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1、 QC小组活动讲座 1 课程安排 第一天上午QC基础知识 活动程序及案例第一天下午QC老七种工具 QC新七种工具第二天上午创新型QC活动程序及创新思维第二天下午质量信得过班组考试 2 2020 6 5 3 汉斯和比尔是发小 长大后都想为家乡做点事 由于家乡缺水 他们就想方法解决水的问题 首先快速找到距离较近的水井买来水桶和扁担每天担水到村里 向村民卖1元 桶 每天可以跑10次 每天可以赚10元 他首先找到专业勘探公司 帮助查找最近的地下水源然后跑到城里 向供水公司陈述乡村缺水现状 说明在那里 水的价格比城里更高 利润更好 三个月后 汉斯赚到了近1000元 还买了一台摩托车 以车代步 用车拉水
2、却过上了较为富裕的生活 比尔一分钱也没有赚到 还为东奔西跑花掉了不少钱 但是 他带来了钻井队和铺设管道的工程队 开始挖水井 铺水管 造水站 半年后 小故事 汉斯 比尔的故事 3 2020 6 5 4 比尔 比尔的水井 管道全部完工 水站正式开张 并向村里人承诺 1 水便宜 0 5元 桶 2 全天24小时保证供水 3 保证水质干净 无污染 很快 本村80 以上的人家成了比尔水站的用户 比尔拥有30 的经营者利润 汉斯马上做出反应 1 降价 0 3元 桶 2 全家齐出动 组成了 汉斯摩托供水车队 确保24小时供水 3 给水桶加盖 不进灰尘 但却只保住了不到20 的用户 价格战 服务战 口水战 竞争
3、不断升级 一年后 汉斯和他的家人疲惫不堪 但客户的数量仍旧在逐渐减少 卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱 比尔组织了专业队伍 并逐步将水管接进每个农户的家里 每桶水仅收0 2元 但因用水方便且价格低廉 村民用水量剧增 汉斯利润可观 且非常逍遥 现在 据说汉斯在郑州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子 其他家人则在公路边做起了 摩的一族 或是给公司做搬运工 十分辛苦 勉强维持生计 比尔承包了郑州自来水公司 并在开封 洛阳等地的自来水公司拥有股份 成为河南省著名的私营企业家 据说最近还承担了公司某区域代理业务 进入跨行业经营 生意越做越顺 汉斯 半年后 4 开展QC小组活动 首先应掌握QC小组活动的基础知识
4、 接着要学会正确 熟练地运用QC工具 分析和解决问题 前言Preface 5 出了成果要善于总结 运用编写 绘制和表演技巧 生动准确地发表成果 这一进程的三部曲 构成了培训班的三大内容 6 为什么QC活动在我国持续开展30年未衰 1 先进的管理理念2 科学的工具方法3 良好的激励机制4 深厚的群众基础5 成效显著 7 如何参与QC活动 1 熟练掌握活动程序PDCA循环2 灵活运用统计工具3 认真总结活动成果 8 小组的定义和由来 小组的宗旨和作用 小组是企业解决难题的有力武器 第一讲QC小组活动的管理一 QC小组活动概述 9 QC小组的定义 概念 是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工 围绕企
5、业的经营战略 方针目标和现场存在的问题 以改进质量 降低消耗 提高人的素质和经济效益为目的组织起来 运用质量管理的理论和方法开展活动的小组 QC小组定义的四层含义 第一 QC小组具有全员性 第二 QC小组活动方向和企业发展方向是一致的 第三 QC小组课题具有广泛性 第四 要用质量管理的手段开展活动 10 QC小组的宗旨 1 提高人员素质 激发职工的积极性和创造性 2 改进质量 降低消耗 提高经济效益 3 创造一个性情舒畅 文明的工作和生产环境 11 开展小组活动的基本条件 领导对小组活动思想上重视 行动上支持 资源上保证 职工对小组活动有认识 有要求 有一批小组活动的骨干力量 有建立健全的小组
