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1、QC手法之新QC七工具 语言数据化 筛选 推敲原始信息 以达到解决问题 产生新的想法时所采取的加工方法 即原始信息数据化 新QC七工具的基本 1 新QC七工具的定义 将原始信息正确地语言数据化 并给出其图形表现手法 实施会议 问卷调查 用大脑风暴法解决问题时 要作成会议纪要或总结 应该认真考虑这个问题 应简洁明了 想说的问题是什么 结论是什么 应具体 2 新旧QC七工具在QC手法中的位置 3 语言数据化的留意点 1 单元化 2 压缩化 3 不要用名词结尾 4 根据事实作成 5 不要用抽象的表现 6 自己负责做成 不能由别人做成 1 单元化 例 受到注意了 但忘了报告受到注意了 忘了报告 例 听
2、说今天的运动会只要给事物局打电话就会取消今天的运动会取消 例 发生 发生了 例 猫白猫 例 占销售额的大部分占销售额的80 例 请求把 带去考虑带 去的程序 亲和图法 1 什么叫亲和图法 亲和 亲切 柔和 1 目的 将模糊不清的原始信息进行综合 抽出有益的信息2 应用范围 状况模糊不清 实际情况无法很好把握时 究竟有什么问题呢 希望搞清楚时 也就是说思路还是比较朦胧时 2 作成的程序1 决定题目 录像是 QC小组活动指导员的烦恼 2 收集原始信息 调查问卷大脑风暴法听取意见调查等3 制作数据卡片 将原始信息语言数据化 填入卡片 数据卡片 4 排列卡片 将卡片充分混合 把卡片排列起来 让大家都能
3、看得见 很好查看卡片 以坦诚的心态体察真意 也就是 使用右脑体会在逻辑上意识到真意以前的 感觉 将2张认为比较类似有亲近感的卡片排列到一起 最多3张 4张以上时 头脑中往往要进行分类 5 制作亲和卡片 排练成的每张卡片称为亲和卡片 门牌 在作成亲和卡片时 要恰如其分 既不致做过头 又不致不到火候既不省略 又不追加多余的 6 将排列成亲和卡片的卡片打成捆 把挪到亲和卡片下的卡片重叠起来 用夹子夹起来7 重复上述4 6 重复操作 直到成捆卡片数到9以下8 排列卡片 作成亲和图9 抽出由亲和图得到的信息 得出结论 亲和图的例子题目 OO事业部标准化的问题点 关连图法 1 什么是关连图1 目的 表示问
4、题和原因见因果关系2 适应范围 应该解决的问题抓住了 但 原因还有些不清楚 解决问题的思路还不明白 为了展开实现某目的的手段时 结果 问题 重要要因 一次要因 为了整理这样的朦胧状态 抽出应对策的原因时 3 关连图的种类 原因追求型 追求结果 问题 的原因 弄清原因和结果的相互关系 通常用的很多 目的达成型 追求实现目的 基本目的 的手段 弄清目的和手段的相互关系 3 抽出一张原因卡片 把全体成员的卡片集中在一起 决定抽出卡片的人 随机抽出一张 由全体成员确认是否是原因4 抽出认为有因果关系的卡片 对抽出的原因卡片的原因和结果进行讨论 对讨论中提出的原因及结果 若手头的卡片中就有 则将其排列起
5、来 用铅笔以箭头的形式连接起来 若手头卡片没有 则应重新填写卡片5 重复步骤 3 4 若展开不下去 可从下一个人的手头抽取原因卡片 以下的进行方式不拘泥于从最初的卡片开始 一直进行到手头的卡片拿完为止 原因卡片 原因卡片 6 整理展开了的卡片 确认有无未连出箭头的卡片 多个箭头连入而又无引出箭头卡片者为一次要因 所谓一次要因 就是箭头直接同主题相连接的卡片 引入的箭头少 没有引出箭头的卡片为一次要因或其派生要因 对派生要因 应重新填写成为其结果的卡片 将其看着是一次要因 一次要因的个数以2到6个为宜 一次要因 一次要因或其派生要因 一次要因的派生要因时 系统图法 一 什么叫系统图法1 目的 为
6、了达成目的或目标 将目的 手段的关系进行多级展开 以追求最佳的手段或策略 为了发挥带头作用 很了解成员 便于商量 同谁都积极讲话 创造便于讲话的气氛 珍惜信赖关系 虚心听取别人意见 融入群众之中 参加娱乐活动 轻松寒暄 保守机密 遵守约定 区别对待 总是笑脸 不怕麻烦 自己主动打招呼 为便于和对方说话 为了发挥带头作用 的方案展开型系统图 二 作成的步骤1 决定基本目的 表现形式应为 把什麽如何如何 或 为了把什麽如何如何 填入比较大的卡片中 放在模造纸的左侧中央2 围绕基本目的商量 目的 成员间就基本目的统一思想 所谓围绕基本目的是 上一级目的 将基本目的当成手段时的更上一级目的例如 为了使
