202X年4s店客服部个人工作计划

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1、4s店客服部个人工作计划个人计划，指的是一种可以使一个人的生活质量得以提高，在人生路上走得更好的工具。个人计划可以使我们在规 划人生的同时可以更理性的思考自己的未来。本文4s店客服部个人工作计划由为您整理，仅供参考！【篇一】（一）负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠 诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户 保留率。（二）负责本中心的预约和跟踪服务运作。（三）负责预约和跟踪信息的汇总和分析。（四）负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。（五）负责所辖员工的半年培训需求及计划。（六）负责预约及跟踪工作流程的不断优化。任职资格：（一）具备大专以上学历。（二）有二年以上汽车修理方面

2、或相关工作经验。（三）服务质量跟踪员岗位描述及工作职责服务质量跟踪员岗位描述：3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人， 及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意 度。服务质量跟踪员工作职责：（一）及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。（二）及时电话跟踪：维修保养交车后 3个工作日内对客 户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及 时反馈信息给站长。（三）定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车 辆并记录，并在日期将至时再次通知。（四）提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单 进行上门访问。（五）将跟踪信息

3、按时汇总。（六）及时将质量跟踪的果与相关的部门进行沟通和协 同，消除客户抱怨。（七）统计和整理客户档案，科学地进行管理。任职资格：（一）具有大专以上学历。（二）有二年以上汽车修理方面或相关工作经验，很强的 与人沟通能力。具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力。质量信息反馈员岗位描述及工作职责质量信息反馈员岗位描述：质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质 量问题的直接负责人。质量信息反馈员工作职责：（一）负责服务中心的质量信息收集与汇总。（二）协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质 量信息的及时反馈、沟通和落实工作。任职资格：（一）具备大专以上学历。（二）有三年以上轿车实际修复

4、经验或相关工作经验。（三）熟悉电脑操作。【篇二】第一，销售目标：至20xx年12月31日，销售部实现在江苏地区的销售 任务3000万元，销售目标 5000万元。第二，计划拟定：1，年初拟定年度销售总体工作计划；2, 年底制订年度销售工作总结；3，年初制定每月销售的时间表和客户如期访问 表；4，制定月销售统计表和月访客户统计表；三，客户分类：根据20xx年销售额度进行市场细分，将现有客户进行 划分，分成VIP客户，一级客户，二级客户和其他四个主要 类别的客户，对客户进行全面的分析。四，各项措施的落实：1, 技术交流：(1) 今年的技术部门要针对 VIP客户，开展售后服务的 技术研讨会；(2) 参

5、加两次有关的贸易展会，其中包括一个大型网络 联谊座谈会；2, 客户回访：要巩固和扩大市场，一定要加强与客户的沟通，协调与 客户，用户之间的直接关系。必须按照客户如期访问表 如期如实如数地进行客户回访工作。3, 网络搜索：充分发公司网站和网络资源优势，通过信息检索，及时 掌握分析实现销售信息。4，售后协调：目前的情况下，我公司仍然以贸易为主，贯彻“卖产品 不如卖服务”的理念，在下一步工作当中，我们要增强责任 感，继续加强优化我们的销售服务。201x年，在负责人的领导下，在销售工作方面，我坚持：重点维持现有市场，抓住 机遇，开发潜在客户，注重销售细节，强化服务，逐步增加 市场份额，并主动争取成功完

6、成销售任务。【篇三】一、建立一支团结、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。公司的发展成长首先是要用销售业绩来说话的，而要实 现更高的销售目标，销售人才是关键。也许有人认为，现在 汽车行业很火暴，顾客主动找上门来，所以销售人员也只是 走过场，因此对销售人员的素质没有太多要求。我要说这其 实是个错误而危险的观点，我们应该站在高处看问题。现在 市场竞争其实日益激烈，回望 201x及201x上半年汽车市场 一直不是很景气，消费者的购买行为渐趋理智，只有一流的 销售人员才能准确有效将品牌价值、先进技术、品质服务甚 至品牌的增值行为等传递给消费者，东风风行做为一个国内 老字号品牌，它成熟的科技、高标准的品质