6、活动的规章制度 12 1 自愿参加 自愿结合 2 自上而下 上下结合 3 实事求是 联系实际 4 灵活多样 不拘一格 小组的组建原则 13 1 现场型 小组 2 攻关型 小组 3 管理型 小组 4 服务型 小组 5 创新型 小组 小组的分类 14 六 小组的注册登记 小组的组成组长的职责组长的任务 我们喜欢什么样的QC组长 15 组长的职责 小组活动的组织领导者 具体是抓好小组成员的质量教育 制定小组活动计划并组织实施计划 做好小组的日常管理工作 对组长的要求 热心人 业务知识丰富 具有一定的组织能力对组员的要求 按时积极参加活动 在活动中发挥自己的特长和聪明才智 按时完成分配的任务 只有每个
7、成员都按时完成任务 小组活动的目标才能实现 争取成为积极分子 不断发现身边的问题 并提出合理化的建议 16 第三章 QC小组活动 一 涉及的管理技术 QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面 遵循PDCA循环 循环前进 大环套小环 如程序中P阶段有4步 D阶段有1步 C阶段有1步 A阶段有2步 这就是通常所说的 四段八步 以事实为依据 用数据说话 在活动过程中大量收集数据 应用统计方法 对收集的数据进行整理 采用 新老七种工具 进行数据分析 17 PDCA循环的意义 大家去思考一个问题 狮子和牛 谁的身体庞大 谁的力气庞大 谁又是强者 被列入世界500强的企业 东方国家的多 还是西方国家
8、的多 几乎是一比四的差距 西方人最先应用了 P Plan 计划 D Do 实施 C Check 检查 A Action 改进 正是诞生了总结的思想 才有了一切的发明 一切的进步 若不能将 PDCA 思想体系主导于企业发展 肯定会是面临失败 试想想看 一流的企业有什么根本特性 大家应该不难明白 一流企业都和狮子有着惊人的相似 企业要生存和发展 就必须得像狮子一样学会思考 思考如何才能适应不断变化的内外部环境 如何才能满足及超越不断变化的顾客要求 18 美女 木头 18岁的时候呢 就想象自己将来的LG应该是象小马哥的气质 小汤哥的温柔 李泽楷的财富 最主要的是还和木头从初恋一直白头携老 为了找到这
9、样的LG 木头就天天关注有才 有财的帅哥 并憧憬如何从相识 相知 相恋 制订了相应的SOP 标准作业程序 为此上了专门的礼仪培训班 女子仪态训练等 然后收集到了几个SG 从中发现了几个不错的苗子 并且认识到 约会 确定了三个 同时交往 但发现其中一个另外还有个约会对象 木头就用SWOT分析了自己 发现自己和另外那女孩的核心竞争优势不一样 差异化明显先把这个三个帅哥叫成A B C吧 然后 木头觉得有竞争的才好玩 于是用SMART制订和自己的目标 要在半年内拿下A 搞定B 收服C 19 为了保障约会时间不冲突 资源能合理利用 并防止可能发生的问题 木头进行了详细的FMEA 制订了相应的SOP按SO
10、P交往了3个月后 木头发现资源配置有问题 还是没把握同时搞定这3个 于是放弃了A 这个时间就好安排多了 每周135和B约会 246约C 星期天休息 又这个过了半个月 木头决定考察一下C和B对她的诚意和自己的应变能力 于是选择了一个周末同时约会这两人 并故意在同一地点撞车再过了一周 木头告诉他们两个 自己看中了一个15克拉的钻戒再过半个月 木头说喜欢汤臣一品的房子慢慢的 B和C的能力差异体现出来了于是木头确定 只需要C就够了 慢慢的放弃了B 过了半年 和C的感情已经稳定 却发现了C有很多原来并不知道的毛病心里有点郁闷 回想原来B有多好 A更好有点后悔 在一次聚会上 看到了A带着另一美女相拥而舞
11、回家哭湿了半个枕头 好在这时候B还有些联络 对B透露了自己的内心 B其实一直在关注着木头 准备等她一辈子 于是 木头知道什么样的才是最好的 放弃了C 和B登记并走到了教堂 有了一个圆满的大结局 计划 执行 检查 标准化 20 数据的应用 可靠的数据和客观的结论仅仅是开始 怎样利用它们才是质量控制的关键 第一次世界大战后 日本获得了德国的领土 塞班岛 帕罗岛和其它南太平洋的岛屿 日本的领土已经扩大 许多商人热心于到这些岛上寻找新的市场 这其中有两位鞋商 其中一位在他到达后不久写信回家 当地人都打赤脚 因此那里的人对鞋子没有需求 销售鞋子的前景渺茫 另一位鞋商写回去的则是 我们的大运气来了 这里的
