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1、便利店工作总结简短篇一：便利店店员工作总结范文 便利店店员月工作总结本人是 09 年电商班的学生孟小娜，现任国大 36524 的 店员。在火辣辣的七月份迎来了我大学时期的第一个非常时 期。怀着异样的心情，我期待而又害怕着7 月 1 号这一天的到来。因为从这一天开始，我将迎来我人生中的第一份相对 正式的社会工作。终于等到了我正式上岗的这一天，但对我 这从未试过连续工作八个小时的新手来说却是耐力和体力 的挑战。按照公司规定，上班期间不允许坐下休息，不允许 员工间闲话家常，不允许在工作区域内吃东西或打电话 对于诸多的行为约束，刚开始我是满腹牢骚、颇为不满，然 而渐渐地我就体会到，作为服务业中的一个成
2、功典范，其良 好的信誉就是通过其员工的良好素质和提供优质服务建立 起来的，而优秀的员工也应该是得益于公司严格的管理制度 和规范。慢慢地，我适应了下来，同时也了解到服务工作人 员的辛酸与寂寞。因此，当我站得脚底长水泡的时候，我也 要忍着保持最佳状态为顾客提供最满意的服务，因为这是我 的职责所在，就这样通过自己坚持不屑的努力得到了公司领 导的赞扬和夸奖，让我更有信心好好干下去，为成为一名优 秀的店员而努力。本文由百分提供，原文地址 :/a/XX08/ 转载请注明出处，谢谢！给你找了一篇范文，希望对你有参考价值： 结合本年度个人目标责任及岗位职责，总结如下：1、个人目标责任完成情况 年初，公司与本人
3、签订了岗位目标责任书，明确了相关 责任和工作目标，其中经济指标为：新增超市 1-2 个，实现 销售额 80 万元。而完成情况如下：年度新增门店 2 个（这 其中主要是领导的努力和全体员工的通力协作） ，关闭 4 个， 实际净增负 2 个；新增门店实现销售收入 35 万元。二者对 比，远远没有完成预定的经济目标责任。 所以，在这一点上， 本人自我评价不合格。2、履行职责情况 在个人岗位目标责任书和岗位职责中，都明确了个人几 项重点工作：重点开发教育超市新门店、负责配供管理、负 责 ISO 质量管理体系的运行等 3 项工作，现个人岗位职责履 行情况总结如下：在教育超市新店开发方面， 协助总经理，
4、尽自己所能， 各方捕捉信息，积极寻址，力争在社会超市上做文章。一年 下来，也看了不少的商铺，其中也不乏地段好的门店，但无 奈于各种原因，未能成功开店，仅仅在唯亭开了一家小小的 便利店。在配供管理上，协助总经理积极改善配供流程，发挥 配供的服务作用，尽量不影响门店的正常营业，在集团领导 和公司领导的关心下，成立采购和价格管理小组，制定了详 尽的采购控制制度和价格控制体系，以加强对超市采购环节 和价格管理工作的监督，降低采购成本，发挥价格优势，为 公司创造更大的利润空间。 在 ISO 质量管理体系运行方 面，积极努力消除 “两张皮” 现象，真正把 ISO 的管理方法、 管理原则贯彻到实际工作中去，
5、 将各项工作规范化、 有序化， 提高工作效率。在上半年的内审和评审中，都得到了专员的肯 定，各项工作明显较以往有所改善。其它相关工作 设施设备的管理：门店的各种设施设备是门店正常运 营的载体，一旦出现问题，将会影响到正常工作的开展，将 会影响到服务的正常提供，会供顾客带来不便，所以，在日 常工作中，加强对设施设备的维修保管理是我必不可少的一 项工作。年底，各门店安装了视频监控系统和广播系统，不 仅加强了超市防损管理工作，同时改善了购物环境。 日常监督检查：为了能够使公司的各项决策措施得到 有效地贯彻执行，每周我都会到教育超市门店至少检查两次， 检查范围涉及到门店管理的各个方面，检查记录在案，作
6、为 考核依据，促使各门店注重对自身工作的检讨改进。 门店标准化建设：门店标准化建设是省教育超市今年 的一项重要工作，旨在通过标准化建设改善教育超市门店形 象，统一标识，增强品牌影响力。通过 4 月份的培训，我发 现我们的超市门店存在着很多的问题值得改进， 于是， 在 10 月份专家检查组考评之前，重点对教育超市中存在的不足进 行了整改，调整了卖场布局，购置了开放式冷柜，更新了门 店标识系统，使得焕然一新的教育超市新形象展现在顾客和 专家检查组的眼前，赢得了专家检查组的好评。3、需改进的不足经济头脑有待进一步武装。对新型的产业项目敏感度 不高，经济头脑有待进一步武装，创新力有待进一步增强， 以开
7、发出公司新的发展项目，寻求新的利润增长点。市场开发能力有待进一步增强。对市场的判断能力和 运筹帷幄能力有待进一步的学习提高，这需要不断地加强理 论学习和市场经验积累。管理水平有待进一步提高。管理工作中的整合力和执 行力有待进一步提高，才能够利用现有的场地资源创造出新 的产业项目，提高工作效益和效率。4、年度自我评价等级本人自评合格。淘宝客服：时间匆匆，转眼已快 3 个月，回顾过去的 2 个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子 商务是我的专业，我对电子商务特别是络营销一直都有着浓 厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多， 在公司的重视、开发部的支持、应主管的
8、指示下，前期重点 对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是 大量的宣传推广，终于在我进来第 20 天的时候接下了我的 第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的 有了一个个的订单了。我一直告诉自己要大力推广店铺，从 大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出， 被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相 收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那 些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广 和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客 和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量 变成为一个大的销售团队，通过依靠他
9、们的力量我们接到更 多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量 逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到 更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更 多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。 淘宝二做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在 想些什么。一了解顾客 淘宝开店址： http:/ 在上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想， 当然我也会。 顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可 不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜 的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到
