《2020（企业管理手册）中层管理者手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020（企业管理手册）中层管理者手册（206页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 企业管理手 册 中层管理 者手册 目录 序 3 前言 6 素质篇 心智模式 11 行为方式 16 技能篇 技术技能 22 人际技能 25 概念技能 33 角色定位 36 实务篇 建立共同价值观 42 营造经营氛围 46 用人 50 制定目标 53 委派工作 59 指导工作 69 协调工作 72 评价 78 激励 83 知识篇 全面预算管理简介 93 漫谈平衡计分卡 100 如何理解关键业绩指标 107 什么是扁平化管理 111 什么是六西格玛管理 113 管理工作中的七种浪费 117 什么是 SMART 原则 127 如何组织开会 128 序 翻开这本由 项目公司自己编制的 中层 管理者手册
2、 作为公司老总 我感到的不仅 仅是欣慰 还有一份自豪 自 2007 年 7 月 3 日以来到现在 仅仅一 年多的时间 公司以 融入 快速成长 为第一目标 深入学习领会 文化思想内涵 运用 电力管理和经营理念指导实际工作 使 这个拥有 30 年历史老厂 一改旧有的思想观 念 思维方式和行为习惯 快速融入到 电力 大家庭 在 2007 年下半年和 2008 年上半年 燃料价格飙升 电力行业大面积亏损情况下 企业实现盈利 各项主要生产技术指标创历史 最好水平 取得了经济效益和社会效益的双丰 收 并依据国家 节能减排 政策 抓住 上 大压小 改造机遇 正在规划新的更加宏伟的 发展蓝图 企业展现前所未有
3、的美好发展前景 文化对企业的发展有目共睹 更让我们深刻 认识到进一步学习 文化 运用 电力经营理 念意义重大 这本 中层管理者手册 就是对 文化理 念的具体运用 是 理念与现代管理理论较好 的结合 手册编写者把其定义为中层管理人员 工作的辅助工具非常恰当 从它的目录就能一 目了然地看到作者的出发点 提高企业管理水 平关键在于人 在于中层管理人员 他们是企 业执行力得到保证的关键力量 所以 电力 注重人才的培养 在用人上 电力有自己的原 则和标准 德才兼备的人得到重视和使用 因 此 手册第一部分讲的就是德 包括心智模式 和行为方式的修炼 第二部分讲的是才 即技 术技能 人际技能和概念技能三种能力
4、 这两 项内容是一名优秀中层管理人员必须具备的基 本条件 第三部分重点论述的是实际工作方法 解决怎样做的问题 第四部分则是介绍几种目 前被企业推崇运用的先进管理知识和方法 应 该说 此手册是中层管理人员提高自身素质和 管理水平的一个很好的读物 对那些刚刚走上 领导岗位的中层管理人员 更可作为指导工作 与成长的教科书 所以 它是一本中层管理人 员的培训教材 编撰过程中 编写组查阅了大量的资料 包括管理理论和 领导人历次讲话中经典论述 为了把手册做成自己的特色 期间进行了一次 又一次的自我否定 运用行动学习的方法反复 论证 终于形成以 文化理念为基础 融合管 理理论 注重实际操作的专项管理培训手册
5、 电力鼓励项目公司出经验 出人才 所以我 希望此手册能够帮助和指导我司一大批中层管 理人员快速成长起来 在提升我司管理水平的 同时 输送到控股公司所需要的岗位 为 电 力的发展做出更大贡献 若此手册能为兄弟项 目公司在中层管理人员的培养培训上提供一些 借鉴 我将更加欢心鼓舞了 知识改变命运 学习成就未来 让我们激 情投入 追求最好 共创 电力更加美好的明 天 2008 年 8 月 前言 自 2007 年 7 月 3 日 电力控股有限公 司收购 电力有限公司全资权益以来 文化 携其强大的冲击力和震撼力激荡在 项目公司 每一位员工心中 挑战自我 持续进步 业绩导向 结果第一 激情投入 追求 最好
