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1、KnowledgeasaStrategy 知识作为一种战略 ProfessorKarl ErikSveiby卡尔 爱瑞克斯威比教授 来自先行者的经验和教训LessonsfromthePioneers End1980 s Internet因特网 KnowledgeManagementOrigins知识管理的起源 Mid1980 s Early1990 s Mid1990 s 2000 USA美国 Sweden瑞典 Knowledge HumanFaculty知识 人的才能 Knowledge Information知识 信息 Internet因特网 Stewart IntellectualCap
2、ital 斯图尔特 智力资本 Japan日本 KnowledgeManagement 知识管理 斯威比 知识型公司 测量无形资产 Nonaka 创新 Itami 隐形资产 Wiig 人工智能 隐形资产负债表 知识管理 从知识角度出发 以知识为基础的战略 创造知识的企业 知识发挥作用的方法 Characteristics信息与知识的区别 Toknowthemeaningofwords firstknowthespeaker Upanishads Weknowmorethanwecantell MichaelPolanyi 信息 知识 独立于个人存在 静态的 动态的 植根于个人的 外在的 内在的
3、易复制 独一无二的 易传播 必须重新创造 缺乏意义 富有意义 感情 要想知道一段话的意思 先要了解演讲人的情况 奥义书 古代印度吠陀教的思辩作品 我们知道的东西比我们可以说出来的要多得多 迈克尔普兰义 知识是行动的能力 AverageRetentionRate平均记忆率 5 Lecture听课内容 75 PracticebyDoing Teacheachother Immediateuseoftraining90 Loss丢失95 Reading10 20 Audio Visual Demonstration30 Loss丢失70 美国缅因州全国培训中心 Tellme I llforget S
4、howme Imayremember ButinvolvemeandI llunderstand LaoTzu LearningwithoutPracticeisnobetterthannoLearning Kon Fu Tse Source NationalTrainingCentre BethelMaineUSA HowdidtheIC KMPioneersstart 知识资本 知识管理的先行者们是怎样起步的 Theybuiltonexistingsuccessfulcorecompetencies从现有的成功的核心竞争力开始 壳牌石油公司 企业发展远景规划 道 Dow 化学工业公司 专利
5、管理 英国石油 BPAmoco 钻探能力 普华永道 PwC 专家知识 Chevron 最佳实践 Aff rsv rlden 编辑部 WhatwastheSellingProposition 知识管理要解决的问题是什么 AnUrgentStrategicImperative一项紧急战略措施 用于解决 西门子 从多样性中创造价值 斯堪地亚 在新的市场上套用成功的模式 摩托罗拉 长期低收益 联合利华 在成熟的市场上降低成本 巴克曼实验室 在全球扩散知识 诺基亚 缩短产品上市时间 微软 快速专业知识定位 Aff rsv rlden 保留稀缺的专业知识 普华永道 利用合并后的规模优势 Howdidthe
6、Pioneerswintopsupport 这些先行者们是怎样赢得企业高层支持的 WithaQuickvisibleGain通过快速可见的收效 专利 经济收益 道 Dow 化学 技术培训教育 经济收益 施乐 知识资本报告 公关收益 斯堪第亚 改进了员工保留比率 7 25 f rsv rlden WhohavebeentheDrivers 谁是推动者 巴克曼实验室 CEO和公司拥有者 中层支持者们 得到了高层的全力支持 斯堪地亚 最成功的业务部门 壳牌石油公司 壳牌学习中心 CLARICA 销售主管 普华永道 PWC 高级合作人 Aff rsv rlden 公司拥有者 IC KMisa Move
7、ment nota Science 知识资本 知识管理是一场 运动 而不是一门 科学 广泛的拥护者 实验 被不同的业务急需解决的问题所驱动 可以从任何合适的地方开始 构筑在不同价值观之上 DiversitywithCommonPrinciples共同法则下的多样化 KnowledgeSharing KnowledgeCreation Peoplefocus ITfocus ShellChevronSiemens XeroxIBMBuckmanLabsErnst Young OticonJapanesecorporations 知识共享 知识创造 以IT为导向 以人为导向 壳牌Chevron西门
8、子 Oticon日本公司 施乐IBM巴克曼实验室恩永 Ernst Young WhatwehavelearnedaboutimplementationofKnowledgeManagement来自知识管理项目中的学习收获 错误的认识 正确的认识 KM与学习是同样的事 KM是从人头脑中获取知识 保证将信息传递到每个人存在一定问题 KM只是企业的一项通常的简单的添加物而已 KM是由HR部门或者是IT部门执行的一项任务 KM只是一项IT的投资而已 学习是达到目的的手段 知识管理必须为经营活动服务 知识管理关注的是如何创造有利于人们创造 利用和分享知识的环境 靠上面来推动是不容易成功的 满足实际需求会
