百货商场第三季度工作总结XX

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1、百货商场第三季度工作总结 XX百货商场第三季度工作总结范文 年前三个季度的 工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成 了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上 台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初 我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任， 和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查， 从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务 办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具 体在顾客投诉，领班交 * 、导购日常考核方面进行建设， 实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次

2、 联合查场并根据结果下发查场整改通知单（ 参加人员由服务该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠办人员、部门领班、主任、楼层值班经理） ，现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级T各商品部部门级T班长级 T店长T员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管 理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利 于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服 务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服 务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6 次，我们将暂停该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提

3、升服务品质，从而营造最佳服务环 境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡 4000 余张， 在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号， 并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这 样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国 芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立 员工服务意识，还推出服务明星候选人共 44 人，起到了以 点带面的作用。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门 例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退 换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范 自身接待形式

4、、 规范服务为主要工作目标， 做到投诉规范化、 接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、 楼层接待及记录规范化， （ 服务办定期检查，对不规范的管 理人员进行处罚 ） ，在今年 8 月份公司安排我对一线领班的 投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺 术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管 理人员处理投诉能力。年前三季度服务办全体共接待各类投 诉 371 起完结率 （ 质量类： 224 例，服务类： 9 例，综合类： 131 例，突发事件： 7 例） 在突发事件处理方面，我们与保险 公司又续签了投保协议第三方责任险 （ 保费共 3000 元， 三店同保 ）

5、 ，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠范围，从而为公司减低了损失。3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线 员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关 规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄 彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一 的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行 整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度 对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次， 使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼 层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工

6、进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级 管理人员与员工之间距离更加接近。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠4、卖场五大管， 严格查场制度， 对楼层提出查场重点。 在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、 嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知 单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到 及时解决 （ 但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为 主，我们通过查场通报进行跟进 ） ，杜绝一面讲，一面不落 实的工作被动局面。在 20XX 年前三季度服务办对卖场进行 检查，共计发现处理各类员工违纪 5823 人次，公司平均违 纪率 %。其中

7、大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部 分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠管理，降低了以罚代管的被动局面205、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据 值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进 行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行 担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我 们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲 “在工作时间如何有效的开展工作” ，从而进一步提升了值 班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、 自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近

8、 余次。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安 排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课 程由我主讲，累计 20 余课时，按时完成培训任务。其次我 们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的， 就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客 提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也 是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽 然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的 管理抓上去。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠7、积极配合公司完成各项工作 从参与者、执行者、策划者到

9、组织者在公司各项大型活 动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项 工作都能及时、 全面、保质保量的完成， 并取得了一定成效， 受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠总结：年前三季度服务办工作， 虽然取得了一定的成绩， 也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员 的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门 多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等 方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购 物中心还存在一定的距离，所有在20XX年第四季度一一20XX 年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作

10、效率，在兰 州率先提倡并实施“特色化服务” ，大打特打服务牌，使顾 客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百 盛的服务文化。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠商场营业员工作总结范文 20xx 年 6 月底我被应聘到 xx 时代广场工作， 在女装部担任主管。 至今短短一个月的时 间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的 经营者。虽然工作的时间不长，但通过一个月的工作实践与 学习，使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解，对 公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠有句话叫做“入对门、跟对人” ，也就是讲一

11、个人在选 择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行 业，并且有一个善于听取意见，熟知经营管理的领导。这些 因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠段时间后，就已经感觉到自己的确是非常的幸运。我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序 运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理 ; 货品 质量、品牌管理；商品的售后服务等时代广场开业至 今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营 决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式， 令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为 XX市家喻户晓的理想购物

12、场所。相信这会令同业界人士无 比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及 对美好前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到XX时代 广场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自 己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。虽然认识比较 浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必 要在感受之余提一些个人的看法：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、 实施、完成的首要前提。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情 况的一个必要考核标准。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权

13、所有，违责必纠3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企 业发展的人力资源泉源。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠4、企业文化建立是企业竞争， 市场化需求的必然趋势。 速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业界商圈中，“XX商场”、“XX商场”以及新开业的“XX商场”等所处的位置相对优于我们，或许各自 的经营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特 点都是“客户终端产品”服务行业。那么，如何抢占先机， 抓住客户的眼球 ?这就要求我们每位员工不断自我充电，

14、向 同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。努力配 合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。 因此，我计划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季 经营战略。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散 漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一 些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权 威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商 场的业务主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能 力，良好的服务态度和说服能力，晓之

15、以礼、动之以情，做 好商户的思想工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠3、 加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以 次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强 细化管理。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠4、加强监督管理机制。 对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助商户改进工作。5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以 其规范陈列、 诚信服务的管理达到吸引客源， 促进销售目的 坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女 装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好 地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作 任务。我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质，尽力 适应各种岗位需要。把第五经营年做的更好、更扎实。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