项目系统开发、维护、运营合同协议书范本

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1、编号： 项目系统开发、维护、运营合同甲 方： 乙 方： 签订日期： 年月日甲方（委托方）： 法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：法定代表人：地址：联系方式：甲方决定建设项目，并委托乙方在其标准版软件的基础上定制开发本合同及其附件所列明的 系统、提供系统的维护服务，并委托乙方对项目后续运行提供运营服务。为实施本项目以及明确后续的运营服务相关事项，甲乙双方本着相互信任、真诚合作、共同发展的原则，在友好协商的基础上共同制定如下协议内容。第一部分总则一、定义1、 系统开发：是指乙方根据甲方的信息化需求与目标，向甲方提供的专业的需求调研、方案设计、编码测试、系统安装与调试、系统初始化、系统试运行

2、、系统应用培训以及帮助甲方成功应用委托开发成果的过程。2、合同：是指本合同及根据本合同所签订的所有附件。3、本项目：指。4、交付成果：指乙方根据本合同的服务承诺的约定向甲方提交的开发成果。5、服务：是指用于咨询服务、系统开发、系统实施、试运行、培训、验收、运 维以及本合同下的其他服务承诺。6日指工作日7、人天：指乙方投入的工作量单位。本合同所指人天按一人一工作日八小时为 计算单位，若乙方项目组应甲方要求在非工作日加班， 工作量投入按国家相关规 定计算。8、 项目运营：指。9、 合作期限：指从本协议生效日期起至 。二、合同标的1、甲方委托乙方进行系统的开发，包括以下功能模块:功能模块核心功能功能

3、说明上述系统模块与核心功能为前期沟通的业务范围与大致内容，具体的功能内容以最终确定的需求规格说明书为准，系统交付时也应参照需求规格说明书交付。（一定要有需求规格说明书，否则将使将来的验收缺乏依据标准）2、乙方为甲方提供系统构建咨询服务及需求调研、客户化开发及改造、系统实施、运维及操作培训服务。3、系统开发完成并交付甲方后，乙方为甲方提供 年的运营服务第二部分系统开发与维护服务三、系统开发管理1、系统开发计划周期：系统开发的周期预计为 个月，基于对甲方的业务目标、业务能力和 IT环境的理解，甲乙双方确定通过分阶段渐进式的策略， 分步实现甲方的业务目标和业务需求。双方同意按照优先级的高低和功能实施

4、难度的高低对甲方的业务需求 进行分析研究；并根据按 需求优先级由高到低，实施由易入难”的原则进行阶段划分，以达到快速部署，迅速见效。具体而言，本项目可分为以下 个阶段：阶段划分项目计划预计交付时间第一阶段第二阶段第三阶段甲方应与乙方共同保证项目严格按照拟定的项目计划执行，项目的阶段确认以乙方提交的阶段成果为依据，甲方应及时接收、评估、确认乙方提交的阶段性报告或阶段成果。项目实施过程中，在收到乙方提交的需要确认的各项报告后， 甲方需要在5个工作日内给予答复，如果逾期没有答复，则视为甲方默认确认该份报2、项目核心成员在按照合同履行服务时，双方应指派足够的、具备相应能力的人员参与，并确保 相应人员的

5、相对稳定。甲方指派 为本项目负责人，乙方指派为本项目负责人。若有变动，变动的一方需以书面形式通知另一方，否则，变动的一方应承担未及时通知所造成的法律后果。3、进度报告乙方应于以前，以书面形式向甲方提供书面的项目阶段进度报告，内容包括： （例如：项目总体进度、本周计划执行情况、主要困难或障碍、存在风险、有无项目重大变更、项目下周计划等情况）。四、系统调研及实现1、需求调研与咨询（1）乙方根据甲方为其业务开发软件及其所需功能的描述和甲方提交的有关需 求、资料和信息进行需求分析。甲方在提交有关需求说明、资料和信息时，可以 就其中所涉及的软件功能、目标、需求及相关技术问题向乙方咨询或征求意见， 乙方须

6、及时予以解释和答复。（2）乙方在取得了甲方提供的必要的信息和资料后，将依据本合同所约定的软件的功能、目标与需求完成需求规格说明书和系统详细设计方案，并提 交甲方审核。甲方在收到上述文件后 日内完成确认。经双方签字确认的需求规格说明书和系统详细设计方案为乙方系统开发的开发依据。（3）如甲方未在约定的时间内完成本条款所规定的义务，乙方可以相应顺延系 统交付时间。乙方应将项目相应的顺延时间变更及时书面通知甲方。（4）在需求规格说明书和系统详细设计方案确认后，乙方已进入该需求的系统开发阶段时，如因甲方提出需求变化而引发的工期延误和费用增加应由 甲方承担。2、系统开发在系统实现阶段，乙方将根据双方确认的