7、联谊旅行成功 的上一级目的是 加强交流 制约条件 在达成基本目的的过程中的制约例如 交货期 成本 研讨范围等3 考虑一次手段 目的 把基本目的分成几个着眼点 数量 以2 6个为目标 4 展开2次手段 抽出的方法 为了达成目的 应反复自问 需要什么样的手段呢 应该如何进行呢 一旦想出来了 立即填入卡片 同成员进行研究 重新排列卡片 改变表现形式 在最末端的手段 以谁 做什么 怎么样实施的方式进行 展开一般大约进行到4次手段 用自问自答的资料完成命题5 确认目的 手段的关系 检查是否有漏项 由上端到下端 目的 手段 到此 达成其目的的手段已够充分了吗 为了达成其目的 还需要采取什么手段 由下端到上
8、端 手段 目的 这些手段的全部或一部分真的能够达成上端的目的吗 6 把卡片贴在模造纸上 完成系统图 验证 为了减少商品脱销 活用POS资料 编制油炸食品用的手册 学会POS终端的操作 学会POS资料的看法 预约POS房间 安排手册 要求上级请讲师 收集POS资料 要求上级请讲师 为了达成其目的的手段已够充分了吗 验证 综合评价 经费 期间 效果 实现性 评价 好 一般 不好 下一个步骤 在系统图中 最末端的手段有很多 为了引起实际行动 需要确定重点方向 可以活用矩阵图法等 依一定的权重 决定是否采用和其优先顺序 矩阵图法 1 什么是矩阵图法矩阵图法是从作为问题的事项中 找出成对的因素群 分别排
9、成行和列 在其交点上表示成对因素间相互关联的图形 它是通过多元思考明确问题的方法 2 矩阵图法的特点 是一种寻求对应因素之间定性关系的图形 是从长期观察的经验中抽出可靠性程度高的资料 对其进行仔细分析 从而找出解决问题的关键 3 矩阵图法的类型 L型矩阵图 T型矩阵图 Y型矩阵图 X型矩阵图 系统图和矩阵图的组合 用于分析不良原因的T型矩阵图 PDPC法 一 什麽是PDPC法PDPC法是一种针对事态的进展 预测事先可以考虑到的各种结果 想出力图使各种结果尽可能向更好方向发展的方法 毫无疏漏地预先采取措施 然后在根据问题的发展预测下一步结果 逐步完善 尽可能地把结果引导到理想方向的工具 二 PD
10、PC法的特征PDPC法是一种动态的方法 它可分两个阶段 1 计划初级阶段找出存在的问题 2 随着事态的发展不断地修正计划 三 PDPC法的优点1 可判断性2 动态管理的特点3 可追踪性4 灵活运用性5 可提高产品可靠性 安全性 四 PDPC法的类型1 顺向进行的PDPC图 2 逆向进行的PDPC图 五 PDPC法的示例 不可倒置发运的PDPC图 类型 提高生产率的PDPC法 类型 矢量图法 一 什麽是矢量图法矢量图法是一种可以精确计算各项工程 计划 项目的日程及总日程 明确各项目之间的联结关系和从属关系 找出关键路线之后采取措施 不断修改和优化计划 达到缩短日程节省费用的最佳目的 二 矢量图法
11、的特点1 易于重新推敲计划阶段的方案 制定最佳计划 2 容易处理在实施过程中出现的情况变化和计划变更 3 能迅速得到由于部分作业给整个计划带来影响的准确情报 从而尽早采取措施 4 计划规模越大 汽优越性越明显 5 目标明确 重点突出 可以进行高效率的管理 三 矢量图法的绘制1 结点 用圆圈 表示 2 作业 用箭头 表示 先行作业和后续作业 平行作业 A B 平行作业 3 绘制原则 四 矢量图法的示例 矩阵数据解析法 一 什麽是矩阵数据解析法矩阵图上各元素间的关系如果能用数据定量化表示 就能更准确地整理和分析结果 这种可以用数据表示的矩阵图法叫做矩阵数据解析法 它的主要方法为主成分分析法 利用此法可以从原始数据获得许多有益的情报 主成分分析法是一种将多个变量化为少数综合变量的一种多元统计方法 二 适用范围1 新产品开发的企划 2 复杂的品质评价 3 自市场调查的资料中要把握顾客所要求的品质 质量功能的开展 4 从多量的资料中解析不良要因 5 牵涉到复杂性要因的工程解析 三 矩阵数据解析法的绘制方法1 收集资料2 求相关系数 3 以计算机辅助计算 由相关行列求出固有值及固有向量值4 做出矩阵图5 下判断 矩阵数据解析法的示例 各气压配置的矩阵数据分析