6、这些振奋人心的语句凝结了 文化 70 年所积累的精华 以此成就了 集团今天 的成就与辉煌 为使我司中层管理人员更好的 理解和运用 理念 提升公司管理水平 赶超 或树立 电力标杆 我们编制了这本手册 它是对 理念的全面解读 理念是浓缩 的精髓 在跨地域 跨行业 跨意识形态的不 同企业中发挥着重要的作用 它是种子 要种 植在不同企业的泥土中 吸收土壤中的精华 不断成长 最终长成 的参天大树 本手册就 是要告诉读者 的种子如何才能在 项目公 司的泥土中生根发芽 茁壮成长 它是 理念与现代管理的完美结合 在公 司日常管理中涉及方方面面 许许多多的内容 这些内容的大部分就是 文化的具体展开 有 些内容也
7、许我们正在运用 通过用 理念对它 们进行解读 我们不但要做到知其然 还要做 到知其所以然 它是公司中层管理人员工作的辅助工具 在本手册中 我们还收集整理了一些非常有实 用价值的管理知识和管理方法 希望能对中层 管理人员的实际工作有所帮助 在我公司融入 电力一周年之际 我们终 于完成了本手册的编制工作 手册的内容代表 我们目前为止对 文化的最高理解 当然 经 过一段时期回头再看 它可能是不全面的 也 可能还有很多不足 希望各位领导批评指正 以推动我们的工作更加进步 编写委员 会 2008 年 8 月 中层管理人员应具备 的素质 为更好的开展工作 中层管理者需要具 备多种素质 其中最核心的两种是
8、心智模式 和行为方式 心智模式是指人的心理素质和思维方式 心智模式高的人 在遇到突发事件时 能够临 危不乱 马上想出解决办法 并立即开始行动 在平凡琐碎的日常工作中 仍能保持旺盛的激 情 高瞻远瞩 不被日常工作困扰 在平凡的 工作中创造奇迹 行为方式是指人们在日常生活和工作中所 采取的行动 好的行为方式可以创造良好的人 际关系 打造和谐的工作环境 使自己及他人 愉快工作 顺利完成工作目标 心智模式决定和影响着行为方式 所以中 层管理者要想提高自己的核心能力 最根本的 行动就是打造自己良好的心智模式 心智模式 一 心智模式定义 所谓心智模式 就是心理素质和思维方式 它影 响人们的思想和对周围事物
9、的看法 也影响着人们的 学习和生活方式 心智模式是一种思维定势 不同的 心智模式 导致不同的行为方式 二 中层管理人员应具备的心智模式 1 自信 萧伯纳有句名言 有自信心的人 可以化渺小 为伟大 化平庸为神奇 什么是自信 自信 就是 相信自己的力量 自信心就是确信自己所追求的目标 是正确的 并坚信自己有力量与能力去实现所追求的 目标 一个人自信心的建立不是天生的 更不会随心 而得 一个人的自信心与他的成功概率成正比 自信 心越强 越能够不畏失败 不怕挫折 不懈进取 自 信心越大 越能够产生强大的精神动力和进取心 2 激情 电力提倡 激情投入 追求最好 的做事态度 激情 是人生的动力之源 激情产
10、生勇气 激情产生 力量 正是激情使一个人的生命时刻处于锐意进取的 状态当中 没有激情就无法兴奋 也就无法以最大的 热情投入到对梦想的追求当中 不可能具有创造性的 解决问题的洞察力 不可能有勇闯危境的冲天豪情 更不可能有敢于创造的血气方刚 要想成为一个团队 的领袖 那更是天方夜谭 一个人 如果整体无精打采 做任何事情都不能 投入状态 你很难见到他雄赳赳 气昂昂的样子 更 别指望他拿什么力量去感染周围的人 他总是得过且 过 按部就班地生活 不敢逾雷池一步 虽从未有过 什么大错 但也绝不能做得最好 这样的人 你能想 象他有多大能耐去克服重重困难 从而领导一个团队 获得成功吗 3 全局观 增强大局意识
11、 必须正确认识和处理局部利益和 全局利益 当前发展和长远发展的关系 要兼顾局部 利益和全局利益 全局要照顾局部 局部要服从全局 增强大局意识 要重视当前发展 更要考虑长远发展 不能只顾当前 牺牲长远 多运用独到的视角观察工 作中的点滴 要有一双发现问题的眼睛 以便及时修 正和更好地改进 4 创新性思维 首先 要树立起创新的意识 我们正处在一个新 的起点 我公司的经营理念和经营方式与传统的电力 企业有着很大的不同 因此 我们务必要充分发挥创 造力 并且要有足够的勇气 想别人不敢想的事情 挑战原有的思维模式 大胆向过去的传统经验质疑 其次 要培养创新的能力 创新的能力来源于不 断地学习 通过学习
