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1、XX半年终工作总结范文客房部作为XX宾馆主要业务和形象部门，XX年上半年 全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下，以踏实的工 作，周到细致的服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好 的基础。XX年，客房部完成了如下工作：XX年全年营业额582万元，利润191万元。其中散客营业额 319万，长包房营业额248万元，会议室收入万元,其他团队 及会议开房营业额万元。客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗衣物（外洗）67件.纯收入227元，水洗衣物 （由宾馆消毒人员洗涤）161件，收入1239元.给餐厅拨出早餐 费用万元.软片洗涤费用元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。客房XX上半年
2、出租房间数 14610间次,平均出租率% 其中散客出租间数7813间次，占出租房数的长包房上半年 出租房数6036间次，占出租房的 %.（其中服务中心105间 次，占出租房数的 % （5月11日开始入住），铁三院、勘察 院、地质院共1376间次，占出租房数的 % （1 4月，6月 26号又回来），洛阳石化440间,（1 5月份）占出租房数的 3 %,天港1810间，占出租房数的 %,房信1810间，占出租房 数的%）,天房投资180间次，占出租房数的% （6月一日开 始），中储油262间次，占出租房数的% （6月8日开始入住）, 中石化51间次，（1月、4、5、6月份）占出租房数的%会 议团队
3、及其他出租间数 1583间次.占出租房数的4 %.会议 室全年出租321场次,（其中中三楼出租41场次,第二会议室 出租73场次，第三会议室出租 29场次，第四会议室出租177 场次.）o（1）年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种管理制度和岗位标准，如：服务台岗位职责日常卫生检查 制度客房、分台、环境卫生标准客房软片管理制度等。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规 范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更 上一步台阶。（2）任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其 才、各司其职、各尽其责，那么，其他问题便好解决
4、了。所 以客房首先对人员进行管理与分工。规范了各管区、各岗位 从班长到员工的专人负责制度，进一步提高管理和卫生质量。为进一步使卫生和管理细化，把客房分为三个区域管理，中楼、北楼a区、北楼b区，会议室分别设班长各管一区， 员工在各楼层区域人员基本不变。库管、消毒工作专人负责。 使人尽其才，层层到位。(3) 为确保客房出租质量，严格执行查房制度。宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工 作的最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境， 我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房 制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力 争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈
5、，及时纠 正，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。(4) 开源节流，降本增效，加强员工节能意识。本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品 发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余 物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。牙膏，洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平时调到 28度，冬天调到20度.空调、电视等电 器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的 旧电池继续使用，走廊灯早晚专人负责开关.从而也提高了员工的节能意识。(5) 对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。7月份，对防疫站的住宿业卫生监督量
6、化分级评分表的34项评查内容都已过关，并得到核定等级a级的好评。(6) 努力拓展长包房业务。长包房是宾馆经济的主要。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性 化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗 涤等。定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依 据。我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的 生活习惯和个服务员都能一一说出。(7) 为切实提高员工服务水平和业务能力，7月份，配合质监部对服务台员工进行了礼貌礼节的进一步培训，按照规 范要求进行实际操作和训练，11月份又配合质监部对客房全 体员工进行实际操作考核，客房有滕怀荣，李欣，刘新
7、三名员 工获奖，从而使员工服务意识有了更大的提高。(9) 做好会议接待服务工作会议室成本低，利润高。会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。(10) 在安全方面做到定期投放鼠药，蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒.防止了传染病的传播 对电器开关，水开关，门锁，门链，暖气等及时定期检查，对跑 冒滴漏等现象防患于未然.对老弱病残等住客人及时提醒，避免了摔倒划伤等现象发生.xx年客房无一例重大安全事故发生.（11）xx 年客房工作中存在的不足：一 经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少.二领班管理层自身劳动能力强，管理能力差.三 员工人员流失及休病假严
8、重.造成计划内工作不能按时完成.（1）发扬前一阶段的成绩，进一步加强管理水平和服务 质量。对会议、服务台服务、接待的规范化上进行训练化培 训。做到从本质上、细节上提高员工的整体服务水平。（2）对做卫生制度、查访制度做一次小的改革：把服务员每天每 人做退房间数、做住房间数、计划卫生间数做以记载，给以 量化，每月评定等级，给予奖励。并想推出免查房制度，自 愿申请免查房，如一月免查房间不出现问题的给予适当奖 励。（3）在小物品节约上实行奖惩制度，对每人每天记载每 月评定，节约一定数目者给予奖励。在小物品发放上更细一 步，由班长掌管，设计表格，每天填写，每人每天领取的小 物品和做退房间数联系起来对照，
9、进行管理。（4）在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的 沟通与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少维修 费用，给宾馆减少不必要的损失。 （5）中楼换上新软片，对 房间进行不打折。并准备在中楼推出1-2位服务员，自愿申请免查房。（6）洛阳石化长包房退出以后，使宾馆经济受到了危机。为提高宾馆的营业额，增加在社会上的知名度， 为宾馆创利多出一份力，对服务员进行正确的营销引导：客 房内部想采取几项措施，比如能联系住房、会议、用餐、婚 宴等营业额收入超过一定数额的，能给予在客房内部岗位、 职位等的适当调换。目的为宾馆创造更多的经济效益。以上是对XX年客房部工作的总结，最后，让我在这里 感谢宾馆领导XX年对客房工作的支持和理解，感谢各部门 给予客房工作良好的配合。希望XX年大家团结协作，共同为宾馆的明天更加美好贡献力量。初一班主任年终期末工作总结例文
