第二章使命陈述

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1、使命陈述 第二章 第二章企业使命 管理 营销 培训 心理学 名人名言 战争与商业竞争相同 也是人类利益冲突之一 德 克劳塞维茨没有战略的企业就像一艘没有舵的船一样只会在原地转圈 又像个流浪汉一样无家可归 美 乔尔 罗斯 战略管理 确定企业使命 根据企业外部环境和内部条件设定其战略目标 为保证目标的正确落实和实现进行谋划 并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施 以及在实施过程中进行控制的一个动态过程 本章主要内容 1 世界级 金牌 得主成功的奥秘 企业使命 2 企业使命内涵 3 企业使命表述要诀 4 中国企业使命的实证分析 5 战略目标 本章思考讨论问题 1 分析管理大师彼得 德鲁克的一段话

2、 为了了解什么是一个企业 我们必须从企业的目的开始 企业的目的必须在企业本身之外 事实上 企业的目的必须在社会之中 因为工商企业是社会的一种 器官 企业的目的只有一种适当的定义 创造顾客 怎样理解 器官论 与企业社会责任 利益相关者的关系 2 请你从互联网上寻找一家企业的使命陈述例子 并对其进行评价 3 使命陈述的主要价值 使命陈述的主要要素 拥有内容全面的使命陈述是否会给企业带来优良的业绩 为什么 4 怎样为一家企业撰写 使命报告书 你认为有哪些要诀 举例说明之 5 愿景与使命的关系 如何建立良好的公司愿景 案例分析 西尔斯 Sears 公司 讨论问题 西尔斯公司是怎么了 你认为公司的问题出

3、在哪里 你是公司总裁该怎么办 名人名言 使企业遭受挫折的惟一最重要的原因 恐怕就是人们很少充分地思考企业的使命是什么 美 彼得 德鲁克 战略管理的过程 确定企业使命战略分析战略选择及评价战略实施及控制 1 世界级 金牌 得主成功的奥秘 企业使命 一 战略管理第一步 确定企业使命 企业时刻面临生命周期的挑战 不同类型企业的平均寿命一览 财富 全球500强40 50岁跨国公司11 12岁中国集团公司7 8岁中国中小企业 民营企业3 4岁 关键点 目光远大 高瞻远瞩 的公司是一个组织 一个机构 不论哪一位领导人 不管他有多高的才能 多长远的眼光 他终有去世的那一天 也不论企业有多么优秀的产品和服务

4、终有过时的时候 然而 目光远大的公司却能做到经历了一代又一代领导人和一代又一代产品仍能昌盛不衰 持续发展 目光远大 公司的标准 是首屈一指的公司受到消费者的普遍敬佩给世人留下不可磨灭的印记有50年以上的发展历史经历过了多任总裁多种产品和服务体系 二 目光远大 公司八大特征 造钟 而不是找对时机利润之上的追求保持核心 刺激进步胆大包天的目标教派般的文化择强汰弱的进化自家长成的经理人永不满足 就这么简单 2 企业使命 Mission 的内涵 一 企业使命的内涵企业使命是区别于一个企业与其他类似企业的持久的目的陈述 企业使命确定了企业经营的产品种类和市场范围 阐明了企业的基本性质和存在理由 说明其宗

5、旨 经营哲学 信念 原则等 使命揭示了自身的长期发展愿景 为企业战略目标的制定提供依据 关键点 企业使命是企业对自身生存发展的 目的 的定位 即它对社会的职责及其所扮演的 个性 角色 这种定位是企业全体员工的共识 是区别于其它企业而存在的原因或目的 也是企业胜利走向未来的精神法宝 德鲁克如是说 为了了解什么是一个企业 我们必须从企业的目的开始 企业的目的必须在企业本身之外 事实上 企业的目的必须在社会之中 因为工商企业是社会的一种 器官 企业的目的只有一种适当的定义 创造顾客 二 为什么要建立企业使命 使企业经营有方向 引导战略管理过程对资源分配产生影响使企业员工产生共同的使命感和方向感使企业

6、形象更加具有吸引力 赢得各利益相关者的支持 与企业使命有关的名词及关系 使命 Mission 具体目标 Objective 控制 Control 奖励 Rewards 行为 任务 Actions tasks 目标 Goal 各元素之间关系 使命 Mission 目标 Goal 具体目标 Objective 行为 任务 Actions tasks 控制 Control 奖励 Rewards 实例分析 松下公司使命 作为工业组织的一个成员 努力改善和提高人们的社会生活水平 要使家用电器像 自来水 那样廉价和充足 Coca Cola可口可乐公司使命 我们致力于长期为公司的股东创造价值 不断改变世界

