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1、1 HanConsulting China Ltd 2 供应链管理和业务流程重组汉普咨询许瑞庭 中国企业ERP实施应用高级培训班 3 内容索引 时代变迁过程的管理变革供应链管理引发企业重新定义业务范围企业管理模式变革和业务流程重组实施ERP系统 建立有效支撑手段 4 内容索引 时代变迁过程的管理变革供应链管理引发企业重新定义业务范围企业管理模式变革和业务流程重组实施ERP系统 建立有效支撑手段 5 从工业经济时代到新经济时代的量变与质变19世纪70年代前80年代90年代21世纪自由经济工业经济后工业经济信息经济新经济 中国企业 时代变迁过程的管理变革 6 时代变迁过程的管理变革70年代前80年
2、代90年代21世纪工业经济后工业经济信息经济新经济传统资源 人力资源 信息资源MRPMRPIIERP科学管理全面质量管理流程重组 时代变迁过程的管理变革 7 面向新经济时代 客户 竞争 变化 供应商 研发 采购 制造车间 销售 分销 客户 新经济时代的特点 客户需求呈现个性化特征过剩经济中的库存是企业经营的最大风险快速响应才能留住客户 对传统管理的挑战是什么 新经济时代的特点 8 时代变革对传统管理的挑战 客户需求个性化对传统管理的挑战传统生产组织管理方式失效预测准确性很差 生产计划受到挑战研发无法适应客户个性化 创新速度慢车间生产难度大 经常性的插单生产导致生产效率低下 生产成本高传统采购方
3、式 招标 竞价 合同 供货 不能满足企业生产需要 9 时代变革对传统管理的挑战 过剩经济中的库存成为企业最大的经营风险传统规避风险的手段失效 需求逐级放大 带来巨大风险 10 时代变革对传统管理的挑战 快速响应对企业的挑战建立对客户快速响应的敏捷型企业科层制管理模式和组织体系严重制约企业发展业务流程混乱 不注重增值性与效率性 配套管理制度不完善 不注重营销与研发创新 企业仍处于传统计划经济下的 橄榄型 模式只注重个体企业优化 不注重供应链的协调管理手段落后 信息化程度低 认识不到位 11 供应商 应对挑战的唯一出路 实现 大规模定制 研发 应对客户个性化需求 定制 多品种应对市场快速变化 小批
4、量 分工协作应对市场激烈竞争 如何建立盈利模式 采购 制造车间 销售 分销 客户 应对挑战的策略和手段 12 大规模定制模式 客户需求 定单 整合定单拆分订单 排计划装配 配件1配件2配件N协同制造 物流公司 应对挑战的策略和手段 13 供应商 研发 采购 制造车间 销售 分销 客户 应对挑战的策略和手段 大规模定制 需要进行全程供应链管理 IT创新业务模式与业务流程 14 连锁零售管理 Retail系统物流管理 eLogistic营销管理 CRM 客户关系管理 内部供应链管理 ERP 企业资源计划 供应链计划协调 SCM协同设计与制造 CPD CPC iVender供应商管理库存 基于EIP
5、的VMI 应对挑战的策略和手段 15 供应商 全程供应链管理的目标 实现 大规模定制 研发 走向未来 快速响应客户个性化需求从单一企业竞争到供应链竞争从规模竞争到速度竞争 采购 制造车间 销售 分销 客户 应对挑战的策略和手段 16 面向新经济时代的管理革命70年代前80年代90年代21世纪工业经济后工业经济信息经济新经济传统资源 人力资源 信息资源 客户 知识 MRPMRPIIERPCPC ERP CRM科学管理全面质量管理流程重组全程供应链管理 新经济时代的管理创新 17 内容索引 时代变迁过程的管理变革供应链管理引发企业重新定义业务范围企业管理模式变革和业务流程重组实施ERP系统 建立有