9、更有效 知识管理要求有深刻的行为和战略的改变 知识管理需要最高管理层的介入 是战略观念的根本改变 IT只是一个信息交流的工具 从来都不会导致变革 AKnowledge BasedViewoftheFirm以知识为基础来看企业 IndividualCompetence个人能力 ExternalStructure外部结构 InternalStructure内部结构 The10KnowledgeStrategyIssues十个知识战略问题 1 在组织内改善人际知识交流 BP 实践社区专业服务 师 徒关系 3 向客户 供应商及其它业务相关者学习 奔驰实验室 参加到客户的质量管理小组中去麦肯锡 积极管理
10、前员工 2 传递知识到客户 供应商及其它业务相关者麦肯锡 与客户共享概念BaxterHealthcare 将服务加到产品中去 4 将个人所具有的能力转变成系统 工具和模式数据 文件等各种软件 5 利用系统 和工具模式来改善个人所具有的能力 宜家 商业妨真NASA 飞行妨真 6 对公司的客户与他们的客户之间的勾通加以支持 B K 为读者组织作者演讲会Lovisenberg医院对恐惧实行管理 前病人与现在的病人见面 7 利用客户和供应商的能力来加强自身系统 工具和产品的竞争力 Frito Lay 在商品中添加竞争智能RitzCarlton 通过共享顾客数据来提供优质服务 8 允许客户和供应商通过自
11、己的系统 工具和过程来学习E Y 恩永内部网络系统Extranets 外连网系统 9 有效地集成内部系统 工具 产品和过程 PwC 知识曲线摩托罗拉 利用知识管理来改变垂直形的组织结构 10 战略目的 如何使整个系统的价值创造能力得到最大的发挥 ImprovingKnowledgeFlows TwoInfrastructures改进知识流动 两类基础 设施 Peoplenetworks人际网络 ITnetworksIT网络 CollaborativeClimate合作氛围 CC Trust信任 Cablewidth电缆带宽Bitspersecond每秒传输位数 Capacity to Act行
12、动能力 Information信息 最糟糕的实践 知识是怎样被阻碍流动的 来自一家澳大利亚的制造企业 工作职信的安全感 假如你是唯一了解着某件事情的人 你有一个独立王国 他们就不会解雇你 内部交易 我们互相竞争 假如要我为别人工作 我就要报酬 缺乏认可 上周我出外帮助别人工作了半天 第二天我不得不早起来完成自己的工作 学习对于个人职业发展没有积极影响 再也没有人愿意担任小组负责人的职位 缺乏专业人士的支持 我们需要工程师的帮助 但是我们无法得到 他们从未在这里出现过 重复性的工作l 有三个工作组在做数据库 每个花费大约50万澳元 我们不知道别人也在做同样的事 缺乏培训工具 SAP可能是个好的系
13、统 但是使用它需要经过许多培训才行 现在我们没有经过培训 所以不能正确地使用这个系统 没有用于专家知识 隐性知识 交流的系统 现在需要花费很多的额外时间来找出错误 因为XX 名字 离开了XX部门 客户关系损失 早先我们了解客户 假如我们所完成的工作有问题 他们会打电话来请求帮助 我们对问题掌握一手资料 并且经常可以在现场解决问题 没有客户支持系统和客户可以访问的系统 BadPractice糟糕的实践 内部氛围 竞争 组织 谷仓 系统 离散 未集成 客户 没有介入 隐形知识 不了解 公司战略 不知道 管理人员 不在现场 信息政策 不知道 保密 奖励 对个人金钱刺激 提升保守知识的人 学习激励 无
14、 或者很少 办公室 封闭设计 经理们在小单间内工作 GoodPractice好的实践 内部氛围 合作 组织 扁平化 系统 集成 客户 介入 隐形知识 了解 公司战略 全公司上下都知道 经理 随处可以见 信息政策 透明 打开的书 奖励 承认互助 并针对团队 学习激励 多种多样 办公室 公开式的设计 KnowledgeFundamentals知识的基本原理 InformationisKnowledgemadeexplicit TheValueofInformationisintheCompe tencetouseit TheCapacity to Actgrowswhenused Knowledg
15、ecannotbemanaged onlythespaceinwhichitiscreated KnowledgesharedisKnowledgedoubled PeoplehaveinfinitecapacitytocreateKnowledge TrustistheBandwidthofKnowledgesharing KnowledgeisaCapacity to Act butmostofitislostintheconversion KarlErikSveiby1997 1999Allrightsreserved 知识是行动的能力 行动的能力随知识的使用增加 人有无限的创造知识的能
16、力 信息是知识显性化的结果 但是主要部分在转换过程中会损失掉 信息的价值体现在应用它的能力之中 知识不能被管理 我们只能管理用于知识创造的空间 知识共享可以使知识倍增 信任是知识共享的带宽 IntangibleAssets无形资产 MeasureValueCreation 测量价值创造 IntangibleAssetsMonitor无形资产监控表 MobileTelephoneNetwork移动电话网络公司SouthAfrica南非 ValueCreationModes价值创造模式 Growth Innovation Efficiency Stability 增长 创新 效率 稳定性 年度新客户 共计 收入 客户 变动率 新用户 新内部流程 网络使用 员工态度指数 净IT投资 专业人员流动指数 多样性指数 员工技能指数 结构性 滞后 市场价值增长 未来业务的净现值 负债 EBIDTA EBIDTA 销售 LaoTzuca600B C Wemakedoorsandwindowsforaroom Butitisthespacesthatmaketheroomliveable Whileth