12、人都是光脚的 如果他们相信穿鞋好的话 我们便能够把我们的库存都售光 这里的市场非常诱人 观察了绝对相同的情况 这两人作出了相反的结论 第一个鞋商的反应当然毫无价值 虽然任何公司都可能考虑到他的报告是有说服力的 并且他的叙述在逻辑上讲也是无可反驳的 但是毫无用处 为什么会产生两个如此完全不同的反应呢 21 它们之间的不同来源于对你想干什么的目的的理解上 显然 这两个人是被派到南太平洋去销售鞋子的 他们的任务是决定怎样在那里销售鞋子而不是简单地报告情况 第二个鞋商知道他的任务是什么 如果他发现岛上的人都穿着鞋子 他仍然会报告说鞋子可以销售出去 他也许会说他非常幸运地发现那里的每个人都穿着鞋子 因此
13、就没有必要向他们从头介绍 鞋子 这样一种新产品了 他并且会附加说如果他带来更好更便宜的鞋子 每个人都会买新鞋来换掉他们正在穿的鞋 他的结论可能会是同样的 市场很诱人 这种人才是真正的推销商 QC应用是同样的 在QC中 数据分析的目的是降低次品的数量 在分析数据和找出因果关系时 需要不间断地去做 除非次品率真的降到很低而且生产的都是良好的产品 22 第一章QC的基础知识 第三个要领 要学会运用数理统计技术 也就是要学会在各个活动程序中运用数理统计技术进行分析 老七种工具 排列图 抓重点 因果图 追原因 调查表 集数据 分层法 看差异 直方图 显分布 控制图 找异常 散布图 看相关 新七种工具 关
14、联图 系统图 树图 亲和图 KJ法 A型图解 PDPC法 过程决策图法 矩阵图 矩阵数据分析法 矢线图 专业工具 0 618法 正交实验法等 23 24 25 第二讲 小组的活动程序 26 二 指令性目标课题活动程序 注意 现状调查 即目标可行性分析 分析的要求与现状调查基本一致 找出与指令性目标的差距 分析造成差距的症结 看小组能否解决 27 1 选择课题 身边的课题 力所能及的课题2 现状调查 抓住关键的少数 即抓主要矛盾3设定目标值 先进而可行 跳一跳 够得着4 原因分析 一直要分析到能采取对策措施为止5 确定主因 步步缩小包围圈 集中力量打歼灭战 小组的活动程序 28 6 制定对策 的
15、方法7 实施对策 条条件件落到实处 落到每个人头上 8 检查效果 首先要和目标值对照 要从多角度 多层次 多方面检查 9 制定巩固措施 将成功的经验和工艺制度化标准化10 遗留问题和下步打算 存在问题和下一步的打算 29 第一节选择课题 30 1 课题来源 指令性课题 上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题 指导性课题 企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题 自选课题 由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选课题 31 评价项目 可选课题 如何自选课题 1 用表决法选定 2 用评议 评价的方法来选定从以下方面对待选课题逐一评价 综合得分最高者为选定课题 是否符合上级方针案例
16、重要性 迫切性 难易度 可实施性 经济性 预期效果 时间性 32 2 选题应注意的事项 1 课题宜小不宜大选解决具体问题的课题 小课题的好处 A 活动周期短 易于出成果 B 大部分对策自已能完成 易于发挥小组成员创造性 C 解决自已身边的问题 易于调动积极性 D 易总结 成果发表更充分 2 课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题 不可抽象 课题名称应直接明确要解决什么问题 如 降低 能耗指标 降低燃煤消耗 提高机组热效率 简洁 明了 针对性强 33 3 选题中常出现的错误 34 第二章问题型课题程序 常用QC工具 案例分析 例如 热电锅炉QC课题 降低给水泵耗电率XXXX公司锅炉QC小组 问题 不够具体 如什么规格 或什么型号 降低卷烟机残烟量XXX卷烟厂XXQC小组发布人 XXX 问题 卷烟机有多种类型 具体是什么机型要交代清楚 如解决ZJ15卷烟机的残烟量问题 降低订单差错率XX烟草营销中心订单部XXQC小组 问题 课题名称含糊不清 解决什么订单应交代清楚 如是卷烟产品的订单还是其他订单 35 湖南中烟工业有限公司长沙卷烟厂 单位 小组名称 发布人 卷包车间包装技术室QC小组
