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1、目 录一、重点办物业概况4二、管理理念4（一）、核心管理理念41、服务理念4（二）、管理模式4（三）、质量目标5三、重点办重要领导5四、广电重要领导7（一）、集团主要领导7（二）、物业公司主要领导7五、公司企业文化8六、保安部岗位配置及职责9（一）、岗位说明91、人员编制92、保安布岗93、巡逻路线10（二）、保安部管理职责12（三）、相关岗位职责131、保安主管职责132、保安班长职责133、大门岗职责144、巡逻岗位职责15七、相关制度与流程161、公司保密规则162、首问责任制163、保安员奖惩细则184、保安员的权限225、保安员禁止从事下列行为226、保安员工作制度237、保安员交接
2、班制度248、学习与会议制度249、请示、报告、换班与请假制度2510、查岗、查铺制度2611、值班与紧紧集合制度2712、保安员制服的穿着管理制度2813、保安员服务标准2814、保安宿舍管理规定3715、保安值班装备的使用规定3816、保安员处理执勤所遇问题的原则和方法3917、保安日常服务管理流程3918、重要领导接待联动流程4319、十条禁令4620、保安日常实施细则4621、保安员上下班操作则4722、查岗操作细则4823、形象岗操作细则4824、消防设施检查细则4825、会议执行细则4926、保安部每日工作流程4927、保安个性化服务流程5128、突发事件应急处理流程54八、军事训
3、练651、立正、稍息、跨立652、停止间转法663、蹲下与起立664、行进与停止665、敬礼与礼毕676、脱戴帽677、擒敌拳68九、常见消防器材使用方法751、燃烧知识752、防火知识763、大楼消防系统774、报警方法785、灭火器使用786、灭火知识797、消防疏散808、干粉灭火器使用方法819、消防栓的使用方法8110、防毒面具使用方法81十、交通指挥手势821、停车信号822、直行信号823、左转弯信号834、右转弯信号835、减速慢行信号846、示意靠边停车信号84保安培训内容一、重点办物业概况广州市重点公共建设项目（简称“重点办”）座落于广州大学城体育与信息共享区内的广州自行轮
4、滑极限运动中心的赛时管理中心区域，北面毗邻大学城中心体育场、西面濒临中心湖，占地面积22028平方米，区域内有六栋楼宇，从南向北分别命名为1号楼、2号楼、3号楼及附楼。1号、2号楼为办公楼，附楼为多功能厅、阅览室、展览室，3号楼为员工食堂。总建筑面积为9422平方米，室外停车场可停放车辆99辆。届时成为广州市重点公共建设项目管理办公室的办公场所。二、管理理念（一）、核心管理理念核心理念：“以人为本，用心服务，创过程精品。”1、服务理念服务理念：“五个第一，一个过程。”（1）坚持质量第一方针。（2）树立顾客第一思想。（3）确保服务第一要求。（4）崇尚信誉第一观念。（5）争创第一流的服务水平。（6
5、）实施全过程的质量控制。（二）、管理模式“1+3+2”的管理模式即“一个中心”（以重点办为中心），“三套体系”（ISO质量管理体系、OGSMT计划管理体系、金钥匙服务体系），“两项基本工作”（服务的持续改进、管理的开拓创新）。（三）、质量目标、质量目标（1）、重大安全责任事故发生率为0（重大安全责任事故是指因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故、公司或业主重要财产报废损毁事故、大型火灾事故、严重水浸事故和恶性治安事故等）。（2）、物业和设施设备的使用完好率98%（3）、维修合格率98%，及时率100%。（4）、顾客（业户）满意率98%。（5）、员工上岗培训合格率100%。三、重点办重要领导 罗广寨
6、主任 粤A-856G8 陈加猛书记 粤A-034Q6 刘怀君副书记 粤A-628Q9 沈穗纪委书记 粤A-A289Q 蔡凌燕副主任 粤A-C286C 陈荣毅总工程师粤A-852Q1 黄玉升部长 粤A-MQ278四、广电重要领导（一）、集团主要领导广州无线电集团董事长：赵友永 广州无线电集团副总裁、广电地产集团总经理：张柏龙（二）、物业公司主要领导 陈志勇董事长 粤A-EY566 何平安总经理 粤A-9302V粤A- H081A 粤A-PL095粤A-G923D 韩志明副总经理 粤A-H916F 张国青副总经理 粤A-4118P 谢维华副总经理 粤A-036K5五、公司企业文化企业目标：创建可持
7、续发展的物业管理企业。宗 旨：呵护物业生命，营造理念空间，创造无限价值，演绎精彩人生。企业发展战略：夯实基础，打造精品，做强做大。企业精神：团结、开拓、求实、创新。企业道德：诚信、责任、价值。企业核心价值理念：用心服务、创过程精品。企业作风：主动、主动、再主动。企业经营哲学：先做人，后做事，态度决定一切六、保安部岗位配置及职责（一）、岗位说明1、人员编制区域岗位设置及人员配备数量小计备注岗位早班中班晚班重点办办公楼1号岗1113A栋门岗 2号岗1113B栋停车场岗3号岗1113B栋后山岗4号岗1113巡逻岗兼班长岗总计12人 2、保安布岗3、巡逻路线（二）、保安部管理职责、保安部职责1、负责重
8、点办服务中心安全保卫方面的管理和操作，承担人员车辆出入的控制管理，以及防盗防损的责任；2、负责楼宇消防和消防设备设施的管理和操作。保证日常消防安全，以及保证消防设备设施有良好的运行状态。承担预防火灾，维保消防设备设施的责任；3、负责车场内车辆进出、行驶和停放的管理。承担车辆安全，交通安全的责任；4、负责楼宇治安、消防及相关突发事件的预防和应急处理。建立安全和消防责任制，及时消除安全和火灾隐患。在发生突发事件时，能及时采取各项措施，保证人员和财产的安全；5、负责对办公大楼的业主进行治安与消防工作的宣传、指导和监督；6、负责编制楼宇安全、消防管理和车辆管理的相关制度，并通过培训，保证其得到有效执行
9、；7、负责编制办公大楼各种安全消防和车管突发事件的应急方案，并通过培训和演练，保证其得到有效执行；8、负责建立保安员基本情况档案，及时掌握重点部位人员的情况，全方位地预防安全事故；9、严格保安管理。负责组织好门禁管理，消防监控，全天24小时巡查等。发现安全或消防问题，要及时解决并上报；10、负责处理各种突发事件，并做好报案登记。积极配合公安机关的各类案件调查工作；11、负责配合公安、消防部门及其他主任部门的工作，建立良好的外部协助关系；12、完成上级交给的其他任务。（三）、相关岗位职责1、保安主管职责（1）主持全队工作，坚决执行领导指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。（2）熟
10、悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。（3）处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。（4）每月召开队务会1次，做好护卫大队的月工作安排（包括训练、学习安排）。（5）经常检查各岗位工作情况，零点之后的夜间查岗每月不少于四次。（6）及时做好保安员的岗前和岗位培训、军事训练及日常考核工作。（7）带领护卫队员配合其它管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。（8）负责全队队员的内务管理和考勤工作。（9）完成上级交办的其他临时任务。2、保安班长职责熟练掌握安全管理的各项综合业务知识，负责对护卫队员的各种技能业务进行培训
11、，并负责对本班队员的日常管理工作：（1）主管本班的全面管理和操作工作。对本班所值时段，及所管地域的各项管理和操作质量负管理责任。（2）负责所管地域的安全防范、消防安全、车辆安全、安全检查、突发事件的处理，以及上级安排的其他工作。（3）负责落实本部门的各项工作和管理计划。服从上级的工作安排，严格执行各项管理规章制度。（4）负责主持班会和每天的交接班。交待工作任务，布置管理要求。每天在现场督导所属保安员的着装仪表、值勤情况、各项记录和服务质量。（5）负责督导或带领所属保安员按规定在管辖范围内巡检。发现可疑现象和不安全隐患要及时报告，接受指令后，要按规定积极妥善地处理各种问题。如发现其他职责外的管理
12、问题，要及时做好记录，当天上报处理。（6）负责现场消防安全和消防设施设备的使用。要熟悉物业内消防通道、消防重点部位、消防设施设备和客人的基本情况。并按照消防安全预案，组织所属保安员按规定进行消防操演。（7）发现火灾或接到火灾报警，应迅速带领巡逻保安赶到现场。查明起火部位和原因，及时向上级报告和拨打火警电话；同时，要迅速投入灭火抢救，及时疏散人员，减少人员伤亡和财产损失。（8）发生各类突发事件时。应负责组织所属保安员按规定采取对应的应急措施，制止事态扩大。并及时向保安部或上级领导报告。（9）负责监督日常本班所属各岗位保安员的操作质量。严格执行物品进出的管理制度及访客制度。（10）负责本班所属保安
13、员的岗位培训。教育下属要坚持文明服务，礼貌用语，增强安全保卫意识和识别能力。并加强内部的团结一致。（11）负责本班在生活基地的内务管理。并检查、督促下属爱惜使用各种安保器材和日常用品，做好保管、保养工作。（12）完成上级交给的其他任务。3、大门岗职责 （1）进行本岗位的各项管理和操作。对本岗位的管理、操作和服务质量负实际责任。（2）所在岗位的客人服务、治安安全、交通安全、车辆安全、消防安全、进出人员控制、进出车辆控制、突发事件处理和人员、车辆进出记录等。同时，对本岗位范围内工程和清洁的管理进行监督。以及上级安排的其他工作。（3）负责落实本班的各项工作和管理安排。服从上级的工作调度，严格执行各项管理规章制度。（4）负责控制进出人员。进入人员要按规定进行登记，领取出入证件；对无关人员应进行盘问，拒绝放行，并礼貌劝其离开。对离开人员要按规定办销案手续，收回出入证件。对带包及其它物品人员，要进行检查和盘查。违反规定及无放行文件者，物品不予以放行。（5）负责确保门岗前道路畅通无阻，发现路障要及时清理。如有车辆堵