6、效支撑手段 18 基于供应链管理的业务范围定义 传统企业供应链 供应商 制造商 分销商 零售商 客户 ERP ERP MIS Retail 供应链信息孤岛 19 基于供应链管理的业务范围定义 Internet重塑企业供应链之一 供应商 制造商 分销商 零售商 客户 网上采购 网上商店 iProcurement CRM iStore 20 基于供应链管理的业务范围定义 Internet重塑企业供应链之二 21 内容索引 时代变迁过程的管理变革供应链管理引发企业重新定义业务范围企业管理模式变革和业务流程重组实施ERP系统 建立有效支撑手段 22 供应链管理对传统 科层制 管理提出了严峻的挑战 23
7、 蒸汽机的发明 人类从 农业经济时代 跨入 工业经济时代 亚当 斯密在 国富论 中首创 劳动分工 理论亨利 福特依据 劳动分工 建立汽车生产流水线人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变得非常复杂 管理方面显然跟不上高效率工厂系统的需求艾尔弗雷德 斯隆将 劳动分工 应用于管理人员 建立按 职能分工 的 科层制 管理 科层制管理的产生 24 总经理 副总经理 副总经理 副总经理 副总经理 副总经理 职能部门 职能部门 职能部门 分公司 子公司 典型的 科层制 管理模式 业务处理流程 对上负责 25 由于手工管理方式下 人的能力局限性而为了实现对组织运转的控制不得不层层授权分工进行管理 这种分工
8、是按 职能 进行分工为了安全性考虑 职能分工不得不考虑业务处理之间的制衡关系进一步发展导致权力分配 权力平衡与相互牵制只有下级之间的矛盾 才能体现自己的权威 科层制管理 存在就是合理 26 对外多点接触 横向缺乏协调 形成管理真空 客户不满 沟通渠道延长 无效环节多 沟通成本增加 导致时机延误 管理层次重叠 冗员多 费用高 工作责任上交 高层忙于签字 无暇思考战略发展 官本位 现象 中间层利益本位 利益分散 内耗大大多数人向上发展时间长 空间小 缺乏学习与创新机制 科层制 管理模式弊端 27 科层制管理不能实现时代变化的要求 不是以 客户 导向 仍以产品导向不能适应市场激烈 竞争 不能对 变化
9、 做出快速响应 时代发展对科层制管理提出挑战 科层制管理与供应链管理的思想是不相容的 28 业务流程重组就是对企业的业务流程 Process 进行根本性 Fundamental 再思考和彻底性 Radical 再设计 从而获得在成本 质量 服务和速度等方面业绩的戏剧性 Dramatic 改善 BPR的定义 29 1 为实现某个目的的一系列活动 流程2 流程的基本组成单元是活动3 业务活动可以分为 增值性非增值性 BPR的关注点 流程 30 管理流程 经营流程 业务流水线 企业信息管理人力资源管理财务会计管理行政后勤管理 战略 计划 创新 品牌 企业文化 采购仓储计划调度车间质检成品分销配送服务
10、 战略流程 企业管理基本模型和流程 31 管理流程 效率性 费用控制 战略流程 方向性 资源配置 经营流程 增值性 收入增长 成本控制 企业管理基本模型 企业管理基本模型和流程 32 BPR的核心 系统地反思 强调思考与持续改善的哲理每个人应思考自己在做什么 思考自己为什么要做这项工作 增值性做任何工作都有一个流程 当前工作流程存不存在问题 效率性我们应该怎么做最有效率 我们的做法是否达到目标整体最优 清除不增值 冗余 无效率的环节 33 BPR实施方法 BPR生命周期六个阶段 Envision提出愿景 Initiate启动 Diagnose诊断 Redesign流程设计 Reconstruc
11、t组织重构 Evaluate评估 34 BPR的主要原则 从职能管理到面向业务流程管理的转变注重整体流程最优的系统思想组织依流程定 而不是流程依组织定充分发挥每个人在整体流程中的作用面向企业供应链设计流程利用IT技术协调分散与集中的矛盾 35 组织体系变革 根据业务流程确定岗位设置根据岗位设置确定组织体系并设置明确的制度体系和绩效体系 基于BPR进行组织重构 管理白皮书 36 重组革命的结局早期流程重组项目大多没有取得预期成效主要原因在于没有考虑IT系统的支撑作用也没有考虑IT对流程创新带来的收效 37 内容索引 时代变迁过程的管理变革供应链管理引发企业重新定义业务范围企业管理模式变革和业务流