7、通过生产高质量的饮料为公司 产品包装伙伴以及客户创造价值 进而实现我们的目标 在创造价值的过程中 我们的成败将取决于能否继续发扬本公司的关键优势 1 可口可乐和我们拥有的其他高价值的品牌 2 世界上最有效率和说服力的配送系统 3 满意的客户在销售本公司产品时获得良好的利润 4 为公司发展最终负责的员工 5 合理配置充足的资源 6 在全球企业中特别是饮料行业的领导地位 AppleComputer苹果电脑公司使命 苹果公司致力于为全球140多个国家的学生 教育工作者 设计人员 科学家 工程师 商务人士和消费者提供最先进的个人计算机产品和支持 AvonProducts Inc 雅芳公司使命 成为一家

8、最了解女性需要 为全球女性提供一流的产品以用服务 并满足她们自我成就感的公司 简言之 成为一家比女人更了解女人的公司 三 企业使命定位三要素 1 生存目的定位每一位伟大的企业创始人都各有一套有关本企业的明确观念和理论 从而引导其行动和决策 必须回答 我们的企业是什么 它应该是什么 彼得 德鲁克 一首歌谣 不要给我东西 不要给我衣服 我要的是迷人的外表 不要给我鞋子 我要的是两脚舒服 走路轻松 不要给我房子 我要的是安全 温暖 洁净和欢乐 不要给我书籍 我要的是阅读的愉悦与知识的满足 不要给我磁带 我要的是美妙动听的乐曲 不要给我家具 我要的是舒适 美观和方便 不要给我东西 我要的是想法 情绪

9、气氛 感觉和收益 请 不要给我东西 盛道包装集团使命 把一流的产品献给用户 不永不满足留给自己 用信心 高技术和竞争力造福于社会 成为中国杰出 全球知名的包装商 品质至上 奉献美好使我们拥有未来 比较 需求导向 与 产品导向 表述使命 2 经营哲学定位 经营哲学是企业战略的意志和经营 真谛 是企业持久 显著的发展动因 经营哲学是对企业经营活动本质性认识的高度概括 是包括企业的核心价值观 行为准则及企业共同的信仰等在内的管理哲学 它超越了产品或市场的生命周期 技术突破 管理时尚和个人领袖 是组织 遗传密码 的一部分 也是 规范准则 实例分析 麦当劳 Q S C V 质量 服务 清洁 物有所值 精

10、神 IBM 尊重人 服务 卓越 默克公司 帮助人类战胜疾病 华为公司 爱祖国 爱人民 爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉 责任意识 创新精神 敬业精神与团结合作精神是我们企业文化的精髓 实事求是是我们的行为准则 关键点 经营哲学的重点是核心价值观经营哲学是通过企业对外部环境和内部关系的认识体现出来的 对外部环境对内部关系 3 企业形象定位 理念识别行为识别视觉识别 关键点 一个企业不必刻意追求一个伟大的 正确的理念 而要切合自身实际 确立一套能凝聚和激励员工的理念 并贯穿渗透下去 形成全体员工的共识 使它成为能在竞争中取胜的 利器 埃克森公司 使命强调 提供能源 而不是 出售石油和天然气 哥伦比

11、亚电影公司 旨在 提供娱乐活动 而不是 经营电影业 3 企业使命表述的要诀 一 使命陈述的基本要素 佛雷德 R 戴维 用户产品或服务市场技术对生存 增长和盈利的关切自我认识对公众形象的关切对雇员的关心 表述要诀 表述应以 需求导向 而不是 产品导向 表述范围既不能太宽也不能太窄 二 怎样编写 企业使命报告书 用户 公司的用户是谁 产品或服务 公司的主要产品或服务项目是什么 市场 公司在哪些地域参与竞争 技术 公司的基本技术和优势是什么 生存 发展与赢利 公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况 经营哲学 公司的基本价值观 信念和道德倾向是什么 自我意识 公司最独特的能力或最主要的竞争优势是什

