批语。C统计各店铺完成任务情况，人均销售、存销比表。D考勤表、盘点表、店铺销售排名、竞赛表、专业知识表、销售分析表等。E把店铺按好、中、差分类并做出评点。F每月初选，每季度总评并上报。G书面报告本月工作并拟订下月工作重点。H将上月工作总结和本月工作计划汇总成工作报告，上交部门经理。_月份案头工作评分表店数店名
6、绩效最高分绩效最低分销量最高销量最低送鞋最多送鞋最低交接班本评分总结评分定额完成情况姓名分数姓名分数姓名对数姓名对数姓名对数姓名对数定额完成比例12345678910_月份销售分析表店数店 名人数营业额人均营业额销售量人均销量库存量存销比出样数销样数齐码率鞋服鞋服鞋服鞋服鞋服鞋服_月份销售排名表店数店 名第一名第二名第三名第四名第五名第六名人数_月份比赛评分表_区VS_区一组店名完成比例卫生检查仪容仪表服务检查专业知识陈列技巧二组店名完成比例卫生检查仪容仪表服务检查专业知识陈列技巧扣分扣分扣分扣分扣分扣分扣分扣分扣分扣分组平均分组平均分_区VS_区三组店名完成比例卫生检查仪容仪表服务检查专业知识陈列技巧四组店名完成比例卫生检查仪容仪表服务检查专业知识陈列技巧扣分扣分扣分扣分扣分扣分扣分扣分扣分扣分组平均分组平均分_月份专业知识考核表排名店名姓名分数平均第一第二第三第四第五第六第七 平均分：_月份宣传栏评比表店数店名板面设计色彩搭配主题推广创新艺术板面整洁整体效果备注备注：板面设计10分；色彩搭配10分；主题推广30分；创新艺术20分；板面整