12、不仅能够开拓视野 促使我们 以更开放的心态接受新知识 容纳新事物 还能够提 高我们新知识的运用水平 使创新能力不断得到增强 三 中层管理者如何进行心智模式的修炼 1 首先树立正确的价值观和世界观 以 文化理念武装头脑 以 的规则做人 处事 干事业 2 包容各种观念 倡导平等沟通 发挥团队精 神 文化认为 有多大的胸怀干多大的事 不 以个人好恶选人用人 不嫉贤妒能 欢迎别人超过你 鼓励别人超过你 习惯听不好听的话 要认识到找差 距是双方面的 要不怕露丑 不讲个人面子 而把公 司利益和公司发展摆在第一位 3 要有积极开放的心态 注意在复杂的竞争中锻炼自己良好的心理素质 要有很强的承受力 经得起失败
13、和挫折 用 的话讲 要赢得起 也要输得起 不要做 草莓族 这样 才能担当重任 世界上有两人 一种人始终把自己的思想紧锁 不开放自己的心灵 听不进别人的声音 另一种是心 灵开放的人 能接纳别人的想法 改善自己的心智模 式 文化告诉我们 我们只有真正地形成上下 开放的心态 形成认认真真找问题 找差距的气氛 形成特有的培养人才的环境 才能形成 特有的企业 文化 企业精神 只要我们埋头实干 形成不断找差 距的文化和环境 我们就可以把国企改革的事业做实 把公司发展的基础打厚 就一定会比别人少犯错误 大家就会不断进步 就会不断发展壮大 4 必须学会首先把镜子转向自己 不能首先把责任推给别人 而必须学会首先
14、把镜 子转向自己 看看自己的心智模式有哪些不妥的地方 一个人就是要不断地 照镜子 只有自己不断 照 镜子 才能更清晰地认知自己 认清自己的优缺长 短 提出 立标杆 找差距 的重要理念 这充分 体现 领导层的一种谦虚 自信的心理素质 也正是 文化中 挑战自我 持续进步 的具体体现 5 必须学会有效地表达自己 在我们的工作中 有的时候会遇到心情不舒畅 在这种情况下 建议反思一下自己是否学会了有效地 表达自己的想法 只有能够有效地表达 才能进行良 好的沟通 才会有更多的朋友和伙伴 才能赢得别人 对你的理解与信任 行为方式 一 行为方式定义 所谓行为方式 是指一定的社会角色在社会生活 中形成的程序化
15、规范化和模式化的活动 二 电力要求中层管理者的行为方式主 要体现在以下五个方面 1 推行 业绩导向 结果第一 评价机制 有业绩才有价值 才谈得上有贡献 电力是讲 结果 重结果 奖励结果的公司 过程当然也很重要 是通过结果预期控制和强化过程 通过动态的过程 管理确保理想结果的实现 无论是一个项目公司还是 一个部门 无论是经理人还是普通员工都要制定业绩 目标 业绩标杆 并不断地超越这些目标和标杆 公 司鼓励价值创造和价值增加 将工作结果做为员工晋 职 晋级 奖励的主要依据 无论职位高低 无论学 历长短 无论出身背景 只要有好的绩效 就是公司 的英雄 2 提倡 激情投入 追求最好 的做事态度 电力推
16、崇有激情 高士气 全力以赴 全身心 投入 所谓追求最好 就是先求力所能及的最好 再 求更高层次的最好 是在可比较范围内的最好 最优 秀 3 坚守 诚信立身 言行一致 的行事原则 诚信是公司的立身之本 任何长寿公司 能够长 大的公司无一不是诚信公司 在公司内部 推崇说真 话 做实事 不论级别 岗位 都要公平待人 公正 处事 不做损害事业 公司 同事的事 要表里如一 言行一致 处理问题实事求是 不欺上瞒下 不推卸 责任 不争功 不冒功 让同事之间的关系简单 再 简单点 4 坚持 以人为本 团队致胜 的管理理念 在团队建设行动中 致力于建立学习型组织 推动组织 团队和员工个人的学习与成长 不同地域 不同风格 爱好 个性 习惯组成我们这个团队 个 性的差异不能成为拒绝接纳和配合他人工作的理由 任何拒绝配合 拒绝合作的行为 都将使团队丧失战 斗力和执行力 是公司所不允许的 我们建设团队的 标准是 尊重人才 包容个性 倡导融入 鼓励合作 最终达到 1 1 1 3 的效果 5 施行 客户满意 互利双赢 的客户管理 只有让客户满意 才能实现满意的利润 除电网 公司外 投资机构 银行 各类供应商 政府和
