《2020（客户管理）2020年刘耀东神舟电脑客户管理信息系统开发与设计》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020（客户管理）2020年刘耀东神舟电脑客户管理信息系统开发与设计（81页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、毕业设计题 目神舟电脑客户管理信息系统开发与设计学生姓名刘耀东学 号090312061系 部计算机与信息工程系专业班级信管0922指导教师徐雪松职 称讲 师2013年5月原创性声明本人郑重声明：所呈交的本科毕业论文（设计），是本人在指导老师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议，除文中已经注明引用的内容外，本论文（设计）不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 作者签名： 日期： 2013 年 6 月 02 日论文版权使用授权书 本人了解湖南商学院北津学院有
2、关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。作者签名： 导师签名: 徐雪松 日期： 2013年 6 月 02 日摘 要随着竞争的激烈，市场越来越成熟，消费者的感性的消费向着感动消费转移，因而行业竞争的战场大多也从有形的产品逐渐转移到无形的服务，竞争的重点也会从初期市场的核心产品、价格、品质逐渐转移到对顾客的服务上。这就要求企业对其定位进行根本性改变，达到从以产品经济为主的经济运营模式转向以服务为主的经济运营模式。改革开放这么多年，中国的轻
3、工业和农业都有了长足的进步。相比之下，我们的服务业由于从业人员素质良莠不齐，整体服务水平不高，服务软硬件不配套而受到媒体和老百姓的批评，本客户信息管理系统应运而生。本系统是基于C/S模式，采用Microsoft Visual Studio2010为开发工具，Microsoft SQL Server2000为后台数据库开发的专用于神舟电脑客户信息管理系统。关键词客户信息管理系统；客户信息；设计与开发；B/S；C#；SQL Server AbstractWith the fierce competition, the market is more mature, emotional consume
4、r consumption moved toward the transfer of consumption, thus most of the competition in the industry battlefield gradually shifted from tangible products to intangible services, the focus of the competition will be from the initial market the core product, price, quality gradually shifted to the ser
5、vice to customers. This requires a fundamental change in its position, to shift from product economy based economy operating mode to a service-oriented economy operating mode. So many years of reform and opening up, Chinas light industry and agriculture has made great progress. In contrast, the serv
6、ices sector due to the quality of employees in different ways, the overall level of service is not high, service hardware and software supporting criticized by the media and the people, customer information management system came into being.This system is based on C / S mode, the Microsoft Visual St
7、udio 2010 development tools, Microsoft SQL Server2000 as back-end database development dedicated to customer information management system.KeywordCustomer information management system; customer information; design and development; B / S; C #; SQL Server目 录摘 要I插图索引V附表索引VI1引言71.1 项目来源72. 项目规划82.1 项目资