10、节 日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍 之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优 惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实， 这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格 也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比 还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不 能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留 个纪http:/念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的， 送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里 安慰o上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个 心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做
11、一个买家换 位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做 的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我 们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的 工作内容，这样才能使销售做的更好。二。了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的 性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完 成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时 候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影 响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的 问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商 品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是 差评，那
12、就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，http:/以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家 说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。三售后服务这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为 您面对的是上帝。 把握好老客户，建立一种客户的群体， 这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给 他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。 一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者 比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的 订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾 客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。做好店销售要掌握
13、技巧，不是随随便便简简单单就可 以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流 畅。http:/只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油淘宝三 今天我这个乡长要说说我淘宝半年三个钻的客服工作心得，我总结起来就是三大纪律、十大注意。 淘巧哪三大纪律呢？本文来自淘巧1、态度 淘巧好，好淘巧 对每一个客户，我们都要以尊重的态度，去提供购物的 愉悦体验。 任何情况下， 都不可恶语相向。 最坏的情况只能， 我们沉默。不能骂人。淘巧2、细节本文来自 细节决定了一个人能成就的事情。往往，细节越细，成 就越大。一个水桶，它能装多少水，不取决于它最高的木板 而是最低的那块。本文来自淘巧3、
14、专业 淘巧好，好淘巧 篇二：便利店工作月结及工作计划 8 月工作总结及 9 月工作计划 二、本月共管理门店 28 家，完成出货万，完成任务 的 92%。收取管理费 24 家， 7683， 7623 政策减免， 7192 退 出结算时扣除， 7503 平时配合较差，出货几乎为零，拒交费用，建议劝退，并停止管理。本月工作可谓乏善 可陈，各项数据都没什么质量可言，感觉有点力不从心，有 自身能力的问题，也有客观环境的因素。店数徒增， 巡店 质量的下滑直接体现在了各项出货数据上，相信这样的感觉应该是在同事身上普遍存在， 到店后感觉时间急迫， 巡店内容空洞， 有点疲于奔命。 三、 本月也有值得肯定的几点工
15、作：1将 7465 海霞店的出货从 XX 元提升到了 11384 元， 出货过万。帮门店解决了之前几个月的历史差异，和门店的 关系趋于和谐，门店配合度明显提高。 2 按照月初设定的 目标计划，给门店制定促销方案，灌输公司的政策，将 7623 的出货从 9857 元，突破到 14081 元。3对之前朱文波的门店，宣导和培训公司配送制度和 注意事项，采取了一次对福田线路的当面点货，发现了送货 人员在送货途中的不检点行为。 递交了一份报告给黄总， 有 效的解决了该区域之前几个月差异频发的问题，历史差异也 得以处理。4 新接手的门店基本都在可控的管理局面下，而且也 基本接受了新督导的工作方法，局面有改
16、良的迹象。 四、 本月工作也有很多问题是显而易见：1出货及各项数据都下降明显。由于工作量的增加，8月基本在一个过渡和适应的状态中，很多工作都处于顾此失 彼的慌忙当中。2指导员各自平时的工作，不仅方法有差异，甚至工 作理念和工作原则也没有在一个统一的概念下，很多工作都 很难无缝对接或者交接。很多指导员对历史差异和一些门店 问题处于一种，被动的受压的苦闷情绪中不知所措。这种情 绪在门店和指导员之间来回传递， 相互影响， 形成恶性循环。 不会解决，也不敢说“不” ，能拖就拖，更甚至信 口承诺， 又没有做到。很多门店开始是没有那么计较的，多半是因为 一开始没有给他一个明确的答复： 行或者 不行。 3 很多合同到期门店，没有及时注意及通知
