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2、，更是一种压力和挑战.o回首一年的工作，首先得感谢公司领导的正确领导和帮 助，使我思想上不断进步，工作上不断改进.其次要感谢所有 热心帮助和支持我的同事 ，使我的工作得以顺利开展。现将 一年来我的工作汇报今年上半年，我在办公室担任业务员工作，主要负责各点收发和文件的管理和上请下达 .这项工作看起来简单，但 真正做好也不容易.一要细心，文件的管理稍微不注意，就容易丢失；二要耐心，要耐心的向各个部门传达文件精神，并倾听他们的声音；三要恒心.做好一件事并不难，难的是将每一 件事都做好，文件的传达有个时效问题.必须要及时的传达给个点，并要做到持之以恒.正是因为心里面有这三颗 “心”， 所以我工作上从不
3、敢轻心，尽职尽责的将工作做好.下半年，我调到公寓，负责接待集团下面各个分厂和生产点来这里学习和交流的代表以及各个县市烟草公司代表.这是一项艰巨和具有挑战性的工作，因为这里是我们的“对 外窗口”，代表着我们a的企业形象.服务质量的好坏直接影 响着我们公司的形象和声誉.厂里领导也多次来这里视察和 指导工作，今年朱厂长再次来到这里视察 ，并表示“ h公寓的 接待工作，是我们厂对外的一个重要窗口，具有非常重要的作用，来这里的都是各地的干部和骨干，服务质量的好坏，直接影响着我们厂的形象和声誉”。厂长的话使我们更感到了 h公寓接待工作的重要性， 也使我们觉得肩上的担子更重了 . 但我们暗下决心一定要将这副
4、担子挑好！为此我们本着“月艮务为本、服务光荣、服务住户”的宗旨，具体做了以下几下 几方面的服务工作、努力营造一个温馨如“家”似的环境，。伴随着a厂的不断发展壮大，来这里学习和交流的代表日益增多，光是 下半年就先后接待了共 440人。特别是今年b集团挂牌，来 这里的代表达到创记录的 210人。虽然今年h公寓中心客人多，任务重，但我们在服务工作中，严格按照企业领导的指 示，埋头苦干，以饱满的精神面貌和责任心，努力打造一个 温馨的环境，让客人有一种温馨如家的感觉。我们通过小黑 板的温馨提示，及时的把最新消息与注意事项以及24小时服务热线告诉客人，及时解决客人遇到的各种困难。同时准 备了个便民服务袋，
5、袋里面准备了些针线、胶带纸、剪刀、 捆扎带等日常生活小物品，给客人日常生活活带来了极大的便利。同时还给他们提供些力所能及的 服务，比如帮他们干洗衣服、寄包裹、带他们去鲜花市场买 花等。对于客人的困难，真正做到随叫随到。功夫不负有心 人，我们的努力得到了客人的认可，不少客人在留言本上留 言到在这里有一种如家似归的感觉。温馨如“家”似的环境 -这正是我们一直以来孜孜不息追求的目标。、努力美化公寓环境。为了给客人一个清洁、舒适的生 活环境，我们加大了对卫生的打扫工作，做到一天不定时的 清扫，还不定时的查看 18个房间、34个床位的卫生，保证 了整洁的地面和床铺，清洁的桌面和配具。每10日对被褥进行一
6、次一换、一拆、一洗、一装的换洗工作，保证了被褥 的整洁干净。每一次客人住宿完，我们都要进行一次大的清 扫和协助维修检查工作，确保公寓设施的正常，为迎接下批 客人的入住做好准备。为了给客人创造更好的居住环境。下 半年还给每个客房添了两把椅子和一张小玻璃桌和遮光布， 并在桌子上布置了一盆水竹，这不仅增添了室内的美感，更 是送上了我们企业对他们无微不至关怀的暖暖春意。、改善客房居住环境。为了更好的迎接集团挂牌来贺的 贵宾，我们加班加点，从早上八点忙到晚上八点，在仅仅两 天的短暂时间内，就将三人间变成两人间，给客人提供了一 个更为宽敞的居住空间。同时费了很大的劲将多余的桌子、 凳子、床铺从四楼搬到一楼
7、阅览室，那笨重的桌子、床铺累 的我们手都酸了，但我们顾不了这些，心里只有一个念头： 就是服务客户、服务光荣、让客户住的更舒适。同时为了让 客人尽快尽早的洗上热水澡，我利用周末休息时间协助有关 人员更换了十九间冷热水嘴喷淋头，使客人在工作劳累之 余，可以在客房舒舒服服的洗上一个热水澡。这一切都大大 的改善了客房居住环境，使客人在这里住的更加舒适、更加 愉快。、加强了公寓的安全管理工作。一方面对来访人员进行 认真的登记，有效的防止了不速之客的进入，保证了客人的 财产和人身安全。一年以来有效的杜绝了客人财产丢失的事 件。另一方面，加强了消防安全管理工作，每天都严格的检 查安全消防系统，发现问题及时的让维修人员进行维修，杜 绝了火，水，电等不安全因素。