7、、可靠的服 务，这其中的东西绝不是一个普通人能表达出去的。所 以我工作中的第一重点就是要建立一支既有凝聚力，又有杀 伤力的销售团队，做成泰安汽车行业服务第一的团队。1、人员的挑选我相信贵公司不乏一流的销售人才。但是优胜劣汰，好的人才有更高的标准来衡量。我认为专业销 售人才必备的五个基本素质缺一不可，那就是：正确的态度、专业的知识、销售技巧、自我约束、履行职务。2、人员的培训。在这个信息社会，只有不断地用知识 武装自己，才能在社会上立于不败之地。我们的销售人员就 要不断地吸取新的知识，掌握的信息。我们要制订好计划， 定期进行专业培训。销售礼仪、产品知识、销售技巧、标准 销售流程都是销售人员的必修

8、课。在培训的方法上主要注意 培训内容的系统性与连贯性，打造汽车销售的正规军。3、建立激励机制，增加销售人员的动力。具体操作例 如将底薪+提成分解为底薪+提成+奖金，销售人员划分明确 的级别（具体细节详细汇报），这样做能促进员工主动性，提 高工作效率，实现公司与员工的双赢。二、规范展厅管理：1、推行展厅5S管理（整理，整顿治理，清扫，清洁，修养）， 打造规范化现代化展厅（具体细节制定计划）2、人员规范要有详细周密的展厅值班计划分工明确， 责任明确，逐渐养成优良习惯。三、加大对风行品牌的宣传力度，提高品牌影响力，限度发挥品牌效应的作用，用品牌推动销售。我有选择地调查 了数人，其中有风行车主，也有待

9、购车族，有熟悉汽车品牌 的人，也有车盲。结果大家对风行这个品牌都没有过多的了 解。确实，本人对风行的深入了解也是近段时间的事，大家 都知道，品牌在产品的宣传中简单而集中，效果明显、印象 深刻，有利于消费者熟悉产品，激发购买*，所以，我们日常一定要加强对风行品牌的宣传：1、店面宣传。包括店面里醒目的店招及平面宣传、销 售人员与顾客面对面的口头宣传、印发广告资料、品牌店面标志的小礼品等等2、户外广告宣传。建议在高速公路连接段或汽车城等 位置至少有一个大型的、有震憾效果的东风风行的广告。3、汽车展销。包括每年泰安的重点车展，以及各乡镇 县城巡展。风行一直是一个面向普通消费人群，定位于大众 化的品牌，

10、我们要让它更加深入人心。（考虑到我们的市场定位及成本投入，广宣一定要节约 成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠报纸，DM宣传，可充分利用店内现有资源进行有效的宣传）4、让公司每位员工全员参与宣传，宣传店面及品牌，有认识的随时随地宣传，全员宣传，全员销售。四、市场调查、分析与预测1、知己知彼，百战不贻。我们应对市场上我们每个车型的主要竞品做调查与分析。具体包括品牌、参数、价格、 特点等，掌握这些对于我们有很大的帮助。（对竞品信息本人还有待详细了解）2、本公司产品的卖点，消费群体及精准的市场定位。3、对周边城市特别是同行 4S店的价格、政策也应及时 了解。4、开发二级市场，充分发挥各个县城汽贸

11、的作用，前期尽量让利于二级经销商，提高公司整体销量（具体细节制定详细计划）五、完成销售目标。根据公司下达的销售任务，要做一 个具体的布置。在时间与人员的安排都要落到实处。个人的 力量是有限的，团队的力量是无穷尽的，代好团队就是提高 销量，作为部门经理，要想作好本职工作，首先必须在思想 上与公司保持高度的一致。我始终认为，只有认真执行公司 章程，服从公司领导，才能排除一切干扰，战胜一切困难， 干好管理工作。在工作中，我坚决贯彻执行公司领导的各项 指示、规定。时刻不放松学习，始终使自己的思想跟得上公 司的发展。当然，所有的计划在此都是纸上谈兵，俗话说，实践是 检验真理的标准，在今后的工作中，我定当努力将这些计划 付诸于实践中，带领团队一起完成领导下达的任务。【4s店客服部个人工作计划】，工作计划。