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1、VIP会员维护与管理 速购事业部 石磊Tel 18259446267 1 大家一起来思考 VIP是什么 VIP的重要性 2 一 VIP是什么 是VeryImportantPerson的缩写 直译就是 非常重要的人 重要人物 大人物 我们通称译为贵宾 贵宾卡或高级会员 对于商家来说 最重要的人当然就是经常来光顾 且出手大方的贵宾啦 VIP服务会比普通的服务要好很多 3 二 VIP的重要性 二八定律 1 80 的销售额来自于 20 的老客户2 维护好一个老客户的成本是开发一个新客户成本的20 3 一个客户对你服务的不满 会带来至少25个客户的流失 4 三 VIP管理的目的 1 为了更好的服务客户
2、加强与VIP的互动沟通 提升VIP的品牌忠诚度 2 将速购VIP客户数据进一步升级 完备 形成完整的VIP数据库管理系统 3 开拓及维护潜在的客户群 5 四 VIP会员如何办理 办理方式 一 速购会员卡 1 现金办理 38元2 一次性消费三件免费办理3 消费累计888积分免费办理二 银卡会员 1 年消费累计5000分免费升级银卡会员 6 五 VIP会员权益与增值服务 一 VIP折扣1 普通会员 吊牌上有零售价和会员价的情况下 享受会员价 只有零售价的情况下享受9折 2 银卡会员 吊牌上有零售价和会员价的情况下 享有会员价的9 5折 只有零售价的情况下享受8 5折 3 VIP增值服务 会员所购商
3、品可享终身免费洗烫服务 鞋子保养服务 一对一服务 速购公益返现50元每年3月 4月 7月 8月进行 积分返现1元一分制 积分满1000返现50元以此类推 4 VIP卡顾客在生日当月 吊牌上有零售价和会员价的情况下 享有会员价9折 只有零售价的情况下享受8折 生日精美礼品一份 5 每月28号为会员日 会员日当天购买享受双倍积分 7 六 会员办理员工奖励方案 1 每张卡销售38元 售卡人提成10元 需要填写登记好会员资料信息方可提成 2 一次性消费三件免费办理会员卡 员工奖励10元 3 个人月办卡数量累计30张 客户资料填写详细 奖励100元 8 4 导购实行一对一服务 谁销售VIP卡谁提成谁服务
4、 后期该客户所有服务都由售卡导购服务 5 VIP卡顾客资料实行VIP档案和电脑记录双重方式 导购人手一本VIP档案 离职必须交还公司及与新入职员工进行交接VIP工作 按要求将资料填写完善 以备后期活动使用 6 导购每月必须和对应VIP顾客常沟通 以店铺名义需要和顾客发送2 4次关怀短信和品牌宣传信息及时互动 9 七 VIP售卡技巧及话术 1 应对顾客花钱买卡的异议XX小姐 您好 您花28元钱买这张卡可以马上帮您节省XX钱 这张卡不仅仅在您购物时享受会员价优惠 VIP卡顾客在生日当月 吊牌上有零售价和会员价的情况下 享有会员价9折 只有零售价的情况下享受8折 生日精美礼品一份 同时您还可以享受到
5、更多的VIP尊贵服务 免费整烫 鞋子护理保养 积分返现 2 应对客户不办卡要求享受会员价XX小姐 您好 真不好意思 这个我帮不了您 我们会员价都是需要在电脑操作系统录入VIP卡号的 您现在花28元办理的卡马上就可以使用 您后期购物也可以一直享受这个优惠了 成为我们的会员 您不仅可以享受我们尊贵的贵宾服务 还可以享受消费积分 积分满1000分获50元代金卷 再说您的办卡费用也只是28元 也就花一顿饭的钱 您就别为难我了 来 您到这边填下资料 我马上帮您开卡 要不您一次性消费两件可以免费给您办理会员卡并享受会员价 10 3 顾客感觉商品价格有些高 但对商品都较满意的情况姐 这样吧 我为您办理一张咋
6、VIP卡吧 不仅本单可以立即享受会员价优惠 同时以后终身都能享受会员价优惠 享有速购女装免费熨烫及免费保养服务 鞋子保养护理服务 还可以享受消费积分 积分满1000分获50元代金卷 四 注意事项1 告知顾客我们办理会员卡登记信息的目的是为了更好地为VIP服务 提供售后保障 并保证顾客的个人资料不会透露 2 言语轻松活泼 在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离 踏入建立长久关系的第一步 3 告知顾客成为VIP的基本要求 VIP顾客的优惠及福利 VIP管理制度 4 在我们刚与顾客建立关系时 一般先询问顾客姓名 电话号码 生日和身份证号 其它的信息导购在与顾客交流时从沟通中侧面了解信息 11 八
7、VIP售后维护跟踪 12 二 VIP客户信息模板新办会员短信模板 女士 恭喜您成为速购女装会员 我是您的着装形象顾问 姓名 以后将由我为您进行一对一的服务 您目前的积分是 分 请妥善保管您的VIP卡 持卡消费即可积分 还可尊享速购女装其他专属活动 速购女装 会员消费短信模板 女士 诚挚感谢您选择速购女装 您在 月 日 在女装 店消费共计 元 您目前的积分是 分 离积分返现还差 分 感谢您的支持 速购女装 售后第3天短信模板 小姐您好 我是速购女装xx店xxx 不知您是否方便接听电话 能让我打扰您一分钟针对我们的产品进行一次电话回访呢 您的衣服已经购买三天了 我们速购女装的VIP可以享受免费熨烫
8、 如果您有需要可以随时将衣服拿回来熨烫哦 若顾客说自己在家洗涤 告知顾客 稍后我会将洗涤说明以短信方式发送给您 请注意查收哦 13 生日短信模板朋友 生日快乐 许多年前的今天 世界因为您的降生而变得更美好 在这个温暖的时刻 速购女装祝福您 生日快乐 VIP卡顾客在生日当月 吊牌上有零售价和会员价的情况下 享有会员价9折 只有零售价的情况下享受8折 生日精美礼品一份 速购女装 元旦节短信模板元旦来临送温暖 速购女装把祝福连一连 愿好运连连财气多 福气连连幸运多 喜气连连顺心多 快乐连连欢乐多 速购女装祝您元旦快乐 速购女装 春节节短信模板开春团圆 喜福齐汇 尊贵身份 尊享心礼 速购新春会员喜福会
9、 与您分享喜悦新春 详情请至 路速购专卖店咨询 喜福热线 速购女装 14 情人节短信模板我把真心折成玫瑰花 真情做成巧克力 真爱酿成香槟酒 真诚办成烛光宴 速购女装邀您共度2 14情人节 举杯祝福您 生活更美满 速购女装 五一劳动节短信模板花正好 鸟正叫 灿烂阳光照 白云飘 风曼妙 快乐悄悄到 手机响 短信到 请您仔细瞧 速购女装祝您五一快乐心情妙 速购女装 端午节短信模板心牵挂着您 爱祝福着您 端午粽香围绕着您 速购心礼等待着您 速购女装全体同仁祝您端午节快乐 速购女装 母亲节短信模板母爱如天 我们一旦感恩便会发现内心是如此的沉重 内心的千言万语化为一句轻轻的问候 老妈 您好 速购女装祝您母
10、亲节快乐 速购女装 15 中秋国庆节短信模板我习惯高处眺望 这样离天的距离更近 我喜欢开阔思考 这样可以预见更多的未来 前路漫漫 始终有富贵鸟男装相伴 在我们内心深处都流淌着一种信念 家 国 天下 速购女装 店庆中秋 迎国庆 豪情献礼 速购女装 台风 天气转热转凉的友情提醒时刻关注气候的变化 在得到台风 气温较大幅度的转热 转凉资讯时 第一时间把对他 她的关心传达 永远记住 品牌是顾客的贴心小棉袄 16 九 依友系统VIP管理 办卡流程 新卡办理 补办卡操作路径 VIP开卡 进入依友POS系统点击会员管理 具体操作步骤 VIP开卡 点击 会员管理 贵宾会员 进入贵宾资料管理 点击新增 输入会员信息 保存 即可在会员列表中查询新增会员记录 点击 关闭 不保存新增会员记录直接退出会员卡申请表界面 注意 1 会员开卡后 系统自动导入当前开卡会员信息 可立即使用参与消费活 17 18 二 积分返利流程操作路径 进入会员报表 积分返利用户视图 会员信息查询操作路径 会员管理 会员报表 会员生日用户视图 19 谢谢大家 20
