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1、长沙武汉考察报告 XX部XX二零一五年十二月 目录 一 考察学习行程二 考察学习重点内容三 考察项目情况四 总结 2 一 考察行程安排 3 二 考察重点内容 4 北辰三角洲项目 1 项目位置 位于长沙市开福区湘江与浏阳河交汇处 2 项目类型 住宅 写字楼 商业等 3 管理范围 营销中心 写字楼 住宅 商业 4 管理模式 全权物业管理 三 项目考察情况 5 项目计划运营管控 1 例会 专项会议管控较规范 能起到计划管理职能 北辰三角洲项目 6 由于住宅项目处在装修期 写字楼项目入住率底增值服务未实施 2 北辰三角洲项目 3 商业项目设计理念问题 导致交房前重点工作为遗留问题处理 4 项目实行酬金
2、制收取物业服务费 有利于物业管理长期发展 5 项目管理实行 轮流值日班组早会 形式 集工作沟通 培训与一体 7 环境事务管理 6 由于项目交房前筹备交房时间较长 项目保洁开荒未集中时间处理 北辰三角洲项目 保洁员培训主要集中于早会 和管理人员日常工作中不断要求强调 项目消杀工作由保洁部兼任实施 简单防鼠虫控处理 项目交付时间不长 各项保养有专业培训 但是实施保养未全面开展 8 设备设施管理 7 设备设施管理有年度维保计划 比较详细 北辰三角洲项目 各专项设备系统有专业小组 值班 巡检到位 管理及时 承接查验及移交由于项目特殊情况 一直持续移交中 技工人员采用专业经验人员 岗上衔接培训以熟悉为主
3、 9 安防秩序管理 8 日常训练培训有培训计划 培训效果较好 北辰三角洲项目 该项目人员配备较全面 实施按工时配置人员 人员较多 装修监管严格 从门禁到现场巡视 违规管理及时有效 消防及监控管理标示清楚 巡视检修到位 有专业的培训 10 客服管理 9 客服管家实施24小时服务 人员配备充足 北辰三角洲项目 项目业主入住率不高 服务非常及时 管理到位 服务费实行酬金制 收费率由于入伙第一年比较高 业主投诉及业主档案管理到位 接待流程清晰明确 11 同馨花园项目 1 项目位置 位于武汉市硚口区解放大道582号 2 项目类型 住宅 3 管理范围 写字楼 住宅 4 管理模式 戴德梁行物业顾问服务 12
4、 环境事务管理 1 该项目情况特殊 同一项目的前期筹备 移交 如此管理同时进行 由于装修 交叉施工情况较多 现场环境管理不够精细 在交房筹备期间出现的问题 对前期环境管理有很多借鉴处 项目交付时间不长 人员有专业培训 基层人员执行效果欠佳 同馨花园项目 13 设备设施管理 2 设备设施管理有年度维保计划 执行效果不够深入 各专项设备系统有专业小组 值班 巡检到位 承接查验及移交由于项目特殊情况 一直未全面移交 技工人员全面 有岗上衔接培训 同馨花园项目 14 安防秩序管理 3 日常训练培训有培训计划 培训有效果 该项目人员配备到位 装修监管门禁管理一般 现场有简单管理措施 消防及监控管理标示清
5、楚 同馨花园项目 15 客服管理 4 客服管家行政班服务 24小时来电管理 人员配备充足 项目业主入住率不高 服务到位 服务费实行包干制 收费率由于入伙第一年比较高 业主投诉及业主档案管理到位 接待流程清晰明确 同馨花园项目 16 万达文化展示中心 1 项目位置 位于武汉市武昌区中北路171号 2 项目类型 商业 3 管理范围 售楼展示中心 4 管理模式 全权物业管理 17 该项目位于武汉核心商业圈 硬件设施配置豪华顶级 管理难度大 1 2 会议 培训管理到位 人员培训充足 3 项目实行酬金制收取物业服务费 有较多超合约服务项目 4 项目管理实行 项目经理责任制 形式 分工明确 责任及流程清晰
6、 万达文化展示中心 18 环境事务管理 1 由于项目工期紧交叉施工严重 后期维修给环境现场造成工作量 万达文化展示中心 保洁员培训主要集中于早会 例会 分区域专人 配备人员充足 项目销售工作由保洁部兼任实施 消杀虫控有计划实施 项目接待量超大 各项保养有专业培训 有实施专业保养 19 设备设施管理 2 设备设施管理配由专职技工 维修比较及时 万达文化展示中心 各专项设备系统有值班 巡检到位 管理及时 承接查验及移交由于项目特殊情况 未实施移交 技工人员采用专业经验人员 20 安防秩序管理 3 日常训练培训有培训计划 工作量大培训频率不高 万达文化展示中心 该项目人员配备较全面 人员需求不大 施
7、工有监管 不存在专修管理 消防及监控管理标示清楚 管理到位 21 客服管理 4 客服管家实施专区服务 人员配备充足 万达文化展示中心 商业项目客户接待较高 服务非常及时 管理到位 服务费实行酬金制 收费不存在问题 客户接待管理到位 接待服务流程清晰明确 22 总结 本次顾问公司考察学习 从商业售楼中心 住宅项目至写字楼豪宅项目涉及全面 目的明确 一 在公司营运角度结合物业管理行业对物业酬金制管理模式有了进一步了解 对物业公司发展方向及后期品牌建设有很好的借鉴 二 对顾问公司的直管项目值得借鉴之处 有管理痕迹全面 处处有警示 提醒 服务视觉 三 团队建设方面 所有人员热情 积极 思想不消极 团队内部与部门之间互相尊重 人人平等 氛围和谐温暖 四 会议 培训 信息沟通管理有效 执行质量非常好 五 项目管理标准化建设完善 制度明确清洗 24 谢谢 25
