《202X年保险公司客服部年度工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《202X年保险公司客服部年度工作总结（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、保险公司客服部年度工作总结年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领 导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，吴忠分公司的总体 工作始终保持走在全区系统的前列。今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并 重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式， 带领客服全体员工， 团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有 了一些根本的提高。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠为深入贯彻十六届六中全会关于构建社会主义和谐社 会的精神，进一步树立和落实科学发展观、增强公司的核心 竞争力，积极落实“积极均衡，整合转型，创新超越”的工作 方针，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠今
2、年以来，公司通过开展集中、统一的客户服务活动 , 进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为 中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承 担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部 紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服 务创新，体现在以下几个方面。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作， 进一步完善相关管理制度该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、
3、技术过硬的服务队伍， 今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行 力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素 质。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范 现象的问题，我司客户服务部制订了吴忠分公司柜面服务 人员行为守则、吴忠分公司服务柜面例会制度，着力 抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、 强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化 训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并 予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作 的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为 我司不
4、断提高服务水平奠定了很好的基础作用。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠、客户服务部通过开展岗位练兵活动及微笑拓展训练， 以提高客服员工综合素质，营造客户服务部良好的工作氛围 为进一步提高我司服务窗口的客户服务质量和内勤岗 位技能，更好的对业务发展提供强有力的业务支持及后援保 障，牢固树立客服员工爱岗敬业精神，客服部开展了以提高 岗位实务操作技能和规范服务礼仪为主题的学习竞赛活动。 通过此项活动的开展，不仅提高了客服员工综合素质，也营该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠造了客户服务部良好的工作氛围年月，客户服务部开展了为期一周的“微笑服务”拓展 训练。形式多样的训练方式，不
5、仅激发了员工对于微笑服务 理念的深刻理解，也提升了客户服务部的整体服务面貌。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上 为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部 分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇 集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按 照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式 全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人 员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试 及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从
6、自身出发， 树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切 实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠三、以牵手中国人寿，共建和谐生活为主题，以客户需 求为导向，差异化服务为原则，以服务为本 ，促进销售，把日 常业务处理和服务工作相结合该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠“牵手活动”是总公司首次整合渠道、前后台资源 ，面 向客户开展的全国性大型客户服务活动，根据总、区分公司该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠统一策划，公司具体负责组织实施。年上半年以来，由公司客户服务部牵头，公司内部各部 门间相互配合协调，顺利举办了一系
7、列的客户服务活动，活 动的开展，以为客户提供优质的服务为根本，在让客户满意该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠的同时，充分利用活动创造销售机会。以开展客户服务活动 为契机，进一步强化公司服务品牌 ，并在广大客户中树立国 寿“+n”服务品牌，推广国寿的服务内容和服务项目。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠、“牵手和谐”年月份以来，我司按照区公司国寿人险宁发号文件精神，制订了以“牵手中国人寿，共建和谐生活”为主题的客户服务活动实施方案，主要与客户进 行多层面、多形式的沟通，并面向所有客户推出国寿“ +n” 服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客该文档为文档投稿赚
8、钱网作品，版权所有，违责必纠户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展“牵手中国人寿，共建和谐生活”客户服务活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项 工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效 实施各相关工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠公司成功开展了以“和谐生活魅力女性”时尚讲座活 动；以“履行服务承诺，共建和谐生活”为主题的广场宣传 咨询活动，借“三八妇女节”契机提升服务品质、增强客户 忠诚度，借“消费者权益日，进一步提升公司服务水平， 充分维护客户权益，树立公司良好社会形象。并通过上门送 赔款等一系列的优质服务，为业务员的展
9、业工作提供了很好 的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了 很好的沟通作用。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠、牵手关爱”以家庭为对象,以健康为活动主题,开展系列活动,进一一 步巩固与客户的关系，挖掘客户的购买潜力。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠、公司认真组织，周密布署，成功举办客户节庆典仪式。 整个庆典环节紧凑，气氛热烈，得到了广大客户的好评，为 创造公司六月份业务销售高峰，达到增进客户关系、提升公该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠司品牌知名度、巩固和带动业务增长的目标起到了很好的促 进作用，为实现我司“时间过半、任务过六”目标搭建了良 好
10、的业务发展平台。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠b、公司成功举办“关爱生命 &健康全家”健康知识讲 座活动，为客户节划上一个圆满的句号。此活动的举办不仅 增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动 业务增长注入了新的活力。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断 创新服务内容该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠、积极做好vip俱乐部特约商家授权挂牌工作为了进一步构建公司 vip客户服务体系，为vip客户提 供附加值服务工作，区分公司开展了面向全区 vip客户提供 特约商家优惠服务的活动，我司在区分公司客户服
11、务部的指该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠导下，积极配合开发特约商家，做好vip俱乐部特约商户授牌仪式。通过此项活动的开展， 为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程 度上提升了公司的知名度。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为 学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有 影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服 务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠年，我司送赔款上门金额达.万,人数达人次。、公司积极开展客户服务咨询及义诊活动，努力提升公 司品牌形象这一系列的客服活动是公司“牵手
12、中国人寿，共建和谐生活”客户服务活动实施方案的一部分，是公司树立国寿“ +n”服务品牌，推广国寿的服务内容和服务项目的一项重 要举措，这将是吸引客户、提高其满意度和忠诚度的强有力 的品牌服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要 不断改进，现就不足与差距结合年的工作如何进行改进做如 下安排：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行 工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技 能的培训，提高服务人员的整体综合素质。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠针对客户服务部今
13、年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培 训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训，加强该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识 及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达 及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通 过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务 竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持 及后
14、援保障该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠、积极配合公司各销售部门做好各类业务管理操作及理 论知识的宣导及培训，为销售工作提供强有力的保证。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠、为公司实现总体任务指标提供有力支持，配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工 作紧密结合，全面诠释国寿“ +n”服务内涵该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠、为贯彻落实总公司提出的“积极均衡、整合转型、创 新超越”的整体工作方针，进一步优化我公司客户服务柜面 的服务流程，不断提高客户服务效率
15、，提升客户服务水平，促 进业务持续发展，实现公司跨越式发展，保证客户服务柜面该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠综合柜员制方案推广实施工作的顺利开展。、为了进一步拓宽服务领域,创新服务手段，提升公司的 服务品质，促进业务发展，配合区分公司在全区范围内将要 实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证 此项目的顺利实施。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠、积极配合公司近期开展的“全面接触、全心服务”客 户大回访活动，保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、 邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活 动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开 发
16、,努力促进转保，为年开门红奠定基础，以进一步提升公司该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠服务品质，增强客户对公司的满意度。、进一步加强柜面管理工作针对公司目前内外客户没有区分，服务秩序混乱职能不 清晰，交叉重叠，运行不顺畅的现状，实行柜面内外分设， 将客户分为外柜面及内柜面，以更好的为客户及业务员服 务；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建 立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建 设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办 法为1 2该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠
