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1、（售后服务）2020年北京建筑工程学院后勤服务产业集团质量手册质量手册JGHQ-ZS-A依据GB/T 190012000 idt ISO 9001: 2000标准受控状态：版本：A/0编制：北京建筑工程学院后勤服务产业集团文件编写小组审核：批准：发放编号：2008年X月X日颁布 2008年X月X日实施北京建筑工程学院后勤服务产业集团 修改控制页序号修改单号修改章节号修改版号/次号修改页修改人/日期批准人/日期目录0.1 质量手册颁布令 40.2 管理者代表任命书 50.3 集团简介 60.4 集团组织机构图 70.5 集团质量管理体系结构图 80.6 集团质量管理体系职能分配表 90.7 质量
2、方针与质量目标100.8 质量手册的管理要求 111. 目的和范围 121.1 目的 121.2 适用范围 121.3 应用 122. 引用标准 123. 术语和定义 134. 质量管理体系134.1 总要求134.1.1 总则 134.1.2 质量管理体系运行的过程模式 144.1.3 外包服务的控制 164.2 文件要求174.2.1 总则 174.2.2 质量手册 184.2.3 文件控制 184.2.4 记录控制 205. 管理职责 215.1 管理承诺215.2 以顾客为关注焦点225.3 质量方针235.4 策划 245.4.1 质量目标 245.4.2 质量管理体系策划 255.
3、5 职责、权限与沟通255.5.1 职责和权限 265.5.2 管理者代表 325.5.3 内部沟通 335.6 管理评审335.6.1 总则 335.6.2 管理评审策划 335.6.3 管理评审实施 346. 资源管理 366.1 资源提供366.2 人力资源366.2.1 总则 366.2.2 能力、意识和培训 376.3 基础设施386.4 工作环境397. 服务（产品）实现 397.1 服务（产品）实现的策划397.2 与顾客有关的过程427.2.1 与服务（产品）有关的要求的确定 427.2.2 与服务（产品）有关的要求的评审 427.2.3 顾客沟通 437.3 设计和开发437
4、.4 采购 437.4.1 采购过程 437.4.2 采购信息 457.4.3 采购产品的验证 457.5 生产和服务提供 467.5.1 生产和服务提供的控制 467.5.2 生产和服务提供过程的确认 467.5.3 标识和可追溯性 477.5.4 顾客财产 487.5.5 产品防护 497.6 监视和测量装置的控制498. 测量、分析和改进 508.1 总则 518.2 监视和测量 528.2.1 顾客满意 528.2.2 内部审核 538.2.3 过程的监视和测量 558.2.4 产品的监视和测量 578.3 不合格品控制 578.4 数据分析578.5 改进 588.5.1 持续改进
5、588.5.2 纠正措施 598.5.3 预防措施 600.1 质量手册颁布令颁布令为实现质量管理的科学化、规范化、程序化，增强全体员工质量意识，不断满足服务对象的要求，实现集团的持续、稳定、快速发展，依据GB/T19001-2000 idt ISO 9001:2000标准的要求，编制集团质量手册。建立和实施质量管理体系是集团的重要战略决策。质量管理体系文件是集团质量管理的法规性文件，是全体员工从事质量管理工作的行为准则，是持续改进质量管理体系的依据。现正式颁布，于2008年X月X日开始实施。质量手册的编制坚持了与集团实际工作状况的符合性、适宜性和充分性的统一，集团下发的其它管理文件应以本手册
6、为基准。要求各级领导和全体员工必须准确理解手册内容和精神，并以实际行动认真贯彻执行。 总经理：2008年X月 X日0.2 管理者代表任命书任命书为了贯彻GB/T19001-2000 idt ISO 9001: 2000质量管理标准，加强对质量管理体系的领导，特任命X X X 同志为集团管理者代表。负责建立、实施和保持本集团的质量管理体系，并积极推动和保持管理体系运行的有效性。 总经理：2008年 X月X日0.3 集团简介北京建筑工程学院后勤服务产业集团简介北京建筑工程学院后勤服务产业集团根据京后改办2000001号文件精神，在原总务处的基础上，于2000年12月正式组建运行。集团实行董事会领导
7、下的总经理负责制，以契约方式为学校提供后勤保障服务，模拟企业化管理方式，自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展。集团下设工程修缮与动力管理服务中心、计划财务中心、经营管理服务中心、膳食管理服务中心、物资管理服务中心、学生公寓管理服务中心、校园管理服务中心、运输管理服务中心八个中心和一个集团办公室，承担全校1万多名师生员工的后勤保障服务工作。集团一直秉承“师生至上、服务第一”的理念，以“三服务、三育人”为宗旨，坚持社会效益与经济效益并重的原则，并加强“以主人责任感履行职责、积极参与集团发展”的集团文化建设。几年来，集团共获校级以上奖励28项；且已顺利通过学生公寓和学生食堂的“标准化”验收，成为北京高校三十所“双达标”院校之一。北京建筑工程学院后勤服务产业集团将遵循“优质服务求生存、开拓业务求发展”的思想，在保证优质、安全的校内服务的同时，积极向外拓展，不断壮大自己的经济实力，以实现持续、稳定、快速的发展。集团地址：北京市西城区展览馆路1号 邮政编码：100044电 话：010-68322409传 真：010-68322409电子邮箱：0.4 集团组织机构图
