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1、私人定制全渠道客户关系管理 1 2 Mobile Social改变了消费者 被动 主动 UGC 相信口碑 热衷参与 3 企业的社交媒体战略 品牌宣传 营销活动 客户服务 销售 4 企业社交化战略落地的基础 SCRM 5 Management 6 Engagement 7 随时随地 最快最方便地获得产品和服务 8 在社交媒体上提出的客户请求 有55 不会得到任何回复 客户体验相关数据 67 的社交媒体交互 最终都会回到传统渠道上处理解决 9 SCRM Social CRM 10 SCRM不只是Social CRM 11 高效打通 全渠道 97 的公司表示自己会在全渠道上投资 12 地铁O2O第一
2、品牌 打通地铁实体店与线上微信 微博 APP销售渠道 实现O2O营销活动通过丰富的线上线下活动 积分商城 实现用户忠诚度管理 13 无缝连接多品牌 一套会员体系服务多个品牌 每个品牌完全独立管理 14 一套会员体系服务多个品牌 15 SCRM不只是营销而是 全生命周期 的客户经营 移动互联网社交时代 企业改变的不仅仅是营销方式 很多企业改变的是整个运营方式 16 医疗美容行业 医疗诊所流程 预约 挂号 预诊 就诊 手术 术后复诊 术后保养美容院流程 顾问 医生 美容师 客服人人都是销售员 时时刻刻在促销 17 SCRM助力企业从生产 运营 市场 销售 服务全方位经营客户 市场部 销售部 业务部
3、门 客服部 18 建立整体统一的全方位视图 企 团队 团队 合作伙伴 客户 合作伙伴 合作伙伴 客户 客户 客户 客户 客户 客户 19 移动端应用提高企业办公效率 过去 现在 20 移动端客服减少反应时间提高客户满意度 现在 过去 21 私人定制 一个适合您的整体解决方案 群硕自有的平台 产品 模块企业现有应用系统社交媒体平台开源软件平台新兴的云端Web服务平台 22 平台 插件式架构保证系统扩展性 基础平台 确立稳健的基础设施 建立模块间通信接口及标准业务模块 插件式接入平台 可独立开发和升级 23 ChangewithSPEED 快速应变共同创新 24 产品级 迭代式分步实施方法 SCRM所管理的是少则几十万 多则千万量级的用户动态数据 对系统要求自然很高 25 成熟的产品 快速迭代的实施方式 满足企业 多快好省 的要求 26 五大核心优势 27