12、么 公众形象 公司是否对社会 社区和环境负责 职工 公司是否视员工为宝贵的资产 表述范围既不能太宽也不能太窄 教你一招最好的办法是 在企业目前产品需求的基础上提高1 2档的抽象水平进行措辞 这样做既有利于企业进一步发展 又不致失去具体的业务方向 表述范围既不能太宽也不能太窄 例 以 经营定义作业单 为基础进行归纳 1 企业名称 亚洲电话电报公司2 选择其一 企业性质 集团公司 子公司或有限公司 合作经营 独资3 我们的消费者主要是 个人 团体 公共机关 其它 简述 4 目前的产品或服务 通讯产品及服务网络设备计算机系统5 技术 全球信息传递及管理方面拥有的单一 综合能力 6 生存 发展与盈利

13、目标是使人类与和他们的信息更加紧密地联系在一起 并使自己在这一领域里成为世界最好的公司7 经营哲学 科技以人为本服务以诚为重 8 自我意识 公司致力于使世界各地的人们毫无困难地彼此联系 并得到良好的信息沟通和服务9 职工 需进一步明确 在以下的连续统一体中公司的竞争地位 弱 平均水平 强 三 全球优秀公司 使命报告书 摘选 亚洲电话电报公司 向世界各地的商界 个人以及政府机构提供网络设备 计算机系统等通讯产品及服务的全球性公司 公司在全球信息传递及管理方面拥有的单一和综合能力 公司信仰 科技以人为本 服务以诚为重 使世界各地的人们毫无困难地享受彼此沟通的欢乐 公司的目标是使人类和他们的信息紧密

14、相连 在这一领域成为世界一流的企业 三菱公司 全行业的优质服务公平协调与合作为改善而奋斗调整和吸收感恩 菲利浦 莫里斯公司 我们的任务是成为世界上最成功的消费品生产商 我们要实现的战略是不断开发新产品以满足消费者的需求 在地理范围上不断扩展 在世界范围内生产和销售 集团 使命和愿景 集团汇集中国多民族优秀文化和世界优秀文化 在创造优良环境生态的基础上创造充满活力的文化生态 她致力于顾客生活质量的改善 提升和中国现代化事业的推进 集团是企业家创新的舞台 是明星企业的孵化器 是具有高成长性和鲜明文化个性的国际化企业 宗旨 致力于顾客利益的最大化 致力于所有者权益的充分实现 致力于与员工共同成长 致

15、力于为社会作出贡献 核心价值观 贯通中西文化 尊重知识资本 教你一招 对特定的企业来说 不存在一个最好的 使命报告书 它应该既包括必要的要素又具有激励性和综合性 使命报告书不宜过长 一般在200字以内为宜 使命报告书通常使用10年左右 关键点 一个企业不必刻意追求一个伟大的 正确的理念 而要切合自身实际 确立一套能凝聚和激励员工的理念 并贯穿渗透下去 形成全体员工的共识 使它成为能在竞争中取胜的利器 4 中外企业使命的实证分析 一 中国企业使命的实证分析参考 46家国内企业使命陈述的实证分析 饶远立 邵冲 南开管理评论 05 1 64 68 二 企业使命与愿景规划 上世纪70年代 80年代 企

16、业使命或宗旨的制定是战略管理的重要组成部分 德鲁克等 到90年代后 愿景 Vision 驱动型管理 彼得 圣吉 詹姆斯 C 考林斯 杰瑞 I 波拉斯 哈梅尔 帕拉哈尔德等 成为战略管理的新 卖点 愿景驱动型管理 的要点 一个好的公司愿景包括两个部分 核心价值观和未来前景 核心价值观规定了组织的耐久性 它如同把组织黏结起来穿越时间的 黏合剂 未来前景的作用是激发变革与进步 愿景驱动型管理不仅要求建立一个符合要求的愿景 而且要求创造各种有形的机制 配合核心价值观的保持和激发实现未来前景的各种变革 愿景公司 Visionarycompanies 核心经营理念核心价值观核心目的 生动的未来前景10年 30年实现的BHAG 宏伟 惊险 大胆的目标 生动形象的描述 摘自 变革 哈佛商业评论精粹译丛詹姆斯 C 考林斯杰瑞 波拉斯 愿景的风格特征 简洁清楚抽象具挑战性关注未来稳定期望得到的 马克 利普顿 愿景引领企业成长 P92 企业愿景的要点 企业愿景的创建流程 愿景创建的准备 极限发挥想象力 精练陈述 标准化检验 整合传播 怎样练就一个 愿景公司 构建 学习型组织 彼得 圣吉 1994 自我超越