12、程重组实施ERP系统 建立有效支撑手段 38 ERP EnterpriseResourcePlanning 企业资源计划90年代初美国IT分析公司GartnerGroup根据时代变化 IT技术发展及企业对供应链管理的需要 提出今后企业管理信息化发展趋势和即将发生的变革 需要ERP系统 三 供应链管理与ERP系统 ERP系统的概念 39 适应当前时代的ERP系统把客户需求和企业内部活动 以及供应商的资源整合在一起 体现了完全按用户需求制造或为客户提供个性化服务的思想 增强了企业适应市场与客户需求快速变化的能力 将企业的业务流程看作是一个在全社会范围内紧密连接的供应链 包括供应商 制造工厂 分销网
13、络和客户等 供应链管理与ERP系统 40 支持全球范围内的多工厂 多地点 多分支机构的跨地域经营动作 企业为了紧跟市场变化 纷纷从单一生产方式向混合型生产发展 ERP能很好支持和管理混合型制造环境 特别是多品种 小批量生产模式 ERP强调企业的事前控制能力 它可以将设计 制造 销售 运输等通过集成来并行地进行各种相关的作业 为企业提供了对质量 适应变化 客户满意 绩效等关键问题的实时分析能力 供应链管理与ERP系统 41 ERP支撑供应链管理 销售计划 销售分析 生产计划 产能平衡 作业计划 工艺路线 采购计划 库存 BOM 成品库存 工程技术 营销网络 供应链管理与ERP系统 42 传统ER
14、P又不足以支撑供应链管理 分销体系 生产车间 采购 客户 iProcurment ERP iStore CRM ERP最新发展真正解决供应链管理 供应链管理与ERP系统 43 总帐 总帐凭证 报表 工资人力资源 应收帐款 应付帐款 固定资产设备维护 销售 采购 成本 生产 原材料 产成品 iProcurment CRMiStore 供应链管理与ERP系统 44 然而早期ERP系统应用却并没有达到预期目标 ERP系统应用面临 IT黑洞 的危险 45 对内 IT被用在老的流程上 没有改变原有的工作方式 对外 在向顾客提供服务的过程中 将原有的无效果任务 自动化 往往会把这些任务坚固地锁定在流程里
15、只会使企业更僵化 早期ERP应用面临 IT黑洞 的危险 46 实践证明 ERP实施和BPR结合的实施方法是企业信息化建设成功前提 47 采购部 供应商 应付帐款部门 仓库 采购订单副本 采购订单 货物 收货单 发票 付款 案例 采购流程优化 48 采购部 供应商 应付帐款部门 仓库 发送采购订单电子数据 货物 收货确认 电子付款 采购订单 中央数据库 发票 案例 采购流程优化 49 采购部 供应商 应付帐款核算 仓库 货物 收货确认 电子付款 采购订单 共享信息平台 发票 存货核算 应付帐款核算 订单信息驱动 案例 采购流程优化 50 BPR和ERP结合实施的方法 优化准备 流程识别 流程设计 人机流程 详细方案 组织改进 系统功能 管理白皮书 系统实施准备 系统上线 辅助运行 绩效监控体系 流程体系岗位体系制度体系绩效体系 51 HanConsulting China Ltd HanConsulting China Ltd 上海市浦东新区世纪大道1600号浦项商务广场27楼27F POS PLAZA NO 1600CenturyBoulevardPudongNewArea ShanghaiPostCode 200122 P R ChinaTel 862168754488Fax 862168754499HomePage 52 谢谢大家