7、需求规格说明书及系统详细设计 方案完成甲方系统的开发。3、系统安装调试（1）乙方负责软件系统在甲方实际使用环境中的安装、配置和调试，确保系统 上线正常运行。（2）乙方负责软件系统的单元测试、集成测试和系统测试。（3）在乙方进行软件系统上线部署的安装、配置和调试时，甲方有义务予以必要的协助和配合。甲方应依据项目工程的条件和性质， 参照乙方的要求，向乙方 提供以下网络环境和 硬件设施：网络环境：硬件设施：其它需求：如甲方未能提供上述协助，乙方可相应顺延交付日期。五、交付与验收1、交付（1）乙方应在进行每个阶段交付开发成果前 个工作日内，以书面方式通知甲方。甲方应当在接到通知之日起的 个工作日内安排

8、接受开发成果。(2) 如果甲方在接到乙方提出的交付通知之日起 个工作日内不安排接受 交付，而且未能提出可接受的理由时，贝U视为甲方认同交付。(3) 乙方应按照合同及其附件所约定的内容进行交付。所交付的文档与文件应 当是电子或纸质版式并可供人阅读的。2、系统验收系统验收分为系统上线验收及系统终验。(1) 系统上线验收系统实现后，甲方应及时进行系统上线验收。乙方应当以书面形式向甲方递交验 收通知书，甲方在收到验收通知书后的个工作日内确认并组织验收，并于日内完成系统上线验收。(上线验收标准为)： 。系统上线测试验收通过后，双方共同签署 。(2) 系统试运行系统上线验收通过 个月系统试运行期间。项目进

9、度计划内的试运行期间，如果是硬件或其他环境方面的问题，包括： ，甲方应及时更换或修理故障部分的设备和环境，以上产生的费用由甲方承担。如果是软件方面的 缺陷或问题，乙方应及时排除该缺陷或问题，由此而产生的费用，由乙方承担。(3) 系统终验系统上线并试运行 月后，甲方应及时进行系统终验。乙方应当以书面形式向甲方递交验收通知书，甲方在收到验收通知书后的 10个工作日内确认并组织 验收，并于日内完成系统终验。(终验标准为)：。系统终验合格后，双方共同签署。（4）如果属于乙方原因致使系统未能通过验收，乙方应当排除故障，并自行承担相关费用，同时延长实施直至系统完全符合验收标准。甲方应于乙方完成此部 分开发

10、工作后重新组织验收。如果属于下列甲方原因致使系统未能通过验收，甲 方应在合理时间内排除故障，再次进行验收。如果属于下列因素之外的原因，除 本合同规定的不可抗力外，甲方未能在规定的时间内完成验收，则视为甲方违约。 归属于甲方的原因包括但不限于：硬件及其环境出现的故障未得到甲方及时排除；甲方提供的相关需求说明、资料、信息和数据本身存在错误；甲方在试运行期间，提出变更内容，而双方并未签定书面变更通知单；六、关于新需求或需求变更的处理1、新需求的定义：（1）超出开发内容约定范围，并经甲、乙双方签字确认的客户提出的客户化需求。（2）对甲方项目管理组已经甲乙双方签字确认的需求进行的变更。（3）甲、乙双方同

11、意对在系统上线后的推广过程中需要对系统进行客户化开发或修改。2、新需求处理流程双方按照以下流程和方法处理需要客户化开发的新需求及需求变更：（1）新需求及需求变更提出：甲方项目管理组以书面形式汇总审核甲方新需求， 并定期提交乙方项目组。（2）新需求及需求变更处理方案反馈：乙方项目管理组根据甲方书面提出的具 体需求进行分析，反馈解决方案、业务分析书、预估工作量、实现费用和实现新 需求的可能时限和条件（包括可能需要调整的原版本计划）。（3）新需求及需求变更开发确认：经甲、乙双方签字确认后，新需求及需求变 更纳入开发计划。3、新需求及需求变更费用的支付方式（1）新需求及需求变更开发费用结算周期：按季度

12、结算。在季度首月的三个工 作日内，乙方将上季度的结算通知单、新需求及需求变更清单、发票提交甲方， 甲方在10个工作日内将结算通知单中所有确认的开发服务费用之和一次性支付 给乙方。（2）费用结算标准：按照新需求及需求变更的实际工作量进行结算，开发费用标准为人民币元/人月。七、系统运维服务（1）系统终验后，乙方将提供 个月的免费系统跟踪服务，免费维护期从终验 验收单上确认的验收合格日期开始计算。（2）免费维护期内的维护内容包括：（如无偿为软件系统运行中的障碍进行修复和排除，系统修改量不超过 个工日的微小改动等，根据实际填写）（3）免费维护期的服务方式：（填写具体的服务方式，如电话、网络、上门服务，以及每种服务的响应时间）（4）免费维护期结束后，甲方可要求乙方继续提供有偿的软件系统运维服务。免费维护期结束后由甲方选择另行签约。