8、源82.1.1 硬件设备82.1.2 软件环境82.1.3 开发工具92.2 项目规划92.2.1 任务描述92.2.2 进度安排103. 系统分析与建模103.1 业务组织103.2 用例建模113.2.1 用例图113.2.2 用例描述163.3 概念数据建模203.4 辅助建模223.4.1 顺序图223.4.2 活动图（或状态图）244.1 总体结构设计274.1.1 体系结构设计274.1.2 功能结构设计284.2 数据模型设计294.2.1 逻辑数据建模294.2.2 物理数据建模294.3 人机界面设计324.3.1 人机对话与界面设计325. 系统测试与运行395.1 核心算
9、法描述395.1.1 新建用户程序算法描述395.2 系统测试用例设计415.3 系统使用说明44参考文献：46附录：系统主要程序源代码48插图索引图 1 客户信息管理系统开发任务树10图 2 客户信息管理系统开发进度计划甘特图10图 3 神舟电脑组织结构图11图 4 客户端系统用例图12图 5 管理端系统用例图13图 6 新增用户用例图13图 7 维修记录用例图14图 8 回访记录用例图14图 9 用户查询用例图15图 10 用户管理用例图15图 11 新增用户用例概念数据模型21图 12 维修记录用例概念数据模型21图 13 回访记录用例概念数据模型21图 14 用户查询用例概念数据模型2
10、2图 15 用户管理用例概念数据模型22图 16 新建用户用例顺序图23图 17 新增用户活动图24图 18 维修记录活动图25图 19 回访记录活动图25图 20 用户查询活动图26图 21 用户管理活动图26图 22 系统体系结构图27图 23 神舟电脑客户信息管理系统体系结构图28图 24 系统对话图33图 25 系统主界面截图34图 26 新建用户界面截图35图 27 维修记录界面截图36图 28 回访记录界面截图37图 29 用户管理界面截图38图 30 客户信息查询界面截图38图 31 新建用户程序流程图40附表索引表 1 系统运行硬件环境配置表8表 2 系统运行软件环境配置表9表
11、 3 开发工具一览表9表 4 客户端用例描述16表 5 维修记录查询用例描述17表 6 回访记录查询用例描述18表 7 用户查询用例描述19表 8 用户管理用例描述20表 9 系统逻辑数据模型29表 10 用户表结构29表 11 新建用户表结构30表 12 维修记录表结构31表 13 回访记录表结构32表 14 用户管理表结构32表 15 登录界面测试用例41表 16 新增用户测试用例42表 17 回访记录测试用例42表 18 维护记录测试用例43表 19 用户查询测试用例43表 20 订单状态修改测试用例44神舟电脑客户管理信息系统设计与开发1引言1.1 项目来源随着竞争越来越激烈，市场也越
12、来越成熟，其标志之一就是消费者由感性消费向着感动消费转移。因此，行业的竞争也会从有形的产品竞争逐渐转移到无形的服务竞争，竞争的重点也从初期市场的核心产品、价格、品质，逐渐转移到对顾客的服务上。这就要求企业从根本上改变其战略定位，从以产品经济为主的经济运营模式转向以服务为主的经济运营模式。改革开放以来这么多年,我国的轻工业和农业都有了长足的进步,相比之下,我国的第三产业的发展就显得有些缓慢。我们的服务业也由于从业人员整体服务水平不高、服务软硬件不配套、素质良莠不齐而受到媒体和老百姓的批评。客户信息作为企业信息管理中最主要的管理对象，客户信息管理系统就成了企业信息化管理系统中不可缺少的部分，它的内
13、容对于企业的管理者来说至关重要。但一直以来人们进行客户数据的档案管理都是使用传统人工的方式，这种管理方式存在着诸多弊端，如：效率低、成本高、容易出错、格式不规范、计算统计时间长、不容易进行统计和分析等等。不仅仅浪费人力物力，而且人工管理存在的大量不可预见因素，也会造成企业对客户信息管理的某些不规范操作，使得企业客户信息管理陷入管理繁琐、信息混乱的地步。为有效降低运营成本，杜绝管理漏洞，针对现在企业客户信息管理的弊端，根据企业客户信息管理的基本流程，使企业形成一套完善的信息管理系统是非常必要的。从而使其企业的客户量日渐增加。客户量的上升，不仅带动了企业的销售额，也从侧面反映出，在企业客户信息管理
14、系统的协助下，企业正在凭借其专业的服务精神、严谨的管理风格逐步赢得客户的信赖，从而在市场竞争中取得先机。 1.2 任务目标神舟电脑客户信息管理系统是用户进入客户信息管理系统进行相应的操作，包括登陆系统、新增用户、记录查询、数据维修、用户设置等功能，从而实现对神舟电脑客户的信息管理。系统在设计时力求达到以下几个目标：（1） 性能稳定、数据交换速度快、数据安全。（2） 界面设计美观，人机交互界面友好。（3） 客户信息搜索灵活、方便、快捷、准确，数据存储安全可靠。（4） 能够输出各种信息报表。2. 项目规划2.1 项目资源2.1.1 硬件设备现在的硬件性能已经相当出色，价格也便宜，为了防止系统访问量急剧增加的时候，导致系统崩溃，从而带来诸多不可控问题。因此给服务器端配置高性能硬件是必须的。客户机端则没有特别的需求，要求相对低一些，具体情况如表1所示：表 1 系统运行硬件环境配置表设备名称主要性能指标规格数量服务器双核CPU，主频2.0GHz或以上，内存2G或以上；硬盘空间500G或以上；1000M网卡； 台1客户机双核CPU；内存1G或以上；硬盘空间100G或以上；100M或1000M网卡；台4交换机
